Características del marketing en el siglo XXI

El marketing del siglo XXI se tiene que adaptar a los cambios en los patrones de
comportamiento y hábitos de compra de los consumidores en el entorno digital.

El marketing ha ido evolucionando en las últimas décadas y ha pasado por varias etapas:

 Marketing centrado en el producto

 Marketing centrado en el consumidor (como sujeto general y pasivo)

 Marketing centrado en el humano (como sujeto individual y activo)

Lo importante hoy en día es crear un producto o servicio que recoja y refleje los valores
humanos. En un mundo cada vez más enlazado a la tecnología, la gente demanda un alto nivel
de contacto (más humano), con empresas y marcas.

Otro cambio importante, es la necesidad de que el marketing tenga que acompañar al

consumidor a lo largo de todo el proceso de compra (funnel), desde la fase de inspiración a la
fase de prescripción o recomendación. Por ello, empresas y marcas tienen que definir una
estrategia de marketing que defina bien todos los puntos de contacto, de la marca con el
cliente, a lo largo del proceso de compra.

Tendencias demográficas, económicas y sociales que influyen en el marketing

Los consumidores ganan poder

Con internet, los consumidores han ganado poder, son más visibles y les gusta compartir
contenidos y valoraciones sobre sus marcas favoritas.

Últimamente son las comunidades de consumidores digitales, las que están ganando fuerza
para modelar el posicionamiento de las marcas, ya que sus integrantes se sienten más
cómodos en ellas para iniciar conversaciones sobre las marcas.

Colaboración entre sectores

Las barreras entre empresas se están difuminando. Sectores de actividad complementarios (e

incluso competidores) desarrollan colaboraciones y buscan sinergias que les permitan ofrecer
un valor añadido a potenciales clientes.  Volviendo a la industria turística, podemos ver estas
alianzas con la industria vinícola (enoturismo) o con el sector de salud (turismo médico) y
Wellness.

Importancia de las redes sociales

Las redes sociales han permitido a los individuos construir relaciones y comunidades sin tener
barreras geográficas o demográficas. Las redes sociales ofrecen al individuo inclusividad
social y la sensación de pertenecer a una comunidad que encaja con su perfil.

Competitividad global
Hoy la competitividad de una empresa no depende de su tamaño, su trayectoria o su país de
origen. El campo de juego empresarial se ha nivelado y todo el mundo puede participar en este
mercado global, cada vez más fracturado y segmentado.

Design Thinking

Para definir bien un producto o servicio (en nuestro caso turístico), es muy importante el
Design Thinking. Es un método de trabajo para generar ideas innovadoras o resolver
problemas, que viene del mundo del diseño de productos.

Su principal objetivo es entender bien las necesidades reales de nuestros clientes o usuarios y
encontrar herramientas y soluciones para dar respuesta adecuada a dichas necesidades.

Confianza en las marcas

Otra cosa que ha cambiado en el marketing actual, es la confianza que los consumidores
tienen en las marcas. Esta confianza antes era creada por las propias marcas a través de la
publicidad. Ahora, los consumidores definen su confianza en las marcas en base a las opiniones
de gente con “autoridad” y “experiencia” en un tema concreto.

Consumidores conectados

La conectividad ha sido uno de los cambios fundamentales de la sociedad que ha transformado

el marketing. La conectividad reduce los costes de interacción de las empresas con sus
intermediarios y los consumidores.

La conectividad también ha cambiado la relación de las empresas y las marcas con los clientes
(con los que se debe co-crear) y con la competencia (con la que se debe cooperar).

Componentes del marketing en el siglo XXI

1. Investigación de mercados. Si quieres saber qué rumbo tomar debes tener

identificados los hábitos de tus consumidores, saber sus gustos y necesidades, al igual
que del mercado que piensas atacar. Conocer cualquier tendencia actual es vital para
tu negocio.

2. El mercado objetivo. Debes conocer quiénes son tus compradores potenciales,

segmentarlo y así poder ofrecerles lo que realmente necesitan.

3. Posicionamiento. ¿Cuál es la percepción de tu marca en el mercado? Por ejemplo, si tu

vendes cosméticos, ¿los clientes te ven como un lugar al cual ir por ser una opción con
precios accesibles, o como el lugar al que pueden ir porque ofrecen los productos de
mayor calidad? Esta información te ayudará a crear una campaña de marketing que
comunique claramente cómo quieres ser percibido. Te invito a leer: El Mercado y las
necesidades del cliente en la investigación.

4. Análisis competitivo. Otro de los elementos principales del plan de marketing de una

empresa es conocer a la competencia, y en cuáles son las características que te hacen
único. Conocer las ventajas y desventajas de tu competidor te ayudará a posicionar
mejor tu negocio y a sobresalir de la competencia. Aquí algunos consejos de cómo
investigar a la competencia a través de tus vendedores.
5. Estrategia de mercado. Tu estrategia de marketing es el camino a tus metas de ventas.
Analiza todo el mercado y luego decide qué acciones llevarás a cabo para cumplir tus
objetivos: Promociones, Seminarios online, campañas de email marketing, marketing
de contenidos y todo aquello que te acerque a tus clientes. Aquí algunas estrategias de
marketing para generar más ventas.

6. Presupuesto. Pon especial atención en cuanto dinero vas a destinar para cada
actividad. Si no tienes retorno de inversión, es que algo estás haciendo mal.

7. Métricas. El plan de marketing de una empresa debe de tener un seguimiento, para

ello nada mejor que establecer métricas para medir su éxito. Así podrás evaluar
fácilmente los resultados y cambiar lo que no te funciona.