INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
Extension Valencia

PROCESO
Estos
DE DECISIÓN DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR

Estudiante:
Jesus Contreras
24.643.345
 Experiencia
Última etapa del proceso,
cuando se evalúan las sensaciones que se
han producido tras el consumo o uso del
producto adquirido. Si el grado de
satisfacción ha sido positivo, normalmente
se repetirá la compra cada vez que surja de
nuevo la necesidad, obviando los pasos
anteriores. Por lo tanto, habremos
conseguido un nuevo cliente que, además,
puede convertirse en un “recomendador” en
su círculo de influencia
Estimulo de Compra
Estos estímulos pueden ser externos ya sea
por una publicidad ya sea por redes sociales, influencer, y
asociaciones Cerebrales por el neuromarketing. Esto quiere
Decir que vamos a ver en repetidas ocasiones dicha
publicidad de algun producto o servicio.
Las etapas de la decisión de
Estos
compra han cambiado

Compra
El consumidor detecta una necesidad por la cual siente el impulso de satisfacerla, dependiendo del tipo de producto, y del precio. Además también es
muy importante a preferencia de cada individuo por determinadas marcas, La valoración personal de cada una de las características del producto, La emoción que
provoca cada una de las opciones que se le puede presentar durante la compra. Y así entra la emoción del cliente y observamos esto durante la tienda:

Atención al Cliente Entorno de la Tienda Ubicación Stock de Productos Tener Buen Precio
( Luz, Música, Fragancia) ( Muy Importante ) Y Variedades. Y Ofertas.
 Información del Producto (Experiencia del Producto)

Hoy en día hay muchas interacción de

usuarios a usuarios sobre los productos que compran, y así
automáticamente recomendarlos a sus vecinos, amigos e
incluso familiares. Donde en esto se ve beneficiado la
tienda o el comercio que tenga dicho productos, en la cual
también vale mucho la experiencia que sintió el comprador
al adquirir ese dicho producto.

Lo que antes era un mensaje Estos

La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca
ahora es una interacción durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor
es la probabilidad de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket
promedio

Debido a estas interacciones vienen las grandes competencia entre marcas servicios y empresas,
donde cada persona va recomendar la marca que mas le gusta, en este ejemplo marca de zapatos donde el
80% comparan zapatos nike porque es la mejor marca, son zapatos cómodos, otros comparan reebok ya que es
menos costoso que la nike y tiene modelos exclusivos que nike no tiene y así sucesivamente va pasar, las
interacción de los usuarios son muy importante para las empresas o servicio así mejora donde están fallando.
 La publicidad pagada ya no es tan
efectiva como antes. Los medios propios y
ganados son vitales para las campañas, ayudan a
amplificar y difundir la marca.

La convergencia de medios Hoy en día muchas empresas estamos utilizando todos los medios que podamos para atraer mas
clientes, y que su toma de decisión sea segura. Entre ellos existen:
es la tendencia
Estos

Medios pagados: Es la publicidad,
pueden ser banners publicitarios,
posicionamiento web pagado, spots
de TV o carteles publicitarios. Aquí al
mismo tiempo se lanza promociones
para los clientes, que al verlo van
directamente a la tienda o pagina
web.
Medios propios: Corresponden a un
blog o un canal de Youtube
(principalmente son tus propios
esfuerzos de marketing de
contenido). Aquí muchos
promocionan su productos lo enseña
lo prueban para que el cliente se
sienta mas seguro antes de comprar.
Medios ganados: Este es el mas
importante ya que es el medio de boca a
boca, donde te recomiendan a personas a
tu tienda, por la calidad del producto o el
servicio que ofreces. Y su experiencia es la
que mas le gusta la gente antes de hacer
una compra.