PRINCIPALES DERECHOS DEL

CONSUMIDOR
 01 CONÉCTATE

En este tema hablaremos sobre

Los derechos del consumidor

Recuerda que, cuando acabemos esta presentación, puedes revisar en el Libro Digital, las
páginas 16 a 17 del Libro Digital en la UD “Taller de Atención al Cliente”
 01 CONÉCTATE

¿Conoces cuáles son los derechos del consumidor más

importantes que conoces?

¿Por qué será importante asesorar bien al consumidor?

¿Se te ha presentado alguna situación en la cual hayas sentido

que se vulneraron tus derechos como consumidor? ¿Cuál fue tu
reacción?

Imagen 1: Muñeco pensador interrogante.jpg.

Recuperado de https://cutt.ly/ltkdfCZ
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

¿Cuál es el organismo público que se encarga de

velar por el consumidor?

INDECOPI tiene como funciones principales la

promoción del mercado y la protección de los
derechos de consumidores en el país.

Imagen 2: Logo.indecopi.jpg.
En su página web, podrás encontrar información Recuperado de https://bit.ly/3dgTa3W

acerca de cómo ejercer y cuáles son tus deberes

y derechos como consumidor, entre otras cosas.

Recuperado: https://www.indecopi.gob.pe/indecopi
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Principales derechos del consumidor

Ser informado Ser escuchado Elegir

Mientras más información No solo si tenemos un reclamo, A mayor cantidad de opciones
se tenga del producto o sino también por alguna duda o tengamos, mejor será nuestra
servicio, mejor. sugerencia. elección.

v
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Principales derechos del consumidor

Recibir un trato Que protejan su salud y le Al pago anticipado

equitativo y justo brinden seguridad
LENGUAJE Si compra al crédito, tiene
VOLUMEN
Ningún consumidor debe ser ACENTO Si algún producto o servicio en ESCUCHAR
condiciones normales, atenta derecho a efectuar pagos
discriminado por su origen,
✓religión,
Al gritar seraza, etc.
sexo,
✓seNo en conveniente
contra su salud, debe anticipados con la respectiva
✓deNo consiste en
advertido. reducción intereses.
producen sonidos usar tecnicismos o callar y oír.
desagradables palabras vulgares.
✓ Se establece un
✓ Se debe encontrar ✓ Usar lenguaje clima de confianza
un tono de voz apropiado acorde al entre ambas
adecuado protocolo de la partes.
empresa.
 02 CONSTRUYAMOS JUNTOS

Situación Problemática

Lee con atención la lectura denominada “El cliente con infarto”

que se encuentra en la página 16 del Libro Digital y responde las
siguientes preguntas:

1. ¿Cómo asesoraríamos de manera efectiva a Jorge como

cliente?
Imagen 3 cliente.con.infarto.jpg
2. ¿Si fuéramos familiar de Jorge, dónde haríamos la queja Recuperado de https://bit.ly/2J0r3bl
correspondiente?
3. ¿Consideras que la persona que hizo la llamada está
capacitada en los derechos del consumidor? ¿Por qué?
 03 PONTE EN ACCIÓN

Recuerda, las ideas principales del vídeo de hoy son:

➢ Debemos tener en cuenta los derechos del consumidor para entablar una buena
comunicación exitosa.
➢ Cada consumidor posee diferentes hábitos y exigencias a la hora de adquirir un producto,
por ello es importante que los informemos de forma correcta.

Ahora ya conoce sus derechos, ¡Ejérzalos!.

*Importante*: para complementar la información, tienes material adicional en el Libro Digital

de la UD Caracterización de la empresas reguladoras. (Actividades de aprendizaje N° 1 y 2).
 03 PONTE EN ACCIÓN

Les propongo una actividad sobre lo que hemos aprendido en este video:

La actividad consiste en resolver el cuestionario que vas a encontrar en el campus digital.

Si tienes dudas, consúltale a tu docente, te acompañará en aquello que necesites.

 REFERENCIAS

• CERTUS (2019): Taller de Atención al Cliente [Libro Digital]. Perú, Lima: Certus

• Durand, J. (2015). El código de protección y defensa del consumidor, retos y desafíos para la
promoción de una cultura de consumo responsable en el Perú. Revista de actualidad mercantil.
Volumen(4),p.98.

• Recuperado de: página web Indecopi

https://www.indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/principales-derechos-como-consumidores
Gracias!