Guía1. Propuesta para la creación de un taller de mantenimiento de motocicletas.

Luis Felipe Serna Arias

Centro para el Desarrollo Tecnológico de la construcción y l industria

SENA

Al Instructor: Humberto Ramírez Cardona

Armenia, Quindío

16 de febrero del 2023

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 1. INTRODUCCION

El propósito fundamental de esta guía de aprendizaje es desarrollar la capacidad de

observación, investigación, creatividad e innovación, socializando en temas vinculados
con la logística necesaria y los formatos requeridos para ingresar una motocicleta de un
cliente al taller de mantenimiento. Con esto se pretende que el aprendiz adquiera una
serie de competencias relacionadas con las funciones básicas que se deben
desempeñar y las precauciones que se deben tener con los bienes en custodia de los
clientes en este caso: su motocicleta, así como con la gestión en empresas reales.
La meta final es que el aprendiz desarrolle competencias relacionadas con la
capacidad de diligenciamiento e importancia de cumplir con los protocolos y políticas
de un taller de mantenimiento para motocicletas, así como la capacidad de tomar
decisiones y generar nuevas ideas.

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2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR.

1. Consulte mínimo tres (3) formatos utilizados en un taller de mantenimiento de

motocicletas. (ver archivo adjunto de los formatos: Recepción, orden de trabajo,
Salida y facturación

2. Describa el procedimiento de recepción y entrega de motocicletas. Es de resaltar

que todo debe ir previamente registrado en nuestros formatos de control con la
firma del funcionario que recibe la moto y firma del propietario o quien lleve el
vehículo.

Para la recepción: tener en cuenta los siguientes Ítems a registrar. (ver formato
de Recepción)

Se debe hacer un inventario detallado del vehículo que garantice la información

pertinente del estado de este. Fecha y hora de ingreso, registrar el kilometraje,
hacer un check list de encendido de todas la luces y direccionales, estado de la
pintura, nivel de combustible, aceite, accesorios dejar consignado si presenta
algún sonido anómalo, revisar montado en el vehículo el estado de las
suspensión y calidad de frenos, revisar las llantas, probar nivel de batería. Dejar
en observaciones la descripción de la falla que reporta el cliente. Dejar
consignando si el vehículo entra por garantía, cortesía

Para entrega del vehículo: (ver formato de salida)

-Se debe validar que el cliente se encuentre en la base datos del taller:
Correo, teléfono de contacto, ficha técnica del vehículo o hoja de vida,

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 Teniendo es información se le puede hacer un seguimiento al vehículo de tal
manera que se programe vía mensaje de texto o correo electrónico recordatorios
de, Señor usuario recuerde que a los # de km debe cambiar el aceite, o cambio
de líquidos hidráulicos y pastillas de frenos

-Para entrega del vehículo se debe registrar formato de orden de salida por parte
de facturación (ver formato de facturación). Constatando que el cliente cancelo
el monto del servicio.

3. Defina que es servicio postventa. Consiste en el seguimiento de un servicio o

producto después que el cliente lo haya comprado. Para hacer el mantenimiento,
reparación o el cambio de un producto vendido por la empresa en este caso el
taller mecánico.

4. Consulte que es un tempario de mano obra y como se utiliza en el taller.

Presente un ejemplo.

Todas la acvidades de mano de obra que se realizan al vehículo se registran por

horas y se factura dependiendo de la tarifa del tempario por hora. Ejemplo. Se
ingresa un vehículo para hacer mantenimiento general a los 10.000 km. Se
registra la hora en el que se empieza hacer la mano de obra y se factura por el
tiempo realizado.

5. Defina que es un KPI´s y como se usan en un taller de mantenimiento.

Son indicadores claves de rendimiento: Es una herramienta para medir la
eficacia de una estrategia de mantenimiento. Importante para la rentabilidad del
taller. En un taller de mantenimiento se usa mostrando el nivel de logro en el
cumplimiento del objetivo y así poder monitorear los procesos de mano de obra
de los empleados.

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6. Defina eficiencia y eficacia.

Eficiencia se define como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto

los logros conseguidos con el mismo punto sea cuando se utilizan menos
recursos para lograr un mismo objetivo o cuando se logran más objetivos con el
mismo o menos recursos

La eficacia es la capacidad de conseguir lo que se propone en el tiempo

indicado.

7. Defina control de calidad aplicado a un taller de mantenimiento de motocicletas.

El control de calidad es una forma de verificar que cualquier operación de mano
de obra realizada dentro de un taller va a garantizar el adecuado funcionamiento
de la reparación, mantenimiento o cambio de una pieza y así brindar satisfacción
al cliente al momento de entregar el vehículo. Se hacen pruebas en caliente y en
frio del vehículo tal tan forma que se pueda comprobar que al momento de su
uso cumple con los estándares de calidad.

8. Defina que son normas de atención al cliente.

Las normas de atención al cliente son todas aquellas disposiciones que permiten
a un negocio responder de una manera más óptima en términos de velocidad
coma precisión, transparencia, accesibilidad y eficiencia. Cada empresa puede
estructurar sus principios de manera diferente de acuerdo a sus necesidades,
pero el objetivo es el mismo los principios de atención al cliente son la clave para
construir una cultura sólida para el éxito de su negocio. Si bien cada empresa
podrá centrar sus actividades de servicio y soporte en más o menos principios
los representantes que se familiarizan con esos pilares permite mejorar la

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 experiencia de los clientes y de esta forma conduce al éxito empresarial. El
personal que trabaja en el departamento atención al cliente debe ser reflejar lo
que la empresa en términos de valor escucha a sus clientes.

9. Defina que es un reglamento empresarial.

Es el conjunto de políticas escritas o elaboradas por el nivel jerárquico más

elevado de la empresa y obligadas a seguir a todos los empleados y partes
interesadas

10. Defina ética profesional.

Son todo el conjunto de normas y valores que mejoran el desarrollo de las

actividades profesionales. Es en la cargada de dictar las pautas éticas que
deben regir dentro del ámbito laboral. Estas pautas están basadas en valores
universales que poseen los seres humanos tales como responsabilidad,
puntualidad, carácter, justicia, discusión

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