AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA PROEDUNP SULLANA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Curso:
Auditoria Administrativa
Profesor(a):
Lic. Ral Pillaca Estvez

Integrantes:

Roxana Purizaca Rodrguez

Elva Quintana Mena
Jennifer Nima Giron
Karla Mogolln Morales
Elizabeth Ramrez Rivera
Alexander Andre Carreo Panta
Randy Yampier Cisneros Bayona
Erick Nadir Das Saavedra

Coordinador del grupo 4: Alexander Andre Carreo Panta

Ciclo: IX

Grupo: 3

Tema: Preguntas y respuestas sobre el caso prctico farmacia San Carlos

 -Sullana, Junio de 2017
CASO PRCTICO: FARMACIA SAN CARLOS

1. Cules son las competencias centrales de la farmacia?

Formaliza una alianza con Kimberly Clark lanzando al mercado una

amplia de productos desechables, convirtindose el nico
distribuidor de este producto en la zona.
Formaliza una alianza con Colgate-Palmolive en las cuales sus
ventas se incrementan.
Abre una sucursal con el nombre de Laurel, no tuvo xito en la
venta de productos de mayoreo pero si en la venta de medicinas.
Debido a su creciente demanda y posicionamiento decide
constituirse como comercializadora San Carlos la cual consolido al
implementar de manera congruente sus estrategias de alcance,
frecuencia y promocin de una manera eficiente.
Las dems farmacias con los distintos abastecimientos de
medicina en toda la regin.

2. En qu forma afecta la sucesin no programada del director de

una empresa como la farmacia?

A) Que no existe una adecuada estructura de una organizacin

(organigrama).Esto ocasiona un deficiente desarrollo y funcionamiento
de la empresa.
B) No son claros los objetivos de la empresa.
C) No se tiene un eficaz y eficiente proceso administrativo de la
empresa.
D) No existe equipo de trabajo.
E) Afecta que no existe una comunicacin adecuada entre los
trabajadores.

3. Qu representa para la farmacia la decisin de aplicar una

auditoria administrativa?

Para la empresa la aplicacin de una auditoria administrativa representa

como la identificacin de oportunidades para la mejora que le permitan
ofrecer un mejor servicio a sus clientes y contar con condiciones de
trabajo estables para su personal, ya que obedece a la necesidad de
establecer una infraestructura tcnica para un mejor manejo y
 administracin de la empresa, su crecimiento y disponer de una gama de
posibilidades para hacer frente a un mercado potencial.
4. Qu acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia
identifiquen y aceptan los enunciados de visin y misin?

La implementacin de incentivos al personal para que exista una

motivacin organizacional dentro de la empresa.

Se deben desarrollar actividades de concientizacin, en las que por medio

de la motivacin se pueda lograr un compromiso de parte de los
empleados, para que todos los miembros de la farmacia trabajen en pro
de un mismo objetivo.

Concientizarlos como agentes que influyen directamente en la salud del

paciente y sentido de pertenencia.

La visin de la empresa debe traducirse y transmitirse de manera tangible

a los empleados, quienes no la identifican y aprecian plenamente y de
igual forma la misin debe influir en la cultura organizacional y objetivos
de la empresa.

Se debe implementar un plan estratgico de comunicacin para diferentes

tipos de audiencias, que incluya:
Sensibilizacin
Difusin
Capacitacin vivencial
Empoderamiento del empleado
Generacin de espacios de co-creacin organizacional
Generacin y seguimiento de compromisos frente a los nuevos
retos.

Con capacitaciones y dinmicas que le den al empleado de utilizarlas

como herramientas para sentir la misin y visin como suyas y las tenga
claras para que las pueda aplicar.
5. De qu manera puede la farmacia afrontar el reto de que sus
estrategias y tcticas sean comprendidas por todos los niveles que
la componen?

Utilizando un proceso de control que contenga normas correctivas

aprobadas, retroalimentar al personal y se implemente la accesibilidad al
personal para que desempee la habilidad de toma de decisiones.

Reuniones en las que se involucre al personal en sus diferentes niveles y

de acuerdo a la participacin que tengan o incidencia sobre esas
estrategias que sean acorde a su funcin.

Que sean fciles de entender y explicar a todos los niveles jerrquicos

que existen dentro de la empresa.

Que existan medios fciles para los empleados, para que as ellos los
entiendan y puedan aplicarlos en el mbito laboral.

Realizar capacitaciones peridicas que permitan el anlisis y la

consolidacin de los objetivos, por parte de todos los departamentos,
llevando un control, evaluacin y direccin de resultados y realzando una
evaluacin del desempeo del personal.

6. Cmo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?

Se puede mejorar teniendo en claro, el compromiso y entendible la

filosofa, los valores de la empresa, contando con un lder con la
capacidad de organizar a la empresa y a la vez una mejora continua en
los procesos tecnolgicos para los empleados.

7. Por qu hay un vaco de liderazgo?

Existe un vaco en la empresa porque no existe un lder que este en la

capacidad de planificar, organizar, controlar, motivar, dirigir y comunicar y
llevar el mando o rol de los trabajadores y empresa para llevar acabo el
desarrollo y crecimiento de las actividades u operaciones eficientemente
y eficazmente de la empresa.
8. Qu hara usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones
en la farmacia?

Hacer y realizar que todos los empleados se expresen, participen, opinen,

piensen y escriban sus puntos de vista para ser comparados con los
puntos de vista del gerente y se han tomados en cuenta y se llegue a una
toma de decisin ptima.

9. Qu mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su

desempeo?

Realizar la evaluacin del desempeo con incentivos y motivacin

a los trabajadores a un tiempo o plazo determinado.
Realizar capacitaciones
Contar con tecnologa, materiales, recursos y procesos ptimos
para la realizacin laboral del trabajador.