CURSO: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ARQUITECTURA

EMPRESARIAL

TEMA: Avance de informe 2, Liderman.

GRUPO – INTEGRANTES:

Retamozo Ramírez, Rogelio - U18305756

Torrejon Mundaca Kevin - U19206947

Fernández Rojas Jeanpierre Guillermo U19200817

Bautista Saldaña Andrés - 1635499

Leonardo Salinas Paullo - U19219126

2022
CAPÍTULO I
1.1 Nombre de la Empresa

J&V Resguardo SAC (Liderman)

1.2 Ubicación

Av. Defensores del Morro N° 1620, distrito de Chorrillos - Lima.

1.3 Sedes

1.3.1 Sede Lima:

Av. Defensores del Morro 1620, Cercado de Lima 15064

RUC: 20100901481

1.3.2 Sede Ecuador:

Guayaquil: Cdra. LA FAE, Mz.33 Villa 12

RUC: 0992275367001
 1.3.3 Sede Chile:
Av. Manquehue Sur 944, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

RUT:96984150-9

1.4 Antecedentes de la empresa:

Liderman es una empresa peruana líder en el rubro de seguridad. Desde nuestro

nacimiento en 1989 que ha apostado por un estilo de Liderazgo y pasión, para
darle un sentido de propósito a las vidas de sus fundadores que empezaron
queriendo hacer algo diferente en el sector. Este fue fundado por Javier
Verónica y Pablo y se llamó en un principio J&V Resguardo, iniciando sus
operaciones en el sector de alarmas.

En 1999 con la propuesta de expandir sus servicios complementarios de

vigilancia y seguridad privada se crea, LIDERMAN quien llegó a dignificar el
sector de vigilancia y ha trabajado por desarrollar y potencializar el talento
humano de los individuos que integran esta familia.

En 2022 Liderman recibe el galardón de mejor lugar para trabajar en el Perú,

recibiendo el mismo galardón en 2003, desde ese entonces Liderman se ha
consolidado en el sector de vigilancia desarrollando servicios como:
-Programa La hora de Liderman para el mundo en radio Insomnio.
-La hora del Vigilante por Radio San Borja y el Facebook Liderman Oficial
-Lanzamiento de la marca Liderman Alarmas y consolidación como grupo

● Astudillo Favi, Melisa; Espinoza Aranda, Sebastián (2015). Sistema de

Control Ventas y Stock para Minimarket “FUTURO”. Tesis para optar el
 Título Profesional de Ingeniero en Informática. Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso. Chile.

El presente trabajo de investigación propone desarrollar un sistema de

gestión de ventas e inventario para un mercado pequeño que permita a
los propietarios reportar fácilmente sus productos, las ventas del día,
actualizar el inventario de productos y realizar un pago. Para el
desarrollo del proyecto se resolvieron las actividades y procesos que
realiza Minimarket, tales como ventas, compras, almacén; para el diseño
utilizaron herramientas como: UML, casos de uso, diagramas de
actividades, diagramas de secuencia, diagramas de clases. El enfoque
utilizado está orientado a objetos, lo que permite reutilizar el código
para realizar mejoras cuando se realizan cambios o mantenimiento en la
aplicación.

● Pacompia López, Eduardo; Sarmiento Zapana, José (2016).

Implementación de un Sistema de Información, Basado en la Metodología
RUP, para Mejorar el Proceso de Ventas en la Empresa CYNERGY
DATA. Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero de Sistemas.
Universidad Autónoma del Perú. Lima.

CYNERGY DATA S.A.C, empresa desarrollada en el 2016, dedicada a

la venta de equipos de cómputo y servicios de soluciones técnicas, se
utilizó para implementar un software de ventas basado en el método
RUP y UML para analizar y desarrollar el sistema, garantizando una
aplicación en capas de acuerdo a las necesidades del cliente. requisitos,
necesidades, actividades de integración de sistemas de ventas, informes
detallados. Después de implementar la aplicación informática se puede
optimizar el proceso de venta, se reduce la carga de datos en un 40,95%
del tiempo de atención de venta; el tiempo de generación de informes se
reduce en un 50%; el control interno del almacén se realiza a través de
un valioso kardex, el cual controla el 100% de sus productos.

1.5 Visión y misión de la empresa:

 1.5.1 Visión:
Brindar un servicio especializado, priorizando la calidad, cuidado del medio
ambiente, protección de la vida y salud; para superar las necesidades conocidas y
no conocidas aún por nuestros clientes.
1.5.2 Misión:
Atender con máxima eficiencia, los asuntos de seguridad delegados por nuestros
clientes, para que se puedan enfocar en su operación principal; destacándose el
mejor talento humano respaldado por la cultura Liderman.

1.6 Objetivos

1.6.1 Propósito: Todo lo que hagamos o digamos sea para ayudar a hacer feliz
o el bien al otro.

1.6.2 Valores: Honestidad, Creatividad e Innovación, solidaridad,

comunicación, vocación por la felicidad, Trabajo en equipo

1.6.3 Consignas permanentes: Me presentaré al servicio puntual, limpio y

con el equipo completo. Cumpliré y haré cumplir las Normas de seguridad y
salud en el trabajo. asegurándose que todo trabajo se desarrolle en condiciones
seguras para las personas. Respetaré y haré cumplir las disposiciones de la
empresa a la cual estoy asignado. Me conduciré honradamente, nunca permitiré
robos y engaños. Pondré todo mi cuidado en tratar bien el patrimonio de la
empresa que esté o no bajo mi responsabilidad.

1.7 Fundamentos del negocio

1.7.1 Estructuración legal:

La estructura organizacional en Liderman se distribuye como lo indica en los

artículos 6,7 y 8 del reglamento interno de la empresa:

Artículo 6° J&V Resguardo SAC (Liderman), está organizado funcionalmente

en Alta Dirección, Gerencias de Línea, Jefaturas operativas, administrativas y
técnicas, definidos por sus funciones y procesos, en ámbitos geográficos y
niveles de responsabilidad debidamente definidos.

Artículo 7° La estructura organizativa está conformada por el Directorio,

Gerencia General, Gerencia de Operaciones, Gerencia de Administración y
Finanzas y Órganos de asesoría externa a la Alta Dirección y áreas
especializadas en cada Gerencia de Línea y de Apoyo.

Artículo 8° Las unidades organizativas tienen como principales funciones las

siguientes:

a) Gerencia General: Lograr que J&V Resguardo SAC, cumpla con

sus metas estableciendo los lineamientos generales para integrar los
Recursos Humanos, Operacionales, Materiales, Técnicos y Monetarios;
mediante la aplicación de políticas y estrategias de la excelencia.

b) Gerencias: Establecer los lineamientos específicos de su área de

responsabilidad derivados de la visión, misión, creencias y valores de
J&V Resguardo SAC, para planear, organizar, integrar, dirigir y
controlar los procesos y las actividades de su propio ámbito; diseñando
y ejecutando planes y programas operativos, técnicos, monetarios,
administrativos, según les corresponda, así como evaluaciones
permanentes del resultado de la gestión de sus colaboradores para lograr
y mantener la excelencia de los servicios prestados y la armonía de sus
propios trabajadores.

c) Jefaturas: Órganos especializados en sus respectivas áreas de trabajo

que jerárquicamente dependen de cada Gerencia responsable, y que
desarrollan y ejecutan procesos y actividades especializadas de nivel de
excelencia para alcanzar los objetivos específicos de su ámbito de
responsabilidad derivados de las metas del nivel del Gerente de área.

d) Agentes de Vigilancia Privada y Agentes de Resguardo: Es la

potencial razón de ser de la organización; quienes ejecutan las
actividades diarias de vigilancia y seguridad en las instalaciones de la
empresa usuaria y a personas naturales, dándoles un eficiente servicio.

1.7.2 Descripción del problema:

El problema que como grupo hemos logrado identificar es que el sistema de
Liderman S.A.C no cuenta con un sistema adecuado para identificar las
incidencias recurrentes, por ejemplo: caídas de su página web, sugerencias en
cuanto al servicio, ademas clientes descontentos no están almacenados para
ayudarlos a realizar una estrategia a partir de esos datos que mejoren su flujo de
trabajo y tener a los clientes con altas tasas de satisfacción. Básicamente,
Liderman carece de una plataforma adecuada para poder satisfacer la atención
al cliente de forma virtual, brindando a lo mucho una página básica con
información limitada, sumado a que los CEO y trabajadores de la empresa no
pueden tomar las decisiones adecuadas para solucionar los errores comentados
al carecer de información estadística, almacenada y ordenada. Al ser una
empresa del rubro de seguridad en diversos aspectos, considerar de manera más
estructurada la confiabilidad y estabilidad de su modelo de negocio es
importante, un cliente asegurado por Liderman debe ser tomando en cuenta
antes, durante y después del servicio brindado y por ello buscamos una manera
de facilitar un servicio que recopila toda esta información y la convierta en
valor agregado y buenas decisiones para los dirigentes de la organización y sus
fines con respecto a sus funciones.

● Estado actual de página de atención al cliente Liderman:

● Caída en la página web:

 ● Problemas con la atención al cliente:

1.7.3 Formulación del Problema:

¿Qué mecanismos se pueden aplicar para mejorar el sistema de atención al

cliente de la empresa “J&V Resguardo SAC (Liderman)”, y que ésta logre
alcanzar un nivel de satisfacción esperado dentro del rubro de servicios de
seguridad?

1.7.4 Justificación:

Esta investigación debe llevarse a cabo para que la relación entre el cliente y la
empresa sea más fluida, luego de haber encontrado los mecanismos para la
mejora de atención al cliente de la empresa. De esta manera, al hallarlos, la
empresa contará con una comunicación más rápida con los clientes, ante sus
 dudas o alguna queja. Esto resolvería la tardía atención al cliente y la pérdida
de tiempo de los colaboradores de la empresa por preguntas que pueden ser
respondidas por una inteligencia artificial. Está claro que primero se debe
analizar las posibles redes de comunicación con el cliente, para luego observar
cual tiene las suficiente calidad y rentabilidad que pueda ser capaz de soportar
la empresa.

CAPÍTULO II
2.1. Estudios de la realidad del negocio:

2.1.1 Proceso del Negocio de Liderman

● Gestión comercial: Proceso en el cual se formalizan los acuerdos generados

entre el cliente y Liderman para la prestación de seguridad presentando un
contrato de servicio donde incluso se tipifican las estructuras de costos.
● Planteamiento del Servicio: Este proceso permite asegurar los recursos
necesarios y planificar de forma óptima el servicio a brindarse al cliente de
acuerdo con el contrato firmado.
● Centro de control: Proceso que permite realizar la cobertura de puestos de
seguridad, como la atención y actuar en posibles ocurrencias que afecten la
seguridad.
● Vigilancia Privada: Procedimiento que permite brindar la seguridad de forma
presencial y cumplir con los requerimientos del cliente en los destacamentos,
así como en las áreas de gerencia.
● Supervisión del servicio: Este procedimiento se encarga de supervisar y
verificar que todas las unidades cumplan con los requerimientos del cliente, y
se mantenga en tiempo y forma la calidad del servicio que ofrece Liderman.

2.1.2 Proceso de reclutamiento del personal

● Recepcionar los CV de los postulantes

● verificación de los CV
● ¿Personal apto o no apto para el puesto?
● contactar con los postulantes aptos para el trabajo
● proceso de evaluación psicológica
● proceso de evaluación física
● charla de capacitación para los que aprobaron las evaluaciones
● firma del contrato
 2.1.3 Proceso de compra de materiales al proveedor

● Se recopila información del servicio que desea el cliente

● Se define un informe de materiales que se necesitan
● Contacto con los proveedores
● Entrega del informe a los proveedores
● Se da el acuerdo
● Se recibe los materiales
● Se da los materiales a los colaboradores

2.1.4 Proceso de transporte de Valores

● Los efectivos se dirigen hacia el área de camiones blindados
● Los efectivos reciben las indicaciones hacia dónde deben dirigirse
● Los efectivos cargan los camiones de dinero
● Los efectivos arrancan el camión blindado
● Los efectivos llegan a la sucursal del proveedor
● Los efectivos descargan las bolsas de dinero
● Los efectivos realizan los protocolos de salubridad para entregar las bolsas
● El encargado del recojo de dinero de la sucursal cuenta el dinero
● Se firma el acta de conformidad
● Los efectivos se retiran de la sucursal

2.1.5 Proceso de implementación de soluciones tecnológicas:

● Se da inicio a la implementación.
● Se recaban los objetivos y requerimientos del proyecto.
● Formulación de la propuesta de solución y se valida.
● Se adquieren los equipos tecnológicos correspondientes.
● Se evalúan los aspectos técnicos y económicos de los equipos.
● Se almacenan, comunican y procesan la información técnica necesaria para la
implementación.
● Se establece un acoplamiento al sistema actual del cliente.
● Se realizan los trabajos de ensamblaje o despliegue.
● Se realizan las pruebas de campo, y se validan las mismas.
● Se realiza la documentación correspondiente del servicio (Actas de
conformidad, guías de remisión).
2.2 Diagramas de flujo de procesos:

2.2.1 Diagrama de flujo del proceso del Negocio:

2.2.2 Diagrama de flujo del proceso de reclutamiento del personal:

2.2.3 Diagrama de flujo del proceso de compra de materiales al proveedor:

2.2.4 Diagrama de flujo del proceso de Transporte de valores

2.2.5 Diagrama de flujo del proceso de implementación de soluciones
tecnológicas
2.3. Etapas de Desarrollo de Arquitectura:

ETAPA DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS En la actualidad, en una etapa de pandemia, el sector de seguridad ha

contado con una alta demanda de servicios de vigilancia y soluciones TI,
en tal medida la página debe aumentar las ventas del negocio, mejora del
sistema del almacenamiento de los productos, implementación de
delivery

PLANIFICACIÓN

DISEÑO El diseño de la página está pensada para ser a modo responsive y con alta
gama de colores llamativos y a medida de las diferentes cadenas exitosas
de farmacias

CONTENIDOS Para los contenidos se está reclutando un colaborador dedicado al

marketing de la página donde se eleve el porcentaje de aceptación a
través de redes sociales

DESARROLLO Para la elaboración de la página web se utilizarán lenguajes de

programación como Java con el framework Spring Boot, JavaScript y
TypeScript con el framework Angular. Como la base de datos, se
utilizará PostgreSQL

PRUEBAS Se realizan las pruebas correspondientes una vez terminado la segunda

Fase donde se montarán diferentes pruebas progresivas para poder
determinar los fallos y faltas de compatibilidad que se encuentren en el
presente proyecto.

LANZAMIENTO Después de haber publicado el servicio el cliente debe adquirir el soporte

24x7 por un periodo mínimo no menor a 1 año donde evaluaremos
constantemente las caídas, actualizaciones y diferentes parches.
2.4. Validar los principios del negocio, metas, factores claves y los indicadores
claves del rendimiento del KIP:
Uno de los principios de la empresa Liderman es que cumpla su visión y
objetivos, es decir brindar un servicio especializado, priorizando la calidad,
cuidado del medio ambiente, protección de la vida y salud; para superar las
necesidades conocidas y no conocidas aún por nuestros clientes. Atender con
máxima eficiencia, los asuntos de seguridad delegados por nuestros clientes, para
que se puedan enfocar en su operación principal; destacándose el mejor talento
humano respaldado por la cultura Liderman.

2.4.1 Metas
Una de las metas que se quiere en la empresa es:

● Aumentar los márgenes de rentabilidad

● Convertirse en una empresa sustentable financieramente
● Aumentar las ganancias
● Diversificar los flujos de ingreso
● Mantener el prestigio de la empresa
● Aumentar el valor de las acciones

2.4.2 Factores claves

Uno de los factores claves para que la empresa Liderman se realice para poder
lograr las metas es cumplir de manera meticulosa con los siguientes factores:
●
● Experiencia en canales de seguridad
● Línea de productos y servicio
● Relación con los proveedores
● Conocimiento del mercado
● Equipamiento tecnológico
● Ubicación estratégica
● Personal calificado
● Experiencia en campaña promocional

2.5. Indicadores:
Los indicadores de rendimiento que se manejan son los siguientes:
● Nivel de satisfacción del cliente
● Calificación de la calidad de los servicios
● Cantidad de quejas y sugerencias de los clientes
● Participación en el mercado
● Tiempo para procesar un servicio
2.6 Entregables:

MATRIZ DE STAKEHOLDERS Y NECESIDADES

STAKEHOLDER NECESIDAD
Gerente General ● Desarrollar programas para impulsar la
productividad.
GERENCIA Gerente Corporativo Legal ● Liderar al equipo humano.
● Planificar proyectos de seguridad.
● Controlar que el proyecto se lleve a cabo.
Gerente Corporativo de Administración ● Dar seguimiento a dicho trabajo.

Conductores ● Brindar traslados y protección a bienes de diverso

TRANSPORTE rubro.
● Monitorear viajes
Servicio de Mantenimiento (Mecánicos)
● Revisiones tecnicas de vehiculos

Personal de vigilancia ● Brindar asistencia de vigilancia y seguridad con

SERVICIO DE personal capacitado de forma presencial
VIGILANCIA ● Monitorear dispositivos de vigilancia instalados
Personal de monitoreo de dispositivos
por Liderman.

Financiamiento de proyectos ● Planificación de presupuestos.

● Organización financiera.
FINANZAS Contadores ● Pago de nóminas.
● Análisis y resolución de problemas financieros.
● Conocimiento del mercado.
Administradores

Ingenieros implementadores ● Gestionar conocimientos tecnológicos.

ÁREA DE ● Gestión de datos.
SOLUCIONES ● Automatización de procesos.
Soporte Técnico
● Implementación de equipos de vigilancia,
TECNOLÓGICAS monitoreo y seguridad a clientes.
Capacitadores

Reclutamiento ● Selección y contratación de personal.

● Prevención de riesgos laborales (PRL)
RECURSOS Seguridad y salud (Convenio con Clínica la ● Relaciones laborales.
HUMANOS Luz, Seguros La positiva) ● Administración del personal.
● Clima y satisfacción laboral.
● Plan de carrera.
Planificación

Celima ● Proveen requerimientos o necesidades

● Realizan reuniones con Liderman para informar
Banco de Crédito del Perú acerca de los servicios a implementar
CLIENTES
Telefónica

Clínica Miraflores