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BRANDING EMOCIONAL EN EL MARKETING

Por Hugo Ramos Levy
Actualmente en que se explota al mximo los medios de comunicacin (Internet y redes sociales)
por medio del social media y la web 2.0, el crecimiento econmico ha trado ms y nuevos
productos incrementando la competencia para captar la mayor cantidad de consumidores, en
tiempo en que muchos productos son prcticamente iguales, misma calidad, mismas
caractersticas, mismos costos; el objetivo principal es venderle al pblico la marca, ms que un
producto un estilo de vida. Es as que con el branding emocional se puede convertir una marca
en un love mark , consiguiendo que los consumidores incorporen emociones en el producto.
La publicidad debe conectarse emocionalmente con el cliente, la gente no recuerda lo que le
dijeron sino como se sintieron, la experiencia que te hace vivir la marca es crtica, experiencia
sinnimo de branding emocional
Dolores Vela CEO de Latitud 70(25.09.15) Hablar del branding es mucho ms que hablar de la
mercadotecnia asociado al social media y lo 2.0, he venido observando que es uno de los
conceptos menos conocidos pero en realidad es la piedra angular del marketing que ahora ha
dejado de vender productos para vender experiencias. El xito de nuestro producto reside en la
certeza con la que sepamos disear nuestra marca. Se trata de encontrar esa propuesta de valor
nico que confiera a nuestra marca una serie de asociaciones positivas, de lealtad, de soluciones
y de prestaciones vinculadas emocionalmente con el cliente que haga que cualquiera asocie
determinados conceptos con nuestra marca que se renueva con cada nueva oleada de clientes ,
con cada variacin de mercado.
Mesa editorial 2.0 del 11.02.15 Mjico: Hay 3 beneficios del branding emocional.

La

importancia del marketing emocional radica en crear una relevancia para el cliente,

enamorarlo por completo de modo que se sienta identificado, segn estudio de Havas Media a la
mayora dela gente no le importara que el 74% de las marcas desapareciera.
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Posicionamiento: Las estrategias del branding emocional hacen participe al cliente, lo hacen
sentir que forman parte del producto y ste a su vez forme parte importante de su vida

cotidiana como por ejemplo Coca Cola remarca los momentos felices de la vida.
Fidelizacin: Hace una conexin emptica con el consumidor, preferir una marca frente a

su competencia siempre que la oferta sea de valor y cubra sus necesidades

Recomendacin: Un cliente feliz es la mejor publicidad y adems gratuita, muchas veces
vemos una pelcula porque alguien nos la recomend

Rolando Arellano El enfoque cientfico aplicado a Amrica Latina 2010: La percepcin del
consumidor de pender en gran medida de las experiencias anteriores, con lo cual cabe decir
que la percepcin humana se refiere a la experiencia de la sensacin. Las personas generalmente
ven lo que esperan ver y esto suele basarse en la familiaridad, la experiencia o aspectos
personales relacionados.
Manuel Mandujano Editorial Merca 2.0 del 06.11.2008: En su Tesis para la licenciatura de
Ciencias de la Comunicacin de la Universidad Autnoma de Chiapas sobre el branding
emocional como estrategia de promocin. Bill Bernbach estableci hace ms de 40 aos que la
publicidad es un negocio de persuasin no del intelecto sino de las pasiones. Se puede argir que
siempre estn en juego los sentimientos, simplemente porque en el cerebro as funciona, antes de
llegar a la parte racional pasa por la parte emocional. Existe un consumo emocional asociada a
un producto o marca creando en el consumidor relaciones sentimentales.

Establece

otra definicin de Marketing emocional como estrategias de mercadotecnia que

enfocan los sentimientos de las personas para generar estados de nimo que muevan consumir
productos o marcas incrementando el conocimiento de la marca para sentirla como propia.
El branding emocional es una herramienta cuya estrategia comienza con generar experiencias
sensoriales en los consumidores y desarrolla la construccin de la marca y sus productos o
servicios a partir de emociones para ingresar a los estilos de vida de los clientes a partir de la
comprensin del consumidor, desde sus emociones hasta su necesidad de confort.
Marc Gob

en su libro Branding emocional 2005: indica que el branding emocional

transforma la vida de un producto en el mercado, en un acontecimiento lleno de vitalidad,

cambios y capaz de una relacin interactiva con los clientes. Para ello debe tomarse en cuenta
que: a) Las marcas tienen un ciclo de vida. b) Las marcas son elegidas a diario segn su validez
y pertinencia emocional con el pblico. c) Las marcas tienen credibilidad y conexin emocional
con sus clientes.
Marcelo Ghio en su libro Oxitobrands 2009: Una nueva visin del branding emocional, el
marketing de experiencias y la construccin de marcas contempla la totalidad de actores que
intervienen en la creacin de una plataforma de marca slida, redefine los alcances de la visin
inspiradora y las causas de la empata que esta alcanza en cada individuo, lo que significa
consolidar la marca. Marcas capaces de proponer valores humanos positivos que sostengan la
promesa de experiencias que enamoren, que sean inspiradoras y capaces de proporcionar a las
personas sensaciones de alegra, placer, bienestar y confianza.
Toma como ejemplo el caso de Inca Kola con los eventos de la gastronoma peruana y la bebida
del orgullo peruano y nacional, reforzando el vnculo emocional con el pblico.Donald Norman
en su libro Diseo emocional 2005: Las empresas deben dar una experiencia nica a los
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consumidores para que estos logren establecer un vnculo que apele a las emociones logrando
descartar a la competencia.
Segn Milward Brown 2012; Si se analizan las marcas exitosas encontramos que todas tienen
algo en comn, tienen un ideal de marca, y explica cul es el impacto social que tendr en el
mundo y la sociedad asimismo busca alinear a la organizacin, sus empleados y stakeholders
para volver una realidad el ideal de marca mediante el branding del marketing.
Concluyendo podemos definir que las marcas exitosas necesariamente aparte de ofrecer
productos de buena calidad, funcionales a costos ideales, tiene que tener un componente
importante penetracin emocional con los consumidores ya sea con experiencias , relaciones
sentimentales o apelando a lo que el mercado objetivo desea ver en base a la familiaridad del
producto asociado a los valores de su sociedad a partir de la comprensin del consumidor desde
sus emociones hasta su necesidad de confort siendo muy importante la penetracin mediante el
marketing, el social media y la web, logrando la fidelizacin del consumidor.
Lo que la historia ha demostrado es que las marcas que logren establecer un vnculo emocional
fuerte con sus clientes y cumplan con sus creencias sern marcas icnicas en la sociedad.
Fuentes de consulta:
123456789-

Estrategia de marca por Dolores Vela CEO de Latitud 70(25.09.15)

Mesa editorial 2.0 del 11.02.15 Mxico: 3 b3n3ficios del branding emocional.
Rolando Arellano El enfoque cientfico aplicado a Amrica Latina 2010
Tesis de Manuel Mandujano Editorial Merca 2.0 ao 2008.
Marc Gob en su libro Branding emocional 2005.
Marc Gob en su libro Branding emocional 2005.
Donald Norman en su libro Diseo emocional 2005.
Los 10 mandamientos del branding emocional por Alberto Cornejo
Milward Brown 2012.