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SITUACION NO ESTRUCTURADA
2.1. La Organizacin
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e , Colombia , Espaa , EUA , Inglaterra , ndia, Italia , Mxico , Panam , Per , Portugal , Ve
nezuela y Malasia .
Stefanini es considerada una de las consultoras de TI ms importantes del mundo, fue nom
brado como el primer lugar en la lista de las mejores empresas de outsourcing en Amrica
Latina, segn el estudio del Libro Negro del Outsourcing. De acuerdo con el ranking multin
acionales brasileas FundaoDom Cabral, es la tercera empresa ms internacionalizada e
n Brasil.
2.2. Historia
En 1989 abri su primera oficina en el estado de So Paulo. Al ao siguiente, la compaa c
omenz el desarrollo y mantenimiento de sistemas, llegando a ser en 1994 una fbrica de s
oftware con el desarrollo de software a medida para los sistemas y aplicaciones. Abri sus
primeras filiales nacionales (Campinas , Curitiba y Porto Alegre ) e internacional en Buenos
Aires . Despus del ao 2000 Stefanini abri oficinas en 8 pases en 4 aos.
El ao de 2004 a 2008 fueron abiertas oficinas en Reino Unido y la India. Durante este per
odo, el volumen de negocios se elev alrededor de 240%, alcanzando 510 millones de dla
res en 2008.
Cronologa
1987 - Fundacin
1989 - Apertura de la primera oficina
1990 - Inicio de la elaboracin y el mantenimiento de los sistemas de
1994 - Desarrollo de soluciones a medida para los sistemas y aplicaciones
1995 - Apertura de sucursales en Campinas, Curitiba y Porto Alegre
1996 - ISO 9001 - primera filial internacional en Argentina
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Ser el mejor proveedor de Tecnologa, ser reconocido a nivel global, y admirado como un s
ocio estratgico, actuando con pasin y energa para conquistar nuevos clientes.
2.5. Misin
Transformar en realidad los sueos de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, por
medio de soluciones de Tecnologa e Innovacin.
2.6. Valores
Integridad
Debemos actuar de manera tica y en coherencia con nuestras palabras. Esta debe
ser nuestra base.
Energa y actitud positiva
Creer que usted tiene la capacidad de realizar y hacer.
Respeto
Respetamos a las personas y profesionales. La diversidad del equipo es una fuerza
de la organizacin.
Enfoque en un resultado Sostenible
Nosotros actuamos siempre para generar valor a los clientes, accionistas,
colaboradores y sociedad.
2.7. Poltica de Calidad
Stefanini, es una empresa que ofrece servicios en Consultora, Integracin, Desarrollo de S
oluciones, BPO, Outsourcing para Aplicaciones e Infraestructura, entre otras cosas, con so
porte en 32 idiomas en los pases en los que tiene presencia, tiene como Poltica de Calida
d los siguientes puntos:
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2.9.4. Outsoursing
Administracin y Soporte Aplicaciones
Prestamos servicios de tecnologa basados las mejores prcticas de ITIL (Informacin Tech
nology Infrastructure Library)
Servicio de Soporte y Mantenimientos de Aplicaciones
Orientacin de los usuarios acerca del uso de los mismos con apoyo en los procesos
mediante verificacin.
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Planificacin y soporte.
Administracin de cambios.
Evaluacin y soporteinicial.
Este servicio garantiza el control de los componentes que para la compaa son importante
s y el cumplimiento de polticas y procesos organizacionales.
Catlogo de Servicios de Gestin de la Configuracin
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Entrega y revisin mensual de informe de servicio, con el detalle del cumplimiento de los ac
uerdos establecidos con el cliente; SLAs, KPIs, y accin de mejora encontrada.
Estas reuniones son establecidas previo acuerdo con el cliente, entregando datos que aportan a de
cisiones sobre las aplicaciones que son soportadas y controladas por el equipo de los servicios que
ofrecemos
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FORTALEZAS
El talento de nuestros profesionales
en cada rea especfica.
DEBILIDADES
Capacidad de gestin deficiente.
No contamos con una seguridad
adecuada de la informacin.
Existeresistencia al cambio
Procesos existentes no documentados
servicios.
ni formalizados.
3.0.futuros
Anlisis
de la competencia
clientes.
Existencia de una red global de todas
las sedes a nivel mundial
OPORTUNIDADES
Tendencia de la compaa a tercer izar
AMENAZAS
Incremento de empresas
el desarrollo de software.
Crecimiento constante en el mercado
Desarrolladoras de Software y
consultoras.
sistemas.
Desarrollo de variadas tecnologas en
empresa no cuenta.
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Competencias y Revenue
IT Service Company
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
97
IBM
HP
Fujitsu
CSC
Accenture
NorthropGrumman
Hitachi
Capgemini
NTT Data Corporation
NEC
Ericsson
BT Global Services
AtosOrigin
T-Systems
Siemens
Lockheed Martin
Nokia Siemens Networks
SAIC
Microsoft
ACS
Huawei
Dell
Stefanini
Services
Revenue
mln US$
Services
Revenue
growth
Total
Revenues
mln US$
Services
Revenue
share
39,264
27,745
27,102
16,680
15,985
12,454
12,318
11,154
10,498
9,103
8,951
8,375
7,827
7,660
7,590
7,338
7,103
6,983
6,463
6,342
6,110
5,682
913
9%
45%
20%
-1%
9%
6%
21%
-5%
29%
24%
-6%
-18%
-9%
-11%
-8%
32%
9%
13%
16%
6%
46%
7%
12%
103,630
117,837
53,313
16,680
22,784
33,887
113,525
12,123
12,368
47,538
26,524
31,019
7,827
15,325
107,396
42,731
21,309
9,975
61,900
6,342
18,329
61,104
1,762
38%
24%
51%
100%
70%
37%
11%
92%
85%
19%
34%
27%
100%
50%
7%
17%
33%
70%
10%
100%
33%
9%
52%
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II.
SituacinEstructurada
pg. 13
grado
en
que
se
han
cumplido
sus
requisitos.
11. Capital humano.- Antes de ingresar a una actividad debemos tener en cuenta la
cantidad y calidad de profesionales disponibles para realizar la actividad deseada.
12. Impacto ambiental.- Es el anlisis que lleva a cabo una empresa sobre las cons
ecuencias predecibles de una actividad, dicho anlisis deriva en una declaracin de i
mpacto ambiental.
3.2. Cadena de valor
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CADENA DE VALOR
Aprovisionamiento
Gerente Comercial
Proveedores
Captacin de clientes
Deriva requerimiento
Convoca a reuniones
Deriva requerimiento a
un responsable
Aprueba propuesta
Exposicin de la
propuesta
Infraestructura
Acceso a fuentes de
informacin adecuada
Gestin de subcontratacin
Gerente de finanzas
Reporte de incidencias
Soporte del producto
Liberacin de
actualizaciones
Desarrollo
Tecnolgico
ALIADOS ESTRATEGICOS
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Gerente de CDC
Desarrollo de propuesta
Desarrollo de soluciones
Resolucin de incidencias
Realiza matriz de requerimientos
Estima tiempo
Genera los entregables
Seleccin de personal
Capacitacin al personal
Gestin de recursos humanos
Recursos humanos
Soporte de Hardware y
software de la empresa
Cliente
Puntaje
Ponderacin de indicadores:
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P
C
EE
E
S
ALIADOS ESTRATGICOS
Flujograma Futuro
C
L
I
E
N
T
E
S
ALIADOS ESTRATGICOS
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C:
atgicos
E:
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ste mucha corrupcin, se observa que las empresas que obtienen las licitaciones en ocasiones las o
Modelo
btienen por4.1.
nexos
dentro 1de los clientes,la industria es muy sensible a los cambios tecnolgicos lo q
ue obliga a los actores a innovar constantemente, para no perder competitividad, dificultades de fina
nciamiento en caso de proyectos grandes, la tasa de inters bancario es muy alta y afecta mucho la
rentabilidad de proyectos.
MODELOS CONCEPTUALES
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S1: Captacin de
clientes por medios
tradicionales
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6. Comparacin de 2 y 4
7. SIMULACIN
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