Nivel 1 pésimo:

 El cliente se siente totalmente defraudado por la

Nivel 2: Básico
atención recibida y, por tanto, el servicio posventa  El cliente solo obtiene lo estrictamente
pierde toda credibilidad. necesario. La comunicación entre el cliente y el
 El cliente se siente decepcionado y seguramente sus servicio posventa es nula y, aunque no será un
opiniones y comentarios sobre el producto sean muy detractor, el cliente buscará otras opciones más
negativos. La empresa se acaba de ganar un cliente que agradables y completas para el futuro
no solo no va a comprar más sus productos, sino que
además lo exteriorizará y hará explícito

Nivel 4: Deseable
 El servicio posventa es el deseado, por lo que
esta atención logrará que los clientes sigan Nivel 3: Aceptable
aumentando.  Es lo mínimo que espera el cliente de la atención recibida, ya que, aunque
 El Cliente apoyará a la marca y lo hará no tiene nada de especial, no le decepciona.
extensivo, aunque de una manea testimonial a  El cliente se comportará de manera indiferente, pero, si encuentra otras
su alrededor alternativas, las elegirá antes que nuestro
Producto.

Nivel 5: Extraordinario
 El servicio posventa prestado es totalmente sorprendente e inesperado para el cliente.
 La atención recibida es muy gratificante, superando con creces los deseos y las expectativas que se había creado el cliente. Esta
experiencia tan extraordinaria la extenderá a todo su alrededor, convirtiéndose en un «vendedor» de la marca.