FORMALIZACION DEL

COMPORTAMIENTO Y
OPERACIONES.

ANALISIS Y DISEÑO ORGANIZACIONAL - Ciclo 01-2024

INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

R. Silva
CONCEPTUALIZACION
La formalización del comportamiento representa la forma en que la
organización limita la libertad de acción. Es el parámetro de diseño
mediante el cual se normalizan los procesos de trabajo de la
organización.

El comportamiento puede formalizarse de tres modos distintos:

- Según el puesto
- Según el flujo de trabajo
- Según las reglas o normas
FORMALIZACIÓN SEGÚN EL PUESTO.
En este caso, la organización atribuye al puesto en sí una serie de
características de comportamiento, documentándolo por regla general
en la descripción formal de dicho puesto.

El individuo puede recibir instrucciones

respecto a los pasos que debe dar en el
trabajo, la secuencia en que debe darlos,
así cómo, cuándo y dónde, debe hacerlo.
FORMALIZACIÓN SEGÚN EL FLUJO DE
TRABAJO.
En vez de vincular las características al puesto, la organización puede
introducirlas en el mismo trabajo.

FORMALIZACIÓN SEGÚN LAS REGLAS.

En vez de formalizar el comportamiento a través del puesto o del flujo de
trabajo la organización puede instaurar una serie de reglas o normas, para todo
tipo de situaciones.

Dichas reglas pueden especificar quién puede

y quién no puede hacer cada cosa, cuando,
dónde, a quién y con permiso de quién.
FORMALIZACION DEL COMPORTAMIENTO.
No obstante, sea cual sea el medio de formalización, las repercusiones sobre
el individuo son idénticas, es decir, cualquier tipo de formalización tiene
como finalidad ejercer un control sobre el comportamiento del trabajador.
La formalización del comportamiento conduce a una especialización vertical
del puesto (funciones). Además, se encuentra estrechamente ligada con la
especialización horizontal (células de trabajo): los puestos que no requieren
una cualificación son los más sencillos y repetitivos, por tanto, son los más
susceptibles de altos niveles de especialización.
¿PORQUE ES IMPORTANTE
FORMALIZAR EL COMPORTAMIENTO?
Las organizaciones formalizan el comportamiento a fin de reducir su
variabilidad, llegando incluso a predecirlo y controlarlo.
Uno de los motivos principales es la coordinación de actividades.
La normalización del contenido del trabajo representa un mecanismo de
coordinación sumamente ajustado.
La formalización del comportamiento se utiliza por tanto cuando las tareas
requieren una coordinación minuciosamente predeterminada.

La organización totalmente formalizada es,

en la medida de lo posible, una organización
precisa: no puede haber confusión alguna,
puesto que todos saben exactamente qué
tienen que hacer en cada situación.
La formalización del comportamiento se utiliza también para garantizar la
consistencia mecánica que conduce a una producción eficiente. También sirve
para garantizar la imparcialidad ante los clientes.

Las organizaciones que se basan, ante todo

en la formalización del comportamiento para
conseguir una coordinación suelen
denominarse burocracias.
Max Weber, el gran sociólogo alemán, describió la burocracia como un
“tipo ideal” de estructura, utilizando el adjetivo “ideal” con referencia a
su pureza, no a su perfección.

Lo inverso de la estructura burocrática es la orgánica, que se caracteriza

ante todo por las relaciones de trabajo abiertas e informales, y las cosas se
resuelven a medida que surge la necesidad.

De hecho, en contraposición a la estructura burocrática, basada en la

normalización, la estructura orgánica, se basa en la adaptación mutua.
En efecto, colocamos las estructuras burocrática y orgánica en ambos
extremos de la normalización.
Cuanto más estable y repetitivo es el trabajo, más programado
está y más burocrática se vuelve la parte de la organización
que lo contiene.
Así pues, la formalización del comportamiento y la burocratización pueden
diferir considerablemente en las distintas partes de una misma
organización.
Cabría suponer que, por regla general, se encuentran las
condiciones más estables y las tareas más repetitivas en el núcleo de
operaciones, creando la estructura más burocrática.

No obstante, y según el caso, la formalización del comportamiento se da con

mayor frecuencia en el núcleo de operaciones de la organización.

A medida que abandonamos el núcleo de operaciones y ascendemos por la

escala jerárquica, cabe esperar que el trabajo se vuelva cada vez menos
repetitivo y, en consecuencia, menos formalizado.
 El modelo estructural
organizacional de Mintzberg
En el ápice estratégico, que suele enfrentarse directamente con el límite
más fluido, el trabajo es menos programado, por lo que cabe suponer la
existencia de unas condiciones sumamente orgánicas.

Podríamos suponer que en el staff de apoyo surgiría toda una gama de

estructuras según el trabajo realizado y las condiciones de límites de
cada caso
También podemos suponer que, en la tecnoestructura, las
unidades más cercanas al núcleo de operaciones tendrán
muchas reglas y procedimientos de trabajo bastante
formalizados, mientras que las dedicadas a trabajos más
variados, como la investigación de operaciones, adoptarán sin duda
estructuras relativamente orgánicas.

Por último, las organizaciones con una fuerte tendencia hacia las
estructuras burocráticas, así como hacia las orgánicas, establecen a
veces constelaciones de trabajo independientes, con tipos de estructuras
contrarios, para realizar
tareas especiales.
ESPECIALIZACION DEL PUESTO.
Según Henry Mintzberg en su libro “La estructuración de las organizaciones”, los
puestos pueden especializarse en dos dimensiones.
La primera dimensión podría denominarse especialización horizontal del puesto,
mientras que la segunda se llamaría ampliación horizontal del puesto.
Se trata de una variable de diseño de la organización (diseño de puestos de trabajo)
a través de la cual se definen las características propias de un puesto de trabajo:
número y profundidad de las tareas que incluye el puesto y grado de autonomía y
de control/autocontrol de las tareas.
DIMENSIONES DE LA ESPECIALIZACION.

Se pueden distinguir dos dimensiones de la especialización:

1.- La especialización horizontal,

consecuencia de la división del
trabajo.

2. La especialización vertical, que

separa la realización del trabajo y
la administración del mismo.
LA ESPECIALIZACION HORIZONTAL.
La amplitud o alcance del puesto, hace referencia al número de tareas contenidas
en el puesto de trabajo, y a como es de reducida o amplia cada una de esas
tareas. Por lo cual, se dice que la especialización horizontal es consecuencia de la
división del trabajo.

Su objetivo principal es incrementar

la productividad de la organización.
Consiguiendo este incremento de productividad a través de lo siguiente:
- El desarrollo del efecto experiencia (el trabajador especializado en una tarea,
debido a la mayor cantidad de tiempo que ha invertido en la misma,
desarrolla mayores destrezas).
- Se ahorra el tiempo perdido, en cambiar de tareas.
- Se consigue una mejor adecuación persona al puesto de trabajo, ya que solo
hace falta encontrar una persona que se adapte a una tarea o unas pocas.
- La especialización centra más la atención del trabajador, facilitando su
aprendizaje.
LA ESPECIALIZACION VERTICAL.
Comprende la profundidad o autonomía del puesto, que separa la realización del
trabajo y la administración del mismo.
Pues a medida que se amplia el puesto en su dimensión vertical, se gana control
sobre la actividad, sobre las decisiones implicadas, y sobre los objetivos por los
que se rigen las decisiones a tomar.
Por lo cual, se dice que la especialización vertical separa la realización
del trabajo, de la organización y planificación del mismo.
En general, cuando un puesto de trabajo está muy especializado
horizontalmente, se tiende a disminuir su especialización vertical, y
viceversa.

Normalmente los puestos del núcleo de

operaciones de empresas industriales
necesitan una mayor especialización
vertical y los puestos ocupados por
profesionales necesitan de una mayor
especialización horizontal.
En este sentido Mintzberg distingue entre:


ESPECIALIZACIÓN FUNCIONAL, propia de los puestos de
trabajo de producción. Se trata de una especialización
consecuencia de dividir un proceso complejo en
tareas elementales para cuyo desarrollo no se requiere cualificación
profesional específica.


ESPECIALIZACIÓN SOCIAL, propia de los trabajos ocupados
por profesionales, trabajadores con alta cualificación. Es la
especialización de los conocimientos
y habilidades.