"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E IMPUNIDAD"

 
 
TEMA:
SATISFACCIÒN AL CLIENTE
 
CARRERA TECNICA:
SECRETARIADO EJECUTIVO
 
ALUMNA:
LIDIA ROSA, JUSTO YUCRA
 
JULIACA-PERÙ
2019
CARNAVAL DE CABANILLAS
 INTRODUCCIÓN

PARA ENTENDER EL
EL CLIENTE ES EL
TEMA PRIMERO LA SATISFACCION
CONSUMIDOR DEL
DEBEMOS DEFINIR ES EL BENEFICIO
PRODUCTO Y
QUE ES CLIENTE Y QUE TIENE EL
SERVICIO QUE VA
QUE ES LA CLIENTE
ADQUIRIR.
SATISFACCIÓN.
MISIÓN DEL SERVIDOR

Satisfacer la
necesidad del cliente
 SATISFACCIÓN AL CLIENTE

CAPITULO I CAPITULO II

EL OBJETIVO A
DECÁLOGO DE LA COMO CONSTRUIR
CUMPLIR ES LOGRAR
SATISFACCIÓN DEL MEJORES
LA SATISFACCIÓN AL
CLIENTE. RELACIONES
CLIENTE.
 CAPÍTULO I
SATISFACCIÓN AL CLIENTE

La satisfacción de un
cliente es cuando
siente al respecto de
un producto o servicio
que consume, porque
cumple con sus
demandas y
expectativas
ENTONCES SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE ES EL
RESULTADO DIRECTO O
RENDIMIENTO DE LA
LEALTAD DEL CLIENTE
PARA QUE SIGA
REGRESANDO A COMPRAR
O RECOMIENDE A NUEVOS
CLIENTES.
 OBJETIVOS
Entender la importancia del servicio al
cliente.

Saber comunicarse con el cliente (hablar

directo pero con respeto, sin olvidar nada;
identificarse y entender al cliente).

El servidor debe lograr captar la necesidad

del cliente ya que esta será exitosa si se
logra comprender dicha necesidad.
 ES LA CLAVE DEL
ÉXITO
COMERCIAL EN
. LA EMPRESA:
EJEMPLOS
TODA EMPRESA DEBE
1.1.- EL OBJETIVO A VENTAS A
ASPIRAR A QUE EL
DOMICILIO,
CUMPLIR ES LOGRAR CLIENTE RECOMIENDE A
SERVICIOS
LA SATISFACCIÓN OTRO CLIENTE Y ASI
ADICIONALES
SUCESIVAMENTE.
ATENCION
TELEFONICA,
GARANTIA.
Y SE CONVIERTA
EN UN CLIENTE
HABITUAL
 1. Compromiso con un servicio de calidad.
(ORGANIZAR Y CREAR UNA EXPERIENCIA
POSITIVA PARA LOS CLIENTES)
2. Conocimiento del propio producto o servicio.
( TRANSMITIR INTERES POR EL CLIENTE DE
GANAR LA CONFIANZA DE ESTE)
3. Conocimiento de los propios clientes.
(INFORMARSE SOBRE EL CLIENTE)
4. Tratar a las personas con respeto y cortesía.
(NO SOLO DE MANERA DIRECTA PUEDE SER
POR TELEFONO, EMAIL, ETC)
1.2.- 5. Nunca se debe discutir con un
DECÁLOGO DE cliente. (RESOLVER SUS PROBLEMAS A SU
FAVOR)
LA 6. No hacer esperar a un cliente. (BUSCAR
SATISFACCIÓN RAPIDA RESPUESTA Y LA COM. Y TOMA DE
AL CLIENTE DECISIONES)
7. Dar siempre lo prometido. (NO IMCUMPLIR
CON EL CLIENTE)
8. Asumir que los clientes dicen la verdad. (DAR
EL BENEFICIO DE LA DUDA INCLUSO A LA
MENTIRA DEL CLIENTE) 
9. Enfocarse en hacer clientes antes que ventas.
(SIEMPRE SE DEBE PENSAR EN TENER NUEVOS
CLIENTES)
10. La compra debe ser fácil. (EJM: POR
INTERNET, CATALOGOS, ETC, Y EL CLIENTE
SEPA QUE VA COMPRAR)
 CAPÍTULO II
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?

• Del latín “Cliens”; según la historia en sus diferentes ordenes y servicios

(educación, productos, transporte, seguridad, obra, etc.).

Cliente

• Una persona que a cambio de un pago recibe servicios

• Pueden ser : usuarios, consumidores o compradores.
• clientes directos. (compran directamente)
• clientes fieles. (nunca cambian de empresa)
• Clientes de servicios o de alguna profesión. (educación, abogados,
Concepto médicos o servicios de seguridad)
2.1.- COMO CONSTRUIR MEJORES RELACIONES

• Interésese sinceramente por los demás para

construir buenas relaciones y hacer cosas por
ellos que requieran tiempo , esfuerzo y
altruismo.
• Sonría (es una mejor manera de causar una
buena impresión Ejm. Me alegro de verlo) .
• Recuerde que para toda persona, su nombre
es el sonido más importante. 
• Sea un buen oyente.
• Demuestre respeto por las opiniones ajenas.
• Haga que la otra persona se sienta importante
y hágalo sinceramente ( elogia al cliente). 
 RECOMENDACIONES

3.- Es importante definir

que nuestros clientes
pueden ser promotores
2.- Es importante de nuestro servicio.
escuchar al cliente para
poder establecer una
1.- Un servicio de mejor estrategia y
excelencia es más trabajar sobre los
rentable, más atractivo requerimientos o fallas
tanto para los clientes, del servicio.
como para los
empleados y esto
conduce al futuro de la
compañía.
 ESPERO QUE
HAYA SIDO A
SATISFACCIÓN
“GRACIAS”