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Actividad Eje 3 - Clima Laboral y Toma de Decisiones - Erleny Graciela Yepez Coral
Actividad Eje 3 - Clima Laboral y Toma de Decisiones - Erleny Graciela Yepez Coral
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
BOGOTÁ
ABRIL 2022
1. Hacer una breve descripción de una empresa, describir nombre, principales
Fuente: https://www.hosdenar.gov.co/
El Hospital Universitario Departamental de Nariño es una empresa social del estado y está
ubicado en la ciudad de San Juan de Pasto; el proceso administrativo básico que se debe llevar a
control) destacando la planeación, debido a que desencadena una pregunta importante: ¿Qué es
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y el cuidado del medio ambiente en beneficio de los usuarios y sus familias”. (Hospital
Además de la visión, que es: “estar constituidos como un hospital de mediana y alta
ambientalmente responsable, que brinde atención segura y humanizada a los usuarios y sus
Dirección Evaluación
Misionales Apoyo
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Hospital Universitario Departamental de Nariño. (s. f.). Misión y Visión. Misión. Recuperado 26 de
marzo de 2022, de https://www.hosdenar.gov.co/index.php/quienes-somos/mision-y-vision/
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Hospital Universitario Departamental de Nariño. (s. f). Misión y Visión. Visión. Recuperado 26 de
marzo de 2026, de https://www.hosdenar.gov.co/index.php/quienes-somos/mision-y-vision/
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Conjunto de actividades que debe realizar una institución para cumplir con las funciones que le fija la
Constitución y/o la Ley, de acuerdo con su nivel y naturaleza jurídica. Cada Macroproceso definido
debe conducir a resultados o productos específicos que permitan ser analizados en conjunto. (GUÍA 15
Dentro de las actividades que se llevan a cabo, están: atención ambulatoria, urgencias,
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GUÍA 15 Definición de Macroprocesos/ Procesos/Subprocesos MECIP. (s. f.). Portal del
MECIP. Recuperado 22 de septiembre de 2020, de https://bit.ly/32QLBxZ
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servicio de hemodiálisis, servicio de nutrición clínica), servicio farmacéutico, central de
esterilización.
Dentro del HOSPITAL, el personal juega un papel muy importante ya que representa con
laboral con responsabilidad ante la vida y salud de las personas, y tendientes a prestar un
El área de gestión humana en este caso va a realizar un análisis del servicio de sala de partos y
que se requiera. En las urgencias ginecológicas ingresan usuarias por su cuenta o remitidas desde
otras instituciones de salud, que requieren una atención inmediata; en el área de hospitalización
reproductor femenino. Además, cuenta con una sala de partos, en donde se hace la atención del
parto normal, cuando se debe realizar cesárea, la usuaria es transferida a quirófanos, este servicio
Sala de partos y ginecobstetricia es coordinado por una persona altamente capacitada, en este
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direccionamiento estratégico de la organización, verificar que en el servicio se apliquen y se
necesidades de los usuarios (clientes), definir los objetivos y las metas del servicio, realizar
evaluación y seguimiento al personal del que está a cargo, elaborar planes de acción para el
trabajadores.
El personal asistencial, que es una pieza clave en la organización realiza actividad acorde a su
- Médico especialista, ya sea que labore medio tiempo o tiempo completo, en la atención
debe aplicar las normas técnicas establecidas en la nación y los protocolos que se han
- Médico general debe aplicar las normas técnicas establecidas nacionalmente y los
hacer un buen uso de los recursos del hospital, coordinar con la enfermera la atención de
- Enfermera debe determinar con el coordinador del servicio cual es el plan de trabajo,
además de los objetivos y las metas que se deben cumplir, presentar informes de las
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para enfermería, asignación de turnos del personal auxiliar que tiene a cargo, realizar
corroborar las órdenes del médico general y el especialista, realizar e informar sobre el
paciente y la familia, cumplir con las instrucciones recibidas durante la entrega y recibo de
turno, reportar el estado de salud del paciente en cada turno, explicar al paciente y a la
familia por procedimientos que se vayan a realizar, preparar al paciente para la salida,
equipo y la toma de decisiones sobre los recursos, que consiste en que cuando una
medicamentos y/o líquidos, que van a ser parte del tratamiento y la enfermera de turno
debe corroborar que la orden este diligenciada correctamente, para poder ingresar los
datos al kardex, realizar las tarjetas de administración de medicamentos y/o líquidos y así
paciente, evitando que se desperdicien materiales y por eso envían una persona de
(la persona es asignada según el cuadro de turnos elaborado por la enfermera) y así
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3. Describir de forma detallada una problemática presentada (clima laboral, toma de
ginecobstetricia, se involucra al personal y los recursos, para identificarlo se hará uso del
diagrama de Ishikawa o espina de pescado, para poder identificar las diferentes causas y que
Mano de obra
Maquinaria
Métodos
ATENCIÓN
Medio ambiente
Medidas Materiales
(PROBLE)
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- Mano de obra: los implicados en esta situación serian la enfermera jefa de turno, los
- Maquinaria: para lo que se está analizando en este caso, con respecto a equipos médicos o
presentado casos en que la persona que entrega, no lo hace de forma completa (ese sería
un problema del servicio farmacéutico), o que el auxiliar encargado recibe completo, pero
en alguna urgencia se requiere alguno de esos medicamentos, tomándolo, lo que causa que
reposición.
- Materiales: los medicamentos y los líquidos son vitales en tratamiento de los pacientes
que ingresan al servicio, son ordenados por los médicos y administrados por el personal de
enfermería, pero en muchos casos por los métodos que aplica el personal puede que
como al ambiente físico sino al ambiente laboral, ya que, al presentarse alguna dificultad,
pueden presentarse mal entendidos entre los trabajadores y así afectando al clima laboral.
Por lo tanto, se debe tomar medidas que intervengan en los métodos que lleva a cabo el
personal.
- Medidas: está relacionado principalmente con las decisiones que toma la enfermera de
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urgencia, ella debe estar pendiente de que el médico haga la orden, se solicite a farmacia y
se haga la entrega completa o reposición del medicamento si este fue utilizado de urgencia
problema. En esta parte, también pueden utilizar una herramienta como apoyo. (5W1H)
Es primordial inicialmente tener en claro que es un de plan acción, que es definido como “una
tareas que llevarán al negocio a sus objetivos establecidos para el ciclo, pero uno debe ser
Así que para poder elaborarlo, debemos tener en cuenta algunos de los objetivos de la
Por lo tanto, es importante que, en la gestión asistencial, los trabajadores procuren administrar
y preservar adecuadamente los recursos, porque en este caso son fundamentales en la atención
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del paciente o sea durante el tratamiento que este recibe. Si se presenta alguna dificultad, como
que la entrega está incompleta o se tomó algún medicamento de un paciente para una urgencia,
pero no se hizo la respectiva reposición, entonces esto puede llegar a generar conflictos entre el
realmente no tiene la culpa, porque esa persona aplicó los métodos de manera correcta.
Ahí es donde puede intervenir la enfermera, que es el jefe inmediato de los auxiliares de
enfermería o en un caso grave, debe intervenir el coordinador del servicio y quienes deben
adoptar una postura tranquila, sin realizar reclamos y tratando de que se busque una solución
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SERVICIO DE SALA DE PARTOS Y GINECOBSTETRICIA
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accesible al
personal.
Elaborar un formato Capacitación al - Informar al Humano: personal Se hará un periodo Coordinador del
que permita realizar personal coordinador del de enfermería. de prueba sobre el servicio (revisar y
un seguimiento al involucrado sobre servicio sobre la manejo del formato aprobar el formato).
préstamo de el manejo del elaboración y el uso Materiales: libro o y su eficacia. Del
medicamentos para formato de de dicho formato. folio con hojas para 14 abril hasta el 6 Enfermeras del
una urgencia, ya sea seguimiento, que es - Definir si tiene elaborar el formato. de mayo. servicio.
de un paciente o de elaborado en físico. costos financieros
la reserva que tiene para la institución. Financiero: dinero
la sala de partos con - Definir que tanto para adquirir el
el fin de tener los debe contener, por libro en donde se
recursos necesarios ejemplo: fecha, llevará el registro.
para brindar el hora, quien hizo el
tratamiento préstamo, quien
completo al hizo la devolución,
paciente. quien lo autorizo y
una descripción del
préstamo.
- Definir donde
debe estar ubicado,
para que sea
accesible al
personal.
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Conclusiones
complejo, que tiene como objetivo principal brindar servicios de calidad al paciente y su familia.
Es importante dentro del entorno que el clima organizacional sea positivo porque son aspectos
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Bibliografía
Content, R. R. (2019, 19 agosto). Plan de acción: ¿qué es y cómo puede ser útil en las
empresas? Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-accion/
GUÍA 15 Definición de Macroprocesos/ Procesos/Subprocesos MECIP. (s. f.). Portal del
MECIP. Recuperado 26 de marzo de 2022, de https://bit.ly/32QLBxZ
Hospital Universitario Departamental de Nariño. (s. f.). Logo Institucional. [Ilustración].
Recuperado 26 de marzo de 2022, de https://www.hosdenar.gov.co/
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