Matriz DOFA NUEVE (9) Cuadr

FORTALEZAS
F1. La estructura de la empresa es la adecuada para las areas y
personal

F2. Los empleados cuentan con capacitacion continua para

ejercer sus labores.
F3. Dispone de un control del material de intendencia
(armamento, vestido, etc.)

OPORTUNIDADES F4. Tiene diseñado un catalogo de productos y servicios

O1. Ofrecer brigadas de salud ocupacional F5. Cuenta con un sistema de base de datos amplio y confiable

O2. El conflicto armado y sus participantes. F6. Los empleados cuentan con los elementos de proteccion
necesarios para la realizacion de los procesos y procedimientos

O3. Publicidad a nivel nacional a traves de medios de

comunicación. F7. Se encuentra establecida como una empresa formal,
acreditada y certificada (ISO 9001, BASC, OSHAS 1801.)

O4. Mejora continua de los procedimientos para aumentar la

eficacia respecto a las actividades del personal en relacion a F8. Estandarizacion de procesos.
una futura rentabilidad en los negocios.

O5. Reconocimiento en empresas del sector de la

construccion y la industria. F9. Estandarizacion de procedimientos en cumplimiento de la
normatividad.
O6. Certificación BASC como importadores y/o OEA
F10. Afiliados a FENALCO
O7. Certificación ISO 14001.
ESTRATEGIAS FO
O8. Alianzas estrategicas dentro del sector comercializador de
conduccion de fuidos y elementos de ferreteria en general.
FO1 / F1 - O4. Restructuracion de Areas, para reforzar controle
O9. Implementación tecnologica.
en selección de personal.

FO2 / F2 - O1 . Capacitaciones en la parte psicologica,

O10. Adquisición y modernizacion de elementos de apoyo a motivacional, que brinden bienestar al trabajador y generen
las labores operativas y administrativas. seguridad a nivel personal de cada colaborador de la
organización.
 FO3 / F7 - O7. Establecer auditorias semanales fundamentadas
en la recopilacion de datos de los controles previamente
AMENAZAS establecidos. Implementando la gestion ambiental, dentro del
conjunto de certificaciones, para generar valor en el desarrollo
sostenible de la empresa.

FO4 / F10 - 05. Determinar el uso de acreditacion empresarial

A1. Competencia desleal en tarifas establecidas por la SIVSP. ante los entes definidos, para proyectar una positiva imagen
corporativa en los gremios de logistica y transporte.

FO5 / F6 - O3. Planes de emergencia, contingencia y evacuacio

involucrando los vehiculos de la organizacion dentro de los
procedimientos para cualquier incidente que se presente en la
A2. Clientes con dificultades o insolvencia economica
mision del negocio. Donde se evidencia de forma publica el
compromiso de la empresa con el apoyo a las redes de rescate
emergencias.

FO6 / F3 - O10. Instructivos documentados en las minutas para

A3. Cliente que desarrolla actividades ilicitas al margen de la correcto manejo de los elementos de seguridad personal (EPP)
ley. que conlleve a la prevencion de la afectacion de la seguridad
desde el interior.

FO7 / F5 - O6. Auditoria y controles operacionales aplicados

A4. Aspirantes de cualquier procedencia y con cualquier periodicamente para la selección de clientes, conforme a los
intensionabilidad establecidos por los procedimientos documentados por ISO 90
y los establecidos por la norma BASC (Lista clinton, FBI).

FO8 / F4 - O8. Verificacion y seguimiento conforme a los

A5. Personal con inestabilidad emocional, economica y procedimientos establecidos, para evitar negociaciones con
vulnerabiulidad al soborno o chantaje.
clientes que representan insolvencia economica.

FO9 / F9- O2. Reforzar los controles en los procedimientos,

A6. Sustraccion de elementos del almacen por parte de aplicando planes para mitigar el riesgo de suplantacion y
agentes internos (Robos)
correctivos como la judicializacion.

FO10 / F8 - 09. Incluir dentro de los procedimientos de controle

y selección, el cruce de informacion con las entidades aliadas,
siempre y cuando se cuente con la autorizacion conforme a la l
A7. Suplantacion del personal.
1581 proteccion de datos, para asegurar la procedencia y
antecedentes del personal. Permitiendo la transferencia de
informacion con la utilizacion de las TIC.

A8. Personal complice de delincuencia comun.

A9. Afectacion de la seguridad desde el interior por un mismo ESTRATEGIAS DO
residente o funcionario interno.
 DO1 / D1 - O1. Implemetar efectiva y adecuadamente el SySO
para determinar el uso efectivo de las instalaciones de la
A10. Retaliacion por parte de agentes externos.
empresa, en relacion a la ubicación y distribucion de sus salida
de emergencia.

DO2 / D2 - O4. Optimizar los recursos de las organizaciones, pa

utilizarlos en el adecuamiento de las instalaciones, verificando
que el presupuesto destinado cubra completamente con la
satisfaccion y garantia de entornos agradables y seguros.

DO3 / D3 - 05. Reconocer e implementar una evolutiva creacio

de beneficios para potenciar los servicios ofrecidos, generand
confianza en nuevos mercados y afianzando relaciones en los
habituales

DO4 / D4 - O2. Establecer incentivos extra salariales en relacion

el nivel de peligrosidad que representa la labor operativa y de
acuerdo a la ubicación geografica, que supone un mayor o men
nivel de violencia.

DO5 / D5 - O3. Utilizar los diferentes medios de comunicación

para atraer a personal capacitado fisica y mentalmente, para
labores operativas y administrativas, ofertando salarios
competitivos, e incrementando el mercado potencial a traves d
reconocimiento por estos mismos medios.

DO7 / D10 - O10. Mejorar y adquirir adecuada y efectivament

toda herramienta que permita hacer mas eficiente las labore
administrativas y/o operativas,

DO7 / D7 - O7. Implementar programas de gestion ambiental

atendiendo a la responsabilidad y cumplimiento de los
colaboradores del negocio.

DO8 / D8 - O8 . Contar con el personal disponible para cubrir l

novedades que se puedan presentar en casos de ausencia, en
caso de no disponibilidad de personal, contar con hojas de vid
de reservistas de procesos de selección anteriores. Todo
relacionado al sector, manteniendo alianzas estrategicas en e
sumnistro e incorporacion del personal.
 DO9 / D9 - O6. Aplicar sanciones inmediatas a las falta graves
teniendo controles operativos conformes a las politicas de
cumplimiento previamente establecidas. Evidenciando la
necesidad de cumplimiento por parte del personal para obten
certificaciones que acrediten a los negocios, determinando la
medida en que esto afecta el buen nombre de la compañia y s
regularidad para tomar acciones correctivas del proceso.

DO10 / D6 - 09. Identificar a traves de analisis cuantitativos,

expresados en software o aplicativos, los diferentes causas de
rotacion, permitiendo establecer correctivos al proceso e
identificando soluciones para crear sentido de pertenecia en e
personal nuevo y antiguo.
FA NUEVE (9) Cuadrantes
FORTALEZAS DEBILIDADES
ra de la empresa es la adecuada para las areas y el D1. Cuenta con una sola salida de emergencia lo que
personal dificultaria una evacuacion en caso de emergencias.

D2.La no oportuna inversion de recursos financieros a las fallas

pleados cuentan con capacitacion continua para y necesidades locativas del negocio
ejercer sus labores.
one de un control del material de intendencia D3. En el plan de mercadeo no se cuenta con variables de
(armamento, vestido, etc.) promocion.

D4. No dispone de un salario acorde a la normatividad de la

ado un catalogo de productos y servicios
SIVSP

un sistema de base de datos amplio y confiable D5. La selección del personal no es la adecuada.

dos cuentan con los elementos de proteccion D6. Rotacion del Personal
a la realizacion de los procesos y procedimientos.

ra establecida como una empresa formal, D7. Incumplimiento por parte del personal.
ertificada (ISO 9001, BASC, OSHAS 1801.)

acion de procesos. D8. Ausencias presentadas por el personal operativo y

administrativo.

acion de procedimientos en cumplimiento de la D9. No se toman correctivos con la parte operativa.

D10. Falta de suministros para las labores.

a FENALCO

ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DA

DA1 / D3- A1 Notificar ante el ente regulador, sobre

Restructuracion de Areas, para reforzar controles cualquier irregularidad que se detecte a la competencia y/o
e personal.
asociado de negocio que afecte los factores externos.
Capacitaciones en la parte psicologica, DA2 / D7 - A3, Auditoria y controles operacionales aplicados
que brinden bienestar al trabajador y generen periodicamente para la selección de clientes, conforme a los
vel personal de cada colaborador de la establecidos por los procedimientos documentados por ISO
9001 y los establecidos por la Norma BASC (lista clinton, FBI.)
Establecer auditorias semanales fundamentadas
on de datos de los controles previamente
mplementando la gestion ambiental, dentro del
rtificaciones, para generar valor en el desarrollo
a empresa.
Determinar el uso de acreditacion empresarial
definidos, para proyectar una positiva imagen
los gremios de logistica y transporte.
Planes de emergencia, contingencia y evacuacion
os vehiculos de la organizacion dentro de los
s para cualquier incidente que se presente en la
ocio. Donde se evidencia de forma publica el
e la empresa con el apoyo a las redes de rescate y
. Instructivos documentados en las minutas para el
jo de los elementos de seguridad personal (EPP),
la prevencion de la afectacion de la seguridad
or.
Auditoria y controles operacionales aplicados
e para la selección de clientes, conforme a los
or los procedimientos documentados por ISO 9001
dos por la norma BASC (Lista clinton, FBI).
Verificacion y seguimiento conforme a los
s establecidos, para evitar negociaciones con
presentan insolvencia economica.
Reforzar los controles en los procedimientos,
es para mitigar el riesgo de suplantacion y
mo la judicializacion.
Incluir dentro de los procedimientos de controles
cruce de informacion con las entidades aliadas,
ndo se cuente con la autorizacion conforme a la ley de recursos para el tratamiento de fallas locativas, acusando al
n de datos, para asegurar la procedencia y
del personal. Permitiendo la transferencia de
n la utilizacion de las TIC.
ESTRATEGIAS DO
DA3 / D9 - A4. Incluir dentro de los procedimientos de
controles y selección, el cruce de informacion con las
entidades aliadas, siempre y cuando se cuente con la
autorizacion conforme a la ley 1581, proteccion de datos, para
asegurar la procedencia y antecedentes del personal.
DA4 / D8 - A7. Establecer auditorias semanales,
fundamentadas en la recopilacion de datos de los controles
previamente establecidos.
DA5 / D5 - A5 Capacitaciones en la parte psicologica,
motivacional, que brinden bienestar al trabajador y generen
seguridad a nivel personal de cada colaborador de la
organización.
DA6 / D10 - A6. Instructivos documentados en las minutas
para el correcto manejo de los elementos de seguridad
personal (EEP), que conlleve a la prevencion de la afectacion
de la seguridad desde el interior.
DA7 / D6 - A8. Adoptar y generar cultura empresarial hacia los
colaboradores de negocio, cimentadas en charlas
motivacionales y beneficios economicos de mediano y largo
plazo.
DA8 / D4 - A9. Establecer mediante criterios sostenibles, la
remuneracion economica adecuada para la labor del personal
operativo. Mediante regulacion de la S.I.V.S.P.
DA9 / D1 - A10. Disponer en las instalaciones administrativas,
salidas de emergencia adecuadas, que permitan evacuaciones
eficaces, en caso de eventualidades naturales o anomalias
provocadas por terceros.
DA10 / D2 - A2. Determinar la insolvencia que afecta el apoyo
comportamiento de pago de los clientes, y redefinir los
recursos invertidos en estas.
ESTRATEGIAS FA
1. Implemetar efectiva y adecuadamente el SySO, FA1 / F1 - A10. Determinar de acuerdo a la distribucion de los
minar el uso efectivo de las instalaciones de la puestos de trabajo, la generacion de rutas de evacuacion en
elacion a la ubicación y distribucion de sus salidas caso de una emergencia ocasionada por agentes externos.
de emergencia. Estableciendo protocolos de accion

FA2 / F2 - A5. Fomentar el empoderamiento del empleado,

Optimizar los recursos de las organizaciones, para
capacitandolo, incentivadolo animica y economicamente,
el adecuamiento de las instalaciones, verificando
reconociendo eventualmente su labor dentro de la
upuesto destinado cubra completamente con la
organización, generando sentimientos de tranquilidad y
n y garantia de entornos agradables y seguros.
estabilidad laboral.

. Reconocer e implementar una evolutiva creacion

FA3 / F3 - A6. Aplicar un sistema de inventario ciclico,
para potenciar los servicios ofrecidos, generando
teniendo control de los elementos utilizados tanto a nivel
nuevos mercados y afianzando relaciones en los
operativo como administrativo.
habituales

Establecer incentivos extra salariales en relacion a FA4 / F4 - A1. Ofrecer un portafolio de servicios que atienda
eligrosidad que representa la labor operativa y de las necesidades del cliente, y que en cada una de sus
bicación geografica, que supone un mayor o menor diferentes propuestas destaque un valor agregado que genere
nivel de violencia. la permancencia del mismo.

3. Utilizar los diferentes medios de comunicación FA5 / F5 - A4. La escogencia tanto del personal operativo
a personal capacitado fisica y mentalmente, para como administrativo, sera permanentemente revisada y
perativas y administrativas, ofertando salarios monitoreada por el area de recursos humanos, en relacion a
e incrementando el mercado potencial a traves del bases de datos actualizadas y confiables de las empresas de
onocimiento por estos mismos medios. contratacion de personal y/o bolsas de empleo

O10. Mejorar y adquirir adecuada y efectivamente FA6 / F6 - A9. Dotar efectivamente al empleado operativo de
enta que permita hacer mas eficiente las labores su intendencia para que este reaccione con anticipacion ante
administrativas y/o operativas, cualquier afectacion a la seguridad propia y del cliente.

FA7 / F7 - A3. Integrar en el sistema de acreditacion

7. Implementar programas de gestion ambiental, empresarial, certificaciones en seguridad que permitan un
do a la responsabilidad y cumplimiento de los control interno y externo del cliente, para determinar la
colaboradores del negocio. procedencia de sus recursos y la finalidad de la contratacion
de los servicios.

. Contar con el personal disponible para cubrir las

ue se puedan presentar en casos de ausencia, en
sponibilidad de personal, contar con hojas de vida
stas de procesos de selección anteriores. Todo
al sector, manteniendo alianzas estrategicas en el
umnistro e incorporacion del personal.
FA8 / F8 - A8. Continuo monitoreo de procesos, en donde se
establezca periodicamente una actualizacion de datos por
parte del personal administrativo y operativo, en relacion a la
evolucion y posterior revision de sus antecedentes legales.
6. Aplicar sanciones inmediatas a las falta graves
ontroles operativos conformes a las politicas de
nto previamente establecidas. Evidenciando la FA9 / F9 - A7. Cumplimiento regular y continuo de los procesos
cumplimiento por parte del personal para obtener de verificacion de personal, acreditando entradas y salidas
es que acrediten a los negocios, determinando la desde terminales biometricas.
e esto afecta el buen nombre de la compañia y su
d para tomar acciones correctivas del proceso.

09. Identificar a traves de analisis cuantitativos, FA10 / F10 - A2. Gestionar atravez de asociaciones o
n software o aplicativos, los diferentes causas de federaciones, apoyo a clientes que presenten dificultades en el
ermitiendo establecer correctivos al proceso e pago se sus obligaciones, orientandolos y asedorandolos,
soluciones para crear sentido de pertenecia en el permitiendo asi la posilbilidad de recuperar en un periodo de
personal nuevo y antiguo. tiempo medio, el total o parte de la obligacion.
PERSPECTIVA ESTRATEGIA
DA1 / D3- A1 Notificar ante el ente regulador, sobre cualquier irregularidad que se detecte a la
competencia y/o asociado de negocio que afecte los factores externos.

F
I
N DO2 / D2 - O4. Optimizar los recursos de las organizaciones, para utilizarlos en el adecuamiento
A de las instalaciones, verificando que el presupuesto destinado cubra completamente con la
N satisfaccion y garantia de entornos agradables y seguros.
C
I
E FA7 / F7 - A3. Integrar en el sistema de acreditacion empresarial, certificaciones en seguridad que
R permitan un control interno y externo del cliente, para determinar la procedencia de sus recursos
A y la finalidad de la contratacion de los servicios.

DO7 / D10 - O10. Mejorar y adquirir adecuada y efectivamente toda herramienta que permita
hacer mas eficiente las labores administrativas y/o operativas,

DA2 / D7 - A3, Auditoria y controles operacionales aplicados periodicamente para la selección de

clientes, conforme a los establecidos por los procedimientos documentados por ISO 9001 y los
establecidos por la Norma BASC (lista clinton, FBI.)

FO8 / F4 - O8. Verificacion y seguimiento conforme a los procedimientos establecidos, para

evitar negociaciones con clientes que representan insolvencia economica.

DO3 / D3 - 05. Reconocer e implementar una evolutiva creacion de beneficios para potenciar los
C servicios ofrecidos, generando confianza en nuevos mercados y afianzando relaciones en los
L habituales
I
E
N
FA4 / F4 - A1. Ofrecer un portafolio de servicios que atienda las necesidades del cliente, y que en
T cada una de sus diferentes propuestas destaque un valor agregado que genere la permancencia
E
del mismo.

FA10 / F10 - A2. Gestionar atravez de asociaciones o federaciones, apoyo a clientes que
presenten dificultades en el pago se sus obligaciones, orientandolos y asedorandolos,
permitiendo asi la posilbilidad de recuperar en un periodo de tiempo medio, el total o parte de la
obligacion.

FO9 / F9- O2. Reforzar los controles en los procedimientos, aplicando planes para mitigar el riesgo
de suplantacion y correctivos como la judicializacion.

DO7 / D7 - O7. Implementar programas de gestion ambiental, atendiendo a la responsabilidad y

cumplimiento de los colaboradores del negocio.

P
R FA3 / F3 - A6. Aplicar un sistema de inventario ciclico, teniendo control de los elementos
O utilizados tanto a nivel operativo como administrativo.
C
E FO4 / F10 - 05. Determinar el uso de acreditacion empresarial ante los entes definidos, para
S proyectar una positiva imagen corporativa en los gremios de logistica y transporte.
O
S
FO6 / F3 - O10. Instructivos documentados en las minutas para el correcto manejo de los
I elementos de seguridad personal (EPP), que conlleve a la prevencion de la afectacion de la
N seguridad desde el interior.
T
E
R FA1 / F1 - A10. Determinar de acuerdo a la distribucion de los puestos de trabajo, la generacion
N de rutas de evacuacion en caso de una emergencia ocasionada por agentes externos.
O Estableciendo protocolos de accion
S

FA6 / F6 - A9. Dotar efectivamente al empleado operativo de su intendencia para que este
reaccione con anticipacion ante cualquier afectacion a la seguridad propia y del cliente.
 FO1 / F1 - O4. Restructuracion de Areas, para reforzar controles en selección de personal.

FO2 / F2 - O1 . Capacitaciones en la parte psicologica, motivacional, que brinden bienestar al

trabajador y generen seguridad a nivel personal de cada colaborador de la organización.

FO10 / F8 - 09. Incluir dentro de los procedimientos de controles y selección, el cruce de

informacion con las entidades aliadas, siempre y cuando se cuente con la autorizacion conforme a
la ley 1581 proteccion de datos, para asegurar la procedencia y antecedentes del personal.
Permitiendo la transferencia de informacion con la utilizacion de las TIC.

DA7 / D6 - A8. Adoptar y generar cultura empresarial hacia los colaboradores de negocio,
cimentadas en charlas motivacionales y beneficios economicos de mediano y largo plazo.

DA8 / D4 - A9. Establecer mediante criterios sostenibles, la remuneracion economica adecuada

para la labor del personal operativo. Mediante regulacion de la S.I.V.S.P.

FA2 / F2 - A5. Fomentar el empoderamiento del empleado, capacitandolo, incentivadolo animica

y economicamente, reconociendo eventualmente su labor dentro de la organización, generando
sentimientos de tranquilidad y estabilidad laboral.

DO4 / D4 - O2. Establecer incentivos extra salariales en relacion a el nivel de peligrosidad que
representa la labor operativa y de acuerdo a la ubicación geografica, que supone un mayor o
R menor nivel de violencia.
E
C
U
R DO5 / D5 - O3. Utilizar los diferentes medios de comunicación para atraer a personal capacitado
S fisica y mentalmente, para labores operativas y administrativas, ofertando salarios competitivos,
O e incrementando el mercado potencial a traves del reconocimiento por estos mismos medios.
S

H
U FA5 / F5 - A4. La escogencia tanto del personal operativo como administrativo, sera
M permanentemente revisada y monitoreada por el area de recursos humanos, en relacion a bases
A de datos actualizadas y confiables de las empresas de contratacion de personal y/o bolsas de
N empleo
O
S

DO8 / D8 - O8 . Contar con el personal disponible para cubrir las novedades que se puedan
presentar en casos de ausencia, en caso de no disponibilidad de personal, contar con hojas de
vida de reservistas de procesos de selección anteriores. Todo relacionado al sector, manteniendo
alianzas estrategicas en el sumnistro e incorporacion del personal.

FA9 / F9 - A7. Cumplimiento regular y continuo de los procesos de verificacion de personal,

acreditando entradas y salidas desde terminales biometricas.

DO10 / D6 - 09. Identificar a traves de analisis cuantitativos, expresados en software o aplicativos,

los diferentes causas de rotacion, permitiendo establecer correctivos al proceso e identificando
soluciones para crear sentido de pertenecia en el personal nuevo y antiguo.

DO9 / D9 - O6. Aplicar sanciones inmediatas a las falta graves teniendo controles operativos
conformes a las politicas de cumplimiento previamente establecidas. Evidenciando la necesidad
de cumplimiento por parte del personal para obtener certificaciones que acrediten a los negocios,
determinando la medida en que esto afecta el buen nombre de la compañia y su regularidad para
tomar acciones correctivas del proceso.

FA8 / F8 - A8. Continuo monitoreo de procesos, en donde se establezca periodicamente una

actualizacion de datos por parte del personal administrativo y operativo, en relacion a la
evolucion y posterior revision de sus antecedentes legales.
PROCESOS INTERNOS CLIENTES FINANCIERA
PERSPECTIVAS
CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y
DESARROLLO
 GENERAR EL RETORNO DE LOS
INVERSIONISTAS.

DA1 / D3- DO2 / D2 - FA7 / F7 -

A1 O4 A3

DA2 / D7 - FA10 /
A3 A2

FA4 / F4 -
A1

FO8 / F4 - DO3 / D3 - FO9 / F9-

O8 05 O2

FA3 / F3 -
DO7 / D7 - A6
O7. FA1 / F1 -
A10

FO4 / F10 FO6 / F3 -

- 05 O10.
 FO2 / F2 - DO4 / D4 -
O2 DO8 / D8 -
O1 DA7 / D6 - O8 .
A8

FA2 / F2 - DO5 / D5 -
FO1 / F1 - A5. O3
O4. FO10 / F8 - FA9 /
09. A

FA5 / F5 -
DA8 / D4 - A4.
A9.
 AREAS
FUNCIONALES

FINANCIERA -
ADMINISTRATIVA

VENTAS

GESTION DE CALIDAD Y
ALMACENAMIENTO
RR.HH
PERSPECTIVA OBJETIVO

Optimizar el crecimiento
financiero del negocio
FINANCIERA atrayendo a los clientes,
con un buen trato y
producto.

Incrementar el grado de
satisfaccion al cliente y
conocimiento sobre el
mismos.

CLIENTES

Conocimiento del cliente

 Mejorar continuamente
los procesos aplicando
seguimiento y medición,
asegurando que se
consigan los resultados
esperados.
PROCESOS INTERNOS

Mejorar continuamente
los procesos aplicando
seguimiento y medición,
asegurando que se
consigan los resultados
esperados.

Mejorar el desempeño de
personal.

Mejorar continuamente
los procesos aplicando
CONOCIMIENTO,
seguimiento y medición,
APRENDIZAJE Y
asegurando que se
DESARROLLO
consigan los resultados
esperados.

Mejorar el desempeño de
personal.
Mejorar continuamente
los procesos aplicando
seguimiento y medición,
asegurando que se
consigan los resultados
esperados.

CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y DESARROLLO

CONOCIMIENTO, APRENDIZAJE Y DESARROLLO

proceso internos

CLIENTE

FINANCIERA

0% 10
BALANCE SCORE CARD

INDUCTOR KPI FORMULA

DO2 / D2 - O4. Optimizar los recursos de

Verificación de #Requirimirntos
las organizaciones para utilizarlos
estándares que cumplidos
adecuadamente enlas instalaciones, los
determinen el oportunamente/
cuales cubran la satisfaccion y la garantia
crecimiento del #Requimientos
de los bienes comeprados para la
negocio. Realizados *100
prestacion del servicio.

FA4 / F4 - A1. Ofrecer un portafolio de

servicios que atienda las necesidades del (Total de clientes
cliente, y que en cada una de sus diferentes satisfechos /total de
propuestas destaque un valor agregado que Crecimiento en Ventas clientes atendidos) *100
genere la permancencia del mismo. a partir de nuevas
promociones y la
calidad del servicio.

FO9 / F9- O2. Reforzar los controles en los Asociados de negocio

(Total clientes
procedimientos, aplicando planes para confiables, prevencion
verificados/Total de
mitigar el riesgo de suplantacion y contra tarifas ilegales y
clientes)x100
correctivos como la judicializacion. lavado de activos.
 FO4 / F10 - 05. Determinar el uso de
acreditacion empresarial ante los entes Eficacia acciones de # Acciones Eficaces /
definidos, para proyectar una positiva mejora en el servicio # Acciones Cerradas x
imagen corporativa en los gremios de No conforme 100
logistica y transporte.

FA6 / F6 - A9. Dotar efectivamente al

empleado operativo de su intendencia para
VALORACION DEL (Tiempo de resuesta ante
que este reaccione con anticipacion ante
SERVICO PRESTADO emergencias/ Sobre total
cualquier afectacion a la seguridad propia y
del cliente. de emergencias
reportadas)*100

FO2 / F2 - O1 . Capacitaciones en la parte

# de Personas
psicologica, motivacional, que brinden
Capacitación y Evaluadas/
bienestar al trabajador y generen seguridad
Desarrollo # Total de Personal X
a nivel personal de cada colaborador de la
100
organización.

DO5 / D5 - O3 Utilizar los diferentes medios

de comunicación para atraer a personal
capacitado fisica y mentalmente, para (Total de ventas actuales/
labores operativas y administrativas, total de ventas con el
Efectividad Comercial
ofertando salarios competitivos, e servicio de post-
incrementando el mercado potencial a venta)*100
traves del reconocimiento por estos mismos
medios.

DO9 / D9 - O6. Aplicar sanciones

inmediatas a las falta graves teniendo
controles operativos conformes a las
politicas de cumplimiento previamente
establecidas. Evidenciando la necesidad de Numero de guardas con
cumplimiento por parte del personal para Control del Personal llamados de atencion/
obtener certificaciones que acrediten a los total de guardas * 100
negocios, determinando la medida en que
esto afecta el buen nombre de la compañia
y su regularidad para tomar acciones
correctivas del proceso.

NDIZAJE Y DESARROLLO
NDIZAJE Y DESARROLLO

proceso internos

CLIENTE

FINANCIERA

0% 10% 20% 30%

META
Generar un nivel de
confiabilidad de los productos
comprados para la prestacion
del servicio mayo al 80%
mayor o igua al 85% por
semestre
Menor o igual al 1%
REAL INICIATIVA ESTRATEGICA
La organización
realiza una adecuada
Llevar un Control en el
selección de
dinero que se va
provedores, teniendo
implementar para adquirir
en cuenta los criterios
los diferentes insumos
por pago, calidad y
reconocimiento.
Establecer diferentes
Aplican promociones descuentos, implementando
improvisadas variedad de promociones y
calidad del servio
Todo correo que se envie
No cuentan con la con formato de cotiacion o
verificacion antes de la alusivo a alguna
firma del contrato esto representacion de la
aumenta la empresa, debe ir con la
probabilidad de riesgo politca de seguridad.
con el lavado de
activos.
 Las unidades de negocio
Aplica ya que
para aumentar sus ventas
suministran información
Busca la eficacia y el enfoque deben obtener
sobre el producto que
basado en procesos de la ceritificaciones para generar
el consumidor está
organización. coonfiabilidad en los futuros
adquiriendo, pero no en
clientes y en la calificacion
su totalidad.
de su servicio.

Los protocolos de
Reducción de demora por parte Mejora continua en los
respuesta son efectivos
de los empleados en un 80% procesos de la compañía.
mas no son eficaces.

No aplican capacitación
para los empleados
conforme al programa Realizar una
de capacitacion retroalimentación a los
Realización de actividades
existente peor sin empleados trimestrales en
óptimas dentro del negocio la
embargo estos donde se muestre nuevas
cual será el personal MAYOR O
efectúan bien su técnicas para la atención
IGUAL AL 90% capacitado.
trabajo, haciendo que del cliente y la seguridad en
los clientes se lleven la prestacion del servicio.
una buena imagen del
negocio

No se frecuenta un
Que se aumenten las ventas, en servicio postventa,
más de un 10% mensual debido a la falta de
Desarrollar un servicio de
información
calidad, donde se
implemente el servicio post
venta

Aplicar incentivos por el

Se aplican los llamados buen servicio prestado, con
MENOR O IGUAL AL 15%
de atencion y se miden. el fin de evitar la rotacion de
personal y a su vez
promover la satisfaccion en
el cliente interno y corregir
los puntos criticos en el
personal..

38%
 38%

62.5%

48%

30% 40% 50% 60% 7

 Execlente Bueno Malo

100 A 60 59 A 40 39 A 10
RECURSOS ESTADO ACTUAL VERDE AMARILLO ROJO

Los negocios implementan

la estrategia de una
Procedimiento criticidad en la seleccion de
selección de
proveedores
proveedores para el
crecimiento de la misma, su 82
(Encuesta) estado corresponde al verde
con un porcentaje de 82 el
cual es malo.

La unidades de negocio se
Instrumento de encuentran estables en este
Recolección de
información
punto, ya que todas cuentan
con un sistema de gestion 86
(Encuesta) basandose en los prinicipios
de la ISO 9001

Bases de datos - Los tipos de negocio

correos
electronicos y
coizaciones
cuentan con protocolos para
laa verificacion de clientes o 10
asociados de negocio, pro
(Encuesta)
no cumplen con los pasos
descritos en los mismos.
 Los negocios cuentan con
certificaciones o se
Resultados de encuetran en proceso, esto
auditorias previas hace que se tome como 70
punto imortante, para ser
reconocidos en el sector de
la vigilancia privada.
El negocio no cuenta con
Instrumento de una medicion para este
recolección de
información
caso en particular.
55
(encuesta )

Las unidades de negocio

generan capcitaciones, pero
Resultados de las la programacion no es la
evaluciones
realizadas
planeada, a su vez le nivel
conforme el tema de entendimiento es
65
programado. evaluado pero no
retroalimentado a los
puntajes critica.

el negocio no cuenta con

ningun tipo de servicio
Capacitacion -
material POP,
adicional al que presta en el
punto de venta, este
10
Implementacion de correposde al color rojo con
una fuerza un porcentaje de 10 el cual
comercial. es critico.

Lo negocios actualmente
cuentan con la medicion de
estos llamados de atencion
Record llamados
de atencion.
pero no toman acciones de
mejora para evitar que estas
39
faltas vuelva a aprecer,
adicionalmente para
retroalimentar al empleado y
encaminarlo a la mejora del
servicio.
 62.5%

82%

60% 70% 80% 90%

FINANCIERA

CLIENTE

proceso intern
CONOCIMIENTO
 82%

48%

62.5%
38%