TÍTULO DEL TRABAJO: TECH MARKET

ESTUDIANTE: ALCOBA ARISPE ELIAS HERLAN

BALDERRAMA LUJAN ALFREDO
MARTINEZ IBARRA JOHAN ALEJANDRO
MATERIA: ADMINISTRACION GENERAL
DOCENTE: CAROLINA GUZMAN ESPADA
TURNO: NOCHE
FECHA: 12-septiembre-2021

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PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA
 ÍNDICE

Pág.

1. Introducción………………………………………………………………
2. Formulación del Reto ……………………………………………………
3. Objetivos del trabajo de demostración de competencias ………….
3.1 Objetivo General …………………………………………………………
3.2 Objetivos específicos ……………………………………………………
4. Metodología aplicada en el proceso de elaboración ………………….
5. Análisis de la situación de la temática ………………………………….
6. Fundamentación teórica …………………………………. …………….
7. Desarrollo del trabajo de demostración de competencias …………….
8. Conclusiones ………………………………………………………………
9. Bibliografía ………………………………………………………………….

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 1. Introducción

Lo que buscamos como empresa es aprovechar y mejorar la capacidad de emprendimiento de la

empresa y del personal con el fin de explotar al máximo los recursos existentes para lograr los
objetivos trazados por la empresa, en dicho proceso implementamos la selección y reclutamiento de
personal calificado para los puestos disponibles, el presente informe se puede definir como el análisis
de los procesos administrativos los cuales son:

La planeación, que consiste en el proceso de desarrollar nuestro objetivo y elegir un futuro

campo de acción para lograrlo organizando tareas simples o complejas teniendo en cuenta
factores internos y externos orientando a la obtención de objetivos.

La organización, consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas fijadas,
establecer la estructura organizacional, delinear las relaciones que facilite la coordinación,
crear las descripciones de cada puesto indicando atributos, relaciones, responsabilidades,
autoridad y fijar requerimiento o cualidades requeridas del personal para cada puesto.

La integración, consiste en poner en práctica el proceso y el resultado de mantener unidos a

los miembros de un equipo de trabajo, significa juntar diversos elementos o sujetos para
formar parte de un conjunto en común.

La dirección, consiste en realizar actividades mediante la aplicación de energía física,

intelectual e interpersonal para ofrecer productos, servicios e ideas.

El control, es el proceso de producir información para tomar decisiones sobre la realización

de objetivos con el uso de herramientas tales como lean CANVAS, organigramas, análisis
FODA.

2. Formulación del Reto

El reto es crear un emprendimiento innovador basado en el proceso administrativo,
desarrollar un proceso de integración, organización, desempeño y control de
administración para el personal de la empresa “Tech Market”.
3. Objetivos del trabajo de demostración de competencias
3.1 . Objetivo General
Poner en proceso administrativo empresarial considerando todos los elementos para
la empresa “Tech Market”, empresa de comercialización de dispositivos electrónicos
en la ciudad de Cochabamba para implementar mejores estrategias de venta y
administración, poner en práctica los procesos de integración, organización,
desempeño y la jerarquía empresarial.
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 3.2 . Objetivos específicos
 Identificar, analizar y describir el proceso de la empresa.
 Realizar el lienzo de negocio “Lean Canvas” de la organización.
 Definir la misión, visión y los valores de la organización.
 Definir los objetivos estratégicos y operativos de la empresa.
 Realizar un análisis FODA, mediante los análisis internos y externos de la
organización.
 Crear el organigrama de la empresa.
 Desarrollar los planes de acción que se llevaran a cabo en beneficio de la
empresa.
 Realizar un proceso de reclutamiento.
4. Metodología aplicada en el proceso de elaboración del trabajo de
demostración de competencias

……

5. Análisis de la situación de la temática

La empresa “Tech Market” nace un 2021, con la idea de mejorar y dar un paso hacia el
futuro junto con la tecnología, dicha empresa se dedica a la importación y venta de
dispositivos eléctricos tales como: computadoras, celulares de alta y media gama, pc
gamers, laptops y accesorios de estos mismos, el comercio es nuestra principal fuente de
ingresos y contamos con personal capacitado para la administración de recursos, venta de
productos, importación y envíos de producto por mayor y menor, personal para el
mantenimiento y reparación de dispositivos electrónicos.
6. Fundamentación teórica
……………………….

7. Desarrollo del trabajo de demostración de competencias

MODELO DE NEGOCIO- CANVAS

SOCIOS CLAVES
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ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE RELACION
PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA SEGMENTO
VALOR CON EL
 PROVEEDORES  VERIFICAR LA CALIDAD DEL DE CLIENTES
MAYORISTAS DE
CLIENTE
PRODUCTO  EXPORTAR
 PERSONAS
 Proceso administrativo

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 1 RA FASE PLANIFICACION
 FODA

FODA TECH MARKET

 VISION

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 En los próximos años nos convertiremos en líderes de venta y distribución de
productos y servicios tecnológicos en toda Bolivia (ser la primera opción de la
población), reforzando así nuestra experiencia en esta área. Con el objetivo de
convertirse en el punto de referencia del mercado para la industria de las tiendas
de tecnología, esto incluye todos los servicios que ofrecemos actualmente y los
servicios por implementarse, ya que estos surgirán de los usuarios con
necesidades en constante evolución debido al avance de la tecnología.
Esto se debe a que somos una empresa que innova constantemente por que el
sector de la tecnología así lo demanda y lo exige.
 MISION
Somos una empresa de dispositivos electrónicos (tecnología) que busca
proporcionar la adquisición de productos, servicios técnicos, cursos de manejo de
programas y reparación de dispositivos electrónicos, a través de nuestra tienda de
por medio de servicios presenciales y también online. Dedicados a la
comercialización y distribución de productos informáticos, soluciones de internet,
servicios técnicos y mantenimiento de equipos informáticos y sistemas, ofrecemos
soluciones completas para empresas y usuarios particulares.
 OBJETIVOS
Como empresa para poder funcionar adecuadamente y ser exitosa en el mercado,
debemos de contar con un proceso de planeación estratégica que nos permita
alcanzar nuestras metas propuestas a corto, mediano y largo plazo.
Nuestros objetivos son una serie de pasos que debemos seguir para logar alcanzar
nuestra meta trazada.
Nuestro principal objetivo es proporcionar un excelente servicio a nuestra clientela
en general, poder destacar del resto de la competencia, aumentar las ventas,
comercializar nuestro producto atreves de las redes sociales, potenciar la imagen
de la empresa con nuevos productos de calidad y ser la primera opción de la
población boliviana.
Nuestros objetivos específicos serian aumentar los ingresos, mantener la
rentabilidad de la empresa, ampliar la red de comercialización en un 35% durante
el último mes de cada año.

OBJETIVOS TECH MARKET

FACTOR SMART DESCRIPCION

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 objetivo o meta LOGRAR PROPORCIONAR LA ADQUISICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
TECNICOS ATRAVES DE NUESTRAS TIENDAS, PODER DESTACAR DE LA
S COMPETENCIA Y SER LA PRIMERA OPCION DE LA POBLACION.

como lo va a HACIENDO UN CONTROL DE FACTIBILIDAD CADA MES, CONTROLANDO

medir VENTAS Y ENVIOS CON UN 50 %
M
ALCANZABLE Si, TENEMOS LA CAPASIDAD DE ADAPTARNOS RAPIDAMENTE A LAS
tengo la EXIGENCIAS DEL LA GENTE, PERO PODEMOS SEGUIR ADQUIRIENDO
A habilidad CONOCIMIENTOS
necesaria

lo puedo hacer NO, NECESITAREMOS UN PERSONAL PARA REALIZAR VENTAS Y ENTREGAS,

solo o necesito de PERSONAL CON CONOCIMIENTOS EN AMBITOS DE MANTENIMIENTO Y
un equipo REPARACION DE DISPOSITIVOS ELECTRONICOS Y PERSONAL PARA LA
R IMPORTACION DE PRODUCTO

hasta cuándo y 12 MESE, 5 PARA INAUGURAR LA SUCURSAL Y DARLA A CONOCER, 4 PARA

cuánto tiempo ALCANZAR NUESTROS OBJETIVOS Y 2 PARA EXPANDIRNOS
T necesito para
hacerlo

 VALORES
Son los principios y virtudes que caracterizan a una persona que se distingue del
resto de personas y que queremos que nuestra empresa implemente y ponga en
prácticas en todo aspecto los valores.
Estos valores sirven para ganarse la confianza de la clientela y asociados en
general.

VALORES TECH MARKET

 HONESTIDAD. - Ser honestos con nuestro clientes e inversores, ser transparentes a la hora de ofrecer
cualquier tipo de servicio (si cometemos un error o asemos una mala inversión no debemos echar la culpa al
personal de la empresa).
 CALIDAD. - Obtener el producto ofrecido y demostrar la calidad y prometida para destacar de la competencia
(muchos engañan ofreciendo un producto de mala calidad).
 PUNTUALIDAD. – Ser puntual es un punto muy importante a tratar ya que la puntualidad es la carta de
presentación de cada persona, ofrecer un producto en un determinado tiempo y cumplir con lo prometido,
este valor debe aplicarse tanto en el personal administrativo o personal de ventas de la empresa.
 LEALTAD. – Lealtad con nuestros clientes y con nuestros asociados, no debemos dar la espalda a los que nos
apoyaros y confiaron en nosotros en el inicio de nuestra creación.
 RESPONSABILIDAD. – Ser responsable con las entregas a domicilio y hacer cumplir la llegada de nuevo
producto.
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  SINCERIDAD. – Ser sincero con la clientela en general, si algún producto no pudo llegar a su destino a tiempo
o no cumplimos con la fecha de llegado de producto nuevo, no inventar excusas o pretextos para salir del
aprieto y decir la verdad, ante todo.
 SEGURIDAD. – Poder ofrecer seguridad a la población a la hora de hacer una compra online o a la hora de
hacer envíos a otros departamentos.
 PASION. – Tener pasión a la hora de hacer una venta o atender a la clientela en general, demostrar que lo
que hacemos lo hacemos con el mayor placer.
 EMPATIA. – Poder tener la capacidad de poder sentir lo que quiere la gente y lo que necesita, basándonos en
sus sentimientos y las emociones que estos reflejen (la empatía se aplica en el personal de la empresa y la
clientela en general a través de encuestas o entrevistas).
 TRABAJO EN EQUIPO. – Poder trabajar en equipo y llevarse bien refleja la confianza y lo bien que trabajamos
no solo como empresa si no como un equipo, un equipo puede coordinarse bien y conocer lo que la empresa
necesita, este equipo tiene el poder de resolver cualquier duda o problema que se presente para la empresa.

2DA FASE LA ORGANIZACIÓN

 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

CONTROL DE CALIDAD

RECURSOS HUMANOS

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 ADMINISTRACION GERENTE DE
GERENTE TECNICO GERENTE COMERCIAL
Y FINANZAS OPERACIONES

CONTABILIDAD AUXILIAR TECNICO IMPORTACIONES VENTAS ALMACEN

TESORERIA TRABAJADOR 1 SEDE PRINCIPAL SUP. VENTAS DESPACHOS

CAJERO WEB SITE TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 1

TRABAJADOR 2

FORMULARIO DE SOLICITUD DE COBERTURA DE VACANTE

Área Reparación técnica Jefe/. Responsable Ing. Mishael Ágata
Fecha de solicitud septiembre 05 del 2021 Fecha inicio de actividades 10/09/21
Número de vacantes a cubrir 1 Cargo a cubrir Auxiliar técnico
Causas de la vacante Observaciones y comentarios
Remplazo por vacación o baja x Jubilación del personal
Expansión y/o crecimiento del área
Retiro voluntario de un/a funcionario/a
Retiro forzoso de un funcionario/a
Aspectos pertinentes a considerar

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 Se requiere de personal con ganas de trabajar en el ámbito de reparación técnica de dispositivos
electrónicos, Se encarga del personal del área Técnico en ausencia del Gerente Técnico.

Tipo de contrato indefinido Haber básico 2.500

Inmediata
Disponibilidad Otros:
Informa y Solicita (Gerente Técnico) Aprueba cobertura (Gerencia de Inicia reclutamiento
RR.HH.)

Septiembre 06 del
2021

Firma y sello solicitante Firma y sello Gerencia Recursos humanos

Fecha de recepción de formulario: septiembre 05 del 2021

GUIA DE ENTREVISTA
CARGO: Auxiliar Técnico POSTULANTE: Matthew Harris Brown FECHA: 08/09/21

Insatisfactorio Mínimo
(mínimo necesario Bueno
Competencias desarrollo de la para el por
Experiencia Preguntas competencia puesto encima Alto Observaciones
Conocimientos y/o (dentro del del
experiencia) perfil estándar
requerido)

Motivación/Compromiso 1.- ¿Qué lo ha motivado

(Competencia) para postularse al
puesto? Alguien que busca
2.- ¿Por qué el interés de beneficios económicos,
postularse a nuestra X no tiene conocimiento
institución? de la empresa
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 3.- ¿Conoce el nombre y
a que se dedica nuestra
empresa?

(Experiencia) 1.- ¿Cuéntenos Tiene poca experiencia

brevemente su X en el ámbito laboral
experiencia laboral?
Conocimientos del cargo 1.- ¿Cuéntenos
brevemente cuáles son Tiene estudios en la
sus conocimientos que X carrera de Ing. de
usted posee y su sistemas
desempeño en el cargo?
Organización 1.- ¿Tiene alguna
experiencia en manejo Estudio de un curso
de dispositivos X técnico medio
electrónicos y
reparación?
Logros 1.- ¿Cuéntenos de algún No ha podido destacar
logro que ha tenido? X en su carrera ni en un
2.- ¿Qué ha hecho para ámbito laboral
obtenerlo?
Autocritica 1.- ¿Si alguien lo
(Competencia) describiera, que cree Tiene una amplia
que diría? imaginación y cuenta
2.- ¿Si usted fuera el X con capacitación básica
entrevistador, que en recursos humanos
cualidades buscaría en
los postulantes?
Expresión libre 1.- ¿Comente lo que
usted quiere lograr en la
vida y que es lo que Tiene objetivos claros,
quiere lograr como pero no las herramientas
miembro de nuestra
empresa?

PROGRAMA DE INDUCCION
Área: Administración Técnica
Cargo: Auxiliar Técnico
Responsables: Ing. Mishael Ágata Smith
Fecha Inicio: 10/09/2021 Fecha Fin: 12/09/2021

PROGRAMACION

FECHA HORARIO TEMA RESPONSABLE RECURSOS FIRMA

8:00 a 9:00 Bienvenido a la empresa,
que tipo de empresa son,
recorrido por la empresa, Mishael Ágata Gerente Técnico
presentación de todo el Smith
personal
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PROGRAMA DE CALIDAD EDUCATIVA
 9:00 a 11:00 Inducción laboral,
beneficios, normas,
10/09/2021 reglamento interno,
organigrama, evaluación de Christie Villegas Recursos Humanos
su proceso de inducción,
aclarar dudas, contestar
preguntas e inquietudes
11:00 a 12:00 Metas, política comercial y William Harris Gerente General
otros Hinojosa
12:00 a 13:00 Descuentos, cobros, Natalia Administración y
formas de pago Castellanos Finanzas
8:00 a 13:00 Descripción del puesto:
funciones generales,
11/09/2021 aporte del área y del Mishael Ágata
puesto al plan estratégico, Smith Gerente Técnico
normas y proceso de cómo
llevar a cabo su trabajo
8:00 a 10:00 Proceso de conducto
regular, se tomará una Mishael Ágata
breve evaluación al nuevo Smith Gerente Técnico
postulante para determinar
si es apto para el puesto
12/09/2021 10:00 a 11:00 Horario, permisos,
licencias, vacaciones, Christie Villegas
normas de seguridad, Recursos Humanos
actividades recreativas,
normas no escritas
11:00 a 12:00 Cierre de la actividad y William Harris
conclusión del proceso de Hinojosa Gerente General
inducción

 PRESUPUESTOS HASTA EL VIERNES 27/08

RESUMEN PRESUPUESTO
Total, de ingresos $ 132.600,00
Total, de gastos $ 95.020,00
$ 37.580,00
PRESUPUESTO
INGRESOS
INGRESOS DE OPERACIÓN
Ventas de dispositivos electrónicos $ 80.000,00

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Venta accesorios $ 5.000,00
Reparación técnica $ 8.000,00
Curso de reparación técnica $ 17.600,00
Envíos de paquetes $ 3.000,00
Curso de manejo de aplicaciones $ 19.000,00
TOTAL $ 132.600,00

GASTOS
GASTOS DE OPERACIÓN
Alquiler de local $ 3.000,00
Publicidad $ 2.000,00
Cuotas y suscripciones $ 1.000,00
Seguro $ 4.000,00
Gastos de interés $ 4.000,00
Mantenimiento $ 2.000,00
Impuestos y licencias $ 7.000,00
Gastos varios $ 2.000,00
Actividades de motivación $ 15.000,00
$ 25 .000,00
PLANILLA SALARIAL / NOMINA
Gastos de nómina $ 1.000,00
Salarios $ 49.020,00
$ 50.020,00
OFICINA
Elementos de oficina $ 3.000,00
Gastos de envío $ 2.000,00

$ 5.000,00

TOTAL $ 80.020,00
 QUE ESTILO VAMOS A USAR COMO HEMPRASA

Como empresa nosotros queremos aplicar el liderazgo de un líder AFILIATIVO, un líder que se
centre en generar armonía, relaciones y las fomente en el grupo de trabajo con el cual se lograra un
ambiente colaborativo y positivo para fortalecer la confianza. También queremos un líder con
características DEMOCRATICAS, que incentive a todos los miembros del equipo a participar,
compartir ideas y colaborar ya que estas actividades los volverán un equipo empoderado.

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  ACTIVIDADES DE MOTIVACION

Como empresa estrictamente dirigida y controlada por los Recursos Humanos, contamos con
actividades extracurriculares donde nuestro objetivo es mejorar la salud y los hábitos de nuestros
trabajadores para que no se estresen donde conseguiremos que estén motivados y aumente la
productividad.
Los empleados son el motor de nuestra empresa y de ellos depende gran parte del éxito de nuestra
empresa. Implementaremos las actividades de:
Meditación y Mindfulness. – Que consiste en la técnica de relajación realizando diferentes ejercicios
de meditación y respiración, la intención es conseguir que no nos distraigamos en nuestros
pensamientos diarios ni con lo que vendrá mañana, sino que seamos consiente de nuestro presente y
verlo de manera positiva.
Talleres de teambuilding en la naturaleza. – Consiste en general experiencias motivacionales fuera
de la rutina laboral, indicadas para intensificar las capacidades de trabajo en equipo, la intención es
conseguir que los empleados se desenvuelvan fuera de su zona de confort, se puede observar quien
tiene habilidades de liderazgo, cooperación, trabajo en equipo y quien no las tenga, las puede
desarrollar en estos talleres.
Fisioterapia y masajes. – Consiste en prevenir las enfermedades relacionadas con los músculos,
huesos y arterias que suponen un gran porcentaje del absentismo laboral, provoca un menor
rendimiento de los empleados. No solo se trata de curar las dolencias sino realizar acciones
preventivas para mantener la buena salud de las personas para motivar a los empleados y mejorar el
bienestar corporativo.
También se implementará los permisos cumpleaños, incentivo para el empleado del mes y
recompensa por buen desempeño.
“Un empleado feliz, rinde más, tiene una mejor energía y el vinculo empleado-empresa es
mucho mayor que uno que no está feliz”.

8. Conclusiones

Para lo anterior, se detecta una oportunidad de negocio con enfoque y responsabilidad social cuya
hipótesis se baso en el planteamiento y formulación de los siguientes factores, “a nuestra
consideración” consciente con objeto didáctico todos los pormenores que llevaran al éxito social la
fundamentación del diseño de un plan de negocio para la creación de una tienda de atención
personal y Online de artículos tecnológicos, con estrategias comerciales de servicio al cliente, con el
uso de sistemas de información en base a esto se obtuvieron las siguientes conclusiones:
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La elaboración del proyecto permitido identificar que la creación de una tienda online de artículos
tecnológicos es un mercado atractivo para la realización de un negocio de emprendimiento. La
creación del modelo de negocio como la venta de productos y servicios haciendo uso de la tienda
online de artículos tecnológicos, el uso de carro de compras y un servicio de chatbots, garantizara
obtener excelentes resultados respecto a los objetivos a corto, mediano y largo plazo. El uso de las
redes sociales como herramientas de marketing permite llegar directamente a los clientes
potenciales, el análisis de los competidores permite identificar debilidades que deben ser tomadas en
cuenta en el desarrollo del modelo de negocio para la aplicación de nuevas estrategias de marketing.

La simulación de los aspectos financieros y la inversión propuesta en el modelo de negocios, se nota

que el proyecto presentado genera utilidades desde el primer año de operaciones, en base a toda la
información obtenida en base a todo el análisis es factible la implementación del plan de negocios,
queda de parte del emprendedor realizar los trámites correspondientes para poner en marcha este
emprendimiento.

9. Bibliografía

Anzola, S. (1998). De la idea a tu empresa: Una guía para emprendedores, 2 ed. México: Limusa;
Noriega editors, 1998

Arenal C (2018), Gestion de la fuerza de ventas y equipos comerciales. Editorial TUTOR

FORMACION 1ra edición La Rioja

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Ariza E. (2016) Plan de negocios para la creación de una granja de producción de huevo criollo en el
municipio de Pauna-Boyacá Colombia

American Marketing Asociation: MarketingPower.com, URL del sitio =http://www.marketingpower.com.

Sección: Diccionario términos de marketing

Ballou R. (2004) Logística administración de la cadena de suministro. Quinta edición, Pearson México

Borda M. (2013). El proceso de investigación: visión general del desarrollo

Borrego M. (2009) Dossier de metodología de la investigación. Argentina: El Cid/Apuntes. Disponible

en base de datos eLibro

Brenes. E y Harr, J. (2017) El futuro del emprendimiento en Latinoamérica. Cengage Learming

Cabana S, Galvez P y Muñoz G. (2015) Variables criticas en las ventajas competitivas de
restaurantes gourmet, La Serena, Chile. Cuadernos de administración 31 (54), pp. 57-67. Recuperado
de: http://bdbiblioteca.universidadean.edu.co:2124/eds/pdfviewer/pdfviewer?
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Clow K, Baack D (2010). Publicidad, Promoción y Comunicación Integral en Marketing Editorial
Pearsson educación, 3ra edición.

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