MAESTRÍA EN SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL

Y SALUD OCUPACIONAL

SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN

MG. RUDY ALEXIS CABEZA NAVARRO

UNIDAD I – SESIÓN 1
1. NORMAS
INTERNACIONALES
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD-
REQUISITOS
MITOS DE CALIDAD

El mejor producto, el mas caro, el mas El que mejor cumple con las espectativas de
durable los clientes

Cuando se certifica una empresa .Esa hace Cuando una empresa certifica, hace
los mejores productos? siempre la calidad que especifica

Una empresa que trabaja con calidad total Una empresa que trabaja con calidad
esta satisfecha con sus productos siempre esta mejorando sus productos
DEFINICIONES ISO 9001:2015
 .

DEFINICIONES

SATISFACCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

CALIDAD
CLIENTE DE LA CALIDAD

Grado en el que un Percepción del sistema de gestión

conjunto de cliente sobre el para dirigir y

características grado en que se han controlar una

inherentes de un cumplido las organización con

objeto cumple con expectativas de los respecto a la calidad.

los requisitos. clientes.

HACIA EL FRACASO
CALIDAD
 SITUACIÓN ACTUAL

• Desperdicios
• Retrabajos
• Reclamos de clientes
Necesidad de
reducir costos,
Clientes mas vez Una intensa
comenzando por
mas exigentes competencia
los de mala
calidad
• Ventas perdidas
• Retrasos
• Aumentos de stock
• Problema de
entrega
• Perdida de clientes

“El 25 % de los gastos de las empresas están

compuestas por los costos de hacer mal las cosas y
tener que corregirlas y por los costos derivados de la
perdida de clientes y de tiempo”
CALIDAD
CRITERIO TRADICIONAL NUEVO CRITERIO

La producción y la calidad son objetivos Los incrementos de productividad se logran

antagónicos mejorando la calidad.

La calidad se define como la conformidad a las La calidad se define como requerimientos que
especificaciones. satisfacen al cliente.

Se responsabiliza a los trabajadores por la La organización es responsable por la calidad.

calidad deficiente.

Las relaciones con el proveedor son a corto Las relaciones son a largo plazo y orientadas a
plazo, orientadas al costo. la calidad.

Se admiten defectos si el producto responde a Se evitan defectos diseñando para el cliente

requisitos mínimos. empleando Mejora Continua.
“Si buscas resultados distintos, no
hagas siempre lo mismo”
CALIDAD DE SERVICO
 CALIDAD DE SERVICIO

¿Qué piensa el cliente sobre la

calidad del servicio?
SERVICIO • Menos de lo que el cliente espera
MALO

SERVICIO • Exactamente lo que el cliente espera

BUENO

SERVICIO
DE • Mas de lo que cliente espera
“La calidad de servicio y la satisfacción EXCELENCIA
del cliente son exactamente como él los
pueda percibir según sus expectativas”
RESULTADO DE ATENDER CON CALIDAD

Satisfacción del
cliente

Servicio de Calidad Fidelización del cliente Incremento de la

rentabilidad del
negocio
GRANDES FRACSOS EN EL MERCADO

Estudios equivocados sobre las

percepciones del cliente.

Necesidades no satisfechas.

Clientes molestos y decepcionados

(400,000 llamadas de clientes enojados).
A principios de la década de los 80, Coca-Cola perdía terreno frente a Pepsi. Los infames anuncios de
"Pepsi Challenge" fueron en gran parte responsables de la oleada de Pepsi. En respuesta, Coca-Cola
trató de crear un producto que tuviera un sabor más parecido al de Pepsi.
Aunque a New Coke le fue lo suficientemente bien en las pruebas de sabor a nivel nacional antes de su
lanzamiento en 1985, resultó que eran engañosas. La Coca-Cola abandonó el producto después de unas
semanas y volvió a su antigua fórmula. También dio a su producto un nuevo nombre: Coca-Cola Classic.
CLIENTES
PASOS PARA CONOCER LOS CLIENTES

Define las
necesidades

Escucha a tu cliente

Estructura un Plan
de acción

Define a tu cliente
1. DEFINE A TUS CLIENTES

¿Qué busca de nuestro

¿Dónde vive? producto o servicio?

¿Esta casado, tiene

¿Qué edad tiene?
hijos?

¿Qué aspiraciones ¿Qué educación

personales tiene? tiene?

¿Estudia o trabaja?
2. ESCUCHA A TU CLIENTE

1. No son soluciones específicas

Entretenimiento
Mejores asientos
durante el vuelo

2. No son características del producto o servicio

Esta computadora
Movilidad
pesa mucho Escucha literalmente las frases que tus
clientes hacen en relación a tu producto o
servicio
3. DEFINE SUS NECESIDADES

Larga duración
Materia prima
Resistencia al uso

Confortable Define Prioridades

Conveniencia
Suave
Necesidades
del cliente Variedad de modelos
Diseño
Moda

Precio justo
Mercadotecnia
Norme de marca
4. ESTRUCTURA DEL PLAN DE ACCIÓN

Respuestas concretas
Agentes entrenados
Respuestas sin consultar
mas información

Cliente llamado por su nombre

Servicio al Amabilidad de los
cliente agentes
Ofrecen los servicios

Tiempo de documentación
Espera corta

Tiempo de espera en fila

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015
GENERALIDADES DE LA NORMA

Requisitos mínimos para implementar SGC

Describe QUÉ debe hacerse para implementar SGC no el CÓMO

Muchos de los requisitos DEBEN ser documentados y controlados

Se orientan a los procesos y a su funcionamiento

Se refiere a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al

resultado de su trabajo
GENERALIDADES DE LA NORMA

✓ La adopción de un SGC es una decisión estratégica.

✓ Se basa en los 07 Principios de la Gestión de la Calidad (antes eran 8).
✓ Se amplia el concepto de enfoque a procesos (de dónde provienen y hacia dónde van)
✓ Se mantiene el uso del ciclo: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
✓ El pensamiento basado en el riesgo para no desviarse de los resultados planificados y tener controles preventivos.
✓ Se utilizan las siguientes formas verbales:
- “debe”, Indica un requisito
- “debería”, Indica una recomendación.
- “puede”, Indica permiso, posibilidad o capacidad
✓ La información identificada como “NOTA” se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación
del requisito. NO SON AUDITABLES.
✓ La relación con otras Normas de Sistema de Gestión – Documento de Alto Nivel.
CERTIFICACIÓN

La certificación es el proceso voluntario

por medio del cual una tercera parte
(Organismo certificador) – valida y
asegura por escrito que un producto y/o
servicio cumple con unos requisitos
previamente especificados (ISO
9001:2015) La certificación con una norma, debe verse
como un reconocimiento, pero nunca como
un fin
CERTIFICACIÓN

Auditoría de Auditoría Auditoría Auditoría Auditoría de

Certificación complementaria si Seguimiento I Seguimiento II Renovación
se requiere
 ESTRUCTURA DE LA NORMA
INTERNACIONAL ISO 9001:2015
ESTRUCTURA DE ISO 9001: 2015

ALCANCE PLANIFICACIÓN

REFERENCIAS Y NORMATIVAS APOYO

TERMINOS Y DEFINICIONES OPERACIÓN

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

LIDERAZGO MEJORA
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

1 Enfoque al cliente

2 Liderazgo

3 Compromiso de las personas

4 Enfoque a procesos

5 Mejora

6 Toma de decisiones basada en la evidencia

7 Gestión de las relaciones

ENFOQUE A PROCESOS
ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA

4 Contexto de la organización

10 Mejora
5 Liderazgo

A P 6 Planificación para SGC

9 Evaluación del desempeño

V H 7

8
Apoyo

Operación
 ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

9.EVALUACIÓN DEL
4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 5. LIDERAZGIO 6. PLANIFICACIÓN 7. APOYO 8. OPERACIÓN 10. MEJORA
DESEMPEÑO

6.1 Acciones para

4.1 Comprensión de la
organización y de su contexto
4.2 Comprensión de las
necesidades y expectativas de
las partes interesadas
4.3 Determinación del alcance
del SGC
4.4 SGC y sus procesos
5.1 Liderazgo y 9.1 Seguimiento, análisis y
abordar riesgos y 7.1 Recursos 8.1 Planificación y control operacional 10.1 Generalidades
compromiso evaluación
oportunidades
6.2 Objetivos de la 10.2 entradas de la
8.2 Requisitos para los productos y
5.2 Política calidad y planificación 7.2 Competencias 9.2 Auditoría interna revisón por la
servicios
para lograrlos dirección
5.3. Roles,
responsabilidades y 6.3 Planificación para 8.3 Diseño y desarrollo de los 10.3 Mejora
7.3 Toma de conciencia 9.3 Revisión por la dirección
autoridades en la los cambios productos y servicios contínua
organización
8.4 Control de los procesos, productos
7.4 Comunicación
y servicios suministrados externamente

7.5 Información
8.5 Productos y provisión del servicio
documentada

8.6 Liberación de los productos y

servicios

8.7 Control de las salidas no conformes

PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

Se requiere, aunque no explícitamente, una evaluación formal de los riesgos (sobre todo en los procesos críticos), para ellos nos podremos orientar o ayudar a través
de normas cómo la ISO 31000, especifica para gestión de riesgos, ya utilizadas en otras normas tales cómo la ISO 27001, ISO 20000, ISO 13485, ISO 22301,etc….
 DESARROLLO DE LA NORMA
INTERNACIONAL ISO 9001:2015
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.4 El SGC y sus procesos
ISO 9001:2015
Determinar:
✓ Los elementos de entrada y salida de los procesos
✓ Su secuencia e interacción
✓ Los recursos necesarios
✓ La asignación de responsabilidades y autoridad

✓ Los riesgos a la conformidad de los Productos y Servicios y la satisfacción del cliente

si se entregan salidas no deseadas o si es ineficaz la interacción de procesos
✓ Los métodos para seguimiento y medición
✓ Oportunidades de mejora de los procesos y del SGC
5. LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y compromiso:
ISO
5.1.1 Liderazgo y compromiso para9001:2015
el SGC
5.1.2 Enfoque al cliente
a) Determinar si se cumplen los requisitos del cliente..

b) Determinar si se tratan los riesgos y oportunidades que

puedan afectar la conformidad

c) Se mantiene la atención para aumentar la satisfacción del

cliente
5.2 Política de Calidad
5. LIDERAZGO

Requisitos de ISO 9001:2015

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
• El requisito de promover el enfoque al proceso

• Las políticas y los objetivos enlazados a la estrategia corporativa

• El requisito de asegurar que se atienden los riesgos.

• Tiene responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión de la calidad

6. PLANIFICACIÓN DEL SGC

6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades,

Determinar los riesgos y oportunidades a fin de:
a) Asegurar que el SGC pueda lograr los resultados.
b) Prevenir o reducir los efectos indeseados

c) Lograr la mejora continua y acciones para tratar estos

riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de Calidad y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de los cambios:

Planificar, disponibilidad de recursos y asignación o

reasignación de responsabilidades y autoridad
7. SOPORTE 7 SOPORTE
7.1 Recursos : Personas, infraestructura, medio ambiente, Recursos de seguimiento y
medición (calibración de instrumentos); Conocimientos organizativos(propiedad
intelectual, lecciones aprendidas: fracasos o éxitos.

7.2 Competencia: Asegurar la competencia del personal basado en la educación,

formación y experiencia adecuadas.

7.3 Toma de conciencia de : La Política de la calidad, los Objetivos , contribución a la

eficacia del SGC e implicancias de no cumplir con los requisitos del SGC.
7.4 Comunicación: Comunicaciones internas y externas determinando que, cuando como y
quien comunica.

7.5 Información documentada: Control de Documentos y Control de los registros.

8. OPERACIÓN
8.5 Producción y8prestación
OPERACIÓN
del servicio

• Control de la producción y de la prestación del servicio.

• Identificación y trazabilidad

• Propiedad perteneciente a los cliente y proveedores externos.

• Preservación de los elementos de salida del proceso

• Actividades posterior a la entrega (riesgos asociados con los

productos y servicios, retroalimentación del cliente y requisitos
legales y reglamentarios)
• Control de cambios.
8. OPERACIÓN
8.7 Control de los elementos de salida del
8 OPERACIÓN
proceso, los productos y los servicios no
conformes

• Asegurar que los elementos de salida del proceso,

los productos o servicios que no sean conformes
con los requisitos se identifican y se controlan para
prevenir el uso entrega no intencional

• Se aplica también a producto o servicios no

conformes detectados después de la entrega de
los productos o durante la provisión del servicio.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación, entre otros Evaluar el desempeño de los
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
proveedores externos, demostrar que lo planificado se ha implementado en forma
exitosa
9.2 Auditoría interna: requisitos de la organización y de la norma internacional
9.3 Revisión por al dirección, debe considerarse:

• Estados de acciones de revisiones de la dirección previas.

• Los cambios en los problemas externos e internos

• La información sobre el desempeño de la calidad: entre otros.., aspectos relativos a

proveedores externos y otras partes interesadas, adecuación a los recursos

•La eficacia de las acciones para tratar los riesgos y oportunidades

10. MEJORA
10.2 No conformidad y Acción Correctiva, cuando se
10 MEJORA
identifique una no conformidad, la organización debe:

• Reaccionar ante la no conformidad, tomando acciones para

controlarla y corregirla; hacer frente a las consecuencias.

• Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas

de la NC, determinar si existen no conformidades similares o que
potencialmente podría ocurrir.
• Implementar cualquier acción necesaria

• Revisar la eficacia de las acciones correctivas

tomadas
• Si es necesario hacer cambios en el SGC.
CONCLUSIONES

4
5
CONCLUSIONES

De nada sirve identificar las

Escuchar a nuestros clientes es necesidades de nuestros
vitar para el existo del negocio. clientes , si no hacemos algo
para solucionarlos

Las quejas de nuestro clientes

La calidad la define únicamente Lo más importante para definir corresponde una importante
el cliente calidad es identificar las fuente de información para
necesidades de nuestros cliente mejorar nuestra calidad
GRACIAS
NORMA INTERNACIONAL ISO 14001:2015
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
DEFINICIONES ISO 14001:2015
 .

DEFINICIONES

ASPECTO AMBIENTAL IMPACTO AMBIENTAL MEDIO AMBIENTE

Elementos de las actividades, Cambio en el medio Entorno en el cual una

productos o servicios (emisiones, ambiente , ya sea adverso o organización opera, incluidos el

vertidos, residuos, consumos, etc.) beneficioso, como resultado aire, el agua, el suelo, los

de una organización que pueden total o parcial de los recursos naturales, la flora, la

interactuar con el medio ambiente. . aspectos ambientales de fauna, los seres humanos y sus
una organización . interrelaciones
 .

DEFINICIONES

DESEMPEÑO PREVENCIÓN DE LA
OBJETIVO AMBIENTE
AMBIENTAL CONTAMIENACIÓN

Utilización de procesos, prácticas, Objetivo establecido por la

Desempeño relacionado
técnicas, materiales, productos,
con la gestión de aspectos servicios o energía para evitar, organización, coherente con su
reducir o controlar la generación, política ambiental.
ambientales.
emisión o descarga de cualquier
tipo de contaminante o residuo,
con el fin de reducir impactos
ambientales adversos
 BENEFICOS DE ISO 14001: 2015
DEMOSTRAR LIDERAZGO
Al implementar los controles
ambientales acorde a esta norma,
la organización demuestra un
liderazgo ambiental ético a sus
partes interesadas, incluyendo
clientes, empleados y reguladores.
BENEFICIOS ECONÓMICOS
En un mercado global donde todos los
sectores tienen que competir de una
forma u otra, la demostración del
liderazgo a través de la "buena
administración ambiental" puede ser el
factor decisivo para ser seleccionados
como proveedores de bienes y servicios.
Disponer de la ISO 14001 también puede
brindar un Punto de Venta Único que
será cada vez más uno de los
fundamentos al promover una
organización.
AUDITORÍA INTERNA Y REVISIÓN
POR LA DIRECCIÓN
La ISO 14001 proporciona un marco para
verificar qué controles se han
implementado mediante una auditoría
interna y proporciona una forma de
control y mejora. El proceso de revisión
por la dirección permite a la gerencia dar
un "paso atrás" y determinar el
funcionamiento del sistema dentro del
contexto de la organización y si requiere
modificación para cumplir con los
cambios futuros en un proceso, recursos
o marco regulatorio.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
OBJETIVO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Proporcionar a las organizaciones un marco de

referencia para proteger el medio ambiente y
responder a las condiciones ambientales
cambiantes, en equilibrio con las necesidades
socioeconómicas.

✓ “debe” indica un requisito;

✓ “debería” indica una recomendación;
✓ “puede” indica un permiso, una posibilidad o capacidad.
✓ La información incluida en una “NOTA” está prevista para ayudar a la
comprensión o uso del documento.
Esta norma especifica requisitos que permitan que
una organización logre los resultados previstos que
ha establecido para su sistema de gestión
ambiental.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
Contribuir al desarrollo sostenible mediante:

La protección del medio

La mitigación de efectos El apoyo a la organización en
ambiente, mediante la
potencialmente adversos de el cumplimiento de los La mejora del desempeño
prevención o mitigación de
las condiciones ambientales requisitos legales y otros ambiental.
impactos ambientales
sobre la organización. requisitos.
adversos.

El control o la influencia
El logro de beneficios
sobre la forma en la que la La comunicación de la
financieros y operacionales
organización diseña, fabrica, información ambiental a las
que puedan ser el resultado
distribuye, consume y lleva a partes interesadas
de implementar alternativas
cabo la disposición final de pertinentes.
ambientales respetuosas.
productos o servicios,
FACTORES DE ÉXITO

El éxito de un sistema de gestión ambiental depende del

compromiso de todas las funciones y niveles de la
organización, bajo el liderazgo de la alta dirección. Las
organizaciones pueden aprovechar las oportunidades de
prevenir o mitigar impactos ambientales adversos e
incrementar los impactos ambientales beneficiosos,
particularmente los que tienen consecuencias
estratégicas y de competitividad.
ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA

Además de los requisitos actuales para gestionar los aspectos ambientales, las organizaciones
tendrán que extender su control e influencia de los aspectos ambientales asociados con el uso de
los productos y al final de su vida su tratamiento o eliminación. Esto no implica una obligación de
hacer una evaluación de ciclo de vida.

Transporte y Uso y Fin de ciclo de

Adquisición Manufactura
entrega mantenimiento vida
de bienes
PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

No define “PROTEGER AL MEDIO AMBIENTE”, sin

embargo señala que se puede incluir la prevención
de la comunicación, uso sostenido de recursos, la
mitigación y adaptación al cambio climático y la
protección de la bioseguridad de los ecosistemas.
 ESTRUCTURA DE LA NORMA
INTERNACIONAL ISO 14001:2015
ESTRUCTURA DE ISO 14001: 2015

ALCANCE PLANIFICACIÓN

REFERENCIAS Y NORMATIVAS APOYO

TERMINOS Y DEFINICIONES OPERACIÓN

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

LIDERAZGO MEJORA
PRINCIPIOS OPERATIVOS DE ISO 14001:2015

1 Compatibilidad con otras normas

2 Simplicidad, claridad y traducibilidad

3 Verificabilidad

4 Transparencia

5 Efectividad y eficiencia

6 Minimización de costos en la implementación

7 Aporte de valor añadido

ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA

4 Contexto de la organización

10 Mejora
5 Liderazgo

A P 6 Planificación para SGC

9 Evaluación del desempeño

V H 7

8
Apoyo

Operación
 ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

9.EVALUACIÓN DEL
4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 5. LIDERAZGIO 6. PLANIFICACIÓN 7. APOYO 8. OPERACIÓN 10. MEJORA
DESEMPEÑO

6.1 Acciones para

4.1 Comprensión de la 5.1 Liderazgo y 9.1 Seguimiento, análisis y
abordar riesgos y 7.1 Recursos 8.1 Planificación y control operacional 10.1 Generalidades
organización y de su contexto compromiso evaluación
oportunidades
6.2 Objetivos
4.2 Comprensión de las 10.2 No
ambientales y 8.2 Preparación y respuesta ante
necesidades y expectativas de 5.2 Política 7.2 Competencias 9.2 Auditoría interna conformidad y
planificación para emergencias
las partes interesadas acción correctiva
lograrlos
5.3. Roles,
responsabilidades y 10.3 Mejora
4.3 SGA 7.3 Toma de conciencia 9.3 Revisión por la dirección
autoridades en la contínua
organización

4.4 SGC y sus procesos 7.4 Comunicación

7.5 Información
documentada
 DESARROLLO DE LA NORMA
INTERNACIONAL ISO 14001:2015
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Compresión de la organización y su contexto: La organización tiene que determinar las cuestiones
externas e internas que son relevantes para el propósito perseguido que afecta a la capacidad de
conseguir los resultados deseados en el SGA. Es recomendable hacerse la siguiente pregunta ¿Qué
asuntos externos e internos son necesarios y condicionan la consecución de los objetivos
ambientales de la empresa?

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas: La organización tiene que
determinar quienes son las partes interesadas que son pertinentes al SGA.

4.3 Determinación del alcance del Sistema de Gestión Ambiental: La empresa tiene que establecer los
límites y la aplicación que tiene el SGA a la hora de poder establecer su alcance.

4.4 Sistema de Gestión Ambiental: Para conseguir mejorar el desempeño ambiental, la empresa tiene que
establecer, implantar, mantener y mejorar de forma continua el SGA, incluyendo todos los procesos
necesarios y las interacciones según establecen los requisitos de la norma ISO 14001:2015.
5. LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y compromiso: La dirección de la empresa tiene que demostrar el liderazgo y el
compromiso mediante la obligación de rendir cuentas, establecer políticas ambientales y los
objetivos de la empresa, recursos necesarios, comunicar la importancia del SGA, entre otras.

Demostrar el liderazgo y el compromiso de la organización no es sólo declarar sus intenciones, sino

que se debe demostrar con hechos. El liderazgo debe ser demostrado desde la alta dirección, así
se inspirará al resto de personas que integran la organización.

5.2 Política Ambiental: La dirección de la organización tiene que establecer, implantar y mantener una
política ambiental que se encuentre dentro del alcance definido en el Sistema de Gestión Ambiental:
5.3 Roles de la organización, responsabilidades y autoridades: La dirección de la organización se tiene que
asegurar que las responsabilidades y las autoridades pertinentes son asignadas y se comunican
dentro de la empresa, para garantizar la conformidad de los requerimientos ISO 14001y mantenerse
informada del desempeño del SGA.
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades
6.1.1 Generalidades: Las organizaciónes establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para cumplir
los requisitos del apartado.
6.1.2 Aspectos ambientales: El alcance que define el SGC dentro de la empresa tiene que determinar los aspectos
ambientales que proceden de sus actividades, servicios y productos, además de todos los que se pueden
controlar como los que pueden influir y los impactos ambientales asociados, teniendo en cuenta una perspectiva
del ciclo de vida.
6.1.3 Obligaciones de cumplimiento: Establecer y tener acceso a todas las obligaciones, determinar su cumplimiento,
para mantener y mejorar de forma continua en el SGC.
6.1.4 Planificación de acciones: La organización tiene que planificar la tomar acciones para hacer frente a distintos
aspectos: aspectos ambientales significativos, obligacionesde cumplimiento y riesgos.
6.2 Objetivos ambientales y planificación para alcanzarlos
6.2.1 Objetivos ambientales
6.2.2 Planificación de acciones para alcanzar los objetivos ambientales: Lo que se quiere hacer, los recursos
necesarios, el responsable, la fecha en la que se encontrará completo, la manera de evaluar resultados, incluyendo los
indicadores y monitoreando el proceso hacia el logro de los objetivos.
7. SOPORTE
7.1 Recursos: La organización tiene que determinar y facilitar los recursos necesarios para poder
establecer, implantar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión Ambiental.

7.2 Competencia: La organización tiene que establecer la competencia necesaria de las personas que
trabajan en su organización, mediante los estudios recibidos, la formación profesional o la experiencia
adquirida a lo largo de los años.

7.3 Toma de Conciencia: La organización tiene que asegurarse de que las personas que trabajan en su
organización son conscientes de la política ambiental, los aspectos ambientales significativos y los
impactos, entre otros.

7.4 Comunicación: La organización tiene que establecer, implantar y mantener todos los procesos
necesarios para las comunicaciones internas y externas según establece el SGA.

7.5 Información documentada: El SGA de la empresa tiene que incluir la información documentada
requerida por la norma ISO 14001:2015 y la que haya sido determinada por la organización.
8. OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional: La organización debe establecer, implementar,
controlar y mantener los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del
Sistema de Gestión Ambiental.

La organización tiene que realizar un control de la planificación y revisar las

consecuencias de los cambios no deseados, adoptar medidas para mitigar los efectos
adversos, etc. La organización tiene que asegurarse que los procesos externos son
controlados e influenciados. El tipo y la extensión del control que se aplica a los
procesos deben ser definidos dentro del SGA.

8.2 Preparación y respuesta de emergencia: La organización debe establecer, implantar y

mantener los procesos necesarios como prepara para responder a las situaciones
de emergencias.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación: La organización debe
seguir, medir, analizar y evaluar el desempeño ambiental. La organización
debe determinar que se necesita para seguir y medir los métodos de
seguimiento, medición, análisis y evaluación.

9.2. Auditoría interna: La organización debe llevar a cabo auditorías internas a

intervalos planificados, para proporcionar información acerca del SGA.

9.3 Revisión por la Dirección: La alta dirección debe revisar el Sistema de

Gestión Ambiental de la organización, en intervalos de tiempo
planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia.
10. MEJORAS
10.1 Generalidades: La organización tiene que determinar las
oportunidades de mejora y poner en marcha las acciones
necesarias para alcanzar los resultados esperados al implementar
el Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001:2015.

10.2 No conformidad y acciones correctivas: Cuando se establece una

no conformidad, la empresa tiene que reaccionar, evaluar e
implementar acciones correctivas

10.3 Mejora continua: La organización debe mejorar de forma continua

la capacidad, el acondicionamiento y la eficiencia del Sistema de
Gestión Ambiental, mejorando el desempeño ambiental de la
organización.
MEJORA EL RENDIMIENTO DEL SGA
MEJORA EL RENDIMIENTO DEL SGA

Tenga una metodología robusta para evaluar

Utilice la revisión por la dirección para
aspectos, impactos, riesgos y
proporcionar una dirección estatégica.
oportunidades, dado que soportan el SGA.

Disponer de un SGA efectivo requiere del Asegurese de que tiene buenos

Integre el SGA en sus procesos de trabajo
compromiso de la gerencia en el procedimientos para determinar y evaluar el
para que no sea algo más, ¡es el fruto de su
establecimiento, implantación y mejora cumplimiento de las obligaciones.
trabajo!
continua.

Utilice los datos conseguidos a través del Visualice las auditorías como una medida
SGA para detectar si está mejorando. para mejorar el rendimiento.
CONCLUSIONES

7
4
CONCLUSIONES

ISO 14001 brinda beneficios La implementación de ISO

económicos, de mercado, para 14001 ofrece tener control y
la imagen y para la legislación poder mejorar su
en materia ambiental. rendimiento medioambiental.

ISO 14001, permite obtener

Cumplir con los requerimientos del
nuevos clientes, así como mejorar Reduce el riesgo de accidentes
ISO 14001, mejora la imagen
la satisfacción de los que ya medioambientales.
corporativa ante las autoridades
tenemos. reguladoras y el gobierno.
GRACIAS
 NORMA INTERNACIONAL ISO 45001:2018
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
VENTAJAS DE TENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SST

Reduce el número de
Asegura el accidentes de trabajo,
Maximiza la gestión de
cumplimiento de la enfermedades
recursos humanos.
legislación en SST. ocupacionales y
muertes.

Favorece las relaciones

Genera aumento de Facilitar las relaciones
entre el personal laboral
productividad para la con proveedores,
y de éste con la propia
empresa que lo aplica. clientes y colaboradores
empresa.
DEFINICIONES ISO 45001:2018
 .

DEFINICIONES

ORGANIZACIÓN SGSST INCIDENTE

Sistema de Gestión Suceso que surge del

Persona o grupo de
personas que tiene o parte de un trabajo o en el
sus propias funciones sistema de gestión transcurso del trabajo
con responsabilidad, utilizado para que podría tener o
autoridades y
alcanzar la política tiene como resultado
relaciones para el
logro de sus objetivos. de la SST. lesiones o deterioro de
la salud.
 .

DEFINICIONES

PELIGRO RIESGO ACCIÓN CORRECTIVA

Efecto de la Acción para eliminar la

Fuente con un
potencial para causar incertidumbre. causa de una no
lesiones y deterioro conformidad o un
de la salud.. incidente y prevenir
que vuelva a ocurrir
OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
OBJETIVO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN SST

El propósito de un SGSST es proporcionar un

marco de referencia para gestionar los riesgo y
oportunidades para la SST. El objetivo y los
resultados previstos del SGSST son prevenir
lesiones y deterioro de la salud relacionados con
el trabajo a los trabajadores y proporcionar
lugares de trabajo seguros y saludables. Una organización es responsable de la seguridad y
salud en el trabajo de sus trabajadores y de otras
personas que pueden verse afectadas por sus
actividades
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO
FACTORES DE EXITO
Liderazgo, compromiso,
responsabilidades y
rendición de cuentas.
La asignación de recursos
necesarios para mantenerlos
Integración del SGSST en los
procesos del negocio
Que la dirección desarrolle,
La consulta y participación
lidere y promueva una
de los trabajadores y cuando
cultura en la organización La comunicación
exista los representantes de
que apoye los resultados
los trabajadores
previstos del SGSST.
Las políticas que sean
Evaluación continua del
compatibles con los Procesos eficaces para la
desempeño y seguimiento
objetivos y la dirección identificación de peligros
del SGSST
estratégica
Los objetivos de la SST que
se alinean con la Política de
Cumplimiento con los
SST y que tiene en cuenta
requisitos legales y otros
los peligros, los riesgos y las
requisitos.
oportunidades de la
organización.
ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA

4 Contexto de la organización

10 Mejora
5 Liderazgo

A P 6 Planificación para SGC

9 Evaluación del desempeño

V H 7

8
Apoyo

Operación
 ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

9.EVALUACIÓN DEL
4.CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 5. LIDERAZGIO 6. PLANIFICACIÓN 7. APOYO 8. OPERACIÓN 10. MEJORA
DESEMPEÑO

6.1 Acciones para

4.1 Comprensión de la 5.1 Liderazgo y 9.1 Seguimiento, análisis y
abordar riesgos y 7.1 Recursos 8.1 Planificación y control operacional 10.1 Generalidades
organización y de su contexto compromiso evaluación
oportunidades

4.2 Comprensión de las 6.2 Objetivos de la SST 10.2 Incidentes, No

8.2 Preparación y respuesta ante
necesidades y expectativas de 5.2 Política SST y planificación para 7.2 Competencias 9.2 Auditoría interna conformidades y
emergencias
las partes interesadas lograrlos acción correctiva

5.3. Roles,
4.3 Determinación del alcance responsabilidades y 10.3 Mejora
7.3 Toma de conciencia 9.3 Revisión por la dirección
del SGSST autoridades en la contínua
organización
5.4. Consulta y
4.4 SGSST participación de los 7.4 Comunicación
trabajadores
7.5 Información
documentada
ENFOQUE DE GESTIÓN: CICLO PHVA
1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN 7.4. Comunicación
2. REFERENCIAS NORMATIVAS 7.4.1. Generalidades
3. TERMINOS Y DEFINICIONES 7.4.2. Comunicación interna
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 7.4.3. Comunicación externa
4.1. Comprensión de la organización y de su contexto 7.5. Información documentada
4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores y partes interesadas 7.5.1. Generalidades
4.3. Determinación del alcance del SGSST 7.5.2. Creación y actualización
4.4. SGSST 7.5.3. Control de la información documentada
5. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES 8. OPERCIÓN
5.1. Liderazgo y compromiso 8.1. Planificación y control operacional
5.2. Política de la SST 8.1.1. Generalidades
5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 8.1.2. Eliminar peligros y reducir riesgos para la SST
5.4. Consulta y participación de los trabajadores 8.1.3. Gestión del cambio
8.1.4. Compras
6. PLANIFICACIÓN 8.2. Preparación y respuesta ante emergencias
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
6.1.1. Generalidades 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
6.1.2. IPER y oportunidades 9.1.1. Generalidades
6.1.3. Determinación de los requisitos legales y otros requisitos 9.1.2. Evaluación del cumplimiento
6.1.4. Planificación de acciones 9.2. Auditoría interna
6.2. Objetivos de la SST y planificación para lograrlos 9.2.1. Generalidades
6.2.1. Objetivos de la SST 9.2.2. Programa de auditoría interna
6.2.2. Planificación para lograr los objetivos de la SST 9.3. Revisión por la dirección
7. APOYO 10. MEJORA
7.1. Recursos 10.1. Generalidades
7.2. Competencia 10.2 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas
7.3. Toma de conciencia 10.3. Mejora continua
 DESARROLLO DE LA NORMA
INTERNACIONAL ISO 45001:2018
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Contexto
Para alcanzar los resultados previstos se deben
determinar qué problemas, tanto internos como
externos, van a afectar a su propósito y objetivos.
4.2 Partes interesadas
Qué partes interesadas son relevantes para el SG.
Qué requisitos están ligados a las partes interesadas.
4.3 Alcance
Establecer los límites del SG de SSO.
El alcance debe incluir las actividades que
puedan tener un impacto en el desempeño de la
SSO.
4.4 Sistema de Gestión
Se debe establecer, implementar, mantener y mejorar
de forma continua el SG de SSO.
5. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES
5.1 Liderazgo y compromiso
✓ Asegurar que se tiene en cuenta el contexto de la
organización.
✓ Garantizar que los riesgos son examinados,
valorados y priorizados.
✓ Garantizar que los objetivos se relacionan con la
política.

✓ Tener en cuenta el rendimiento del SG de SST.

✓ Verificar que los requisitos del Sistema se integran en los

procesos, asegurando los recursos necesarios.
✓ Garantizar que las personas sean conscientes de sus
responsabilidades y de las posibles consecuencias.
✓ Motivar y guiar hacia una cultura organizacional.
5. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN DE LOS TRABAJADORES
5.2 Política de SST
✓ Adecuada a los propósitos de la organización.
✓ Compromiso de satisfacer los requisitos.
✓ Control de los riesgos mediante una jerarquía de control.
✓ Mejora continua del Sistema de Gestión.

✓ Participación y consulta.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
✓ Miembros responsables asignados por la Alta Dirección y notificada a toda la organización.
El Responsable debe:
✓ Asegurar que el Sistema de Gestión de SSO cumple con los requisitos de la futura ISO 45001.
✓ Informar sobre el desempeño del Sistema de Gestión de SSO a la alta dirección.
5.4 Consulta y participación de los trabajadores
La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios procesos para la consulta y la
participación de los trabajadores a todos los niveles.
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Asegurar que el SGSST pueda alcanzar los
resultados previstos, Prevenir o reducir los efectos
no deseados y alcanzar la mejora continua.
6.2 Objetivos de la SST y planificación para
lograrlos
La organización debe establecer objetivos de l SST
para las funciones y niveles pertinentes para
mantener y mejorar continuamente el sistema de
gestión de la SST y el desempeño de la SST.
7. SOPORTE
7.1 Recursos
La organización tiene que determinar y facilitar los recursos necesarios para poder establecer, implantar, mantener y
mejora continua del SGSST.

7.2 Competencia:
La organización determina la competencia, asegura su competencia y conservar la evidencia de la competencia
declarada.
7.3 Toma de Conciencia
Los trabajadores deben ser sensibilizados sobre tomar conciencia de Política y objetivos de SST, su contribución a la
eficiencia, beneficios del desempeño de SST, las consecuencias de no cumplir con los requisitos, resultado de los
accidentes , peligros y riesgos y alejarse de situaciones de trabajo que consideren de peligro.
7.4 Comunicación:
La empresa tiene que establecer, implantar y mantener todos los procesos necesarios para las comunicaciones internas
y externas según establece el SGSST.

7.5 Información documentada

El SGSST de la empresa tiene que incluir la información documentada requerida por la norma ISO 45001:2018 y la que
haya sido determinada por la organización.
8. OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional
8.1.1 Generalidades
✓ Asociar los riesgos con la prevención necesaria.
✓ Crear y establecer criterios de CONTROL que cubran a los procesos.
✓ Controlar los procesos según los criterios establecidos.
✓ Conservar la información documentada relativa a los controles.
8.1.2 Eliminar peligros y reducir los riesgos para laSST
✓ Eliminar peligros.
✓ Sustituir con materiales, operaciones o equipos menos peligrosos.
✓ Ejecutar controles de ingeniería.
✓ Utilizar controles administrativos.
✓ Emplear equipos de protección personal
8. OPERACIÓN
8.1.3 Gestión del cambio
La organización debe establecer procesos para la implementación y el control de los cambios planificados
temporales y permanentes que impacten em el desempeño de la SST.
✓ Resolución de no conformidades e incidentes.
✓ Productos, procesos o servicios en fase de diseño.
✓ La evolución de la tecnología y del conocimiento.
✓ Cambios en los requisitos.
8.1.4 Compras
8.1.4.1 Generalidades
La organización debe establecer, implementar y mantener procesos para controlar la compra de productos y
servicios de forma que se asegure su conformidad con su sistema de Gestión de SST
8.1.4.2 Contratistas
Identificar peligros y evaluar y controlar riesgos de:
✓Los trabajadores de la propia organización implicados en las actividades del contratista.
✓Los trabajadores de la empresa contratista implicados. Cualquier parte interesada en el lugar de trabajo.
Establecer y mantener procesos que garanticen que los requisitos del SG- SST son cumplidos por los
contratistas y por sus trabajadores.
8. OPERACIÓN
8.1.4.3 Contratación externa
La organización debe asegurarse de que las funciones y los procesos
contratados externamente estén controlados. El tipo y grado de control a
aplicar a estas funciones y procesos deben definirse dentro del sistema de
gestión SST
8.2 Preparación y respuesta ante emergencias
✓ Identificación de posibles emergencias.
✓ Planificar y comprobar las posibles respuestas a emergencias.

✓ Suministrar a todos los miembros de la organización la información

relativa a la prevención, preparación y respuesta de emergencias.
✓ Comunicar a los contratistas, visitantes, servicios de respuesta de
emergencia pertinentes, autoridades gubernamentales y a la comunidad
local, según cada caso.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
9.1.1 Generalidades
✓ Qué es lo que necesitamos monitorear y medir.
✓ Qué criterio se va a usar para la evaluación del desempeño.

✓ Qué método de vigilancia, medición, análisis y evaluación

se va a emplear.
✓ Cuándo se va a realizar el proceso de seguimiento y medición.
✓ Cuándo se analizarán y evaluarán los resultados obtenidos.

9.1.2 Evaluación del cumplimiento

✓ Fijar la frecuencia y métodos.
✓ Evaluar el cumplimiento y tomar las medidas necesarias.
Mantener los resultados de esta evaluación.
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.2 Auditoría interna
Objetivos de la auditoría interna
✓ Comprobar que el SGSST se ajusta a los requisitos.
✓ Verificar la eficacia del Sistema de Gestión.

Programa de auditoría interna

✓ Definir el alcance y los criterios
✓ Seleccionar auditores competentes
✓ Asegurar la objetividad e imparcialidad.
✓ Reportar los resultados.
✓ Frecuencia del proceso
✓ Métodos
✓ Responsabilidades
✓ Consulta
✓ Requisitos de planificación Elaboración de informes
✓ Resultados de la evaluación del desempeño
✓ Resultados de auditorías anteriores
9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.3 Revisión por la dirección
✓ Estado de acciones derivadas de revisiones por la dirección anteriores.
✓ Cambios en problemas externos e internos relevantes.
✓ Información sobre el desempeño del Sistema de Gestión:
• Investigación, incidentes, no conformidades y acciones correctivas.
• Comunicación con las partes interesadas.
• Resultados de la participación y consulta a los trabajadores.
• Seguimiento y medición.
• Auditorías.
• Cumplimiento de los requisitos.
• Riesgos y oportunidades del Sistema de Gestión.
• Grado de cumplimiento de la política y objetivos.
• Adecuación de los recursos disponibles.
• Comunicaciones pertinentes.
• Oportunidades de mejora continua.
10. MEJORA
10.1 Generalidades
La organización debe determinar las oportunidades de mejora e implementar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión de la SST.
10.2 Incidentes, no conformidades y acciones correctivas
✓ Tomar medidas para controlar y corregir el incidente o la no conformidad.
✓ Evaluar si es necesario adoptar acciones correctivas.
✓ Revisar el incidente o la no conformidad.
✓ Determinar las causas que provocaron el incidente o la no conformidad.
✓ Adoptar las acciones correctivas necesarias.
✓ Revisar si las medidas correctivas adoptadas son eficaces.
✓ Revisar la identificación de peligros y la evaluación de riesgos.
✓ Efectuar cambios necesarios en el Sistema de Gestión de la SST.
10. MEJORA
10.3 Mejora continua
La organización deberá mejorar de forma continua la
idoneidad, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión
de la SST para:
✓ Aumentar el desempeño de la SST
✓ Promocionar una cultura que apoye el sistema de
gestión de SST Promocionar la participación de los
trabajadores
✓ Comunicar los resultado pertinentes de la mejora
continua a los trabajadores
✓ Mantener y conservar la información documentada
como evidencia de los resultados de la mejora continua
CONCLUSIONES

1
0
3
CONCLUSIONES

ISO 45001:2018, es una norma de Desarrollar e implementar las políticas

y los objetivos del SGSST, y facilita su
carácter voluntario, que mejora continuidad mediante el liderazgo y el
nuestro SGSST compromiso de la dirección.

ISO 45001:2018, es aplicable en

cualquier organización, y certificable
por una tercera parte independiente.
Se integra al ISO 90101 e ISO 14001
Motivar y comprometer a los
Estructurar un modelo para facilitar trabajadores mediante la consulta y
el cumplimiento del deber de la participación.
protección de los trabajadores.