TALLERES DEL MÓDULO:

IMPLEMENTACIÓN DE LA
NORMA ISO 9001:2015

NOMBRE DE LA EMPRESA CONSULTECH S.A.C.

SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

DEFINIR EL ALCANCE DEL SGC DIRECCIÓN: AV CANTO GRANDE 124 SJL – LIMA

PROCESOS: SERVICIO DE CAPACITACIÓN

JUSTIFICACIÓN DE NO 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

APLICABILIDAD DE
8.5.1 VALIDACIÒN Y VERIFICACIÓN
REQUISITOS

MICHELLI STEFANI SALVADOR CUYA

ROYER PRUDENCIO PACHECO

WENDY CORNELIO

ALEXANDER QUIÑONES QUIÑONES

INTEGRANTES
ANA ROSI PÉREZ BERBESÍ

KATHYA YABAR BORNAZ

JUAN LOAYZA MONDALGO

MICHELL ESPIRITUSANTO

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

TALLER N° 1 IDENTIFICAR LAS CUESTIONES INTERNAS Y EXTERNAS PERTINENTES DEL ENTORNO DE UNA ORGANIZACIÓN, ADEMÁS DE LAS ESTRATEGIAS QUE
SE VAN A IMPLEMENTAR PARA SU SGC (REQUISITO 4.1 DE ISO 9001):
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES:
O1. Precios y servicios competitivos.
O2. Nuevos clientes en el mercado no atendidos.
O3. Interés y preferencias del consumidor en
tomar cursos virtuales.
O4. Servicios de capacitación a nivel nacional e
internacional.
O5. Marketing en redes sociales.
AMENAZAS:
A1. Inflación y políticas inestables.
Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos
FORTALEZAS:
F1. 10 años de experiencia en el mercado.
F2. Capacitadores calificados en materia de seguridad
y salud en el trabajo. (ley 29783)
F3. Ayuda a implementar medidas de seguridad
F4.Expertos calificados en el campo.
F5. Calidad de los servicios.
F6. Buenas referencias de los clientes.
F7.Capacitadores comprometidos con el servicio
brindado.
ESTRATEGIAS (FO)
F1 - O1 Buen historial en las capacitaciones brindadas.
F2 - O4 Aprovechar el compromiso para fomentar el
autoaprendizaje (CLIENTE - CAPACITADOR).
F3 - O5 Uso de la imagen de expertos para atraer
nuevos clientes.
F5 - O2 Aprovechar las referencias de clientes para
ampliar nuestra cartera en diferentes rubros.
F6 - O1 Seguimiento continuo del nivel de
cumplimiento del servicio.
ESTRATEGIAS (FA)
F1 - A3 Exploración de mercados nacientes que
requieran capacitación en SST
DEBILIDADES:
D1. Procesos comerciales con oportunidad de mejora.
D2. Ausencia de capacitación continua.
D3. Procesos de capacitación no estandarizados.
D4. Falta de equipos tecnológicos.
D5. Ausencia de reglamentos internos para
capacitadores freelance.
D6. Demora en reclutar al personal que realiza la
capacitación
ESTRATEGIAS (DO)
D3 - O3 Implementación de mecanismos y procesos
estandarizados en los servicios de capacitación.
(metodología).
D2 - O3 Estructuración del programa de capacitación.
D1 - O4 Crear planes de carrera y aprovechar la
disponibilidad de recursos para el desarrollo del
personal interno.
D4 - 05 Crear plataformas tecnológicas según
necesidad de la unidad y mercado.
ESTRATEGIAS (DA)
D1 - A4 Crear acuerdos y diseños de procesos para
difundirlos a nivel de toda la compañía.
 A2. Fuga de talentos. F3 - A4 Implementar una plataforma interactiva D5 - A2 La competencia contrata a nuestros
actualizada con la información del personal. colaboradores freelance.
A3. Consultoras de renombre.
F5 . A1 Crear mecanismos que permitan la adaptación D2 - A4 Mantener actualizados a nuestro equipo en
A4. Gran competencia por parte de las empresas
a la inestabilidad política y económica. cuanto a normativas actuales.
del mismo rubro.
F2 - A2 Crear plan de retención de personal y clima D4 - A3 Fortalecer a nuestro personal con soporte y
A5. Nuevas normas y exigencias en sistemas de organizacional. comunicaciones tecnológicas.
seguridad y salud.
F4 - A6 Mejorar los procedimientos de reclutamiento y
selección del personal . (Anticipado).

TALLER N° 2 IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES DE NUESTRO SGC (REQUISITO 4.2 DE ISO 9001):

¿CÓMO PODRÍA ANÁLISIS DE

PARTE ¿CÓMO PODRÍA NUESTRO SGC RELEVANCIA SEGUIMIENTO
INTERESA NECESIDAD EXPECTATIVA AFECTAR A AFECTAR O
DA NUESTRO SGC? SENTIRSE PODE INFLU DECIS
AFECTADO? R ENCIA IÓN

- Liderar el SGC para la - Una mala

mejora continua de la decisión podría
organización. afectar a la
empresa.
- Lograr los objetivos del
Alta SGC. - No cumplir con
dirección los compromisos,
- Generar utilidades para la - Superar los logros - Económicamente 4 3 12 - Reuniones
objetivos,
organización. obtenidos y la calidad asignación de
- Pérdida de la - Informes sobre el
con respecto al recursos, canales
- Asegurarse del cumpliento mejora continua cumplimiento de los
periodo anterior. de comunicación
de los requisitos del cliente. en el SGC. objetivos y
y enfoque al
necesidades de cada
cliente.
proceso.

- Conformidad de sus - Brindar un buen - Afecta a - Encuesta de

servicios. servicio en el tiempo nuestras metas y satisfacción.
Cliente - Económicamente
estimado. objetivos.
- Soporte en el servicio - Atención de
- Problemas
- Cumplimiento de los - Reducción de comunicacion con el
Confidencialidad legales
requerimientos y ingresos. 3 3 9 cliente (quejas y
- Atención antes y después requisitos. reclamos)
- Problemas
legales.

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 del servicio.

- Supervisar y fiscalizar el - Cumplimiento de las

cumplimiento del normas legales.
ordenamiento jurídico
- Conseguir
sociolaboral y de Seguridad
condiciones de
y Salud en el Trabajo.
trabajo digno para los - Penalidades y - Económicamente - Seguimiento de la
- Cumplimiento de las trabajadores multas. casilla electrónica
normas laborales. - Problemas 1 2 2
(Buzón)
- Brindarle todas las - Sanciones del legales
Sunafil - Hacer valer los derechos facilidades a lo largo servicio. - Atención de
de los trabajadores. del trayecto de solicitudes
inspección.

Municipal - Cumplir con los requisitos - Cumplir y mantener - Control

idad de licencia de las normas de defensa documentario (fechas
- Cierre temporal
funcionamiento civil y de la de vencimiento de
Distrital o definitivo del
municipalidad. - Pago de multas 1 2 2 licencias)
- Pagos puntuales de establecimiento
arbitrios y autovalúo.

- Cumplimiento del pago de - Pago puntual de los - El personal

sus honorarios. sueldos podría
Trabajado - Reputación
desmotivarse y
res - Plan de trabajo - Incentivos
dejar el trabajo a
Freelance
- Lograr satisfacción en cada - Logro y satisfacción medias.
(Capacita - Economía 3 2 6 - Realizar un checklist
servicio en el cumplimiento de
dores) - Incumplimiento de su satisfacción en
sus actividades
de los objetivos la empresa.
del SGC.
- Gastos extras

- Crecimiento profesional - Posibilidad de asumir - Retraso de las - Seguimiento y

otros cargos. gestiones control del clima
Trabajado - Remuneración justa - Pérdida de
administrativas. laboral.
res en - Buen clima laboral. clientes
- Buen clima laboral
planilla - Mala atención a -Encuesta de
- Reducción de
- Pagos puntuales los clientes. satisfacción.
ingresos para la
- Claridad del contrato empresa. 3 3 9 - Seguimiento de las
boletas de pago.

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 - Los servicios - Evaluación del
proporcionados proveedor.
no reúnen los
- Nivel de satisfacción
- Tener lazos comerciales a requisitos
largo plazo establecidos en la - Verificar el estatus
Orden de Compra del proveedor
- Pagos puntuales o Servicio,
Proveedo - Aumentar sus ventas - Fidelización con (certificado)
afectando
res - Información actualizada y los proveedores.
- Fidelizar al cliente. nuestro SGC 2 2 4 -Nivel de
generales oportuna para un servicio
incumpliendo los cumplimiento
adecuado. - Proveedor objetivos y/o
certificado. indicadores.

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

TALLER N° 3 REDACTAR UNA POLÍTICA DE CALIDAD PARA SU ORGANIZACIÓN (REQUISITO 5.2 DE ISO 9001:2015)

POLÍTICA DE CALIDAD

CONSULTECH S.A.C. Es una empresa especializada en brindar servicios de

capacitación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, con
el compromiso de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de
manera eficiente orientados a la obtención de altos estándares de calidad
en el desempeño de la institución, en sus programas educativos y en la
formación integral del estudiante en materia de seguridad y salud en el
trabajo. En el desarrollo de nuestro servicio tenemos en consideración el
contexto actual, riesgos, oportunidades, mejora continua en nuestros
procesos, requisitos de las partes interesadas y requisitos legales.
Nuestros principales pilares y principios:

Espíritu de Servicio como valor cultural maestro.

Pulcritud en nuestra presentación personal y en las instalaciones
de la empresa.
Optimización de procesos de capacitación que alcancen los
resultados esperados.
Talento humano, competente y con ética profesional.
Promovemos la participación de nuestros trabajadores y partes
interesadas en el sistema de gestión de la calidad.

Luis Peraza
Gerente General

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

TALLER N° 4 A PARTIR DE LA POLÍTICA DE CALIDAD, EL GRUPO DEBE PLANIFICAR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD (REQUISITO 6.2.2 DE ISO
9001)

Satisfacción de las necesidades de nuestros clientes orientados a obtener altos estándares de calidad en el
OBJETIVO DE CALIDAD: desempeño de la institución, en sus programas educativos y en la formación integral del estudiante en
materia de seguridad y salud en el trabajo.

Satisfacción del cliente /Actualización programa educativo / Indicador de satisfacción del curso indicado /
INDICADOR DE GESTIÓN:
Porcentaje de no conformidades / Porcentaje de calificación curricular del instructor

META : Sobrepasar la expectativa del cliente.

¿QUIÉN SERÁ EL
¿QUÉ RECURSOS SE ¿CÓMO SE EVALUARÁN
¿QUÉ SE VA A HACER? RESPONSABLE DE INICIO FIN
REQUERIRÁN? LOS RESULTADOS?
IMPLEMENTAR?

Tecnológicos para Instructor / Jefe de Abril Diciembr Encuestas de satisfacción

Alcanzar un indicador de
satisfacción del cliente mayor al
90%.
desarrollar encuestas.
Encuestas google.
Jefe de operaciones.
Aseguramiento de la
calidad.
Operaciones /Jefe de 2024 e 2024 del servicio al cliente con
Sistema Integrado de ponderación en cada ítem
gestión. del 0 al 100%, (Promediar
todos los resultados para
indicador final).

Instructor.

Cliente.

% Actualización = (Número
de revisiones realizadas /
Rediseñar, 02 veces al año, el Tecnológicos: Word, Excel, Junio Diciembr
Número de revisiones
programa educativo de los cursos; Powerpoint. 2024 e 2024

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 con la finalidad, de actualizar
conocimiento en materia de
seguridad y salud en el trabajo.
Alcanzar un indicador de
satisfacción del curso dictado,
mayor al 90%.
Disminuir en un mínimo de 30% las
no conformidades presentes en
auditoría interna del año anterior.
Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos
Leyes, reglamentos y
normativas legales.
Jefe de operaciones.
Aseguramiento de la
calidad.
Jefe de talento humano.
Instructor.
Tecnológicos para
desarrollar encuestas.
Encuestas google.
Jefe de operaciones.
Aseguramiento de la
calidad.
Instructor.
Cliente.
Auditoría interna.
Informe de auditoría.
Auditor calificado.
Jefe de Aseguramiento de la
calidad.
Jefe de operaciones.
Instructor / Jefe de
Operaciones /Jefe de
talento humano / Jefe
de Sistema Integrado
de gestión.
Instructor / Jefe de Junio
Operaciones / Jefe de 2024
Sistema Integrado de
gestión.
Auditor calificado /
Jefe de
Abril
Aseguramiento de la
2024
calidad /
Jefe de operaciones.
programadas)*100
Encuestas de satisfacción
del programa del curso
Diciembr
con ponderación en cada
e 2024
ítem del 0 al 100%
(Promediar todos los
resultados para indicador
final).
% No conformidades =
(Número no
conformidades año previo)
- (Número no
conformidades año actual)
Diciembr / Número no
e 2024 conformidades año
previo )*100
 Tecnológico: word, excel.

Check list de evaluación al

instructor.

Informes de resultados.

Jefe de Talento Humano.

Calificación mayor al 98% en la Jefe de Talento % Calificación al instructor
evaluación curricular de los Instructor. Humano / Jefe de = (Puntaje al instructor del
Abril Diciembr
instructores. operaciones / Jefe de check list / Puntaje total
Expediente curricular del 2024 e 2024
Aseguramiento de la del check list)*100
instructor.
calidad.
Entrevista al instructor.

Jefe de operaciones.

Jefe de Aseguramiento de la
calidad.

TALLER Nª 5 A ELABORAR UNA MATRIZ DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA PARA SU SGC (REQUISITO 7.4 DE ISO 9001:2015)

MENSAJE FRECUENCIA EMISOR RECEPTOR ¿ CÓMO SE REALIZARÁ LA

COMUNICACIÓN ?

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 ¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿QUIÉN? ¿A QUIÉN?

Políticas, estrategias, objetivos, Semestralmente o Gerente General A todo el personal Reunión, correo electrónico, boletines
metas y estrategias de la cuando se realicen de la organización internos, comunicado, página web.
Coordinación SIG
organización y los clientes. cambios.

Anualmente, o Gerente General A todo el personal, Divulgación de los criterios, identificación en

cuando se accionistas el sistema de gestión de acuerdo al
Planeación estratégica Coordinación SIG
presenten cambios procedimiento.

Cada vez que se Responsable Director operativo,

realice una venta o comercial, Asistente Director de
se realice cambios administrativo y Gestión Humana y
Requisitos del Cliente Asesoría comercial. los procesos Comunicación escrita o verbal
involucrados

Para nuevas Firma de recibido del documento de

incorporaciones información y registro de recepción de la
Sistema documental (Manual, Responsable de A todo el personal
formación
procedimientos y registros) Formación anual calidad de servicio de la organización
de calidad

Gestión Comercial A solicitud de Responsable Mediante correo electrónico o comunicación

cotización del comercial telefónica.
(Presupuesto y ofertas) Cliente
cliente
Asistente Documentos (Brochure)
administrativo

Aprobación del Mediante correo electrónico o comunicación

presupuesto telefónica
Contratos Responsable Cliente
(Orden de servicio)
comercial

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 Mediante correo electrónico

Desarrollo de la actividad Al inicio del Capacitador Cliente Mediante información digital documentada
servicio
Mediante PPT, Videos didácticos, talleres,
exámenes.

Facturación Soporte post entrega Mediante correo electrónico o comunicación

telefónica.
Aspectos técnicos Al final del servicio Asistente Cliente
administrativo Certificado del Curso

TALLER 6 ELABORAR UNA MATRIZ DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES PARA EL SGC (REQUISITO 6.1 DE ISO 9001:2015)

IDENTIFICACIÓN VALORACIÓN TRATAMIENTO

PROCESO ETAPA ACTIVIDAD RIESGO(R) /

NIVEL DE
OPORTUNID EFECTO AL SGC P S MEDIDA PREVENTIVA
RIESGO
ADES (O)

Alta Dirección Objetivo Liquidez y Inflación y Cierre de la Empresa 2 3 Riesgo Alto Elaborar planeación
de la rentabilidad políticas financiera basada en
empresa inestables (R) escenarios

Recursos Reclutamie Contratar Fuga de Suspensión y/o 2 3 Riesgo Alto Programa de incentivos a
Humanos nto empleados talentos (R) reprogramación de inicio los mejores capacitadores
personal correctos de capacitaciones

Ventas y Análisis de Identificación Institutos de Reducción de mercado de 2 3 Riesgo Alto Elaboración de

marketing mercado y análisis de capacitación clientes potenciales. estrategias de
de renombre asociaciones con otras

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 competidores (R) Empresas

Ventas y Análisis de Identificación Gran Elaboración de

marketing mercado y análisis del competencia estrategias empleando
competidor por parte de Reducción de mercado de 3 3 Riesgo Alto marketing innovador.
las Empresas clientes potenciales
del mismo
rubro (R)

Ventas y Análisis de Segmentación Nuevas Elaboración de

marketing mercado del mercado normas y Estrategias en innovación
exigencias en Desfase entre marketing y 3 3 Riesgo Alto de servicios de
sistemas de la demanda capacitación
seguridad y
salud (R)

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

TALLER N°7 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL / CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO (REQUISITO
8.1/8.5.1 DE ISO 9001:2015)

A partir de un diagrama de flujo y las especificaciones técnicas de los insumos/envases del producto que entregará al cliente, completar
el siguiente cuadro:

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 ETAPA/ CONTROL

INSUMO
PARÁMETRO ESPECIFICACIÓN QUIÉN MÉTODO FRECUENCIA REGISTRO RECURSOS

Certificación en Dominio en Seguridad JEFE DE PROCESO DE CADA INGRESO PROCEDIMIENTO - Normas en

materias de y Salud en el Trabajo. OPERACIO OPERACIONES DE UN NUEVO DE SELECCIÓN DE Seguridad y Salud
Contratación Seguridad y Salud NES COLABORADOR CAPACITADOR en el Trabajo.
de personal en el Trabajo. CÓDIGO: OPE-
R-01 OPE-B-01 - Laptop ASUS Core
i5 - 16GB RAM

Proyector DISTANCIA DE DISTANCIA DE JEFE DE PROCESO DE CADA 10 DÍAS CONTROL DE - Proyector POWER
POWER LITE LÁSER LLEGADA (3 Mt) OPERACIO OPERACIONES EQUIPOS LITE E20
E20 NES
CÓDIGO: OPE- OPE-C-2
C-01

POTENCIA DE SPL 55 DB MÁXIMO JEFE DE PROCESO DE CADA 05 CONTROL DE Parlantes Activos

ALCANCE DE EN SALA OPERACIO OPERACIONES SESIONES EQUIPOS JBL EON 715
SISTEMA DE SONIDO NES
AUDIO CÓDIGO: OPE- OPE-C-2
C-02

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 REGISTRO DE CANTIDAD DE 50 PERSONAS JEFE DE REGISTRO DE CADA SESIÓN PROCEDIMIENTO Tablet LENOVO
CAPACITACIO ASISTENTES OPERACIO ALUMNOS DE REGISTRO DE Procesador UNISOC
NES NES ASISTENCIA. 8 NUCLEOS, 4GB
CÓDIGO: OPE- RAM
C-03 CÓDIGO: OPE-F-
03

ETAPA/ CONTROL

INSUMO PARÁMETRO ESPECIFICACIÓN QUIÉN MÉTODO FRECUENCIA REGISTRO RECURSOS

- Propuesta - Cumplir con los

técnica lineamientos de
- Jefe de
la institución.
- Propuesta Operaciones
- Correo
Económica - No ser mayor al
electrónico
Recepción de presupuesto de - Procedimiento - Cada envío por - Matriz de
- Orden de corporativo.
información la institución. de servicio de parte de la seguimiento de
Compra
para el capacitación Ejecutiva propuestas - Computadora.
-Curriculum vitae - Asistente de
servicio de - Datos del OPE-P-02 Comercial aprobadas OPE-
documentado operaciones - Servicio de
capacitación expositor F-01
internet.
- Fecha
- Fecha del
programada por
curso/capacita
la institución
ción
- Presencial y/o
- Modalidad
remoto
del curso

-Organigrama,
Mapa de

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 procesos

- Presentación
del curso OPE-F-
06.
Planificación - Syllabus. - Servicio de
- Syllabus del
del servicio de internet.
- Registros - Cumplir con los - Gerente de - Procedimiento - Cada envío que curso OPE-F-07.
capacitación
emitidos por lineamientos Operaciones. de Servicio de realiza el - Computadora.
- Control de
el expositor. establecidos por capacitación expositor una vez
- Asistente de notas del curso - Correo
la institución OPE-P-02. contratado.
- Presentación Operaciones. de capacitación electrónico
del curso. OPE-F-08. corporativo.
- Lista de
asistencia OPE-F-
04

- Lista de
Asistencia OPE-F-
Ejecución del - Cátedra del - Libertad de - Gerente de - Procedimiento - Cada envío que
04.
servicio de expositor cátedra del Operaciones. de servicio de realiza el
- Servicio de
capacitación expositor. capacitación expositor - Control de
- Asistente de internet.
OPE-P-02 durante las notas del curso
Operaciones.
fechas que se de capacitación - Laptop y/o
dictan las clases. OPE-F-08. computadora.
- Encuesta
satisfacción de la
capacitación
COM-F-02.

- Certificado de
aprobación y

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 Emisión de - Control de - Nota menor a participación de - Servicio de
Certificado de notas del 13 se entregará la capacitación. internet.
- Gerente de - Procedimiento - Cada vez que
capacitación curso de certificado de
operaciones. de servicio de culmina una - Certificado de - Computadora.
capacitación participación.
capacitación capacitación. participación de
OPE-F-08. - Asistente de - Correo
- Nota mayor y/o OPE-P-02 la capacitación.
operaciones. electrónico
igual a 13 se
corporativo.
entregará el
certificado de
aprobación y
participación.

- Matriz de
seguimiento de
propuestas
aprobadas OPE- - Servicio de
F-01. internet.
Monitoreo del - Capacitación - Cumplir con los - Asistente de - Procedimiento - Cada vez que el
servicio de realizada por requisitos de la Operaciones. de servicio de expositor - Salida no - Computadora.
capacitación el expositor. institución. capacitación culmina la conforme de
servicio en - Correo
OPE-P-02. capacitación.
ejecución SGC-F- electrónico
14. corporativo.

- Teléfono móvil.

Encuestas - Respuesta de - Libertad de - Procedimiento

respecto al los respuesta de los medición de
- Ejecutiva - Cada vez que - Encuesta de - Servicio de
servicio de participantes participantes que satisfacción del
Comercial. culmina una satisfacción de internet.
capacitación que recibieron recibieron la cliente COM-P-
capacitación. capacitación
la capacitación. 02. - Computadora.
COM-F-02.
capacitación

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos
TALLER 8 CONTROL DE PROVEEDORES EXTERNOS (REQUISITO 8.4 DE ISO 9001:2015)

Seleccionar un proveedor externo de un insumo o servicio crítico para la calidad del producto y completar el siguiente cuadro:

CRITERIO DESCRIPCIÓN DEL CRITERIO PUNTAJE

EQUIPOS DE CÓMPUTO COMPLETOS , LAPTOP, PROYECTORES Y SISTEMA DE 4

Calidad del servicio
AUDIO, TABLET

DEBE DE TENER SOPORTE POST VENTA 3

DEBE TENER CATALOGO EN WEB 3

COTIZACIÓN EN 48 HORAS 4

EMPRESA REGISTRADA EN SUNAT 3

GARANTÍA DE EQUIPOS POR DESPERFECTOS DE FÁBRICA 4

Cumplimiento en los tiempos de entrega ENTREGA DEL PRODUCTO EN 48 HORAS FIRMADO EL CONTRATO 3

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 ENTREGA ON-TIME SEGÚN OFERTA COTIZACIÓN 4

PROVEEDOR CON CANTIDAD DISPONIBLE PARA LA ENTREGA DE LOS 4

PRODUCTOS

ENTREGA A OFICINA SIN RECARGOS 4

10 UNIDADES PC COMPLETAS 4
Cumplimiento en cantidad
10 PROYECTORES 4

10 LAPTOP, 10 TABLET 4

10 SISTEMA DE AUDIO 4

MANTENIMIENTO PREVENTIVOS 3
Servicio durante y postventa
MANTENIMIENTO CORRECTIVOS 3

GARANTÍA DE FÁBRICA POR 2 AÑOS 2

CAPACITACIÓN DE LOS PRODUCTOS 4

Otro PUNTAJE 64

TOTAL

EXCELENTE 76 - 100

BUENO 51 - 75

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos

 REGULAR 26 - 50

MALO 0 - 25

Ing. CIP Carlos Alberto Rojas Cienfuegos