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Cuestionario módulo 6. Realizar Ventas

Comenzado el miércoles, 24 de junio de 2020, 23:05

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 24 de junio de 2020, 23:34
Tiempo empleado 28 minutos 30 segundos
Puntos 9,63/15,00
Calificación 3,21 de 5,00 (64%)

Pregunta 1 Seleccione la respuesta que corresponde al tipo de consumidor

Parcialmente
correcta Compradores de moda
necesitan introducir cambios en su
Puntúa 0,63 sobre estilo de vida
1,00
Compradores por placer
disfrutan con el acto de la compra

son muy racionales a la hora de

Compradores por valor o utilidad
comprar y buscan la mejor relación
calidad precio

su compra es totalmente Compradores por impulso

imprevisible

realizan una compra rutinaria o

Compradores habituales
mecánica y su repetición se produce
en ciclos de tiempo muy cortos

compran por un estado de Compradores emocionales

aburrimiento

tienen necesidad de compran, pero

Compradores por la solución de un problema
están desorientados ante las
alternativas de elección

toman decisiones deliberadas y

calculadas. Si la inversión es
Compradores por curiosidad
importante, las acciones de compra
incluyen solicitar información o
consejo a otras personas.

/
Pregunta 2 Las reacciones que un individuo debe sentir delante de un escaparate son las siguientes:
Parcialmente
correcta Seleccione una o más de una:

Puntúa 0,60 sobre a. Deseo. Fin del proceso; el cliente tiene la imperiosa necesidad de poseer lo que
1,00 ha contemplado en el escaparate.

b. Atracción. Crear la fuerza que obliga al individuo a mirar el escaparate

c. Sensibilidad. Auto-convencimiento y justificación del por qué de la compra.

d. Reflexión. Hacerle pensar sobre la posibilidad de la compra.

e. Motivación. Energía que conduce al individuo hacia el escaparate.

Pregunta 3 Merchandising es
Correcta
Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a.
conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a disposición del consumidor,
obteniendo una rentabilidad a la inversión hecha en el punto de venta.

b. Es lograr llegar al cliente final con ofertas y precios permanentes, además de la

rentabilidad
c. Ninguna de las opciones

d. Todas las opciones

e. Conjunto de procesos que permite que los productos almacenados cumplan con
los estándares que permitan su calidad

Pregunta 4 Es decir, el cliente debe encontrar el producto que desea, en el lugar adecuado, en el
Incorrecta momento preciso, con la animación pertinente y en la cantidad que precisa.

Puntúa 0,00 sobre Esta afirmación corresponde a

1,00
Seleccione una:
a. Marketing

b. Merchandising
c. Empoderamiento

d. Administración del punto de venta

/
Pregunta 5 Seleccione la definición que aplica al apóstrofe AIDA del concepto de la fase psicológica de
Parcialmente la venta
correcta

Puntúa 0,40 sobre Satisfacción

Servicio Posventa
1,00

Deseo
Acercamiento y acogida del cliente

Conocimiento y sondeo de las necesidades y expectativas del Atención

cliente

Interés
Presentación y argumentación del producto

Acción
Cierre y conclusión

Pregunta 6 Seleccione el condicionante interno según la Pirámide motivaciones de Maslow

Correcta

Puntúa 1,00 sobre Respeto, auto aprecio Autoestima

1,00
Trabajo, Ahorros, Seguros Seguridad

Paz interior Realización

Comer, vestir, dormir Fisiologicas

Relación con la sociedad Pertenencia

/
Pregunta 7 Seleccione el factor que influye en la compra
Correcta
Es una de las etapas más
Puntúa 1,00 sobre
complejas ya que es
1,00
multivariable (condicionantes
psicológicos, sociales,
Reconocimiento del problema:
etc.).Conlleva la aparición de
la necesidad, el
reconocimiento de esa
necesidad no satisfecha y la
decisión de satisfacerla

El cliente ya posee
seleccionadas un conjunto de
productos, establecimientos y
marcas entre las que elegir y
Evaluación de las soluciones posibles o alternativas.
en base a: calidad del
servicio, calidad del producto,
precio y ubicación elegirá
nuestra farmacia u otro
establecimiento

Tras la compra pueden

suceder 2 cosas: Consumo y evaluación después de la compra
Satisfacción o insatisfacción
del cliente.

Un proceso de compra
muchas veces, aunque no
siempre, se inicia por la
conexión entre un estímulo
emitido por una empresa y el
consumidor (posible
Procesamiento de información
comprador): un anuncio
publicitario, un
establecimiento agradable
(ambiente e imagen), un
escaparate atrayente, un
merchandiser agradable y
eficiente, etc.

Ha llegado el momento de
decidir si se compra o no.
Si el cliente puede y las
personas próximas a él
tienen una actitud favorable a Decisión de compra
su elección éste elige el
producto dentro de nuestra
farmacia, preferiblemente, y
realiza la compra de su
producto preferido( marca )
/
 búsqueda antes de la compra
de la información necesaria
que permita decidir y cubrir la
necesidad. La información
puede ser interna (aquella de Búsqueda de información
la que el consumidor ya
dispone) o externa (la que ha
de buscar: amigos, familiares
y conocidos; recoger
publicidad, visitar farmacias)

Pregunta 8 Los clientes quieren resultados, no productos .

Correcta Esta afirmación es
Puntúa 1,00 sobre
1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 9 La animación externa se conoce también como animación permanente, esta afirmación es
Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,00 sobre
1,00 Verdadero
Falso

Pregunta 10 La farmacia moderna busca la personificación con un farmaceutico formado y

Correcta especializado como elemento diferenciador

Puntúa 1,00 sobre

Seleccione una:
1,00
Verdadero
Falso

Pregunta 11 El comportamiento del consumidor es un conjunto de actividades que lleva a cabo una
Correcta persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que
efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto. El estudio de tal comportamiento
Puntúa 1,00 sobre
incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las actividades realizadas
1,00
Esta aseveración es

Seleccione una:
Verdadero
Falso
/
Pregunta 12 Éste sistema es de tal importancia ya que las empresas a medida que crecen y amplían su
Correcta cartera les es más difícil tener una relación más estrecha, donde su relación y servicios se
vuelve impersonal, de baja calidad y más bien previsible. Razón por la cual las empresas
Puntúa 1,00 sobre
deben analizar el costo-beneficio que esta situación les puede atraer, a lo que deberán
1,00
adoptar un sistema de administración de sus clientes con herramientas de innovación,
desarrollo e integración tecnológica aplicable a los negocios.
Esta definición corresponde a

Seleccione una:
a. ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource
Planning)

b. KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

c. CRM, (Customer Relationship Management)

d. SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain

Management)

Pregunta 13 Selecciona las principales recomendaciones para una argumentación en la venta

Correcta
Seleccione una o más de una:
Puntúa 1,00 sobre
1,00 a. La información en nuestras argumentaciones debe ser exacta, objetiva y
verificable
b. Amolda tu lenguaje al empleado por tu cliente.

c. Céntrate en las necesidades del cliente, no en el producto o servicio.

d. Usa argumentos cortos, claros y fáciles de entender

e. No critiques.

Pregunta 14 La poca o nula visibilidad es una de las características de las farmacias con formatos
Incorrecta antiguos

Puntúa 0,00 sobre

Seleccione una:
1,00
Verdadero

Falso

/
Pregunta 15 El objetivo final del merchandising es poner el máximo número de productos en contacto
Incorrecta con el máximo número de clientes durante el menor tiempo posible

Puntúa 0,00 sobre Esta afirmacón es

1,00
Seleccione una:
Verdadero

Falso