UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA

UNAN – MANAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
Carrera de Administración de Empresas

ASIGNATURA:
Prácticas de familiarización
informe de prácticas de familiarización
(practicas realizadas Dicegsa área administrativa fármaco)

INTEGRANTES:
Br. Lener Andrés Turcios Turcios

DOCENTE:
Deyanira Diaz Castillo

03 de diciembre del 2023

Managua, Nicaragua,
 INTRODUCCIÓN

1. Breve descripción de las prácticas y la empresa.

Realicé mis prácticas en la compañía Grupo Cesar Guerrero de Nicaragua. En el

área administrativa de fármaco, tuve diferentes responsabilidades como: el
inventario de insumos, levantamiento de reportes, elaboración de correos
administrativos, verificación de facturas de productos controlados y otros no
mencionados por confidencialidad de la empresa.

2. Objetivo de las practicas

Al ser una empresa de clase nacional y conocida internacionalmente, poseo altas

expectativas y deseos de aprender. Entre mis objetivos:
1. Obtener experiencia en el área administrativa de mi área. Tuve diferentes
responsabilidades ya mencionadas anteriormente. Las cuales me ayudaron
a incrementar mi conocimiento sobre las labores que puedo desempeñar en
la carrera.
2. Integrarme en el ambiente laboral. Consiguiendo de este modo estabilidad
económica, experiencia en los distintos departamentos de la empresa y
visibilidad para garantizar un puesto permanente con los conocimientos
adquiridos.

3. Estructura del informe:

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La Distribuidora César Guerrero, S.A. conocida a nivel nacional e internacional

como Dicegsa, fue fundada por el Dr. César Guerrero Lejarza, en sus principios
Dicegsa nace como una farmacia en noviembre de 1953 y en 1955 se desarrolla
como Distribuidora, realizando una actividad mixta de Importadora y Distribuidora,
labor que ha permanecido de forma ininterrumpida hasta el día de hoy.

Para el año 1979, Dicegsa ranqueaba entre las principales empresas de distribución
farmacéutica a escala de Nicaragua.

Después vino la década de los 80 donde Dicegsa pasa a una etapa casi vegetativa
y subsiste gracias al Laboratorio Ceguel.
En la década de los 90, Dicegsa entra en una etapa de competencia de Mercado,
los laboratorios y otros proveedores comienzan a integrarse a las operaciones de
Nicaragua, logrando crecer de una forma muy rápida.
Se trabajó hasta el año 1990 en la residencia familiar de la familia Guerrero, donde
actualmente está la farmacia Xolotlán. A medida que las operaciones de la empresa
comenzaron a crecer, las oficinas centrales fueron trasladadas a la carretera a
Masaya para después trasladarse al edificio contiguo a la Cruz Roja Internacional y
luego en el 2001 al edificio actual contiguo al Banco Central.

MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA

VISION
Ser la empresa más exitosa en la comercialización de productos farmacéuticos y
de consumo, brindando a nuestros clientes marcas líderes con el mejor servicio a
nivel nacional.

MISION
Consolidar el liderazgo nacional en la comercialización de las marcas que
representamos, por medio del desarrollo de nuestro capital y un compromiso
humano exigente, con amplia y moderna tecnología, para ofrecer un excelente
servicio y rentabilidad a nuestros clientes, proveedores, y socios.

VALORES
Integridad, Transparencia, Respeto y Excelencia

JERARQUIA Y DEPARTAMENTOS DENTRO DE LA EMPRESA

 DESCRIPCIÓN EN LAS PRACTICAS

Mis prácticas en la pasantía han sido desarrolladas en el puesto de asistente de

supervisor administrativo. Diferentes deberes se me han asignado, entre los
cuales tenemos levantamiento de reportes (de accidentes, estado de
instalaciones, insumos y estado de insumos), mantener comunicación con otros
departamentos para avisos y actualizaciones de procesos internos, supervisión de
facturas y medicamentos restringidos (productos a base de receta médica),
supervisión de área de limpieza (orden y limpieza de pasillos, oficinas y áreas) y
por ultimo pero no menos importante, la supervisión de numerosos inventarios,
como por ejemplo: cantidad necesaria de insumos de la empresa (materiales de
oficina), control de gastos diarios, semanales, quincenales y mensuales.

Consiguientemente, explico detalladamente cada una de las responsabilidades que

me han sido asignadas:

1. Inventario de insumos: Se mantiene seguimiento y control de los siguientes

productos que son necesarios para el funcionamiento y empaquetado de los
pedidos en el área de fármacos. Por ejemplo: rollos de etiqueta, cajas y
bolsas de tamaños variados (grosor, largo y ancho), artículos de oficina
(marcadores, lapiceros, papel bond, engrapadoras, abre cartas, etc),
etiquetas membretadas, tinta, cinta membretada, pañuelos, desinfectantes,
papel higiénico, sellos, toallas desechables, etc.
 2. Levantamiento de reportes: Actualización diaria de archivos de Excel en
referencia a reportes de accidentes (riesgo laboral por fallas en las
instalaciones), reporte de estado de instalaciones (mantenimiento de equipos
de trabajo y área de producción), reporte de insumos y estado de insumos
(relacionado a la primera labor mencionada anteriormente).

3. Elaboración de correos administrativos: Comunicación con los

departamentos de recursos humanos, finanzas, distribución, soporte técnico,
transporte, alimentación, higiene y seguridad para avisos y actualizaciones
del área de fármacos.

4. Verificación de facturas de productos controlados: este tipo de productos

controlados son muy delicados y no están abiertos a la venta para el público.
Siempre es necesario tener una receta postdatada y para verificación hay
cinco pasos que deben seguirse:
- Toda la receta debe estar escrita y firmada con un solo color de lapicero.
- Se procede a comparar la cantidad solicitada y detalles de producto entre
correo de verificación del cliente y pedido.
- Se debe comparar la factura de la empresa y del cliente al momento de la
entrega del producto.
- Validación de permisos y límites de cantidad de producto por pedido y cliente.
- Firma y sello de la farmacia.

5. Verificación de facturas: no solo nos encargamos de facturas para clientes,

también incluimos en las labores las facturas de las compras de la empresa
tales como servicios básicos e insumos de área.

APRENDIZAJES Y LOGROS
Que aprendiste

1. Aprendí a utilizar el sistema Kardex

2. Elaborar correos administrativos
3. Verificación de facturas
4. Elaboración de inventario

Que aportaste a la empresa

Pude aportar en una mayor eficiencia en la evaluacion de los trabajadores a base

de errores que cometen y llevar un control de los incentivos que se les brindan a
cada uno de ellos, ya que mientras más errores al mes se les hace una evolución
para obtener un aproximado por cada colaborador.

Que reconocimientos tuviste

Los reconocimientos adquiridos por cumplimiento de metas son un tipo de
incentivo de insumos para el hogar. (canasta básica)

DESARROLLO DE HABILIDADES

En esta etapa he logrado desarrollar habilidades tanto personales en mi relación

interpersonal con los demás colaboradores del establecimiento, como laborales al
momento de desarrollar mis nuevos conocimientos adquiridos en la productividad
diaria de la empresa. Entre ellas tenemos:

1. Habilidades personales:
Liderazgo
Adaptabilidad
Creatividad
Control del estrés

2. Habilidades laborales:

Trabajo en equipo
Planificación y organización
Comunicación asertiva
Resolución de problemas
Negociación
Excel y programas de Microsoft

En los diferentes planes de desarrollo implementados por el equipo de

operaciones del que formo parte como asistente de supervisor administrativo,
estamos trabajando en una actualización para el cálculo del bono productivo de
los empleados del área de fármacos. En el documento de Excel donde se calculan
y se llevan los registros, se están actualizando con nuevas políticas para
beneficiar a los trabajadores.

Adicionalmente, gracias a mis habilidades sociales he ganado visibilidad en los

departamentos del área de fármacos y los empleados confían en mi capacidad de
liderazgo.

DESAFÍOS Y SOLUCIONES
Las dificultades me gusta considerarlas desafíos, y de ese modo buscar y
encontrar soluciones.

Uno de mis mayores desafios ha sido la familiarización con el sistema CARDEX,

dado que es la primera vez que lo he comenzado a utilizar.

Sin embargo, aunque estén presentes esas complicaciones, la mejor solución que
he encontrado fue pedir ayuda cada que tenía dudas sobre cómo proceder en la
validación de un código de barras de un producto y la aplicación de conocimiento
empírico observando a los demás utilizarlo.

Ya que es un sistema bastante intuitivo, después de aprender ciertos aspectos he

logrado completar procesos por mi cuenta.

IMPACTO EN LA EMPRESA

En la empresa me he logrado desempeñar en el cumplimiento de tareas, lo cual

genera un porcentaje máximo de productividad. Dado que tengo una gran
disponibilidad al trabajo evita la sobrecarga de labores pendientes ya que me enfoco
en que todos los procesos se lleven a cabo correctamente en tiempo y forma y por
último, mis habilidades sociales influyen en que mis relaciones humanas con mis
compañeros de trabajo influyan en un ambiente laboral positivo, impulsando
motivación.

CONCLUSIONES

Obtuve nuevos conocimientos al ver cómo trabaja una empresa terciaria como
dicegsa ya que es reconocida como una destruidora masiva en insumos y fármaco,
y ver como se trabaja de manera de distribución nacional, conocer sobre el área
administrativa que esta más allegada a mi carrera y brindarme el conocimiento de
como ejecutarlos en diversas circunstancias de mi vida laboral, como conocer sobre
la elaboración de inventarios, levantamientos de reportes como para los
colaboradores a como tambien para brindar informaciones a mis superiores, así
también mandar correos a diversas áreas administrativas para el conocimiento de
inseguridades, accidentes, estado de las instalaciones, pedidos de transporte o
subsidio alimenticio, así también como validación de facturas de medicamentos
controlados e insumos del almacén.
Como reflexión personal de manera teórica o lo practico son muy distintas y llenas
de dificultades y conocimientos la teoría no siempre es de ayuda ya que toda
empresa tiene sus propios métodos de trabajo y cómo funciona, cambiara a
dependencia de que empresa estes y como logres desarrollarte en tu área laboral,
pero con eso no digo que la teoría este errónea de echo esa teoría te da una idea y
te abre el camino de como poder ir adquiriendo conocimientos sobre la marcha he
ir avanzando de manera personal y profesional ya que en esta vida nadie nace
aprendido y nos toca ir descubriendo por cada paso que demos sea caída o cada
vez que estemos sacudiéndonos del polvo de las experiencias nuevas aprendidas

Recomendaciones

Como recomendaciones que pueda brindar para esta clase es ser un poco más
dinámica que te ayude más a la práctica que te llene de interés para seguir
aprendiendo más de lo que te lleguen a enseñar por lo que te ayudara más el día
de mañana, me hubiera gustado saber más de experiencias que enriquezcan mi
aprendizaje como estudiante y como practicante para ser más asertivo en una
respuesta más inmediata para solucionar problemas cuando se logren presentar.

Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado primeramente a dios, que me ha brindado la

sabiduría, fortaleza, experiencias, paciencia, salud y por brindarme un día más de
aprendizaje en mi día a día y mi vida, después a mi madre que siempre ha estado
en cada logro que he obtenido siendo grande o pequeño donde me ha enseñado
que no importa cuál sea el logro siempre se celebra de la misma manera porque te
llena de experiencias nievas y darme el ánimo de seguir esforzándome cada día
más para cumplir mis deseos y objetivos para poder finalizar satisfactoriamente mi
carrera.

En segundo lugar, agradeciendo a nuestra maestra Deyanira Castillo que con

mucha perseverancia, entusiasmos y energías nos brindó cada espacio de clase
que le toco con nosotros, así también como a mi jefe inmediato Álvaro Danilo
Chacón por estar día a día brindándome y facilitándome sus conocimientos
didácticos para lograr que yo tuviera los mejores conocimientos y un aprendizaje
más satisfactorio para mis prácticas.

Anexos