COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR Y
NEUROMARKETING
 Comportamiento que los consumidores
exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y
desechar productos y servicios que ellos
esperan que satisfagan sus necesidades.

Eso incluye lo que compran, por qué lo

compran, cuándo, dónde, con qué frecuencia
lo compran, con qué frecuencia lo utilizan,
cómo lo evalúan después de la compra, el
efecto de estas evaluaciones sobre compras
futuras, y cómo lo desechan
La decisión de compra del cliente
está determinada por ciertas
motivaciones
es por ello que el análisis de las
características de las personas
que componen nuestro mercado
meta, las decisiones que toman
para gastar sus recursos.
Consumidor

Cliente

El comportamiento
es un proceso

Dificultades del estudio

del comportamiento
del consumidor
Es aquel individuo que usa o dispone de un producto o
servicio, el cliente es quién compra o consigue el
producto.
Es de gran importancia para decidir una compra: pero
enfocarse solo a sus necesidades particulares antes
que en las del consumidor puede ir en contra de la
filosofía del marketing
❑ No suelen ser plenamente conscientes de por
qué compran un producto o una determinada
marca.

❑ A menudo no revelan la verdad

❑ Con frecuencia intentan comunicar mucho más

de lo que realmente saben.

❑ Son muy complejos.

 ✓ Comportamiento de compra o adquisición:
individual o en grupo, para el propio consumo o de
terceros, relacionado por vínculos familiares, de
amistad o afectivos, de carácter no lucrativo.
Abarca actividades para obtener bien o servicio y
su pago.

✓ Comportamiento de uso o consumo final: bienes y

servicios adquiridos por uno mismo o terceros.
¿Cómo decide un consumidor ¿Cómo se forman y/o
que necesita un producto? cambian las actitudes del
¿Cuáles son las mejores consumidor hacia los
fuentes de información? productos? ¿Qué
¿Cómo se forman y/o cambian indicadores utilizan los
las actitudes ción para consumidores para inferir
aprender más sobre las que productos son
diferentes opciones? superiores a otros?

¿Adquirir un producto es ¿Qué factores

una experiencia situacionales, como
tensionante o presión del tiempo o
agradable? ¿Qué dice la la exhibición en
compra acerca del tiendas, afectan la
consumidor? decisión de compra
del consumidor?
¿Qué determina si un
¿Proporciona placer el consumidor quedará
producto o desempeña la satisfecho con un
función que pretende? producto o si lo comprará
¿Cómo se desecha de nuevo? ¿Contará esta
eventualmente el persona sus experiencias
producto y cuáles son las con el producto a otros e
consecuencias influirá en las decisiones
ambientales de este acto? de compra de los demás?
·Respeto de los espacios
·Compradores digitales
·Un ecosistema de marcas más
amplio
·Balance de roles
·Un nuevo estilo de vida