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MANTENIMIENTO
PARA
RETECSUR SAC
I. CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
I.2 RUC
1041030324
I.3 Ubicación
Ubica en la Av. Oscar R. Benavides, km 202 panamericana sur, Zona el Pedregal, distrito de
Alto Laran, provincia de Chincha, Departamento de Ica.
d. Alineador al Paso.
f. Freno metros
g. sonómetros
I.7 Misión
“Ser al 2020 la empresa número 1 en prestaciones de servicios en revisiones técnicas
vehiculares a nivel nacional satisfaciendo plenamente a nuestro clientes en general”
I.8 Valores
Los valores que actualmente se presentan y que se pretende destacar son las siguientes:
Empatía. Caracterizado por el auténtico compromiso de cada colaborador con los clientes
por quienes se realiza el máximo esfuerzo por darle satisfacción a sus necesidades con
responsabilidad y empeño, entendiendo su posición para así desarrollar un trabajo que
satisfaga sus expectativas.
Cordialidad. La relación con los clientes y los integrantes de la organización se vive dentro
de un permanente ambiente de franqueza, amabilidad y afecto, permitiendo acrecentar los
lazos de confianza y generando un ambiente grato para trabajar.
Perseverancia. Cada uno de los procesos realizados en las líneas de inspección técnica
vehicular debe ajustarse y mejorarse con relación a gestión de activos.
Integridad. Cada trabajo requiere de lealtad y rectitud de las personas que componen el
equipo dentro y fuera de la empresa. Existe la honradez profesional para reconocer cuando
se comete un error ya que el no hacerlo podría poner en peligro la funcionabilidad, si no se
tiene la certeza de que cada tarea se terminó de la forma correcta.
Lealtad: Porque nos orientamos como empresa atender a nuestros clientes internos y
externos sin condiciones a los principios morales y buenas costumbres establecidos en
nuestra organización.
Honradez: Para fomentar las buenas relaciones con el personal y condiciones de trabajo y
generar condiciones de confianza a nivel organizacional.
Respeto: Por nuestros principios y compromisos asumidos con la organización el trato a
los demás deberá ser amable y cortés con orientación horizontal a cada uno de nuestros
colaboradores y clientes.
Liderazgo: Para que nuestras acciones sean ejemplos que motiven al trabajo íntegro y
responsable.
Calidad: Para brindar servicios que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes en
todos los aspectos.
I.10 Factores críticos de éxito (FCE)
Especificaciones de los FCE de la empresa RETECSUR SAC.
Tipo de FCE Nombre del FCE Descripción del FCE
FC1 Precio Valor monetario que estaría al alcance del
cliente para ser renumerado por el concepto del
servicio brindado.
FC2 Servicio Trabajo, ejecutado específicamente a la
inspección técnica a los vehículos de nuestros
clientes.
FC3 Demanda Cantidad de servicios que los clientes solicitan
en determinado tiempo dentro de nuestras
instalaciones.
FC4 Satisfacción Mantener siempre mejorías en todos los
procesos realizados, antes y después de
realizar nuestros servicios.
Gerenciar y controlar las actividades realizadas por la empresa, con la finalidad de lograr
GERENTE GENERAL alcanzar las expectativas económicas planificadas.
Gerenciar el área de mantenimiento en todas las operaciones de servicios brindadas por
la empresa.
Organizar, dirigir y desarrollar los recursos de mantenimiento, personal, materiales y
equipos.
Liderar las operaciones de la empresa, respetando los elevados estándares de seguridad
y verificando el cumplimiento con la normativa vigente
Vehículos particulares: Se deben realizar a partir del cuarto año, tomando como
referencia la fecha de fabricación.
PARQUE AUTOMOTOR
Vehículos para servicios: Si la unidad brinda algún tipo de servicio, como por ejemplo:
taxi, transporte público, servicio de carga, etc., la Inspección se realiza a partir del 3er
año desde la fecha de fabricación.
ESTADO PERUANO (MTC) Cumplir con la normatividad legal establecida y aplicable a la organización
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Anticipando y reaccionando a los cambios esperados en los requisitos legales y
regulatorios.
Comprender el mercado laboral y su efecto sobre la lealtad de las personas en la
organización.
I.12 Análisis de FODA
FORTALEZA DEBILIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento constante del parque Incremento del número de
automotor. competidores.
Nuevos proyectos mineros en la región. Posibilidad de tener que trasladar
Falta de satisfacción en el servicio de nuestras instalaciones a otra ubicación
inspección integral a los diferentes tipos por las disposiciones de la municipal.
de vehículos. Que los clientes opten por realizar su
Alianzas estratégicas con empresas revisión técnica en otro lugar.
vinculadas al transporte terrestre. Inestabilidad económica en el Perú por
Constante control documentaria de conflictos políticos que imposibilitan el
revisiones técnicas por parte de las funcionamiento de las plantas de
autoridades revisiones técnicas.
Convenios con institución como las Que el personal capacitado de la
autoridades locales. empresa se independice y forma su
Los precios por concepto de revisión propia centro de inspección técnica.
técnica vehicular.
I.13 Análisis de PESTE
FACTOR DETALLE MUY POCO NEUTRO POCO MUY
NEGATIVO NEGATIVO POSITIVO POSITIVO
El programa de gobierno se ajusta a las X
expectativas de la empresa.
Se planea contrato comercial con las X
POLITICO identidades certificadoras en forma directa.
Normativa laboral. X
Reglamentos sobre servicios. X
Leyes sobre seguridad e higiene industrial. X
Demanda distrital, regional y nacional. X
Expansión de nuevos mercados a nivel X
regional y nacional.
ECONOMICO
Los precios de los equipos en el mercado X
extranjero son demasiado caros.
Impuestos específicos a los servicios. X
Niveles de capacitación del personal técnico X
inspector vehicular.
Hábitos sobre el uso hacia los equipos de X
SOCIAL inspección.
Crecimiento del mercado en el rubro de X
inspección técnica está en aumento.
Creciente interés por el entorno nacional de X
utilizar mayor tecnología.
Que otros países elaboren equipos de X
TECNOLOGICO revisión técnica más resistentes.
La poca disponibilidad del fabricante de X
repuestos.
Mecanismos auxiliares que salvaguarden X
los equipos de revisiones técnicas.
Los equipos de prueba amigables con el X
medio ambiente.
ECOLOGICO Las exigencias de materiales requeridos X
para el área de mantenimiento.
Reducción de consumo de papel para la X
impresión documentaria.
OPORTUNIDADES
GERENTE GENERAL
SUPERVISOR DE
CONTABILIDAD MARKETING ALMACEN
MANTENIMIENTO
TECNICO DE
TESORERIA/COMPRAS VENTAS
MANTENIMIENTO
TECNICO OPERARIO DE
SISTEMAS
LA LINEA Nº1
TECNICO OPERARIO DE
LA LINEA Nº2
II. DIAGNOSTICO/ANÁLISIS DE LA EMPRESA
- Numero de máquinas.
- Tipos de mantenimiento.
- El tamaño de la empresa.
El mantenimiento que se les aplica a las empresas de servicios es indistinta, variará de una
a otra, por esta razón se realizará el análisis de operatividad a la empresa que realiza el
servicio de revisiones técnicas vehiculares, para enfocarnos y aplicar un plan de
mantenimiento apropiado.
Las jornadas de trabajo por parte de la empresa está en función a las exigencias de nuestros
clientes, que es su mayoría están siendo programadas y eso hace que los horarios sean
variados para cubrir las expectativas y no realizar paradas a las empresas en días en
servicio.
Entre los criterios empleados, por ejemplo, la OCDE (Organización para la Cooperación
Económica y el Desarrollo) ha adoptado la siguiente calificación de las empresas:
a. muy pequeñas (hasta 19 trabajadores)
Adecuándonos al OCDE nuestra empresa se ubica como una pequeña empresa por
poseer 22 colaboradores dentro de la institución RETECSUR SAC.
El proceso utilizado en nuestras instalaciones es del tipo en serie o secuencial en que está
comprendido por fases.
En el rubro de sección las inspecciones técnicas vehiculares están condicionados por
normativa que sus procesos de inspección tiene que seguir una secuencia o serie para lo
cual se podrá aprecias en figura 2.1 para mayor entendimiento.
REPECION
PRUEBA DE PRUEBA DE
DOMENTARIA Y
FRENOS SUSPENCION
VEHICULAR
INFORME DE
PRUEBA DE PRUEBA DE
PRUEBA
RUIDO ALINEAMIENTO
VEHICULAR
PRUEBA DE PRUEBA DE
OPACIDAD LUCES
PRUEBA DE
PRUEBA DE
ANALISIS DE
HOLGURAS
GASES
Figura 2.1 Procesos de una inspección técnica vehicular en una línea mixta.
II.5 Ritmo de la actividad
Según el concepto anterior sobre las actividades de ritmo, nuestra empresa tiene un ritmo
de actividad permanente.
La empresa esta evocada a brindar servicio de inspecciones técnicas los cuales requieren
de una mayor disponibilidad de sus equipos alineados a la operatividad y en particular al
equipo que están ubicados en la línea de inspección.
- Infantil
- Vida útil
- Vejez
Dentro de la organización las políticas de la empresa dan prioriza a sus activos que les
brindan utilidades los cuales son sus activos que se visualiza en un listado y funciones de
los equipos para revisiones técnicas.
No EQUIPO FUNCIONES
P I C
PRESINDIBLE IMPORTANTE CRITICO
Opacímetro 2 2 1 2 1 8 I
Analizador de 3 3 1 3 3 13 C
Gases
Detector de 2 3 2 2 2 11 I
Holguras
Luxómetro 2 2 1 1 1 7 I
Alineador al Paso 2 2 1 2 2 9 I
Frenómetro 3 3 1 3 3 13 C
Suspensómetro 2 3 1 2 3 11 I
Sonómetro 2 1 1 1 2 7 I
II.11 Hojas de historial de fallos
BITACORA DE MANTENIMIENTO
El modelo de las hojas de historial de las actividades de mantenimiento realizadas por la empresa están
encargadas por los supervisores d mantenimiento y los técnicos de nivel operativo según las políticas de
mantenimiento es de suma importancia acopiar información sobre las labores del servicio de
mantenimiento a los equipos con que se realiza la inspección realizados a los vehículos de nuestros
clientes por tal motivo se creó la bitácora de mantenimiento.
CONTROL DE MANTENIENTO
clientes.
mantenimiento.
iniciática y liderazgo.
OM4: Conseguir una mayor brecha del tiempo entre fallos (MTBF).
OM4: Conseguir una mayor brecha del tiempo entre fallos (MTBF).
BSC
INDICADORE FORMULA UNIDAD FRECUENCIA METAS
S DE MEDICION 2018
Optimizació Costo de mantenimiento anual / Costo de servicio base % Anual 15%
n de
Costos
Disponibilid Horas totales - Horas de parada por averia % Mensual 90%
ad de Disponibil idad
Horas otales
equipos
MTBF N. de horas totales del periodo de tiempo analizado Horas Mensual SI
MTBF
Nº de averías
MTTR N. de horas de paro por averías Horas Mensual SI
MTTR
Nº de averías
Capacitacio Nº de horas capacitadas durante el año H/año Anual >80
nes
III.6 Gestión del Recurso Humano
GERENTE TECNICO
LOGISTICA
SUPERVISOR DE
MANTENIMIENTO
TECNICO DE SOPORTE
MANTENIMIENTO TECNICO
TECNICO
OPERATIVO DE LA
LINEA Nº1
TECNICO
OPERATIVO DE LA
LINEA Nº2
III.6.2 Matriz de Roles, Responsabilidades y Autoridad
IV.1.1 Preventivo
CARACTERSTICAS
El mantenimiento preventivo permite detectar fallas a tiempo y corregirlas mediante inspecciones
periódicas realizadas por expertos.
De esta forma, las empresas impiden que se presenten paros de planta afectando la
producción, y evitan la depreciación y hasta pérdida total de equipos.
Las características principales del mantenimiento preventivo son las siguientes:
IV.1.2 Correctivo
El mantenimiento correctivo consiste en ir reparando las averías a medida que se van produciendo.
El personal encargado de avisar es el propio usuario de las máquinas y equipos, y el encargo de
realizar las reparaciones es el personal de mantenimiento.
El mantenimiento correctivo, como su nombre lo indica, tiene el propósito de corregir los daños o
partes defectuosas que se observan en un equipo o instalación. Luego de detectar la avería o falla,
esta se corrige mediante el reemplazo de la pieza o la reparación a través de la limpieza o del cambio
de algún componente.
Este tipo de mantenimiento fue el primero y único en aplicarse industrialmente hasta la I Guerra
Mundial.
El mantenimiento correctivo se clasifica en mantenimiento inmediato y diferido.
Mantenimiento inmediato
El mantenimiento correctivo inmediato o de emergencia no es planificado; se aplica luego de que el
equipo presenta una falla o avería.
Suele ser más costoso por los costos de reparación y de repuestos no presupuestados para el cambio
de piezas.
Mantenimiento diferido
Se realiza programando para un tiempo futuro la reparación de la falla o avería de manera definitiva.
Por ejemplo, puede utilizarse para solventar un corte del servicio hídrico por la rotura de una tubería.
Se realiza mediante la colocación de una grapa o grampa para tapar la fuga y, posteriormente, se
cambia la pieza completa.
Es necesaria la identificación de cada equipo después de hacer la lista correspondiente de los equipos
para el facilitando su localización, su referencia en órdenes de trabajo, en planos, permitiendo la
elaboración de históricos de fallos en trabajos efectuados a las máquinas, los cuales permiten realizar
los indicadores de gestión en áreas, equipos, sistemas, elementos, etc., permite un control de costos,
basándose en dos posibles tipos de identificación.
1. SONOMETRO
2. OPACIMETRO
3. ANALIZADOR DE GASES
4. PROBADOR DE HOLGURAS
5. LUXOMETRO
6. ALINEADOR AL PASO
7. FRENOMETRO
8. SUSPENSOMETRO
SIGNIFICADO (SN-LM001)
SN= sonómetro
VALORACION
FUNCION FALLO FUNCIONAL MODO DE CAUSA RAIZ EFECTO RECOMENDACION
FALLO F G D NPR
Este cronograma está diseñado para uno de nuestros clientes que es la empresa RETECSUR SAC.
Las hojas Check list son hojas de control de equipos, en estas hojas se describe una lista de acciones
rutinarias de control de mantenimiento, como revisión de limpieza, revisión del sistema eléctrico, entre
otras actividades.
EMPRESA: TECNICO:
AREA: técnica EQUIPO: Opacímetro FECHA:
Nº ASPECTOS BUENO MALO N/A OBSERVACIONES
1 Limpieza de la sonda de toma de
muestra.
2 Limpieza de la cámara de medida.
EMPRESA: TECNICO:
AREA: técnica EQUIPO: Analizador de gases FECHA:
Nº ASPECTOS BUENO MALO N/A OBSERVACIONES
1 Sustitución del filtro A
EMPRESA: TECNICO:
AREA: técnica EQUIPO: luxómetro FECHA:
Nº ASPECTOS BUENO MALO N/A OBSERVACIONES
1 Verificar que el equipo se autoajuste
al encenderlo.
2 Verificar los aflojamientos de pernos
del equipo.
3 Verificar los ajustes de los pernos del
equipo.
4 Verificar el estado de la batería del
equipo.
5 Revisar los conectores eléctricos.
Una de las causas que más influyen en las paradas de producción es el tiempo de espera para recibir un
recambio para una máquina.
Desde que diagnosticamos la avería y determinamos el repuesto que necesitamos, hay que seguir varios
pasos:
1. Saber exactamente qué pieza de recambio necesitamos, sus características, a veces incluso su
nombre si no lo conocemos o se trata de una pieza hecha a medida.
2. Localizar el proveedor que dispone de existencias para el recambio. Dependiendo de las
circunstancias, podremos elegir entre varios dependiendo del precio ofertado, del plazo de
entrega, condiciones de garantía, etc.
3. Realizar el pedido. En algunos casos se ha establecido que el trámite sea autorizado por una
tercera persona. También hay que tener en cuenta los pagos anticipados. Si se trata de un
proveedor con el que no trabajamos habitualmente, puede pedir el pago anticipado por
transferencia bancaria, lo que retrasa el pedido hasta que el pago es efectivo.
4. Esperar el repuesto. Se puede aprovechar este tiempo de inactividad para realizar otras tareas en
la máquina, como inspecciones visuales, limpieza, etc.
5. Recepción de la mercancía. Debe comprobarse que el repuesto recibido se corresponde con lo
que se ha pedido.
6. Montaje y puesta en marcha. Probablemente la máquina debe funcionar a media carga o en vacío,
hasta verificar que todo es correcto y empezar a producir con normalidad.
Insumos (consumibles
Artículos eléctricos.
Para la realización del plan de mantenimiento preventivo anual, a los ocho equipos de la línea N°1, se
Insumos.
Repuestos.
Herramientas - Equipos.
Precio
Precio
DESCRIPCION Cantidad unitario
general (S/.)
(S/.)
1 Kilo de trapo industrial color. 200 kilos 5,40 1 080,00
TOTAL 9 743,70
SALARIO
CARGO MENSUAL ANUAL
(S/.) (S/.)
JEFE DE MANTENIMIENTO 3 000,00 36 000,00
TECNICO DE MANTENIMIENTO 1 200,00 14 400,00
TOTAL 50 400,00
1 SONOMETRO 827,00
2 OPACIMETRO 916,00
5 LUXOMETRO 1 144,70
7 FRENOMETRO 2 965,10
8 SUSPENSOMETRO 1 488,80
El costo estimado del plan de mantenimiento consta básicamente de: mano de obra, materiales
DETALLE (S/.)
COSTO DEL SALARIO DEL PERSONAL DE 50 400,00
MANTENIMIENTO.
COSTO DE MANTENIMIENTO ANUAL DE LOS EQUIPOS. 13 385,40
COSTO TOTAL 63 785,40
FUENTE: Elaboración propia del autor.