DIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

MODULO VII: GESTIÓN DEL RIESGO

ARROYO LOZANO VANESSA

ESCOBAR SALGADO ANDRÉS FELIPE

GALVIS SANCHEZ MARÍA JOSE

HOYOS MILANES HEYLER RADID

PACHECO ROBLES YEIRA

DOCENTE

Ing. JAIME ANDRES ARARAT HERRERA

UNIVERSIDAD DE CORDOBA

FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MONTERIA, 2020
 LA EMPRESA (TECH-MEDICA).

DATOS GENERALES

TECH-MEDICA Equipos Médicos S.A.S

es una empresa dedicada a la distribución
y soporte técnico de equipos médicos, para
las instituciones del sector salud que
operan en el entorno regional y nacional.
Ubicada en la Calle 36 # 8 -37 de El
Centro, en la ciudad de Montería.

MISIÓN.
TECH-MEDICA es una empresa dedicada a la comercialización y soporte técnico de equipos
biomédicos, confiables en su seguridad, desempeño, eficacia y efectividad, para las
instituciones del sector salud que operan en el entorno regional y nacional.
Busca satisfacer las necesidades de sus clientes, a través de procesos internos adecuados y
flexibles a los cambios del entorno, el ofrecimiento de productos de alta tecnología e
innovación, el crecimiento económico y financiero de la organización, y fundamentalmente
con una gran responsabilidad por la protección y conservación de la vida.

VISIÓN.
Ser la compañía líder en la distribución de equipos médicos y manejo de la tecnología
biomédica a nivel nacional, para el año 2020.
Haremos esfuerzos permanentes para actualizar, modernizar e innovar nuestros productos, y
recurso humano, con el fin de cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes.
POLÍTICA DE CALIDAD
En TECH-MEDICA Equipos Médicos S.A.S., garantizamos la distribución de equipos
médicos de alta calidad, con un soporte técnico confiable, basándonos en las necesidades y
expectativas de nuestros clientes y en las regulaciones nacionales existentes. Monitoreamos
permanentemente los avances tecnológicos e innovaciones relacionados con los productos
ofrecidos, siendo la competencia de nuestro personal el principal respaldo del servicio.
Mediante la mejora continua de los procesos y la generación de rendimientos económicos,
buscamos ser líderes en el mercado, reconocidos por el compromiso con la protección y
conservación de la vida.

OBJETIVOS DE CALIDAD
• Incrementar anualmente la participación en el mercado nacional de los equipos
biomédicos, mediante el desarrollo de estrategias comerciales que nos consoliden como
una empresa líder en el Sector.

• Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante la distribución de

equipos médicos y soporte técnico de calidad, acorde a los avances tecnológicos, que
generen confianza y credibilidad en el mercado.

• Fortalecer la competencia del personal mediante procesos de actualización, formación y

capacitación que aseguren la prestación de un servicio confiable.

• Mejorar continuamente la eficacia de los procesos y servicios de la organización para

alcanzar un mayor grado de satisfacción de nuestros clientes.

• Aumentar semestralmente los niveles de ventas de la organización con la finalidad de

generar rendimientos económicos, que garanticen su sostenibilidad y crecimiento.

• Desarrollar procesos y actividades responsables que aseguren el cumplimiento de la

normatividad vigente y garanticen el compromiso con la protección y conservación de la
vida.
 MATRIZ DOFA.
Matriz DOFA De La Empresa Tech-Medica.
FORTALEZAS (F)
1. La empresa cuenta con servicio
Postventa
2. Personal comprometido con brindar un
excelente servicio al cliente con
disponibilidad por el área de soporte de 24/7.
3. Ofrecemos productos y servicios
competitivos en el mercado, la empresa se
mantiene en constante innovando y
manejando productos de alta tecnología.
4. Personal capacitado y confiable.
MATRIZ FODA TECH- 5. La empresa cuenta con ejecutivos
MEDICA EQUIPOS MEDICOS comerciales en diferentes zonas del país.
S.A.S 6. Espacio de trabajo en adecuadas
condiciones.
7. Contar con simuladores.
8. Contar con la disponibilidad de dos
auxiliares logísticos disminuyendo atrasos en
la entrega de productos.
9. Se cuenta con recursos económicos para
el mantenimiento de la infraestructura.
10. Contar con un auxiliar de servicios
generales que está comprometido a mantener
las áreas de la empresa en óptimas
condiciones
DEBILIDADES (D)
1. No se cuenta con Stock de base para
algunos despachos.
2. Algunos pedidos no se entregan de
manera oportuna
3. Falla en software IGOR.
4. Falta de comunicación en el área de
soporte.
5. Disponibilidad insuficiente del
personal para realizar inspección.
6. Tiempo de pago prolongados para el
pago de flete contra entrega.
7. Las inspecciones programadas en
CCAA no se realizan en las fechas
agendadas por falta de disponibilidad de las
personas encargadas.
8. No se lleva seguimiento de las
inspecciones de los puestos de trabajo que
se deben realizar los por los miembros
COPASST.

OPORTUNIDADES (O)
1. Posicionamiento de marcas
para captar nuevos clientes.
2. Capacitación y demostración
de productos por parte de
proveedores a miembros de la
empresa.
3. Abarcar nuevos mercados
nacionales.
11. Disponibilidad de herramientas y
materiales para el desarrollo de los
procedimientos.
12. Los colaboradores cuentan con los EPP
necesarios.
13. La bodega de la empresa se encuentra
certificada en CCAA de dispositivos
médicos por el INVIMA.
14. Los productos comercializados cuentan
con registros sanitarios.
15. Cuenta con contratos por
transportadoras para él envió de productos.
16. Se lleva una trazabilidad de los
productos y/o servicios ofrecidos.
17. Se tiene implementado un SGC Y SG-
SST.
18. La organización tiene un alto
compromiso por la protección y
conservación de la vida
19. Se cuenta con procedimientos
documentados, formatos estandarizados y
diferente información referente a los
procesos guardada.
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
F4- O2) Contar con personal capacitado para D4- O5) Socializar entre el equipo de
abordar nuevos clientes trabajo lo que se ha trabajado con un
F7- O5) Utilización de simuladores para determinado cliente para al momento de la
satisfacer las necesidades de los clientes visita de otro ingeniero de la empresa tenga
F1- O2) Fortalecer las ventas por medio conocimiento del proceso que se lleva.
digital. D3- O4) Contar con un software más eficaz
F5- F3- O1) mantener un crecimiento para el proceso.
continuo en la empresa mediante el D7- D5- O5- O9) Realizar las inspecciones
ofrecimiento de productos de excelente en el tiempo programado para evitar no
4. Conocimiento de nuevas
tecnologías
5. Satisfacer las necesidades de
los clientes.
6. Adopción de herramientas
tecnológicas al servicio de la
logística en el mercado.
7. Lograr la certificación de la
empresa en SGC por parte de
ICONTEC.
8. Contar con un SG- SST en la
empresa y aprobado por las
entidades correspondientes.
9. Gobierno con propósitos de
reducir la carga tributaria a las
empresas
13. Conservar la certificación de
la empresa en CCAA de
dispositivos médicos por el
INVIMA cumpliendo los requisitos
necesarios.
AMENAZAS (A)
1. Competencia
2. Aumento del dólar
3. Incumplimiento de pagos por
parte de los clientes.
4. Pérdida de clientes
5. Accidente vial al momento de
la entrega de pedidos donde se
encuentre involucrado el auxiliar
logístico.
6. Daño del vehículo donde se
transporte el auxiliar logístico al
calidad, colaboradores en diferentes áreas del
país y de esa manera posicionar la empresa
en una de las mejores empresas en
comercialización y soporte técnico de
dispositivos médicos.
F17- F18- O7- O8) Mediante la
implementación y mejora continua de los
procesos en cuanto a los Sistemas de gestión
en la empresa lograr la certificación.
ESTRATEGIA FA
F3- F5- A1) Al ofrecer productos y/o
servicios de calidad y abarcando diferentes
áreas de Colombia se podrá mantener una
alta competitividad en el mercado.
F1- F2- F16- A3- A4) Al realizar
seguimiento a los clientes antes y después
del servicio de postventa se genera confianza
por parte de ellos y también se puede
conciliar las respectivas carteras de forma
amena.
conformidades en el cumplimiento de los
requisitos del CCAA de dispositivos
médicos.
D9- O8) Realizar las inspecciones
correspondientes en cuanto al SST de la
empresa con los miembros del COPASST
de esta manera contar con un SG- SST más
eficaz y en pro a la aprobación y
certificación de la empresa por las
entidades correspondientes.
ESTRATEGIA DA
D1- D2- A2- A3- A4) Aumento de
herramientas tecnológicas al servicio de la
logística de la empresa.
D7- A10) Realizar las inspecciones
programadas en CCAA para evitar la
cancelación del certificado de la empresa.
D8- A13) Llevar seguimiento de las
inspecciones que se deben realizar en SST
con los miembros del COPASST para
cumplir con los requisitos normativos
momento de la entrega de un F13- A10) Cumplimento con los requisitos legales vigentes y evitar que la empresa sea
pedido. normativos legales vigentes en CCAA de sancionada por multas.
7. Desabastecimiento por parte dispositivos médicos la empresa mantendrá
de los proveedores. su certificación.
8. Cambio de registros sanitarios F14- A8- A9) Verificar y mantener
de los productos suministrados por actualizados los registros sanitarios de los
los proveedores. productos comercializados por la empresa.
9. Cancelación de los registros F17- F18- A12- A13) Se tiene implementado
sanitarios por parte del INVIMA. los sistemas de gestión de calidad y SST
10. Cancelación del CCAA por estandarizando procedimientos, formatos,
parte del INVIMA. cumpliendo con las normatividades legales
11. Cambio en las normatividades vigentes con el fin de certificar la empresa
vigentes. tanto en SGC como en SG- SST.
12. No lograr la certificación en
SGC por parte de ICONTEC.
13. Multas por incumplimiento del
SG- SST por parte del mintrabajo.
14. Bajo crecimiento económico
15. Alta tasa inflacionaria
16. Mal uso de los dispositivos
médicos por parte de los usuarios
17. Malas condiciones
ambientales (lluvia, vendaval) al
momento de transporte de las
mercancías