2° Avance

Las Empresas del Sector Salud “En Búsqueda de Organizaciones Saludables”
(2° avance)
Adriana Durán Peña
Juan Ramón Cardona Trujillo
Yisela Coronado Osorio
Zonia Bravo Londoño
Tutor:
Duberley Osorio Patiño
Universidad Católica de Manizales
Facultad de Ciencias de la Salud
Especialización en Administración de la Salud
Pitalito
2019
Trabajo Colaborativo - Ejercicio Investigativo
(2° avance)
1. Herramientas Organizacionales:
Consultando diferentes fuentes de información (textos en biblioteca, internet,
lecturas de apoyo de la unidad), identifique, describa y analice al interior de su
organización de salud, las diferentes técnicas y/o herramientas organizacionales:
La ESE Hospital San Francisco Javier del Municipio de Acevedo- Huila, cuenta con
las herramientas organizacionales necesarias y acordes a sus necesidades, por medio de
las cuales se generan estrategias para realizar un trabajo adecuado y poder brindar un
servicio de calidad a toda la comunidad. Por lo tanto hemos identificado las
herramientas organizacionales de la ESE en base al artículo “Organización como parte
integrante de la administración” (Münch y García, 2004).
 Realización de comités:
Por parte de gerencia:
- Se realiza un comité mensual obligatorio en el que todos los coordinadores
participan, se crean nuevas metas, expectativas, proyectos y se explican, durante
cada mes se demuestran con medios físicos y magnéticos el cumplimiento de las
actividades ya asignadas a cada líder durante.
- Entendimiento permanente con la secretaria de salud municipal y departamental
para el cubrimiento de la atención en salud.
- Relación continúa con las diferentes entidades prestadoras de salud (EPS). Las
cuales mediante sus tipos de contratación deben tener diferente cumplimiento en
la prestación de servicios de salud.
- Con la ayuda del subgerente financiero, se vela porque el presupuesto sea el
suficiente para el cubrimiento total del personal, infraestructura, métodos,

elementos y suplementos necesarios para la prestación del servicio a la
comunidad urbana y rural.
Por parte del médico coordinador asistencial: se realizan diferentes actividades y
cronogramas de cumplimiento.
- Capacitaciones semanales con médicos, enfermeros, bacteriólogos y SIAU
(servicio de atención al usuario). En los que se revisa guías de práctica clínica,
cumplimiento adecuado por parte de un primer nivel a todos los pacientes,
siempre enfatizando en la atención humanizada y de calidad priorizando las
principales causas de comorbilidad.
- Reuniones con cada personal de área en el que se verifica el cumplimiento y las
condiciones adecuadas tanto del personal como de los pacientes que requieren su
atención.
- Verificación de infraestructura de cada área, en la cual es muy importante el
mantenimiento continúo para prestar un buen servicio.
- Eventos y celebraciones de cumpleaños, días especiales según profesión,
integraciones, entre otras. Estos son de suma importancia para incentivar al
personal de la IPS y así lograr una mejor atención a los usuarios, ya que cuando
hay un entorno laboral saludable se ve reflejado en la prestación del servicio
hacia estos.
 Capacitaciones semanales específicas de cada área y sus responsabilidades:
- Capacitación en las nuevas implementaciones de resoluciones y contrataciones
dadas por las entidades prestadoras de salud (EPS).
- Capacitación en riesgo laboral y adecuada disposiciones de residuos
hospitalarios.
- Capacitación por parte del programa de intervenciones colectivas (PIC).

- Capacitación por parte de psicología en cuanto a la atención de víctimas de
violencia y diferentes tipos de culturas, dirigido a los profesionales de salud.
 Realización de brigadas por parte del plan de intervenciones colectivas
(PIC):
- Se realizan brigadas mediante organigramas y cronogramas que especifican la
función en toda la zona rural, la cual constituye el 80% de la población total,
buscando la cobertura individual y colectiva de alta externalidad.
- Determinantes sociales en salud.
- Promoción y prevención de la salud en las zonas más lejanas.
- Facilitar la atención integral en salud de la población rural.
- Equipo multidisciplinario especializado en atención al paciente, contamos con el
servicio de psicología y auxiliares de enfermería.
 Brigadas por parte del programa de promoción y prevención de la salud
(PYP):
- Cobertura mediante organigramas y cronogramas de toda la población rural y
urbana (veredas, escuelas y colegios), en esquemas de vacunación (PAI).
- Promoción y prevención de la salud.
- Incentivo relacionado con el autocuidado, se realiza capacitaciones mensuales a
la población en general.
- Educación en lactancia materna a libre demanda.
- Cursos psicoprofilácticos para las gestantes.
- Seguimiento de los controles prenatales.
- Control de toma de laboratorios en gestantes, cumplimiento en realización de
ecografías, la adecuada alimentación y toma de multivitamínicos.

- Equipo multidisciplinario especializado en atención al paciente, contamos con
enfermeros jefes y auxiliares de enfermería.
 Atención integral en higiene oral para la zona urbana y rural:
- Se brinda atención a la zona urbana y rural en todos los aspectos del cuidado y
mantenimiento oral adecuado.
- Brigadas en zonas rurales de difícil acceso, ofreciendo educación en
procedimientos básicos.
- Capacitación dirigida a los empleados de la institución y a los pacientes para
mantener una sonrisa saludable.
- Equipo multidisciplinario especializado en atención al paciente, contamos con
odontólogos e higienistas orales.
 Laboratorio clínico:
- Organigrama para toma de muestras en tiempo corto, que permite prestar la
atención básica en un servicio de urgencias y de esta manera definir un paciente
de manera adecuada.
- Organigrama pruebas básicas de un primer nivel.
 Servicio de atención al usuario (SIAU):
- Cronograma para charlas educativas a los usuarios, se da importancia a la
opinión de los usuarios quienes por medio de un buzón de sugerencias
manifiestan sus quejas, reclamos, o felicitaciones que tienen para con la
institución y la atención prestada.
Todo los anterior muestra en resumen las herramientas con las que cuenta La ESE
San Francisco Javier de Acevedo, la cual representa una organización completa,
siempre en busca de la mejoría para brindar una atención integral a toda población del
municipio aceveduno.
2. Teóricos de Las Organizaciones:
Por cada una de las Escuelas o Teorías Organizacionales que a continuación se
relacionan, y luego de hacer su consulta, su estudio y análisis, realice un resumen donde
se determine la lógica conceptual:
1. Escuela Clásica:
a) Administración General. Henry Fayol (1841-1925).
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: definir la
importancia de la administración en una empresa sin importar su tamaño para el logro
de los objetivos, teniendo en cuenta la estructura y la necesidad de eficiencia. Una
estructura basada en la división del trabajo o especialización de funciones, autoridad y
responsabilidad, unidad de mando, unidad de dirección, jerarquía, orden y
centralización; y encaminada a la eficiencia desde el aporte del individuo en donde se le
tenga en cuenta como persona con motivaciones como la remuneración, equidad,
estabilidad laboral y se le exija espíritu de equipo, disciplina, iniciativa y subordinación
de intereses.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Cómo debería ser la
administración para lograr una buena articulación de todas las funciones de una
empresa?
Los conceptos claves que se necesitan entender en esta Escuela o Teoría
Organizacional son:
 Estructura
 Eficiencia
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
 Especialización de funciones
 Jerarquía
 División de trabajo
 Autoridad y responsabilidad
 Disciplina.
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Subordinación del interés individual al interés general
 Remuneración del personal
 Centralización
 Cadena escalar
 Orden
 Equidad
 Estabilidad del personal en sus cargos
 Iniciativa
 Espíritu de Equipo
Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es: la administración debe estar
enfocada en un proceso administrativo que permita definir pasos para el logro de los
objetivos entendiendo la planeación como la base de todo el proceso de estructuración
de una empresa donde se establece, la misión, visión, objetivos, políticas, estrategias,
entre otras; la organización en el entendido que es donde se construye la estructura
necesaria en cuanto a tareas y actividades para el logro de los objetivos; la dirección que
es el momento de guiar y orientar al personal para que hagan sus actividades de acuerdo
a la necesidad de la empresa y el control verifica que todo suceda de acuerdo a lo
planificado o establecido. Dentro de este proceso administrativo se delimitan los
principios para ser aplicados durante la práctica de la administración.
Las inferencias / conclusiones de esta Escuela o Teoría Organizacional son:
 La administración es la responsable de la integración de las funciones en la
dirección de una empresa, tiene la tarea de formular el programa de acción
general de la empresa, construir su cuerpo social, coordinar los esfuerzos y
armonizar las acciones, de lo anterior se desprende el proceso administrativo:
planear, organizar, dirigir y controlar que debe ser aplicado en todos los niveles
de una empresa y en cualquier empresa sin importar su tamaño.
 Relaciona a los componentes de una empresa en el ámbito social y funcional,
social cuando nos referimos a la interacción de personas para el logro de
objetivos y funcional en el entendido como el acto de organizar, estructurar y
destinar los recursos para alcance de los objetivos.
b) Administración científica. F. W. Taylor (1856-1915).
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: proporcionar un
fundamento científico para diseñar y ejecutar los trabajos enfatizándose en las tareas
realizadas por los obreros buscando la eficiencia en las labores para la consecución de
los objetivos de la empresa.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Cómo lograr una organización
racional del trabajo para el logro de los objetivos de una empresa?

Organizacional son:
 Obreros
 Mano de obra
 Tiempos y movimientos
 Fatiga humana
 Planeación
 Preparación
 Control Ejecución
 Salarios equitativos
 Premios por producción
 División del trabajo
 Especialización del operario
 Cargos y tareas
 Incentivos y premios
Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es: la importancia de identificar las
divisiones o subdivisiones de las funciones para evitar movimientos innecesarios en la
realización de las acciones de actividades o tareas de cada trabajador permitiendo
simplificar y racionalizar los oficios para que el operario pueda economizar tiempo y
esfuerzo, motivos que reducen la eficiencia y por ende la productividad.
Pretende que cada persona realice la menor variedad posible de sus funciones y que
se especialice en las funciones que desempeñe para garantizar su correcta ejecución.
Las inferencias / Conclusiones de esta Escuela o Teoría Organizacional son:

 Se deben aplicar métodos científicos de investigación y experimentación para
controlar las operaciones de producción.
 Se deben dividir las funciones y especializar a los trabajadores de manera que se
logre un menor esfuerzo en el trabajo obteniendo mayor eficiencia en las
funciones y mayor producción.
 Los cargos deben ser diseñados con el propósito de combinarlos con otros
cargos formando un complemento que contribuyan en el logro de las funciones
de la empresa.
 Que el estímulo salarial no se daba por pagos en tiempos sino en producción,
quien produce poco gana poco, quien produce mucho gana mucho.
 Las condiciones de trabajo que garantizan el bienestar físico del trabajador
contribuyen la eficiencia en el trabajo.
 La estandarización de los métodos y procesos permite reducir la variabilidad de
las funciones reduciendo el desperdicio de tiempo y materiales y aumentar la
eficiencia.
 Debe garantizarse no solo la especialización del operario sino también la
especialización del supervisor, Taylor defendía la supervisión funcional.
c) Teoría de la Burocracia. Max Weber (1864-1920).
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: crear un modelo
de organización racional que fuera capaz de caracterizar todas las variables involucradas
y el comportamiento de los trabajadores de manera que quienes ocuparan los cargos
fueran personas que los merecieran o cumplen el perfil y no por favores o emociones
para su vinculación.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Cómo lograr la eficiencia en
una empresa teniendo en cuenta los perfiles y competencias de los trabajadores y qué
tipo de autoridad se debe ejercer para el logro de los objetivos?
Organizacional son:
 Burocracia
 Normas impersonales
 Autoridad-Obediencia
 Autoridad Tradicional
 Autoridad legal
 Autoridad carismática
 Jerarquía de autoridad
 Poder
 Reglas
 Procedimientos estandarizados
 Meritocracia
 Competencia técnica
 Especialización de la administración
 Profesionalización
 Previsibilidad del comportamiento de los miembros
Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es: la organización debía ser
eficiente por excelencia y para obtener buenos resultados debía preciarse con
anticipación cómo debían hacerse las cosas. No se habla de personas como tal sino de
puestos y de cargos, las personas son las que ocupan esos cargos y son ellas las que se
colocan por sus capacidades o méritos y no por sus emociones o vínculos y deben
obedecer a un superior que está sobre la estructura de la organización, es decir se le
obedece a una persona, pero por el cargo que esta ocupa, es decir, la autoridad es
inherente al cargo.
No es necesario que los dueños de las empresas administren las empresas, el dueño
proporciona los recursos y los medios para que quien administra logre los objetivos de
la organización. Se paga para que cumpla con el logro de los objetivos por las que fue
contratado.
 En vez de emociones y sentimientos era necesario la racionalidad en la
consecución de los objetivos.
 Las normas están dadas a través de procedimientos formales y legales por lo
cual deben ser cumplidas y obedecidas.
 Las personas son evaluadas por indicadores o estándares para medir su trabajo
frente a procedimientos estandarizados.
 Las vinculaciones laborales son estandarizadas para toda la organización y los
seleccionados son el resultado de sus propias capacidades.
 Los cargos y sus funciones son definidos con claridad y precisión.
2. El Factor Humano:
a) Teoría de las Relaciones Humanas. Elton Mayo (1880-1949).
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: darle un enfoque
humanístico a la administración, liberarla de los conceptos de la escuela clásica, para

dar paso a organizaciones que promuevan el desarrollo, crecimiento y autorrealización
personal de sus empleados, es decir, considera el recurso humano como su elemento
fundamental.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Qué importancia tiene para el
empleado la remuneración económica frente a su autorrealización en la organización?
Organizacional son: el enfoque humanístico, la satisfacción humana entendida como
algo no sólo económico y la comunicación entre la dirección y el trabajador. Lo que el
autor quiere decir con estos conceptos es:
 El enfoque humanístico: esta teoría se basa en el sentir y pensar del empleado,
el ser humano es el eje central de la organización, cuenta los sentimientos,
actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del ser humano.
 La satisfacción humana entendida como algo no sólo económico: en una
organización promover la autorrealización de sus trabajadores ayuda a
desarrollar su potencial humano, por lo tanto, esta es considerada como la
motivación más importante.
 La comunicación entre la dirección y el trabajador: esta teoría demostró la
importancia de una organización informal, donde se lleve a cabo el trabajo en
equipo y exista interacción social entre personas de diferentes niveles
jerárquicos.
 El trabajo es considerado una actividad grupal.
 El trabajo es una actividad importante para el ser humano, por ende, está
influenciado por las relaciones sociales.

 En una organización es fundamental el desarrollo de grupos informales.
 La motivación básica del trabajador es poder desarrollar su potencial humano.
 Los aspectos psicológicos y psicosociales contribuyen directamente en las tareas
administrativas.
 El rendimiento y la productividad laboral no depende solamente de las
condiciones físicas del trabajo y el salario, sino también de un adecuado clima
organizacional.
b) Teoría X y Y de Douglas McGregor.
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: presentar dos
formas de pensamiento de las personas frente al trabajo, en la teoría X el trabajo es visto
como una forma de castigo, por el contrario, en la teoría Y el trabajo es fuente de
satisfacción.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿El trabajo es un premio o un
castigo?
Organizacional son: la necesidad de la supervisión - la motivación y el compromiso
por la organización. Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es:
 La necesidad de la supervisión y la motivación: desde el punto de vista de la
teoría X, se hace urgente la supervisión y la motivación, debido a que en esta los
trabajadores necesitan ser dirigidos, huyen de la responsabilidad y carecen de
ambición, por su parte en la teoría Y los trabajadores tienen capacidad de
autodirección, aceptan y asumen responsabilidades.

 El compromiso por la organización: los empleados que se identifican en la
teoría X hacen muy poco por la empresa si no fuera por la dirección, por el
contrario, los de la teoría Y asumen los objetivos de la empresa.
Teoría Y
 El trabajo, es tan natural como el juego o el descanso, se puede disfrutar y lograr
satisfacción al realizarlo.
 La dirección no necesita ejercer control, ni amenazas para que los individuos
dirijan sus esfuerzos hacia el logro de los objetivos organizacionales, ellos
pueden ejercer el autocontrol.
 Tanto los hombres como las mujeres aprenden a aceptar y a buscar
responsabilidades.
 Los trabajadores poseen habilidades, como la imaginación y creatividad para
resolver cualquier tipo de situación que se presente.
 Generalmente, solo se utiliza una pequeña proporción de las potencialidades del
ser humano.
Teoría X
 El trabajo es considerado una mercancía, por lo tanto, debe ser comprada
como cualquier objeto.
 El ser humano rechaza el trabajo, por esta razón siempre busca evitarlo.
 El elemento básico de motivación son los incentivos externos y económicos.
 Es necesario ejercer presiones y castigo, ya que las personas no están en la
capacidad de desarrollar el autocontrol.

 Los empleados huyen de la responsabilidad, necesitan de una constante
supervisión, que alguien les esté diciendo que deben o no deben hacer.
c) Teoría Z de William Ouchi.
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: crear una cultura
empresarial donde el trabajador sea visto como un ser integral, este no puede separar su
vida personal de su vida laboral, por lo tanto, esta teoría tiene una filosofía humanista
donde se resalta la dignidad y el valor de la persona.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Por qué es importante la
relación empresa y empleados?
Organizacional son: compromiso de la persona con la empresa, la importancia de las
relaciones humanas y la capacitación constante e integral del personal. Lo que el autor
quiere decir con estos conceptos es:
 Compromiso de la persona con la empresa: promover el empleo de por vida,
genera compromiso del empleado con la empresa, desarrolla su sentido de
pertenencia, hace que se involucre en el logro de los objetivos organizacionales.
 La importancia de las relaciones humanas: hacer sentir a los empleados como
parte de una familia, donde se le proporciona confianza, trabajo en equipo,
relaciones personales estrechas y toma de decisiones colectivas.
 La capacitación constante e integral del personal: hay un plan de formación
continuo para todos sus empleados, el cual les permite realizar las actividades de
una manera más eficiente.
 Un ambiente laboral integral, proporciona un valor agregado a la organización,

 El trabajo realizado en equipo es más eficiente, genera mayor productividad y
por ende el crecimiento de la empresa.
 El empleo es parte estructural de la vida de los seres humanos.
 El trato de los jefes hacia sus empleados no puede ser generalizado, debe
adecuarse a cada trabajador en particular, es decir, mantener relaciones humanas
con sutileza.
d) Teoría de la conducta o del comportamiento A.H Maslow.
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: utilizar la
motivación de los empleados como medio fundamental para mejorar su calidad de vida.
En su teoría las necesidades humanas están organizadas en niveles de acuerdo con su
importancia e influencia.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Cuándo una necesidad se
satisface deja de ser motivadora de la conducta?
Organizacional son: la motivación humana, jerarquía de las necesidades humanas y la
importancia de la autorrealización. Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es:
 La motivación humana: al producirse una necesidad, se ocasiona un
desequilibrio, una preocupación, la cual conduce al individuo a realizar una
acción para satisfacerla y de esta manera equilibrar nuevamente el ser.
 Jerarquía de las necesidades humanas: la escala de las necesidades humanas,
está compuesta por una pirámide de cinco niveles, distribuidas así: en el primer
nivel se encuentran las necesidades básicas o fisiológicas, en el segundo nivel se
ubican las necesidades de seguridad y protección, en el tercero están las

necesidades sociales o de afiliación, el cuarto lugar lo ocupan las necesidades de
estima o reconocimiento y en la cima se sitúa la autorrealización.
 La importancia de la autorrealización: la necesidad psicológica más elevada
del ser humano es la autorrealización, es el logro de la plena felicidad y armonía,
a esta se llega cuando se han alcanzado los niveles anteriores.
 Las necesidades que no son satisfechas, influyen en el comportamiento de
los individuos, por consiguiente, las que son satisfechas no generan ningún
comportamiento.
 Las necesidades básicas o fisiológicas son propias del ser humano, nacen
con él, las demás se desarrollan con el paso del tiempo.
 Para satisfacer las necesidades superiores, es necesario lograr las necesidades
básicas o inferiores.
 A medida que las necesidades van siendo satisfechas, aparecen otras nuevas
y con un nivel superior.
3. Academia del desarrollo de la organización.
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: tener tipos de
organizaciones más flexibles basadas en el aprendizaje continuo y administración del
conocimiento permitiendo responder a las necesidades del mercado eficientemente,
aunque esto implique hacer reingeniería de los procesos o cambios totales pero que
permitan reconocerse entre la calidad y excelencia.

La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Cómo mejorar los procesos
continua y efectivamente respondiendo a las necesidades del cliente y sobrevivir en un
mercado creciente?
Organizacional son:
 Cambios integrales
 Aprendizaje continúo
 Aprendizaje de la experiencia
 Transformación de la cultura organizacional
 Es importante acentuar los cambios en los trabajadores y no solo en la
infraestructura
 Permite tener cambios integrales y no solo sectoriales, es decir, pueden hacerse
cambios completos en la organización y no solo una parte y pueden hacerse si la
demanda así lo requiere
 Prevalece el aprendizaje continuo tanto del individual como colectivamente
 Está sujeta a las transformaciones de las premisas culturales o sociales
 Es un proceso planificado, de cambios que debe ser conducido por los altos
directivos con el fin de mejorar la efectividad y la salud organizacional a través
de acciones en los procesos organizacionales basados en las ciencias del
comportamiento.
 Considera que el desarrollo de la organización consiste en el desarrollo de las
personas que la conforman, es decir, la efectividad se logra solo a través del
mejoramiento del capital humano.
4. Métodos cuantitativos. Von Newman y Morgenstern (1947), Wald y Savage
(1954).
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: es brindar
herramientas completas que permiten realizar un adecuado proceso y análisis con las
hipótesis generadas y escoger la que mejor se adecue a la necesidad planteada.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: La pregunta clave que los
autores Von Newman y Morgenstern (1947) de los métodos cuantitativos fue ¿Cómo
crear la mejor estrategia de cada planteamiento? , por su parte la de Wald y Savage
(1954) es ¿Cómo comprobar que se esta tomando la mejor decisión?
Organizacional son:
 La hipótesis y suposiciones
 Planteamiento de soluciones posibles y no posibles
 Como organizar las variables
 Uso de la estadística para tomar la mejor decisión
Las inferencias / Conclusiones de esta Escuela o Teoría Organizacional son: el
apoyo objetivo y cuantificable que puede brindar al momento de evaluar, validar y
tomar una buena decisión.
5. Teoría neoclásica. P. F. Drucker; V. I. Ansoff.

El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: su enfoque en
obtener mejores resultados mediante procesos más productivos y minimizar costos
optimizando los recursos para mejorar la rentabilidad de los negocios.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es ¿Cómo se puede mejorar la
eficiencia y la eficacia con pocos recursos?
Organizacional son:
 Eliminación de las labores duplicadas
 Reducción de los costos operacionales
 Especialización de los procesos
Las inferencias / Conclusiones de esta Escuela o Teoría Organizacional son: hacer
énfasis de principios básicos de la administración el mejoramiento continuo de los
objetivos propuestos por la organización con la optimización de los recursos y la
especialización del personal para que cumpla sus deberes con mayor eficacia y
eficiencia.
6. Teorías Estructuralistas
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: ver a la
organización como una unidad grade y compleja la cual toma los aspectos de la
estructura formal con los aspectos del ser humano y los complementa para mejorar su
rendimiento.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Se puede mejorar la
rentabilidad de una organización mediante la estructuración adecuada del capital
humano?
Organizacional son:
 Autoridad
 Comunicación
 División del trabajo
 Contribución al desarrollo y bienestar social
 Simplificación del trabajo
 Optimización de recursos
Las inferencias / Conclusiones de esta Escuela o Teoría Organizacional son: reunir
los factores de la organización como la comunicación y la división del trabajo para
mejorar la rentabilidad.
7. Teoría general de sistemas. Ludwig von Bertalanffy.
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: estructurar con
métodos lógicos para analizar las relaciones de forma integradas para estudiar el sistema
como un todo.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Qué procesos lógicos se deben
realizar para integrar una organización de forma sistemática?
Organizacional son:
 Lógica
 Cualificación
 Objetividad
 Menor uso de costo

entender que los sistemas trascienden las características individuales de sus miembros y
todo cambio en alguna de sus partes afecta las demás y en ocasiones al sistema, tienden
a conservar su identidad.
8. Teoría de la Contingencia.
El propósito principal de esta Escuela o Teoría Organizacional es: demostrar que no
existe una forma única de administrar una organización, debido a que se deben
identificar las herramientas adecuadas que se ajusten a las situaciones tanto internas
como externas de cada empresa.
La pregunta clave que el autor trata de contestar es: ¿Existen principios universales
para administrar una organización?
Organizacional son: la importancia de un plan de contingencia en toda organización,
equilibrio entre los factores internos y externos de una empresa y efectividad del
liderazgo. Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es:
 La importancia de un plan de contingencia en toda organización: todas las
instituciones deberían contar con un plan de contingencia, ya que es una
herramienta fundamental, para afrontar de la mejor manera algún tipo de
eventualidad.
 Equilibrio entre los factores internos y externos de una empresa: esta teoría
se centra en el ambiente externo de la empresa, de lo que ocurre a su alrededor
antes de lo que suceda a su interior, no obstante busca un equilibrio entre los
dos factores.
 Efectividad del liderazgo: existen dos tipos de liderazgo, el líder motivado
hacia las tareas el cual es más autoritario, pero mucho más efectivo y el líder
motivado hacia las relaciones, que solo suele tener éxito en situaciones donde su
poder e influencia son moderados.
 No existen principios universales al momento de administrar una organización,
cada una tiene situaciones específicas, que no funcionan para otras.
 El plan de contingencia es necesario en toda organización.
 El administrador es el encargado de identificar los factores contingentes y
conocer cómo se relacionan con la situación de la empresa.
 El tipo de administración depende de la complejidad de cada situación.

Referencias
Münch, L. y García, J. G. (2004). Fundamentos de Administración. Recuperado de
https://educativopracticas.files.wordpress.com/2017/09/fundamentos-de-
administracion-munch-garcia.pdf
Novelo, C. E. (2013, julio 18). Las Bases de la Administración según Henri Fayol.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/las-bases-de-la administración-
segun-henri-fayol/.
Valdés, C. (2009, junio 19). Teorías de la Administración. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/teorias-administracion/Escuelas de administración
Trejo, S. (2008, diciembre 2). Teoría del Desarrollo Organizacional. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/teoria-desarrollo-organizacional/

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Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización en Administración de la Salud

Consultando diferentes fuentes de información (textos en biblioteca, internet,

lecturas de apoyo de la unidad), identifique, describa y analice al interior de su

organización de salud, las diferentes técnicas y/o herramientas organizacionales:

las herramientas organizacionales necesarias y acordes a sus necesidades, por medio de

servicio de calidad a toda la comunidad. Por lo tanto hemos identificado las

herramientas organizacionales de la ESE en base al artículo “Organización como parte

integrante de la administración” (Münch y García, 2004).

Por parte de gerencia:

- Se realiza un comité mensual obligatorio en el que todos los coordinadores

participan, se crean nuevas metas, expectativas, proyectos y se explican, durante

cada mes se demuestran con medios físicos y magnéticos el cumplimiento de las

actividades ya asignadas a cada líder durante.

- Entendimiento permanente con la secretaria de salud municipal y departamental

para el cubrimiento de la atención en salud.

cuales mediante sus tipos de contratación deben tener diferente cumplimiento en

la prestación de servicios de salud.

- Con la ayuda del subgerente financiero, se vela porque el presupuesto sea el

suficiente para el cubrimiento total del personal, infraestructura, métodos,

comunidad urbana y rural.

Por parte del médico coordinador asistencial: se realizan diferentes actividades y

- Capacitaciones semanales con médicos, enfermeros, bacteriólogos y SIAU

(servicio de atención al usuario). En los que se revisa guías de práctica clínica,

cumplimiento adecuado por parte de un primer nivel a todos los pacientes,

siempre enfatizando en la atención humanizada y de calidad priorizando las

principales causas de comorbilidad.

- Reuniones con cada personal de área en el que se verifica el cumplimiento y las

- Verificación de infraestructura de cada área, en la cual es muy importante el

mantenimiento continúo para prestar un buen servicio.

- Eventos y celebraciones de cumpleaños, días especiales según profesión,

integraciones, entre otras. Estos son de suma importancia para incentivar al

hay un entorno laboral saludable se ve reflejado en la prestación del servicio

 Capacitaciones semanales específicas de cada área y sus responsabilidades:

- Capacitación en las nuevas implementaciones de resoluciones y contrataciones

dadas por las entidades prestadoras de salud (EPS).

- Capacitación en riesgo laboral y adecuada disposiciones de residuos

- Capacitación por parte del programa de intervenciones colectivas (PIC).

violencia y diferentes tipos de culturas, dirigido a los profesionales de salud.

 Realización de brigadas por parte del plan de intervenciones colectivas

- Se realizan brigadas mediante organigramas y cronogramas que especifican la

función en toda la zona rural, la cual constituye el 80% de la población total,

buscando la cobertura individual y colectiva de alta externalidad.

- Determinantes sociales en salud.

- Promoción y prevención de la salud en las zonas más lejanas.

- Facilitar la atención integral en salud de la población rural.

- Equipo multidisciplinario especializado en atención al paciente, contamos con el

servicio de psicología y auxiliares de enfermería.

 Brigadas por parte del programa de promoción y prevención de la salud

- Cobertura mediante organigramas y cronogramas de toda la población rural y

urbana (veredas, escuelas y colegios), en esquemas de vacunación (PAI).

- Promoción y prevención de la salud.

- Incentivo relacionado con el autocuidado, se realiza capacitaciones mensuales a

- Educación en lactancia materna a libre demanda.

- Cursos psicoprofilácticos para las gestantes.

- Seguimiento de los controles prenatales.