1.

Planear la investigación:

El objetivo de realizar auditoria administrativa con el método de análisis factorial en la

empresa es evaluar la eficiencia en atención de los procesos médicos de atención en
programas especiales, en la cual se logre identifique el cumplimiento del procedimiento de
establecido debido al cumplimiento de las normas de la institución.

Esta auditoria será realizada de manera periódica, donde se logre apreciar las falencias que se
puedan presentar en durante el desarrollo de la atención en programas especiales.

Durante las fases del desarrollo de las auditoria:

 Determinar los factores pertinentes del servicio de atención y la operación para la

atención y procedimientos.
 Averiguar las funciones de cada factor de atención para cada uno de los
procedimientos establecidos por el centro médico.
 Determinar la información mínima necesaria, para las correcciones correspondientes
del método de atención y agendamiento de los procesos.
 Recopilar la información y verificarla.
 Asegurarse de que esté completa.

El método de recolección de información utilizados es:

 Encuesta
 Servicio en línea
 Check List
2. Análisis:

Información del Hospital Universitario Nacional

La atención programas especiales en el HUN estructura y articula los programas

institucionales, en este proceso se definen intervenciones especificas a realizar sobre los
grupos de riesgos priorizados en la institución a partir de la ruta de atención de cada uno de
ellos, teniendo en cuenta ejes integradores, como la atención centrada en la persona y la
familia la seguridad el paciente la humanización la gestión del riesgo, la promoción y el
mantenimiento de la salud, el mejoramiento continuo, la responsabilidad social y la
transformación cultural

La política de Promoción y Mantenimiento de la salud del Hospital Universitario Nacional de

Colombia genera estrategias e orienta intervenciones que conducen a una atención oportuna
e integral al paciente, su familia y/o cuidadores, dirigidas a promover la salud, identificar
oportunamente factores de riesgo, prevenir la enfermedad y generar competencias del
cuidado de la salud; los resultados de impacto dichas acciones tienen en cuenta la
responsabilidad compartida de las personas, sus familias y/o cuidadores y el hospital.

Funciones y Procesos
 La política de Promoción y Mantenimiento de la Salud se incorpora en todo el ciclo de
atención y por lo tanto en los procesos de atención del Hospital Universitario Nacional; a su
vez orienta sus acciones teniendo en cuenta:

• La dinámica epidemiológica institucional para generar las intervenciones acordes con un

perfil poblacional actualizado.

• La articulación de los lineamientos para la promoción y mantenimiento de la salud en los

Programas especiales de Salud Cardiovascular, Esclerosis múltiple, Plan de Egreso, Piel Sana y
Clínica de Heridas, Oncología, las clínicas especializadas y los procesos institucionales

• La gestión temprana del riesgo a través de la evaluación de los riesgos inherentes del
paciente para la promoción y el mantenimiento y la identificación de necesidades con el
enfoque de plan de egreso.

• La educación e información al paciente, la familia y/o los cuidadores para la salud como
estrategia primordial para el control de riesgos y la satisfacción de necesidades

• La demanda inducida a los programas de atención especializada institucionales y extra

institucionales o para la promoción y el mantenimiento de la salud durante la atención y al
egreso para la gestión especifica del riesgo

• Las directrices definidas por el Ministerio de Salud y la Protección Social relacionadas con la
Promoción y Mantenimiento de la Salud, así como las demás normas asociadas

3. Examen de cada factor:

Para las organizaciones es importante lograr identificar los procesos fundamentales dentro de
los procesos de servicios espaciales de la compañía, debido a esto se genera una coherencia
en el desempeño de las actividades de asignación, agendamiento, autorización para adquirir
los servicios del hospital, esto permite procesos de mejoramiento continuo de calidad y
prestación de óptimos servicios, así se debe tener en cuenta los siguientes factores

 Conocimiento de los procedimientos para poder realizar los trámites en el servicio de salud.
 Tener una buena calidad de trabajo, brindado la información verídica.
 Capacitaciones constantes de los procedimientos de diagnóstico, tratamiento, rehabilitación.
 Capacidad de minimizar riegos de que puedan complicar la adquisición de servicios.
 Capacidad analítica de direccionar de acuerdo a los diagnósticos emitidos y autorizar la toma
de procesos especiales.

Medio Ambiente

El centro hospitalario deberá dar cumplimiento con todas las normas ambientales vigentes.
Implementar los procesos que de desarrollan para que los servicios actuales y venideros no
impacten negativamente. Reducir la generación de residuos, descargas líquidas, así como el
consumo de recursos materiales, combustibles y agua.
Política y Dirección

La Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud que se entrega al país en este documento
hace parte del esfuerzo que viene haciendo el Ministerio de la Protección Social por definir un
derrotero de mediano y largo plazo para el sector.

En esta publicación se reafirma el interés del Gobierno Nacional por fortalecer la prestación de los
servicios de salud bajo la premisa de lograr una efectiva y digna atención en salud para la
población, fin último y primordial del Estado y de todos los actores públicos y privados que hacen
parte de esta red de servicios

Financiación

Cuando el usuario realiza la afiliación a un Eps genera un aporte como trabajador, independiente,
realizan una afiliación y aporte de un porcentaje y el empleador realizara la otra parte. Adicional
está el luego el régimen subsidiado, en el que están las personas que no pueden pagar su seguro
médico y, entonces, el Estado lo paga por ellas.

Medios de Producción

Realizar la inversión correspondiente para los realizar procedimiento de servicios especiales en

maquinaria, personal humano, capacitación, quirófanos, equipos radiológicos

Fuerza de trabajo

Personal humano médicos, enfermeras, personal de servicio.

Maquinaria (Toma de examen)

Vehículo

Suministros

Personal Capacitado

Adquirir equipos médicos con tecnología de punta para hospitales

Líneas de servicio al cliente

Papelería

Actividad Productiva

Integrar las intervenciones requeridas en los grupos de riesgo priorizados en el Hospital

Universitario Nacional, para la promoción y el mantenimiento de la salud desde la detección
temprana, la educación para la salud y la protección específica en el ciclo de atención.

Mercadeo

Métodos de mercadeo para el hospital son:

Pruebas de campo para la satisfacción de los clientes

Ofrecer servicio de calidad, agilidad y resultado.

Buena atención y servicio al cliente para la toma de servicio hospitalario

4. Combinar los hallazgos y diagnosticar:

Bibliografía

https://www.hun.edu.co/programas_especiales

Politicas

https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Documents/Politica%20Nacional%20de%20Prestaci
%C3%B3n%20de%20Servicios%20de%20Salud.pdf