NOMBRE DEL ALUMNO

MARCELO DE JESÚS CETINA AGUILAR

MATRICULA

145432

GRUPO

SD33

DOCENTE

Dr. Alfredo Martin Ulibarri Benítez.

NOMBRE DE LA MATERIA

Inteligencia Estratégica en las Organizaciones.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Planeación, Dirección y Control de una Empresa.

LUGAR Y FECHA
Mérida, Yucatán 02 de Agosto del 2021.

INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS (IEU)

 INTRODUCCIÓN
El éxito de cada empresa o institución se da desde el momento mismo de su creación,
debido a que dependerá en gran medida del correcto proceso administrativo empleado,
partiendo de ese punto, se determinarán los requisitos organizacionales para la
implementación de los objetivos y estrategias con el fin de alcanzar las metas deseadas
en concordancia con su planeación estratégica.

En este orden de ideas, se tiene que el objetivo de toda empresa es conseguir resultados
favorables, lo cual se presenta con la diferenciación; ser diferente, en eso consiste la
estrategia competitiva, esta solo se logra encontrando las ventajas competitivas (García,
Prieto y García, 2016). Bajo este contexto, Drucker (2003), define la estrategia como la
suma de todas las decisiones, correctas o equivocadas, que determinan el futuro, las
cuales producen resultados exitosos o no aceptables. De tal forma, que se pueden
identificar 2 tipos de estrategia: las planeadas (pretendidas) y las reales (logradas).

Koontz, Weihrich y Cannice (2012) consideran que una estrategia es la determinación de

la misión o propósito fundamental de una empresa, la adopción de cursos de acción y
asignación de recursos para lograr fines planteados. También puede ser concebida como
un plan a largo plazo, cuyo objetivo es desarrollar total o parcialmente los recursos
humanos y materiales de la empresa, es el resultado de una decisión ejecutiva, se
relaciona con la determinación del propósito organizacional, la cual debe llevarse a cabo
para una planificación eficaz.

Para aplicar el proceso de gestión se requiere según (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)
de un proceso de planificación estratégica, este debe incluir la planificación, organización,
dirección y control. Para adecuar su funcionamiento interno a las exigencias del entorno,
las organizaciones definen su política organizacional de la manera más conveniente, para
aprovechar las oportunidades que les brinda el entorno, de acuerdo con sus capacidades
y recursos, mantener su competitividad (estrategia empresarial) para lo cual se
estructuran y coordinan sus elementos de una determinada forma (estructura
organizativa).

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 DESARROLLO
1. Planeación estratégica de la institución.

Datos Generales:
Nombre: Hospital General Dr. Agustín O´Horán.
Razón Social: Servicios de Salud.
Tipo de Hospital: Hospital General del sector Público, de segundo nivel.
Dirección: Av.Itzaez por Av. Jacinto Canek, S/N, Col Centro, CP. 97000, Mérida, Yucatán,
México.
Teléfono: 999303320 Ext. 45500.

El Hospital General Dr. Agustín O´Horán es una unidad médica encargada del segundo
nivel de atención en la ciudad de Mérida, Yucatán. Pertenece a la Secretaría de Salud y
es regulada por la Jurisdicción Sanitaria No. 1 de los Servicios de Salud de Yucatán.

El Hospital General Dr. Agustín O´Horán, es de carácter público, por ello, una gran parte
de la población que no cuenta con seguridad social acude para hacer uso de los servicios
que ahí se brindan, por lo cual, es de suma importancia hacer del conocimiento general
de los usuarios que acuden ya sea de manera regular u ocasional, los servicios que ahí
se brindan.

Misión.
Proporcionar asistencia médica con calidad y humanismo, garantizando la
seguridad del paciente, integrando a todo el personal, en base a principios de
profesionalismo, responsabilidad, capacitación de alto nivel y docencia para lograr la
satisfacción del usuario del Instituto de Salud para el Bienestar (Insabi) y población
abierta.

Visión.
Ser una Institución de Salud que proporcione atención médica enfocada a la
excelencia a través de programas con altos estándares de calidad y seguridad para el
usuario y el prestador del servicio.
Objetivos.

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 Proporcionar servicios de salud a la población abierta, atendiendo sus problemas
prioritarios y modificando los factores que causan daño a su salud con acciones de
prevención y seguridad que contribuyan a una mejor calidad de vida

Valores.
Tener servicios de salud con transparencia, calidad, calidez, honestidad, seguridad
y equidad que satisfagan con eficacia y prontitud las demandas de atención de nuestros
pacientes.

El Hospital General Dr. Agustín O´Horán, al ser un ente público, depende de las políticas
del planeación estratégica de desarrollo del gobierno en turno, en este caso en particular
al ser un órgano descentralizado de la Secretaria de Salud Federal, estas van
encaminadas a las políticas estatales.

Al atender a toda la población que no cuenta con una seguridad social y ser el único
hospital de referencia estatal, provoca que se saturen los servicios, originando que la
calidad de atención no sea la óptima, para disgusto de los usuarios de los servicios, esto
se debe a la falta del personal suficiente para la atención médica tanto de personal
médico como de enfermería, entre otras problemáticas.

Es difícil cumplir con la Misión, la Visión y los objetivos tanto generales como estratégicos,
cuando no existe una red hospitalaria adecuada en el Estado que sirva de soporte y con
ello descentralizar la atención médica, pues hay que recordar que en el nosocomio, no
solo se atienden a los meridanos sino a toda la población del Estado que no cuenta con
seguridad social e incluso llegan personas de otros Estados de la República para ser
atendidos.

Las estrategias implementadas para alcanzar los objetivos de la organización son:

 Organizar y prestar los servicios de atención médica en la especialidad de
Medicina Interna, Cirugía General, Ginecología-Obstetricia, Pediatría y demás
especialidades de apoyo, así como los servicios de urgencias, consulta externa y
hospitalización.
 Difundir y supervisar la aplicación de las normas oficiales mexicanas.

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 Realizar actividades de prevención, curación y rehabilitación.
 Establecer la instrumentación y operación del sistema de Referencia y Contra-
referencia.
 Aplicar el Programa Anual de Supervisión, Evaluación y Autoevaluación de
Servicios Médicos e informar el avance y resultados y, en su caso, de las acciones
correctivas adoptadas.
 Organizar y supervisar las actividades de medicina preventiva, epidemiológica y de
planificación familiar.
 Organizar y prestar los servicios de laboratorio clínico, radio-diagnóstico, anatomía
patológica, banco de sangre, ultrasonografía y otros.
 Organizar y prestar los servicios de enfermería, trabajo social, dietética, admisión,
estadística, archivo clínico, farmacia y otros.
 Captar, organizar y analizar la información estadística en materia de salud que
genere la unidad e informar de la misma al Organismo en los términos y con la
periodicidad que se establezca.
 Organizar y operar el sistema de archivo clínico.
 Planear y coordinar las acciones que le corresponden del Programa Operativo de
Enseñanza y Capacitación.
 Aplicar y coordinar las acciones para la formación, capacitación y desarrollo del
personal médico, técnico y administrativo, orientadas al perfeccionamiento de la
atención médica integral.
 Conducir las evaluaciones correspondientes a los recursos humanos en formación
e informar de las mismas a la unidad administrativa competente.
 Promover y organizar las investigaciones destinadas a la salud, de carácter
científico, tecnológico, de orden médico-técnico y administrativo, que coadyuven a
la prevención y control de los problemas de salud de la población.
 Administrar el pago, los movimientos, las prestaciones laborales y llevar el control
del personal de conformidad con las disposiciones aplicables.
 Aplicar las Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de Salud Federal
dentro del ámbito de su competencia.
 Elaborar los requerimientos de abastecimiento de bienes e insumos, con sujeción
a su presupuesto autorizado y al cuadro básico de insumos, así como solicitar la
gestión de los recursos financieros adicionales que fueren requeridos.

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  Aplicar los sistemas y procedimientos de registro presupuestal de las acciones
realizadas, de acuerdo al presupuesto autorizado y proporcionar información sobre
el ejercicio del gasto.
 Formular el Auxiliar Presupuestal y las Unidades Básicas de Presupuesto
conforme a las normas y lineamientos aplicables.
 Efectuar y promover la coordinación con las instituciones de los sectores público,
social y privado, que se requieran para la prestación de los servicios médicos.
 Dirigir las acciones necesarias para obtener la acreditación y la certificación de la
unidad hospitalaria, y
 Las demás que le confiera la Junta de Gobierno, el Director General, este Estatuto
y otras disposiciones legales y normativas aplicables.

Las estrategias establecidas para alcanzar los objetivos en concordancia con la misión,
visión y objetivos son viables de alcanzar debido a que están enfocados en el desarrollo
institucional, cada uno está incluido en el plan estratégico de acciones institucionales del
sector público.

Cada una de las estrategias está considerando los factores externos, como son los
sociales, políticos y de la ciudadanía, al igual que las oportunidades y amenazas que
deben ser aprovechadas para cumplir con su fin, sin embargo, no se están considerando
los factores internos, debido a que se desconoce la cultura organizacional de la institución
por parte de la alta gerencia que establece los objetivos y metas, como ejemplo, no toman
en consideración las ambiciones personales de los trabajadores, desconocen las
creencias, valores, tradiciones, rituales, etc., del personal, por tanto, solo pueden esperar
basarse en las fortalezas de sus recursos y en lo que saben hacer bien.

De acuerdo a la planeación estratégica, las áreas de mejora:

 Inculcar los valores institucionales al personal de nuevo ingreso, para que se
identifique con la misma, cuya finalidad es fortalecer la cultura organizacional.
 Contar con un mejor sistema de referencia y contra-referencia para desahogar la
carga de trabajo del hospital.
 Mejorar la atención de calidad en los servicios de salud para la población abierta
del Estado.

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 2. Dirección y Control de la institución.

Liderazgo se refiere al conjunto de capacidades del profesional que debe considerarse

como una condición para hacer cumplir todas las tareas y el cumplimiento de las metas
establecidas (Munch, 2007).

La definición de “dirección” se entenderá como el proceso de incluir en las personas de

modo que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo (Koontz, Weihrich, &
Cannice, 2012).

Los líderes de la salud pública deben ser expertos en el área, que inspiran confianza a la
población en general; tener una clara visión del rumbo que debe tomar la institución y
comprender las implicaciones de sus decisiones sobre la salud de futuras generaciones,
dirijan con el buen ejemplo y practiquen con entusiasmo la salud pública, sobre todo en
beneficio de los pacientes.

Lo que se espera del director del hospital, de acuerdo al perfil organizacional, es que
ejecute y gestione de manera continua y eficaz, con los recursos asignados, las acciones
integradas de salud que le incumbe cumplir, en conformidad con las políticas, normas,
planes y programas a que ellas deben sujetarse y bajo la supervisión y control de la
Dirección de Prevención. Asimismo, debe administrar todas las actividades del hospital,
para que se desarrollen en forma regular y eficiente (Manual de Organización del Hospital
General Dr. Agustín O´Horán, 2017).

El perfil del Subdirector Administrativo dice que debe administrar los recursos humanos,
materiales y financieros, con el propósito de garantizar el suministro oportuno, racional y
eficiente de los insumos y servicios de apoyo necesarios para la operación de la unidad
médica (Manual de Organización del Hospital General Dr. Agustín O´Horán, 2017).

Indicadores Organizacionales:

Organización en servicio de urgencias:

 Tiempo de espera en urgencias.
 Porcentaje de usuarios que esperan tiempo estándar.

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Atención Médica efectiva Urgencias:
 Diferimiento quirúrgico en cirugía general.
 Cesáreas.
 Infecciones nosocomiales.
Índice de enfermería en segundo nivel:
 Trato digno de enfermería.
 Ministración de medicamentos vía oral.
 Prevención de infección en vías urinarias.
 Prevención de caídas a pacientes hospitalizados.
 Prevención de úlceras por presión.
 Vigilancia y control de venoclisis.
Infecciones nosocomiales:
Infección en sitio quirúrgico.
Catéter venoso central.
Neumonías asociadas a ventilación mecánica.
Infección de vías urinarias asociadas al uso de s.

Dichos indicadores son medidos a través de encuestas a los usuarios del servicio,
revisión de expedientes, encuestas de enfermería, entre otros, con la finalidad de verificar
si se está cumpliendo con las estrategias establecidas y si se está logrando la satisfacción
del paciente.

Sistema de Control

En la institución se cuenta con un sistema de control, con el fin de producir la información

sobre el desempeño de la misma y sus diferentes áreas funcionales, para ello, se mide el
desempeño para determinar el nivel de logro de los objetivos estratégicos a través de
indicadores, sistemas de información, reportes e informes y auditorías.

Entre los sistemas de control de la institución se puede mencionar los indicadores como
son:
 Promedio diario de intervenciones quirúrgicas por quirófano.
 Porcentaje de ocupación hospitalaria o Promedio de días de estancia hospitalaria.
 Porcentaje de partos por cesárea o Razón de médicos por cama contada.

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Los anteriores indicadores manejados por medio de los sistemas de información de los
departamentos hospitalarios.

De igual manera, se encuentran los informes o reportes emitidos por cada departamento
sobre la materia de su competencia e incluso se genera un reporte de productividad de
cada trabajador.

Cada año, entre el mes de septiembre y noviembre, el hospital es objeto de auditorías

para verificar sus finanzas, recursos materiales y recursos humanos, de igual manera se
realiza la certificación hospitalaria, por parte de supervisores para cerciorarse que se
están cumpliendo con los estándares de calidad.

En la actualidad, son diversos los sistemas de control que se manejan dentro de la

institución, como el control de puntualidad y asistencia de los empleados, el control de
inventarios de los bienes muebles e inmuebles, las bitácoras de mantenimiento preventivo
y correctivo, las encuestas de satisfacción del paciente, lo anterior se debe para
dimensionar el logro alcanzado.

En cuanto a los controles de la institución, si son congruentes con la planificación de la

institución, pues van encaminados a determinar el logro de los objetivos estratégicos
establecidos, debido a que generan la información necesaria para determinar el éxito o
fracaso de las políticas de salud que se están llevando a cabo, en cuanto a la dirección y
siendo el objetivo lograr que el personal desarrolle su potencial para contribuir con la
realización de las metas institucionales, no es para nada congruente con la misión, visión
y objetivos institucionales, debido a que por lo general, no cumplen con el perfil del puesto
que ocupan, originando que no se involucren en los temas institucionales, como debiese
ser y sobre todo, no cuentan con la cualidad de liderazgo que es fundamental en puestos
de esta envergadura.

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Propuestas de mejora:

Existen varias áreas de oportunidad para plantear mejoras institucionales, como puede
ser, la actualización del tabulador de servicios brindados en el hospital, la realización de
bitácoras de mantenimiento a la infraestructura hospitalaria, etc., en este caso en
particular, se enfocará en la digitalización de los servicios.

Es bien sabido que la era digital es de suma importancia en la actualidad, y en el Hospital

General Dr. Agustín O´Horán, parecen haberlo olvidado, otras instituciones como son el
IMSS y el ISSSTE, ya cuentan con varios de los servicios que brindan de manera digital

Primeramente, se debe realizar un análisis de los requerimientos y necesidades del

hospital para digitalizar varios de los servicios y que incluso ya están establecidos por ley,
como son los expedientes electrónicos de los pacientes, las citas médicas por medio de
una página electrónica institucional. Verificar la viabilidad presupuestaria para realizar
dicho gasto, los especialistas que intervendrán para la adquisición, colocación y
capacitación del personal que lo utilizará, de igual manera, los plazos de tiempo de la
entrega de así como el cumplimiento de los objetivos y metas deseados.

Diseñar la estructura organizacional que estará a cargo de la implementación de los

diferentes programas digitales del hospital, especificando jerárquicamente la autoridad y
nivel de responsabilidad de cada uno de los involucrados.

Este proyecto debe ser dirigido por un liderazgo que obtenga resultados eficientes y
eficaces, que mantenga una buena comunicación efectiva con el personal a su cargo,
manteniendo motivados a su personal y reconociendo los esfuerzos efectuados, y que
promulgue con el ejemplo, con el fin de influir en el comportamiento del personal a su
cargo.

Establecer un sistema de control para monitorear los avances en los programas digitales
que se están implementando, utilizando un cronograma de Gantt para determinar los
avances de los mismos, la utilización de indicadores para subsanar las necesidades
requeridas o en su caso haber cumplido con los objetivos estratégicos establecidos.

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 CONCLUSIÓN

Después de comprender mejor lo que conlleva un proceso administrativo, se puede decir

que en el Hospital General Dr. Agustín O´Horán, se cuenta con la planeación,
organización y control, sin embargo, la dirección es en lo que se está fallando, esto se
debe a que no se cuentan con liderazgos sólidos dentro de la institución, alguien a quien
el personal esté dispuesto a seguir, esto igual se debe a que no se cuenta con una cultura
organizacional fuerte, e incluso la alta gerencia desconoce qué tipo de cultura hay en su
institución. Estos son factores que influyen en el día a día, obstaculizando el cumplimiento
de los objetivos y metas trazados.

De igual manera, gran parte de la responsabilidad, se debe a las amenazas que

representan los factores externos, pues cada seis años se aplica una nueva política en
materia de salud, cambiando las estrategias del gobierno saliente, cortando la continuidad
y haciendo casi imposible alcanzar los objetivos.

La premisa en una institución como esta es y siempre debe ser la calidad brindada al
paciente, a través de sus diferentes servicios que se brindan, por lo cual, a partir de una
buena gestión e innovación, siempre basados en la mejora continua, se deben establecer
mejores procesos administrativos.

Referencias Bibliográficas
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones.
México: McGraw-Hill.

Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y
empresarial. México: McGraw Hill.

Manual de Organización del Hospital General Dr. Agustín O´Horán. (2017). Mérida.

Munch, L. (2007). Liderazgo y Dirección. El liderazgo del siglo XXI. Madrid: Trillas.

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