AUTORA: Ing.

Adriana Paulina Fiallos Oña

OBEJTIVO: aplicar las técnicas de ventas efectivas para
el desarrollo de sus actividades, creando una cultura de
comercialización con el fin de incrementar las ventajas
competitivas y los volúmenes de ventas.
ASESOR DE VENTAS: debe conocer perfectamente su
producto lo que vende, no se limite solo a vender usted
tiene la obligación de escuchar, atender, ayudar al cliente
a escoger lo que más le conviene.
CUALIDADES DE UN ASESOR: debe conocer
perfectamente su producto lo que vende, debe ser
planificador, ordenado saber indagar escuchar y obtener
metas y objetivos precisos.
BUEN SERVICIO HOSPITALIDAD: es abordarle
al cliente con amabilidad y cortesia atendiendole con
una sonrisa sincera y espontanea, haciendole sentir la
persona mas importante de su negocio.
CALIDAD DEL PRODUCTO: los productos deben
ser entregados acorde a las siguientes caracteristicas:
calidad, cantidad, temperatura y presentacion.
LIMPIEZA: mantener todas las areas limpias, el
asesor debe llevar su uniforme inpecable , recuerde
trabaja con "alimentos".
 No haga esperar al cliente, saludo
inmediato.
 Haga que los primeros 20 segundos
cuenten, comience con una bienvenida
 El 80% es lenguaje corporal y el 20%
lenguaje verbal.
 La formalidad del cargo la das tú, el
desempeño de tu trabajo lo da tú.
 No hay una atención si no hay una
sonrisa.
 Cuidar el lenguaje corporal.
 Cuidar el lenguaje verbal.

EXACTITUD: los productos deben ser entregados en

las condiciones que el cliente pidio: la exactitud o
precision es entregar al cliente su cambio a si sea un
centavo.

Contacto visual+ sonrisa + postura corporal
1 Sonria, salude y de la bienvenida
Informe al cliente sobre
2 productos y promociones
Acoja los requerimientos de su
3 cliente y destaque las cualidades
positivas del producto
Venta sugestiv, afresca al cliente
4 productos que puedan
complementar el producto adquirido
Despedida amable, utilice las fraces
"Gracias por preferirnos", "lo
5 esperamos en su proxima visita" y
"fue un placer atenderle".
VENTA DIRIJIDA: realice sugerencias, nombre las
características o atributos más importantes de su
producto, utilice adjetivos calificativos. “Le invito a que
pruebe”, si el cliente se encuentra indeciso argumente
anímese, le recomiendo.
VENTA COMPLEMENTARIA: aplique luego de que
el cliente haya elegido su producto; inicie con las frases
como: agregue, incluya le sugiero.
PIENSE COMO EL CLIENTE: haga cuenta que
usted es el cliente e imagine como le gustaria que lo
atiendan, lo mas seguro es que a usted le gustaria que
lo traten con amabilidad, rapidez, precision.
sus
NO ABANDONE SU PUESTO DE TRABAJO: al
ingresar a su area de trabajo, no debe ausentarse por
situaciones innesesarias como: conversar o estar en
otro puesto q no es el suyo: esto genera molestias a sus
clientes y perdida de ventas e ingresos.
• consiste en captar la atención del TRABAJO EN EQUIPO: juntos somos mejores; al
cliente aplicando la regla del metro y trabajar en equipo se genera una venta efectiva y la
persona mas beneficiada de este desempeño sera
medio es decir con la entrega de alguna
ATENCION muestra de su producto acompañada de
nuestro cliente.
una sonrisa espontanea.
• esto se logra al proveer beneficios VALOR AGREGADO: es entregar "MILLA
tangibles para el cliente y al hablar de EXTRA", es decir no limitarse en una mente de
promociones despertamos el interes del vendedor por el contrario debemos ser asesores.
INTERES cliente.
• estimulamos el deceo de los clientes
cuando trabajamos en base a sus
emociones y necesidades al hablar de
productos frescos, exquisitos,
DESEO
deliciosos.
• es el poder de convencimiento del
asesor al hacer caer en cuenta al cliente
que el producto que le oferta es
excelente, para esto podemos utilizar
ACCIÓN frases "animece no se va arrepentir",es
decir no darle oportunidad de decir no
a sus clientes