Estrategias de Ventas

Ruta de la Actividad de Aprendizaje 4 (AA4)

IL4. Aplica estrategias

de post-venta para la
fidelización de los
clientes respetando las
políticas de la empresa.

Semana 16

Semana 15 Presentación de la
evidencia 4.
Semana 14 Políticas generales
para la fidelización del
cliente.
Estrategias de post
Semana 13 venta para la
fidelización del
cliente.
Importancia de la
fidelización en el
servicio de post venta.
 01 CONÉCTATE

Estrategias de post venta para la fidelización del cliente

Semana 14

Hoy hablaremos sobre:

1. Definición de las estrategias de post venta para la fidelización del cliente.

2. Finalidad de las estrategias de post venta para la fidelización del cliente.
3. Principales estrategias y ejemplos de post venta para la fidelización del cliente.
 01 CONÉCTATE

Recordemos:

¿Qué es la fidelización del cliente?

¿Por qué es importante la fidelización

del cliente en el proceso de post
venta?

Imagen 1. Técnica de Aprendizaje: El Repaso Espaciado

Recuperado de: https://n9.cl/2jzhq2
Estrategias de post venta para
la fidelización del cliente.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

¿Qué opinas de la siguiente frase?

“Hoy día no basta con vender, se

tiene que conquistar al cliente”

Imagen 2. Gestión de ventas: Estrategias de fidelización de clientes.

Recuperado de https://n9.cl/zp0ux
 01 CONÉCTATE

1. ¿Qué son las estrategias de post venta para la fidelización del cliente?

Imagen 3. El blog de Connext sobre Marketing B2B. Recuperado de: https://n9.cl/l74xe

Son los diferentes procesos innovadores que realizan las empresas

para desarrollar una relación duradera con sus clientes después de
realizada la venta.
 01 CONÉCTATE

2. Finalidad de las estrategias de post

venta para la fidelización del cliente.

Buscan que el consumidor que haya adquirido con

anterioridad algunos de nuestros productos o
servicios nos siga comprando, se convierta en un
cliente habitual y nos recomiende con clientes
potenciales.
Imagen 4. El blog de Connext sobre Marketing B2B.
Recuperado de: https://n9.cl/p2b7e
01 CONÉCTATE

3. Principales estrategias y ejemplos de post venta para la

fidelización del cliente.

Imagen 5. Encuesta post-venta. Recuperado de:

https://n9.cl/at1jq
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

3.1. Monitorea las opiniones de los clientes

Escuchar al cliente post venta atentamente, permitirá comprender sus necesidades y

realizar los ajustes pertinentes para la mejora del proceso de la venta.

Ejemplo:

Mediante las encuestas post venta físicas o virtuales.

Imagen 6. Encuesta post-venta. Recuperado de:

https://n9.cl/at1jq
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

3.2. Ofrecer un servicio post venta

excepcional.

El cliente quiere una solución rápida a sus

problemas y el área de servicio al cliente se la
debe brindar de forma rápida y efectiva.

Ejemplo:

Mediante programas de escalas para categorizar Imagen 7.Ícono De Presentación Etiqueta Digital Número De Serie
la urgencia de los problemas de los clientes. Etiqueta De Categoría. Recuperado de https://n9.cl/hubix
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

3.3. Capacitación al equipo de ventas

La capacitación constante al talento

humano del equipo de ventas permitirá
motivarlos para que brinden un servicio de
calidad.

Ejemplo:

Charlas sobre atención al cliente, creando

Imagen 8. Claves para formar un equipo de ventas con alto
canales sólidos de comunicación.
rendimiento. Recuperado de https://n9.cl/w2xgn
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

3.4. Ofertas y descuentos especiales

Mediante incentivos atractivos, se debe

buscar ganar la atención y retención de los
clientes post venta.

Ejemplo:

Descuento en la primera compra y ofertas

Imagen 8. Promociones. Recuperado de https://www.viajesturimar.com/promociones
especiales en las compras posteriores.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

3.5. Redes sociales como herramientas de conexión

Las redes sociales deben ser un canal de

información y conexión actualizada y
oportuna con los clientes post venta.

Ejemplo:

Utilizar el Facebook como herramienta de

Imagen 9. Vectores gratuitos de Redes Sociales. comunicación para el servicio al cliente.
Recuperado de https://n9.cl/by95z
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Caso de aplicación:
Experiencia de post venta un cliente online.
Imagen 10. Supermercados ya diseñan la post cuarentena: quieren combinar
venta online con precios promocionales. Recuperado de https://n9.cl/t3pm8
Carol Nizama es una clienta fiel del Supermercado “Cero
Errores”, ella siempre compra por internet y le llevan sus
productos a su casa. El día de hoy le ha llegado el pedido
de sus productos para su consumo de la semana y se da
con la sorpresa que ha recibido una bolsa de arroz de 1
kilo cuando debió ser la bolsa de 5 kilos. Carol verifica la
boleta digital y confirma el cobro por la bolsa de arroz
más cara. Procede a llamar al supermercado para
expresar su molestia y la derivan al área de atención al
cliente en donde espera en la llamada por más de 20
minutos para ser atendida. Finalmente le indican que
van a verificar lo sucedido y en un plazo máximo de 5
días calendario estarían atendiendo su reclamo. Carol
por lo sucedido está pensando muy seriamente en
cambiar de supermercado.
¿Qué podrías hacer para que Carol no se vaya a la
competencia?
 03 PONTE EN ACCIÓN

Actividad Grupal: Desarrollar un plan de estrategia post venta en Jamboard.

Instrucciones:

- El docente asigna a cada grupo un espacio en un Jamboard para trabajar el caso.

(colocar en la guía el uso de JAMBOARD)
- Se forman grupos al azar y el docente asigna aleatoriamente un tipo de estrategia
de post venta a cada grupo.
- Leer y analizar el caso en grupos.
- Desarrollar en Jamboard un plan de estrategia de post venta en donde se
mencionen las acciones que harían según la estrategia asignada.
- Dos representantes por grupo expondrán y sustentarán la solución del caso.
 03 PONTE EN ACCIÓN

Indicador de logro: Aplica estrategias de post-venta para la fidelización de

los clientes respetando las políticas de la empresa.

Evidencia 4: Role play elegido como proyecto de la UD de Banca Comercial donde

aplique las habilidades personales, estrategias comerciales, todas las fases del
proceso de venta y tipo de cierre de venta, cumpliendo el protocolo de atención al
cliente y logrando la fidelización del cliente.

Se elegirá al azar a 2
Serán los mismos La dramatización
Se presenta en la estudiantes del equipo para
equipos de la UD de tendrá una duración
semana 16 que presenten la
Banca Comercial entre 4-6 minutos dramatización

*Ingresar al campus digital de Certus “Evaluación de la actividad de aprendizaje 4”

 Reflexión

¿Por qué son importantes las estrategias de post venta?

¿Qué otro tipo de estrategia de fidelización del cliente

aplicarías?

En una frase ¿Qué es lo que aprendiste hoy?

Fuente: freepik.es
 Recuerda, las ideas principales de hoy son:

• Las estrategias de post venta son herramientas que aplican las empresas para
desarrollar una relación duradera con sus clientes después de realizada la venta.
• El objetivo de las estrategias de post venta es buscar que el consumidor que haya
adquirido con anterioridad algunos de nuestros productos o servicios nos siga
comprando.
• Existen distintos tipos de estrategias de post venta, algunas de ellas son: monitorear
las ideas de tus clientes, ofrecer un servicio excepcional, capacitación al equipo de
ventas, utilizar ofertas y descuentos especiales, emplear las redes sociales como
herramientas de conexión.
 04 REFERENCIAS

• Conexión Esan (2020). Gestión de ventas: Estrategias de fidelización de clientes

Recuperado de: https://n9.cl/zp0ux
• Connext (2018). El blog de Connext sobre Marketing B2B.
Recuperado de: https://n9.cl/l74xe
• Question Pro (2021). 5 estrategias de post venta y fidelización de clientes.
Recuperado de: https://n9.cl/e0w3a
• Question Pro (2021). Encuesta post-venta. Recuperado de: https://n9.cl/at1jq
¡Gracias!