NOMBRE: REYNALDO TORRES CARRILLO.

DOCENTE: L.E MA ROSARIO ROJAS ESPARZA.

MATERIA: GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA.

GRADO: 6TO.

GRUPO: ¨A¨

TURNO: VESPERTINO.

FECHA: 23-04-2020.
 DESCRIPCIÓN DE ELEMENTOS PARA LA EVALUACIÓN Y CONTROL EN
LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA.

Concepto y objetivo de la evaluación y control:

El proceso de evaluación y control garantiza que una empresa logre lo que se

propuso llevar a cabo. Compara el rendimiento con los resultados deseados y
proporciona la retroalimentación necesaria para que la administración evalúe los
resultados y tome medidas correctivas, según se requiera.

Este proceso es visto como un modelo de retroalimentación de cinco pasos.

l. Determinar lo que se medirá: los administradores de alto nivel y los

administradores operativos necesitan especificar los procesos y resultados de
implementación que se deben supervisar y evaluar. Los procesos y resultados se
deben medir de manera razonablemente objetiva y congruente. El enfoque se
debe centrar en los elementos más importantes de un proceso, es decir, en los
que justifican la mayor proporción del gasto o el mayor número de problemas. Se
deben encontrar medidas para todas las áreas importantes, sin importar la
dificultad.

2. Establecer estándares de rendimiento: los estándares que se usan para medir

el rendimiento son expresiones detalladas de objetivos estratégicos. Son medidas
de resultados de rendimiento aceptables. Cada estándar incluye generalmente un
margen de tolerancia que define las desviaciones aceptables.

Métodos de supervisión:

La palabra supervisión se deriva del latín SUPER que significa sobre, mirar,
examinar en detalle, observar el proceso de trabajo y a los trabajadores durante su
ejecución o acción. En este sentido supervisión es el efecto de supervisar.
• La supervisión en enfermería es una de las funciones principales de gestión,
liderazgo, dirección y control que realiza la enfermera para mejorar las condiciones
de trabajo y garantizar una atención de calidad. Dentro del rol la enfermera tiene
esta función y no la puede delegar a otra persona.

Directos:

Para garantizar la ejecución de las funciones de supervisión, es indispensable

emplear métodos tales como la Supervisión Directa e Indirecta, en cada una de
estas se aplican instrumentos y técnicas. Para fines de este Manual se define
método como la forma prescrita de ejecutar una tarea, dando adecuada
consideración al objetivo que se pretende lograr, las facilidades disponibles, el
gasto de tiempo, dinero y esfuerzo.

Es el método en el que existe contacto directo con el personal supervisado y

supervisor; se realiza a través de diferentes técnicas y procedimientos, tales como:

• Comunicación: Es transmitir e intercambiar información, ideas, actitudes,

sentimientos y pensamientos, por lo que también forma parte de las relaciones
personales

• Observación: Proceso de examinar con atención las condiciones o actividades

para recoger datos descriptivos y cuantitativos.

• Recorrido: Visitas a las unidades del hospital para inspeccionar y evaluar la

calidad de los servicios que se presta a los pacientes y actuación de los
empleados.
• Entrevista: Conversación entre dos o más personas con el propósito de obtener
efectos deseables para el mejoramiento de la productividad, identificar
necesidades y asesorar en la solución de problemas.

• Enseñanza: Es una forma de supervisar y al mismo tiempo de asegurar un

resultado positivo. La enseñanza se utiliza para ayudar al trabajador, esta puede
ser incidental o planeada.

• Asesoría: Es un contacto personal con el empleado, fomentando el

entendimiento y autocontrol; lo que proporciona la oportunidad para ofrecer
consejo y confianza.

• Reuniones: Medios utilizados por el supervisor para agrupar a los empleados con
el propósito de obtener participación proactiva en situaciones presentadas en los
servicios hospitalarios.

Indirectos:

Es el método en el que no existe contacto personal con el supervisado; se realiza

a través de instrumentos, tales como:

• Análisis de Documentos: Consiste en la revisión de documentos, para extraer

información de registros de enfermería y análisis de los mismos, con el objetivo de
dar seguimiento a las actividades realizadas por el personal de enfermería.

• Informes: Es responsabilidad del Supervisor redactar informes de las actividades

realizadas, estos pueden ser estadísticos e informativos.

• Manuales: Herramientas administrativas que permiten al Supervisor, observar la

actividad del grupo comparando con la descrita en el Manual; para orientar las
acciones del empleado. Ejemplo: Manuales de Normas, Procedimientos y
Funciones.

Identificación de instrumentos técnicos de control:

Los instrumentos técnico-normativos que nos señalan las funciones son:

 Manual básico del puesto.

 Descripción y análisis de puestos.
 Inducción del personal al área y al puesto.
 Plantilla teórica y nominal de personal.
 Normas administrativas para el manejo y control de personal, roles de
asistencia, vacaciones, festivos, licencias, incapacidades, etc.
 Expediente de personal.
 Manual de organización.
 Manuales de procedimientos.
 Instructivos de operación.
 Normas técnicas de asistencia al paciente.
 Investigación operativa, diagnóstico situacional, planes y programas de
trabajo.
 Programas institucionales y específicos del servicio.
 Normas de comités.
 Supervisión y evaluación a personal y servicios.
 Capacitación y desarrollo de personal.

Proformas y dotaciones fijas de insumos:

- Proformas:
Se aplica para referirse a aquellas facturas o recibos que justifican las operaciones
desarrolladas con posteridad a la fecha del estado de cuenta que se registran.

- Dotaciones fijas de insumos:

Se les llama así a todos aquellos materiales, muebles, aparatos que tienen una
vida útil prolongada y su uso ayuda en la realización de tareas o actividades en la
organización. De igual manera se le llama a todos aquellos recursos
indispensables en la atención medica y que sin los cuales no se puede garantizar
la satisfacción del usuario ni el cumplimiento de planes terapéuticos.

Agenda de mantenimiento:

Es el conjunto de tareas de mantenimiento programado, agrupadas o no,

siguiendo algún tipo de criterio y que incluye a una serie de equipos de un servicio
o área, carácter preventivo o correctivo.

Los puntos que harán de tomarse en cuenta:

1. Frecuencia.
2. Especialidad.
3. Duración.
4. Necesidad de permiso de trabajo especial y necesidad de quitar de
operación el objeto de mantenimiento.

Se realiza con el objetivo de:

- No interrumpir las actividades de un servicio.
- Favorecer el ambiente de trabajo.
- El servicio funcione de la manera más eficiente.
Rol de distribución de actividades en los servicios de enfermería:

Dentro de la organización de enfermería existen los criterios para determinar los

puestos y plazas que necesita cada unidad médica, basándose en las funciones
especificas que se realizan, las especialidades de los servicios, las actividades en
determinado proceso en la atención al paciente y el tipo de equipo o paciente que
es atendido con el mismo.
 MAPA DEPROCESOS

Mapa de proceso hospitalario:

Se considera que un mapa de proceso hospitalario es una ayuda visual para

imaginarse el proceso donde se muestre la unión de entradas, resultados y tareas
es una técnica muy extendida y cotidiana que permite definir, describir, analizar y
mejorar los procesos para perfeccionar los resultados deseados por los usuarios

Una vez explicado en el apartado anterior el mapa de procesos definición según

tipologías es el momento de abordar el cómo hacer un mapa de procesos paso a
paso:

- Identificar a los actores que van a intervenir en él. Se entiende por actores a
todas aquellas personas, empresas o instituciones que formen parte de la
empresa de uno u otro modo.

- Plasmar la línea operativa. El segundo paso es establecer la línea que se

sigue en el proceso /procesos a analizar. Para ello es necesario responder
a qué se dedica la empresa. La respuesta es lo que se conoce como
procesos clave y es lo que plasmaremos en este segundo punto.
- Identificar los procesos de apoyo. Seguro que el proceso principal requiere
de procesos extra que le ayuden a desarrollarse por completo. Estos
procesos de ayuda son los que hay que enumerar en este punto.

- Establecer los procesos estratégicos. Se conocen como procesos

estratégicos a todos aquellos que hacen referencia a la dirección de la
empresa: marketing, nuevos productos, contabilidad…

- Ahora es el momento de plasmar todos estos procesos en el mapa y

establecer relaciones entre ellos de manera que, con un simple vistazo
quede claro cuál es la función de cada proceso y cuál es su importancia
para el desarrollo de la actividad.

EJEMPLO
 BIBLIOGRAFÍAS

Salud y medicina. (2010.). Mapa de proceso hospital. 22-04-2020, de anónima

Sitio web: https://es.slideshare.net/ESEHFV/mapa-de-procesos-hospital-170909.

Camacho Villalobos Mariana Alejandra. (2013). Descripción De Los Elementos

Para La Evaluación Y El Control En Los Servicios De Enfermería. 22-04-2020, de
Anónimo. Sitio web:https://www.monografias.com/docs/Descripcion-De-Los-
Elemntos-Para-La-Evaluaci%C3%B3n-P38YGEJBZ.

Salustia Hernández Martínez. (2009). Métodos de supervisión. 22-04-2020, de

Anónimo. Sitio web: http://ecerrsupervision.blogspot.com/2009/08/metodos-de-
suoervision.html.

Lic. Enf. Ma. Milagros Romero Vázquez. (2015). Material e insumos. 22-04-2020,
de Anónimo Sitio web: https://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-

2003/eim031e.pdf.