INFORME INTELIGENCIA DE

MARKETING

18 DE OCTUBRE DE 2022
CURSO: INTELIGENCIA DE MARKETING
PROFESOR: PEDRO ROJAS
Nombre: Yerko Alarcón, Matías Orellana, benjamín Rojas, Javier Zuñiga
 I. Contextualización del Problema
A inicios del siglo XXI, el cambiante entorno presenta nuevos retos para el marketing. Las tradiciones
se vuelven borrosas, los consumidores no son estacionarios, no existen límites de edad, existe un
choque entre distintas culturas, la integración de la globalización y los estilos locales de consumo
están aumentando (Oklander & Oklander, 2017).

Desde los años 2000 que el uso del marketing digital ha tenido un aumento sostenido a lo largo de
los años, cada vez es más común que diferentes empresas y pequeños comercios decidan
implementar este tipo de estrategias de marketing para darse a conocer o potenciar aun más su
marca. Estas prácticas han hecho que el uso de las herramientas del marketing se diversifique, esto
ha permitido que la exploración de nuevos espacios para las empresas atribuyendo menores costos
y una serie de oportunidades que si bien muchas empresas han logrado adaptarlas han servido para
fortalecer la marca y su grado de participación en el mercado.

El peso de que un consumidor de medios digitales compre o no un producto (tangible o intangible)

puede llevar a una empresa pueda crecer o tener problemas de caja, la decisión de compra es la
instancia en la que la persona puede reconocer sus propias necesidades y va del par con lo que le
provoca después de haberlo comprado (KOTLER, 2013).

Dado esto es difícil para las pymes poder medir los resultados de sus estrategias en lo digital la toma
de decisiones de en que plataformas posicionar sus productos es un tema muy importante ya que
muchas de las redes sociales que en la últimas décadas han ido cerrando o han bajado en sus
números ; también el numero de stock que se necesita para evitar “cuellos de botella” a la hora de
que los consumidores realicen las compras es una amenaza a la hora de poder fidelizar a los clientes,
el proceso de la post compra también habla mucho de como las pymes manejan su negocio ya sea
para ver la calidad de la atención como también el uso de las tecnologías de la información con el
objetivo de tener “reviews” acerca de como es de aceptable el producto a saber de que otras
personas lo puedan comprar.

La falta de tener un segmento bien definido hace que muchas pymes no tengan una meta clara, el
hecho de solo vender y no tener metas bien definidas puede provocar que a la larga la empresa
caiga en un enfoque equivocado.

Es por eso por lo que el comportamiento de los consumidores sigue cambiando día tras día y cada
vez es más difícil generar un impacto sobre ellos, esto sumado a la amplia gama de alternativas de
consumo a la que están expuestos
Por ello por lo que decidimos abrirnos paso a una discusión en “Cuanto influye el marketing digital
en la decisión de compra dentro de la ciudad de Talca en personas entre 14 a 45 años”, ya que a
nuestra idealización el mayor desafío que encuentra el marketing digital es donde, como y cuando
acercarse a los consumidores digitales.
II. Preguntas de Investigación
1. ¿Existe relación entre la estrategia de marketing digital y el factor social en la decisión de
compra?
2. ¿Cómo influyen las campañas de marketing en redes sociales sobre la decisión de compra
del consumidor?
3. ¿Qué elementos del marketing digital son los más percibidos por personas de entre 14 a 45
años de la ciudad de Talca?

III. Objetivo General

Determinar cual es el verdadero impacto que significa el uso de técnicas de marketing digital
sobre la población de entre 14 a 45 años de la ciudad de Talca.

IV. Objetivos Específicos

1. Determinar si existe relación entre las estrategias de marketing digital y el factor social que
influyen en la decisión de compra.
2. Identificar los aspectos del marketing digital que generan un mayor impacto sobre la
decisión de compra.
3. Analizar el efecto de campañas de marketing digital utilizadas en redes sociales en la
población de la ciudad de Talca.

V. Hipótesis
1. El efecto del marketing digital está estrechamente relacionado con la decisión de compra
por parte de los consumidores y se ve potenciado frente a los factores sociales a los que
están inmersos la población talquina.
2. Los aspectos del marketing que generan mayor impacto en la decisión de compra no son
significativos a la hora de que los consumidores deciden si comprar o no.
3. El efecto de las campañas de marketing digital que se utilizan en redes sociales en la
población de la ciudad de Talca tiene un efecto significativo para la decisión de compra.
 VI. Marco Teórico
Existen múltiples investigaciones y estudios acerca de los factores que influyen en la decisión de
compra, como también del efecto que tiene el marketing digital en los consumidores, pero
encontramos muy pocos de estos enfocados en la realidad de nuestro país y como es que este tipo
de marketing a evolucionado e impactado en los consumidores chilenos.

Según Grande I. (2005) la tecnología ofrece grandes posibilidades para prestar servicios y
mejorarlos. Accediendo a las redes sociales se puede llegar a millones de posibles clientes,
encontrando una gran base de datos, ahí es donde apuntan a crear oportunidades de negocio,
aplicando estrategias de marketing y para los que ya tienen uno, la posibilidad de expandirlo.

En los últimos años el marketing digital ha evolucionado causando impacto favorable en las
empresas, puesto que la nueva era implica el uso de nuevas herramientas que lo están cambiando
todo, en la actualidad las condiciones del mercado han cambiado, y “lo digital lo está cambiando
todo” (Muñoz, 2010), ya que no sólo es el uso de tecnología, sino también sobre los cambios en la
actitud e influencia en el comportamiento de compra de los clientes que el uso de las nuevas
tecnologías está provocando. El marketing ha evolucionado, debido a que se han introducido nuevos
conceptos, términos y herramientas; dentro del marketing digital.

Importancia del marketing digital

El marketing digital está permitiendo a las empresas u organizaciones de distintos tamaños dar a
conocer a los consumidores sobre sus productos o servicios que ofrecen, utilizando nuevas
tecnologías y tendencias con el fin de capturar nuevos clientes que puedan lograr recordación de la
marca y productos, también representa la mejor herramienta para comunicarse efectivamente con
su público, comprender sus necesidades y acercar oportunamente productos o servicios que
aporten soluciones a sus necesidades, esto permite generar un vínculo que se estrechará en caso
de que los clientes estén satisfechos y servirá de fundamento para que la base de compradores siga
creciendo.

Asimismo, según Valencia et al., (2014) “El marketing digital hoy en día permite a las empresas u
organizaciones dar a conocer a los consumidores sobre los productos o servicios que se están
ofertando” (p.2).

La importancia del marketing digital es fundamental para las empresas, ya que se pueden atraer
potenciales clientes, cautivándolos a través de una buena estrategia y presentando las fortalezas
del producto y/o servicio que se ofrece.

De igual importancia, como menciona Valencia et al., (2014), El marketing ha evolucionado debido
a que se han introducido nuevos conceptos, términos y herramientas; dentro del lenguaje del
marketing digital: comunicación 2.0, redes sociales engagement marketing, prosumidores,
branded communities, advertainment, blogvertising, posicionamiento SEO y SEM, widgets,
podcasting, web semántica marketing viral, marketing móvil, comercialización e-social. (p.2)
La afectación del marketing digital en la decisión de compra de los clientes es de suma importancia,
debido a que influye directamente en la empresa, inclusive si las organizaciones se niegan a ser
partícipes de estas campañas como lo son marketing digital o publicidades en los distintos medios
de comunicación, igual estarán presentes de alguna u otra forma, es decir; son inevitables. También
podemos agregar que hoy en día los clientes están influenciados por las nuevas tecnologías, lo cual
se vincula estrechamente con la decisión de compra de futuros clientes.

Los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores según Valencia et al., (2014)
corresponden a:

Los consumidores se ven influenciados por diversos factores ante los cuales tenemos:

 Por el nivel de posicionamiento de la marca por lo que consideran que no es necesario que
les den información.

 Otros se ven influenciados a adquirir productos por otras personas que han tenido
experiencia de compra y uso del producto.

 Las promociones y descuentos que realizan las empresas.

 La calidad de los productos.

 Por la publicidad que realizan las empresas. (p.3)

A partir del artículo estudiado, podemos decir que los consumidores se ven impactados por factores
que ellos consideran primordiales para el proceso de decisión de compra, donde vamos a encontrar
que algunos consideran muy importante la calidad del producto, algunos se dejan llevar por
experiencias de otros clientes o simplemente en las promociones y publicidad del producto que se
pretende comercializar.

Antecedentes Latinoamericanos
En vista del trabajo internacional y no muy alejado a nuestra realidad, por ello que Meléndez (2018)
tituló a su trabajo de investigación, “Estudio de la efectividad del marketing digital en las decisiones
de compra del consumidor, en una importadora móvil.” Ecuador, el autor propuso como objetivo,
evaluar la efectividad del marketing digital en las decisiones de compra de los consumidores. Así
mismo, su estudio tuvo un enfoque cuantitativo, un análisis documental, con un método descriptivo
y una investigación de campo, su población fue de 117.296 personas y su muestra de 383 clientes,
aplicó la técnica de la encuesta, la entrevista y la observación y su instrumento fue el cuestionario.
Concluyó: Que el 59.26% de los clientes siempre creen que el marketing digital tiene incidencia en
la decisión de compra, el 27.78% a veces cree y un 12.96% nunca cree. Llevando a entender la
incidencia del Marketing Digital en las decisiones de compra del consumidor, ya sea, por la acogida
que tuvieron sus estrategias ofreciendo las promociones.

(Lara, 2017), En su Tesis titulada “Plan de negocios p-ara la creación de una agencia de marketing
digital en chile” “Tiene como objetivo principal diseñar un plan de negocios para la implementación
de una agencia de marketing digital en Chile, mediante una oferta vanguardista en la generación de
estrategias digitales, donde los servicios proporcionados se caractericen por tener una real conexión
con las necesidades del negocio de los clientes, y en el uso innovador de las herramientas
tecnológicas, con la finalidad de obtener una rentabilidad sustentable en el tiempo.”5

“Concluye en que Chile es un país que entrega garantías para la creación de nuevos negocios,
cuenta con políticas que fomentan la innovación y el emprendimiento. Su posición económica se ve
estable pese a su desaceleración. Tecnológicamente es un país altamente conectado, estando en
las primeras posiciones a nivel latinoamericano en esta materia.”

Interés en aplicar el marketing digital por parte de las empresas

Todas las empresas u organizaciones están interesados en utilizar el marketing digital debido a que
en la actualidad es una de las herramientas fundamentales para mejorar la percepción de los
clientes acerca de una empresa, además durante los últimos años, los medios digitales han pasado
a formar parte de la vida diaria de los consumidores. Los usuarios no solo utilizan internet para
trabajar o entretenerse, sino que lo utilizan para resolver cualquier tipo de duda relacionada con los
negocios. Toda la información que hay alrededor de una marca, hará que el usuario esté más o
menos dispuesto a convertirse en consumidor final, por lo que una estrategia de marketing digital
será indispensable para mejorar la imagen de la marca y aumentar su visibilidad.

Estímulos que provoca la aplicación del marketing digital en los clientes

La publicidad digital proporciona información importante sobre los productos, provocando que los
consumidores asistan a tiendas físicas o compren vía online en base a la percepción de la atención
al cliente, calidad y precios.

También produce un contacto directo con el público objetivo y muestra un nivel de preocupación
por el cliente llegando a lograr un nivel de satisfacción alto en estos.

Finalmente, para Román-Aguirre, Y., Tarambis-Morales, A., & Moscoso-Parra, A., (2022) en su
investigacion titulada “La influencia del marketing digital en la decisión de compra de los
consumidores de Etafashion”, dicen, se observa la decisión de compra con la influencia del
marketing digital es necesario definir las variables que se observan tomando como dimensiones la
plataforma online, estrategia de contenidos, mensaje publicitario y como ultimo formato de
contenido; además considerando como segunda variable el proceso de decisión de compra,
posicionamiento de marca, influencia de opiniones, calidad de productos, promociones y como
ultima la publicidad.

Esto con el objetivo de poder analizar en distintas instancias como el proceso de decisión de compra
toma distintas aristas las cuales son muy importantes para su desarrollo cuando nos enfocamos en
las conclusiones pudieron enfocar que las variables que mayor dependen de los canales online que
posee la empresa son:

 La página web

 Los perfiles en las redes sociales

 Blog

 Aplicación móvil
 VII. Metodología
Tipo de Investigación
El diseño metodológico de la presente investigación está soportado en un enfoque cualitativo y
cuantitativo. El presente estudio se realizará de carácter explicativo, Según Abreu, J. (2012). La
investigación explicativa tiene como objetivo responder a la pregunta ¿Por qué? Esta investigación
intenta ir más allá de la investigación exploratoria y descriptiva para identificar las causas reales de
un problema. Por lo que se busca indagar cuales son las causas que gatillan las preferencias y
comportamiento de los consumidores y como estos responden a ciertos estímulos a los que son
expuestos a través de técnicas de marketing digital. Para poder lograrlo es que se necesitara
profundizar aun más a cerca de estos comportamientos y preferencias, considerando aquellas
variables que tienen mayor relevancia o que derechamente explican las causas.

Diseño de la Investigación
La presente investigación utiliza un diseño no experimental debido a que no se está alterando las
estrategias utilizadas dentro del ambiente de la empresa de donde se ha conseguido la base de los
clientes. Así, se busca ver la relación que existe entre ambas variables en su estado natural.

Asimismo, se está realizando una investigación correlacional para poder encontrar la relación entre
ambas variables y ver que tan dependiente es la variable de decisión de compra sobre las estrategias
de marketing digital. Presenta como objetivo medir la la relación que existe entre dos o más
variables, en un contexto dado. Intenta determinar si hay una correlación, el tipo de correlación y
su grado o intensidad. En otro sentido, la investigación correlacional busca determinar cómo se
relacionan los diversos fenómenos de estudio entre sí (Cazau, 2006). Este diseño es el más
apropiado para identificar la relación que existe entre ambas variables, pues su grado de relación
puede identificar si al final estas variables pueden influir en la decisión de compra final de los
clientes.
Por otro lado, se verá complementada a través de datos empíricos y literatura relacionada con la
problemática, esto para apoyar la relación existente entre variables y el efecto que posee sobre la
decisión de compra.

Por último, para la recolección de datos de la investigación se utilizará como instrumento encuestas
con preguntas que intenten medir el impacto del marketing digital sobre la decisión de compra y
como es que afectan al consumidor.

Definición de la Muestra
Muestra probabilística: Según, Hernández et al, (2014) es el proceso en el que se va a conocer la
probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra. Según el ultimo reporte comunal de
la ciudad de Talca, la población que se encuentra entre 14 a 45 años es de aproximadamente
104.229 personas

 Muestreo: Se trabajó con una muestra probabilística y un muestreo aleatorio simple, ya que se
elegirá al azar para que respondan a las preguntas del cuestionario. (Maldonado, 2018).
El tamaño de la muestra se calculó en base a la fórmula de Cochran para poblaciones infinitas:

𝒏 = (𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒)
𝒆𝟐
Leyenda:
Datos:
n= Tamaño de muestra
n= ?
Z= nivel de confianza al 95%
Z= (95%) = 1.26
p= Probabilidad Éxito
p= (50%) = 0.5
q= Probabilidad de fracaso
q= (50%) = 0.5
e = Error
e = (5%) = 0.05
Desarrollando la formula,

𝒏 = (𝟏. 𝟐𝟔𝟐 ∗ 𝟎. 𝟓 ∗ 𝟎. 𝟓)
𝟎. 𝟎𝟓𝟐
𝒏 = 𝟑𝟖𝟒. 𝟏𝟔
𝒏 = 𝟑𝟖𝟒
Luego de la aplicación del cálculo estadístico respectivo se obtuvo un tamaño de muestra de 384
clientes.
 VIII. Referencias Bibliográficas
Abreu, J. (2012). Hipótesis, método & diseño de investigación (hypothesis, method & research
design). Daena: International Journal of Good Conscience, 7(2), 187-197.

Valencia, A., Palacios, I., Cedeño, J., y Collins, N. (2014). Influencia del marketing digital en el
proceso de decisión de compra. Revista Científica y Tecnológica UPSE, 2(1), 1-5.
https://doi.org/10.26423/rctu.v2i1.38

(Román-Aguirre, Y., Tarambis-Morales, A., & Moscoso-Parra, A., (2022). La influencia del
marketing digital en la decisión de compra de los consumidores de Etafashion. 593 digital
Publisher CEIT, 7(3), 146-157 https://doi.org/10.33386/593dp.2022.3.1067

Meléndez, G. (2018). Estudio de la efectividad del Marketing Digital en las decisiones de compra
del consumidor. Caso Importadora Móvil. In Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Oklander, M., & Oklander, T. (2017). Segmentation and communication in digital marketing.
Сегментирование И Коммуникации В Цифровом Маркетинге., (3), 69-78.
10.21272/MMI.2017.3-07 Retrieved from
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=asn&AN=125471187&lang=es&sit
e=ehost-live

Grande, I. (2005). Marketing de los servicios. (pp.58) Madrid, España.11

Lara, J. (2017). Plan de negocios para la creación de una agencia de marketing digital en chile.
Universidad de Chile, Chile

Muñoz, P. (2010). Consumidores, entretenimiento y comunicación de marketing en la era dl

branded entertainment. España: Wolters Kluwer.