Taller de Atención al Cliente

01 CONÉCTATE

En este tema hablaremos sobre

Metodología de Ventas

Recuerda que, cuando acabemos esta presentación, puedes revisar en el Libro

Digital de la UD “Taller de Atención al Cliente”
 01 CONÉCTATE

Teniendo en cuenta los conceptos aprendidos en la sesión

anterior, responde a las siguientes preguntas:

❖ ¿Por qué las ventas son importantes para las empresas y los
vendedores?

❖ ¿Cuáles son los riesgos que identificas al vender un producto

o servicio?

❖ ¿Qué tipos de ventas conoces y de qué manera se relacionan Imagen 1: Muñeco pensador interrogante.jpg.
con los clientes? Recuperado de https://cutt.ly/ltkdfCZ
02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Métodos de Venta

Lugar de Venta interna

realización de Venta externa
la venta

Relación de
Venta directa
propiedad con
la empresa
Venta indirecta

Actividad Tomar o recibir pedidos

principal Conseguir pedidos Imagen 2: Vendedor.jpg
Recuperado de https://bit.ly/3dlo5vm
realizada Realizar actividad de asesoría y apoyo

Forma de Vía de comunicación

Comunicación Tipo de vendedor - cliente
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Metodología de venta con cliente fidelizado:

• Mantenimiento de prestigio y calidad del trabajo

• Cumplir compromisos
• Asumir responsabilidades y quejas
• No repetir errores
• Mejora continua
• Superar expectativas del cliente
• Anticiparse a las necesidades
• Tener detalles con el cliente Imagen 3: fidelizar.cliente.jpg
Recuperado de https://bit.ly/3c9E4wd
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Metodología de venta con cliente potencial:

• Seleccionar adecuadamente el público objetivo

• Enfocar el producto a nuevos nichos de mercado
• Despertar atención y curiosidad
• Innovar con respecto a los competidores
• Enfocar la estrategia en la calidad esperada
Imagen 3: fidelizar.cliente.jpg
• Establecer política de premios e incentivos Recuperado de https://bit.ly/3c9E4wd
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Gestión de clientes:

• Análisis de brechas.
• Análisis de rentabilidad de la relación Cliente-Empresa.
• Benchmark de satisfacción con la industria.
• Programas de gestión de las 6 R’s
• Diseño de puntos de contacto
• Venta cruzada (deep/cross selling)
• Programas de manejo de quejas. Imagen 3: gestión.de.clientes.jpg
Recuperado de https://bit.ly/3dhMCkT
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Situación Problemática

Observa con atención el vídeo “¿Cómo mejorar la gestión de

la experiencia del cliente?” publicado por PROMPERÚ en el
siguiente enlace https://bit.ly/2SFX1Pt:

• ¿Qué aspectos debemos tener en cuenta en la gestión de

experiencia del cliente?
• ¿De qué manera pueden las conexiones humanas Imagen 3: establecer.valor.producto.jpg
Recuperado de: https://bit.ly/2SFX1Pt
relacionarse con la experiencia al cliente?
• ¿Cuáles son los principales Tips para mejorar la experiencia
con nuestros clientes?
 03 PONTE EN ACCIÓN

Recuerda, las ideas principales del vídeo de hoy son:

➢ Conocer los diversos tipos de venta ayuda a empresarios y vendedores a diseñar las
estrategias de venta y a identificar con claridad el tipo que pueden elegir en función
de a quién se le venderá ese producto o servicio.
➢ Debemos también tener en cuenta que existen diferentes tipos de clientes, por
ejemplo, los que quieren conocernos en persona, los que nos buscan en Internet, o
los que nos llaman directamente por teléfono para resolver dudas previas a la
compra.

*Importante*: para complementar la información, tienes material adicional en el Libro

Digital de la UD Taller de Atención al Cliente.
 03 PONTE EN ACCIÓN

Les propongo una actividad sobre lo que hemos aprendido en este video:

La actividad consiste en resolver el cuestionario que vas a encontrar en el campus digital.

Si tienes dudas, consúltale a tu docente, te acompañará en aquello que necesites.

 REFERENCIAS

• Diz Fernández Manuel José, Alex and Pigneur Yves (2014). Técnicas de Ventas y
Comercialización. Formación Alcalá. Argentina.

• Certus (2019): Taller de Atención al Cliente [Libro Digital]. Perú, Lima: Certus.
Gracias!