MÓDULO 3: Estructura Organizacional de la

empresa y ventas internas

Asignación 1 basada en la Guía 1 Módulo 3

Valor 25 puntos

Nombre(s) y Apellido (s) MANUEL OGANDO

Tel. 829-820-3750

Actividad I:
Lea la Guía 1 del Módulo 3 y responda:
1. ¿Qué es la Misión y Visión de una empresa?
La misión de una empresa es la razón de ser, el motivo por el cual existe. Esta se define en
alcanzar a los clientes, ofertar los servicios y satisfacer dichas necesidades.

La visión es la imagen de la empresa representa el estado ideal al que la organización

aspira alcanzar a largo plazo y proporciona una dirección clara hacia la cual se deben dirigir
los esfuerzos.

2. ¿Cuáles son los tipos de empresas?

Los tipos de empresas son industriales, comerciales, de servicio y servicios financieros.

Industriales: Son aquellas en las cuales la actividad esencial es la producción de productos

o bienes, mediante la extracción de materias primas.

Comerciales: Es todas aquellas que se dedican o realizan el acto propio de comercio, y su

función principal es la compra-venta de productos terminados, en la cual interfieren dos
intermediarios que son: el productor y el consumidor, dentro de las que podemos señalar.

De servicio: Son todas aquellas que realizan una actividad comercial, productiva y
prestadora de servicios con fines de lucro.
 Servicio financiero: Son todas aquellas que realizan una actividad comercial, prestadora de
servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a través del
dinero.

3. ¿Qué significan en el área de empresas las siglas S.R.L. y que implican?

Sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L.): en estas empresas, los socios sólo responden
con el capital que aportaron a la empresa y no con el personal.
4. ¿Qué es un organigrama y busque o elabore un ejemplo relacionado al departamento de
ventas?
Es un documento que representa gráficamente la estructura formal de la empresa y permite
ver las relaciones, dependencias y conexiones que pueden existir. Lo realiza la dirección.
Establece la cadena de mando y delegaciones de autoridad.
5. ¿Cuál es la función del departamento de Marketing?
El departamento de Marketing de una empresa posee la importante función de manejar y
coordinar estrategias de comercialización. Está encargado de satisfacer los requerimientos
y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo. Esta tarea es desarrollada
mediante un gran equipo de trabajo que se desempeña dentro y fuera del departamento.

6. ¿Cuáles son los objetivos del departamento de ventas?

 Incrementar las ventas rentables.
 Optimizar las actividades de ventas.
 Obtener de los recursos humanos y mate-riales rendimientos con el mínimo
 de esfuerzo.
 Corregir la problemática surgida al ejecutar dichos planes y organizaciones.

7. ¿De qué es responsable el gerente de ventas y enlista sus funciones principales?

El cargo de gerente de ventas en una empresa representa la responsabilidad de dirigir,
organizar y controlar el departamento de comercialización de dicha entidad, por lo que se
considera muy delicado elegir a la persona que ocupará ese puesto, porque tendrá en sus
manos parte de los procesos más importantes y fundamentales para el éxito o fracaso de la
compañía.

Funciones de Gerente De Ventas

Preparar planes y presupuesto de ventas
Establecer metas y objetivos
Calcular la demanda pronosticar las ventas
Reclutamiento
selección y capacitación de los vendedores
Compensación y motivación.

8. ¿Cuáles son las principales funciones de un supervisor de ventas?

Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
Desarrollar una estructura de organización capaz de alcanzar los objetivos.
Reclutar y seleccionar personal de ventas.
Formar al equipo de ventas.
Motivar al equipo para que desarrolle el trabajo lo mejor posible.
Evaluarlos y controlarlos para que cumplan los objetivos.
Preparar los Pronósticos de Ventas.
Preparar los Pronósticos de Gastos.
 Buscar y elegir otros Canales de Distribución y Venta.
Investigar, sugerir y elaborar Planes Promocionales: Regalos, Ofertas,
Canjes, Descuentos, Bonificaciones, etc.
Capacitarse y buscar asesoramiento en tareas específicas.
Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de
venta.

9. ¿Cuáles son las conductas éticas que debe evidenciar un vendedor y cuáles son las
conductas no éticas que debe evitar?
Conductas Éticas
Ofrecer ayuda completa (informar claramente lo que incluye el servicio).
No presionar al consumidor.
Tener en cuenta sus necesidades.
Vender el producto al precio real.
Ofrecer los productos en promoción.
Ser justo en el servicio, todos por igual.

Conductas no Éticas
Exagerar y/o mentir sobre una o varias de las características del producto o
sobre los de la competencia. Ej: (utilidad, garantía, fecha de entrega,
cantidad, etc.)
Tácticas de manipulación o técnicas de venta a presión Ej:( Sobornos).
No tener en cuenta las necesidades del cliente y/o:
Ej: Vender un producto que no tiene valor o utilidad para el cliente
Vender un producto más caro cuando uno más barato sería mejor para el
cliente.
Vender una mayor cantidad de productos del que realmente no necesita el
cliente
Negar la venta de productos o promociones.
Cobrar al cliente un precio superior al real.
Presentar una promoción como especial y única para el cliente, cuando es
genérica para todos.

10. ¿Qué es un bien y un servicio, y cuál es la diferencia entre ambos?

Los bienes son objetos físicos tangibles que se pueden comprar y poseer, mientras que los
servicios son acciones o trabajos intangibles realizados para satisfacer una necesidad o
deseo específico. Ambos desempeñan un papel importante en la economía y en la
satisfacción de las necesidades de las personas.
Actividad II:
1. Hallar el 15% de 300 (Comparta la solución explicando los pasos que siguió).

Para calcular el 15% de 300, multiplicamos 300 por 0.15:

15% de 300 = 300 * 0.15 = 45

Por lo tanto, el 15% de 300 es igual a 45.

2. Hallar el 10% del 20% de 300. (Comparta la solución explicando los pasos
que siguió).

Para encontrar el 10% del 20% de 300, primero debemos calcular el 20% de 300 y luego
obtener el 10% de ese resultado.

Calcular el 20% de 300:

20% de 300 = (20/100) * 300 = 0.20 * 300 = 60

Calcular el 10% de 60:

10% de 60 = (10/100) * 60 = 0.10 * 60 = 6

Por lo tanto, el 10% del 20% de 300 es igual a 6.

3. Calcule el ITBIS de los siguientes productos cuando corresponda (Recuerde
que algunos están exentos (es decir, no pagan el impuesto):
Descripción Precio antes de ITBIS ITBIS Precio final
(Valores en RD$)

Cartón de leche 43.00 0.0 43.00

Lista Milk

Salami Chef 350.00 63.00 413.00

Gatorade 40.00 7.20 47.20

Camisa Blanca 1,200.00 216.00 1,416.00

Carne de Res 345.00 62.10 407.10

Coca-Cola1 litro 58.00 10.44 68.44

Yogurt Yoka 16 oz 28.00 5.04 33.04