Actsemanales

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
FACULTAD CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

DERECHO
PSICOLOGÍA EN LÍNEA
ASIGNATURA:
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
DOCENTE:
AGUIRRE PLUAS CLEMENCIA MAGDALENA
ESTUDIANTES:
MORÁN LUCIN ANDREA KAROLINA
ALVARADO BAJAÑA HUGO NEY
RODRÍGUEZ MORAN MARIUXI MARIBEL
PLUAS ORTEGA MARÍA ESTELA
ALTAMIRANO YAGUAL MARTHA CECILIA
CANCHINGRE ARBOLEDA GENNY TAÍZ
VERA PLUAS KRISTELL ANAHIS
TEMA:
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
CURSO:
SEXTO SEMESTRE PARALELO C-5
PERIODO LECTIVO
2023
N° del
Reporte
Informe de Resultados de aplicación de la Guía de Prácticas
1
Datos Generales
NOMBRE DE LA
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
PRÁCTICA
CAPACITACIÓN Y
FACULTAD FACSECYD CARRERA PSICOLOGÍA ASIGNATURA
DESARROLLO
PROFESOR DE AGUIRRE PLUAS CLEMENCIA AMBIENTE O
MAGDALENA LABORATORIO VIRTUAL
PRÁCTICA
TIEMPO ASIGNADO 1:00 Tipo APE LABORATORIO
DESARROLLO DE TALENTO HUMANO POR
UNIDAD: 2 TEMAS: COMPETENCIAS
FECHA DE INICIO FECHA FIN
Individual
TIPO DE PRÁCTICA CANTIDAD DE
7
(Marque la opción) ESTUDIANTES
Grupal X
NOMBRE DEL O LOS ESTUDIANTES:

1. Morán Lucin Andrea Karolina 2. Rodríguez Moran Mariuxi Maribel
3. Alvarado Bajaña Hugo Ney 4. Pluas Ortega María Estela
5. Altamirano Yagual Martha Cecilia 6. Canchingre Arboleda Genny Taíz
7. Vera Pluas Kristell Anahis 8.
Desarrollo de la Práctica
ACTIVIDAD PRÁCTICA 1
1. Elabore tres preguntas en base a la clase.
• ¿Qué propósito tiene la formación y desarrollo de los empleados en el sistema
organizacional?
El objetivo de la formación es el de aumentar o mejorar las habilidades o
conocimientos del profesional con el fin de ser más eficaz en su empleo o para conseguir
otros que sean más importantes, incrementando la capacidad de estudio y crecimiento.
• ¿Cuál es el objetivo del departamento humano en la selección de personal con
experiencia?
Se encarga de describir las labores que corresponden a cada puesto de trabajo y las
características que debe tener el individuo que lo ocupe, monitorea el desempeño, apoya el
desarrollo, recluta personas aptas para cada puesto, entrena y perfecciona los conocimientos
psicológicamente a los empleados en función de preservar la armonía, además busca
solución a los problemas que se originen entre los ellos.
• ¿Por qué es importante la evaluación de desempeño, que realiza la empresa?
La importancia de la evaluación de desempeño en el trabajo es que le da al trabajador
y al directo de la oportunidad de delimitar y dialogar sobre las zonas en donde es posible
perfeccionar el desempeño en donde es esencial para aumentar o precisar las expectativas.
2. Elabore una definición de ¿Qué es capacitación?
Es el conjunto de acciones planificadas y fundadas en los requisitos de la compañía
que se dirigen hacia una transformación de la comprensión, de las prácticas y competencias
de los empleados que les posibilitan progresar en sus actividades y de proveer al trabajador
de las habilidades y entendimientos que le permitan ser más apto para realizar su labor,
También la capacitación tiene como objetivo desarrollar habilidades y conocimientos
de tipo predominantemente físico, es decir, en relación a la esfera psicomotriz. en los
empleados y obreros que tienen la capacidad de utilizar máquinas. y herramientas a través
de un empeño físico. Generalmente, se habla de educación, cuando la labor consiste en una
obra que tiene un valor intelectual significativo, además es una responsabilidad en el trabajo
que se realiza en la empresa. (Arriaza, 2018)
3. Explique la diferencia entre plan de capacitación y diagnóstico de necesidades
de capacitación
Se considera el diagnóstico de necesidades de capacitación como un input para la
elaboración del plan de capacitación y se lleva a cabo para conseguir información acerca de
la falta de conocimiento de los empleados, sea por la incorporación de nuevas políticas,
métodos o tecnología a las labores de capacitación o por la desactualización de sus
conocimientos asimismo todos los casos se deberá establecer las necesidades a partir del plan
de acción. Por lo tanto, los individuos que identifican las necesidades de capacitación deben
conocer de acuerdo a la condición del conocimiento de la empresa en base al modelo de
atención vigente.
Entonces un programa de instrucción que contiene un conjunto de acciones y
formación del individuo en donde la transformación de los conocimientos que se pueden
utilizar como actividades de teoría o práctica. El diagnóstico de las necesidades de
capacitación es primordial para orientar los trabajos de la organización y poder desarrollar,
a partir de todos los planes de capacitación, un objetivo que sea posible en todas las empresas.
(Morales, 2004)
FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 3

FORMATO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
ACTIVIDAD PRACTICA 2
MATRIZ DE DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
Área: D.E.C.E ADMINISTRATIVO Experto: VANESSA YERIKA RIVERA ANCHUNDIA
Nombre del Cargo: PSICOLA Fecha: 23 DE MAYO DEL 2023
Supervisa a: DOCENTES Reporta a: DIRECTOR

Número de ocupantes: 2
Frecuencia
Actividades del puesto (F)
Facilitar la participación de toda la comunidad educativa en todas las acciones Diario
de prevención y enfoque en temas psicosociales, personales, académicos.
Desarrollar charlas periódicamente con la madre, el padre o el representante Mensuales
legal a fin de apoyar, orientar e intervenir en las posibles situaciones de riesgo
planteadas por los alumnos.
Realizar entrevista a padres de familia y estudiantes Anual
Informar las rutas y los protocolos de actuación que el nivel central provea. Mensual
Monitorear y dar seguimiento periódico a los casos reportados por docente. semanal
Elaborar los informes que le sean solicitados por la autoridad institucional semanal
1
ACTIVIDADES
Área: ADMINISTRATIVO Experto: LCDA. LILIANA AMABEL CADENA BUSTAMANTE

Nombre del Cargo: RECTOR Fecha: 23 DE MAYO DEL 2023
Supervisa a: DOCENTES Reporta a: DISTRITO
Frecuencia
Dirigir los trabajos de la institución P.E.I , Código de convivencia ejecutar las Anual
decisiones del magisterio
Facilitar el procedimiento constante la calidad de la enseñanza en el colegio Diario
Toma decisiones que consideren los requerimientos de la comunidad educativa Mensual
y administrativas a la misma que posee una infraestructura definida
Elaborar planes de acción y de perfeccionamiento de la calidad y dirigir su Trimestral
ejecución.
Garantizar el clima de la escuela que contribuya a la formación completa Diario
(académica y personal) de los estudiantes, docentes y representantes
Convocar y encabezar los eventos académicos y las reuniones del claustro de Semanal
profesores y del colegio
Impulsar la participación de la comunidad, los establecimientos en las Diario
actividades formativas.
ACTIVIDADES
Área: ADMINISTRATIVO Experto: CLARA EMILIA VITE JORDAN

Nombre del Cargo: INSPECTOR Fecha: 23 DE MAYO 2023
Supervisa a: DOCENTES Y ESTUDIANTES Reporta a: RECTOR
Frecuencia
Actividades del (F)
puesto
Verifica el cumplimiento de horario docentes y estudiantes Diariamente
Supervisar que se respeten las normas del colegio y que tengan Diariamente
relación con el sistema educacional.
Educar e informar a la comunidad educativa sobre sus derechos y Diariamente
deberes de los estudiantes, representantes y docentes.
Realizar informes en el caso de observar infracciones de la ley Semanal
presente
Comprobar la fiabilidad de los documentos académicos Mensual
ACTIVIDADES
Área: DEPARATENTO HUMANO Experto: LEONELA SUSANA SÚAREZ CASTRO

Nombre del Cargo: JEFE DE TALENTO HUMANO Fecha: 29 DE MAYO DEL 2023
Supervisa a: TODO EL PERSONAL Reporta a: DIRECTORA DISTRITAL
Frecuencia
Actividades del (F)
puesto
Presentar, gestionar, ordenar y ejecutar proyectos de selección. Diario
Revisa los perfiles del profesional Mensualmente
Gestionar de manera planificada la administración de la organización. semanal
Incrementos de puestos de trabajos semestral
Ejecuta programa anual de inducción, capacitación y desarrollo para el Mensual
conjunto de labor.
Controlar y orientar en el momento de realizar el diagnóstico de mensual
desempeño y la ejecución de los deberes de acuerdo a las reglas de la
actualidad.
ACTIVIDADES
Área: FINANCIERO Experto: HIPOLITO ALBERTO AVILA RENDON

Nombre del Cargo: CONTADOR Fecha: 29 DE MAYO
Supervisa a: PAGO DE NOMINAS Reporta a: DIRECTARA DISTRITAL
Frecuencia
Elaborar estados de cuenta para los usuarios a través de la Mensual
comprobación de libros de contabilidad.
Asegurar que la contabilidad de ingresos y egresos este Diariamente
documentado y tenga soporte
Hacer inventarios Anual
Utilizar un programa de contabilidad Diariamente
Análisis de ingresos, egresos y la elaboración de balances trimestral
MATRIZ DE COMPETENCIAS
Actividades Esenciales Conocimientos (máx. 3) Destrezas (máx. 2) Otros Atributos (máx. 3)

1. Facilitar la participación de toda la
1. Psicología del desarrollo. 1. Observación y
comunidad educativa en todas las 1. Escucha activa.
análisis.
acciones de prevención y enfoque 2. Evaluación psicológica. 2. Flexibilidad y
2. Habilidades
en temas psicosociales, personales, adaptabilidad.
terapéuticas.
académicos.
2. Garantizar el clima de la escuela 1. Liderazgo. 1. Habilidades de
que contribuya a la formación 1. Gestión educativa.
2. Gestión y organización.
completa (académica y personal) 2. Liderazgo educativo.
planificación 2. Empatía y enfoque en los
de los estudiantes, docentes y
estratégica. estudiantes.
representantes
1. Conocimiento del
3. Educar e informar a la comunidad 1. Evaluación y supervisión sistema educativo. 1. Conocimientos
educativa sobre sus derechos y educativa. 2. Resolución de pedagógicos.
deberes de los estudiantes,
2. Gestión escolar. problemas y toma 2. Gestión del cambio.
representantes y docentes.
de decisiones.
1. Reclutamiento y
1. Gestión de personal. 1. Habilidades en relaciones
4. Presentar, gestionar, ordenar y selección de personal.
2. Relaciones laborales.
ejecutar proyectos de selección. 2. Gestión del desempeño y laborales. 2. Pensamiento estratégico.
evaluación.
1. Dominio de software 1. Precisión y atención al
5. Asegurar que la contabilidad de 1. Contabilidad financiera.
contable. detalle.
ingresos y egresos este 2. Sistemas contables y 2. Conocimientos 2. Organización y gestión del
documentado y tenga soporte software.
fiscales. tiempo.

IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS
INFORMATIVOS
1. En la columna (), marque con un visto los conocimientos informativos

que sean necesarios parallevar a cabo las actividades del cargo
2. En la columna “Especifique”, detalle los conocimientos informativos
3. En la columna “Orden de prioridad”, liste del 1 al 5 en orden de
importancia los conocimientos informativos elegidos (en caso de que
hayan sido marcados más de 5)
Área de Orden de
Descripción  Especifique
conocimientos prioridad
Conocimiento de misión, visión,
1. Información factores claves del éxito, objetivos,
institucional de nivel estrategias, políticas, planes operativos, 1
estratégico actividades, tácticas, y prioridades de la
Institución.
Conocer la misión, procesos, funciones,
2. Naturaleza del metodologías y enfoques de trabajo del 1
área / departamento área.
3. Mercado / Conocimiento del mercado y el entorno

Entorno donde se desenvuelve el negocio. 1
4. Productos y Conocer las características de los

Servicios productos y servicios de la Institución. 2
5. Personas y otras Conocer personas y otras áreas de la

áreas institución. 3
Conocer leyes, reglamentos,
6. Leyes y regulaciones y protocolos internos y/o
Regulaciones externos relevantes para el trabajo. 2
Conocimiento de los clientes de la

7. Clientes institución. 3
Conocimientos de los
8. Proveedores / proveedores/contratistas de la 4
Contratistas
institución.
Conocimiento de personas / grupos
como: socios, inversionistas, representantes
9. Otros grupos
de organismos externos,etc. 2
Estadísticas de producción, ventas,

10. Datos financieras, de recursos humanos, 2
empresariales sistemas, etc.
11. Otros
conocimientos 4
informativos
IDENTIFICACIÓN DE DESTREZAS ESPECÍFICAS
Destrezas Específicas () Especifique Requerimient

o
Programas internos:
1. Test evaluación
2. Programas
3. 1/2/3

1. Área de
Flexibilidad/adapta
bilidad
Programas externos:
1. Talleres
2. Aplicaciones 1/2/3
 3. Practica
4.
1.Ingles
 2.Frances 1/2/3
3.Italiano
2. idiomas
 1.Hablado
2.Escrito3.Leído 1/2/3
3. Servicio al cliente 1.Calidad

 2.Comunicacion 1/2/3
3.Resolucion de problemas
4. Aplicaciones 1.Word
 2.Excel 1/2/3
3.Power Point
5. Experiencia 1.Areas
2.Tiempo 1/2/3
curricular
 3.Aprendizaje
FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01

Destrezas Específicas () Especifique Requerimiento
1. Evaluación 1.Conocimiento
Resolución de problemas 1/2/3

1.Psicologicos
2.Test  2.Matematicas 1/2/3
3.Presentacion 1.Aceptable 1/2/3

 2.Formatos adecuados
4.Comunicacion 1.Fluidez
 2.Respeto 1/2/3
5.Vestimenta 1.zapatos cerrados 1/2/3

2.mangas largas

1.Creatividad 1.Innovar
 2.Intuir 1/2/3
1.Dedicado
2.Relaciones intrapersonales 2.Trabajador
 1/2/3
3.Trabajo en Equipo 1.Eficiente 1/2/3
2.Evitar problemas

4.Actitud Positiva 1.Positivo

2.entusiasta
 1/2/3
5.Confianza 1.Seguro de sus capacidades 1/2/3
2.Conocimientos


1.Iniciativa 1.Independiente
 2.Resolver las situaciones que se le 1/2/3
presentan
1.Candidatos honesto
2.Verdad
 1/2/3
2.Honestidad
3.Deseos de aprender 1.Preguntar 1/2/3
2.Ganas

4.Resultados 1.Resultados positivos al final del

mes
 2.Motivados 1/2/3
5.Conocimientos 1.Titulos 1/2/3

2.Cursos
 3.Talleres
1.Creciemiento 1.Superacion
 2.Empatia 1/2/3
3.Trabajo en equipo
1.Base intrapersonales
2.Marketing 2.Bases sólidas de ventas
 1/2/3
3. Leal 1.Fiel 1/2/3
2.Respetuoso

4.Superacion 1.crecimiento profesional

2.crecimiento personal
 1/2/3
5.Empatia 1.Ayudar al personal nuevo 1/2/3


ENCUESTA DE REQUERIMIENTOS DE
SELECCIÓN Y CAPACITACIÓN
Conocimientos
Señale Destrezas generales (pág. 4) Señale
Académicos
(pág. 4)
1. Psicología del desarrollo. 1/2/3 1. Observación y análisis. 1/2/3
2. Evaluación psicológica. 1/2/3 2. Habilidades terapéuticas. 1/2/3
3. Gestión educativa. 3. Liderazgo. 1/2/3

1/ 2 / 3
4. Liderazgo educativo. 1/2/3 4. Gestión y planificación 1/2/3
estratégica.
5. Evaluación y supervisión 1/2/3 5. Conocimiento del sistema 1 / 2 / 3
educativa. educativo.
6. Gestión escolar. 1/2/3 6. Resolución de problemas 1/2/3
y toma de decisiones.
7. Reclutamiento y selección 1/2/3 7. Gestión de personal. 1/2/3
de personal
8. Gestión del desempeño y 1/2/3 8. Relaciones laborales. 1/2/3
evaluación.
9. Contabilidad financiera. 1/2/3 9. Dominio de software 1 / 2 / 3
contable.
10. Sistemas contables y 1/ 2 / 3 10. Conocimientos fiscales. 1/2/3
software.
ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN Y REQUISITOS

ADICIONALES QUE EXIGE EL CARGO
Paso 1: Defina la misión del Puesto
Cargo: PSICÓLOGA
1. Mejorar la conducta del individuo que pertenece a una organización y favorecer el bienestar
dentro de las empresas para impulsar su desarrollo.
2. Orientar a cada uno de los individuos que soliciten su ayuda a un posible tratamiento de
los problemas que padece.
Cargo: RECTOR
1. Adoptar las decisiones necesarias para el desarrollo y buen funcionamiento de la

Institución.
2. Responsable de la gestión académica y administrativa
Cargo: INSPECTOR
1. Registrar los controles realizados en el área en el que se desempeñe y elaborar
informes.
2. Educar e informar a la comunidad educativa sobre sus derechos y deberes de los
estudiantes
Cargo: JEFE DE TALENTO HUMANO
1. Planificar, dirigir y coordinar las actividades del personal y las relaciones laborales, así como las
políticas y prácticas de una compañía.
2. Reclutar y seleccionar personal, sabiendo concretamente cuáles son las carencias de talento y qué
perfil de persona podrá encajar en cada puesto de trabajo
Cargo: CONTADOR
1. Alcanzar los objetivos administrativos y maximizar los resultados financieros.
2. Administrar los gastos y entradas de efectivo dentro de la empresa, además de fortalecer las
relaciones con los clientes, identificando oportunidades comerciales.
Paso 2: Establecer la educación académica formal y capacitación adicional requeridas para el

desempeño del cargo, no se refiere a la educación de los ocupantes actuales del cargo.
Años de Área académica de

Nivel de educación formal  estudio Título
especialización
Secundaria completa 
Carrera universitaria
incompleta
Tecnología o carrera  x Técnico Superior en

Gestión Financiera
técnica 1 Administración
xxxx
x
Carrera universitaria Licenciatura en

completa  4 Administración de Empresas Finanzas

Postgrados:
Diplomado/especialización

Maestría
Doctorado

Capacitación Adicional
(Cursos, Calificaciones, Seminarios, Talleres, otros)
Número de horas
Materia / Tema
8h 20h 40h 80h 120h otro
Cursos y programas de desarrollo ejecutivo. x
Curso de gestión de relaciones comerciales. x
Seminario de liderazgo empresarial. x
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL (1)
Objetivo. La finalidad del presente cuestionario es conocer si el personal operativo ha recibido
capacitación y, si es así, de qué tipo y cómo ha sido recibida. Asimismo, diagnosticar las
necesidades actuales de capacitación en torno a los conocimientos, las habilidades y las actitudes
requeridos para realizar su trabajo de acuerdo a lo establecido por la empresa.
I. Información personal del participante
Estudio: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)
Puesto que desempeña: PSICÓLOGA
Antigüedad: 5 años Edad: 30 años
II. Necesidades actuales de capacitación para el personal
Indicador: Conocimientos
OBSERVACIÓN: La escala a utilizar: (7 a 9 alto), (4 a 6 medio), (1 a 3 bajo).
a. De los siguientes conocimientos, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

alto, ¿cómo se calificaría a sí mismo? Coloque una X en la casilla que le corresponda:

Alto Medio Bajo
Conocimientos
9 8 7 6 5 4 3 2 1
a. a Misión, visión y valores de la empresa x
Servicios y/o productos que ofrece la x
b. b
empresa
c. c Reglamento oficial de la empresa x
Procesos comerciales (alianzas y
d. d x
sociedades con la empresa)
e. e Atención y satisfacción del cliente x
f. f Relaciones humanas x
b. ¿Qué otros conocimientos necesitan para desempeñar de manera óptima su trabajo?

Especifique: Conocimiento y comprensión sobre los diferentes enfoques de la salud
mental.
Indicador: Habilidades
a. De las siguientes habilidades, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

alto, ¿cómo se calificaría a sí mismo? Coloque una X en la casilla que le
corresponda.
Alto Medio Bajo

Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
a) Trabajo en equipo x
b) Comunicación eficaz x
c) Orientación al servicio x
d) Manejo de grupos x
e) Manejo y solución de conflictos x
f) Orientación ética x
g) Ventas x
h) Manejo de recursos x
i) Empleo de tecnología x
b. De las siguientes habilidades, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

alto, ¿cuál sería el nivel ideal al cual usted debería llegar para desempeñar su
trabajo? Coloque una X en la casilla que le corresponda:

Alto Medio Bajo
Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
a) a Trabajo en equipo x
b) b Comunicación eficaz x
c) c Orientación al servicio x
d) d Manejo de grupos x
e) e Manejo y solución de conflictos x
f) f Orientación ética x
g) g Ventas x
h) h Manejo de recursos x
i) i Empleo de tecnología x
j) j Trabajo en equipo x
k) k Comunicación eficaz x
c. ¿Qué otras habilidades requieren para desempeñar de manera óptima su trabajo?

Especifique: Manejo de técnicas, estrategias e instrumentos de diagnóstico para la
intervención en el área clínica.
Indicador: Actitudes
a. De las siguientes actitudes, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

corresponda:
Alto Medio Bajo

Actitudes
9 8 7 6 5 4 3 2 1
a) ) Servicial x
b) ) Empática x
c) c Búsqueda del bien común x
d) d Proactiva x
e) e Interés x
f) f Integración x
g) g Amistad x
h) h Respeto x
i) i Tolerante x
j) j Ética x
k) k Colaboración x

b. De las siguientes actitudes, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más
Alto Medi Bajo
Actitude o
s 9 8 7 6 5 4 3 2 1
a) Servicial x
b) Empática x
c) Búsqueda del bien común x
d) Proactiva x
e) Interés x
f) Integración x
g) Amistad x
h) Respeto x
i) Tolerante x
j) Ética x
k) Colaboración x
c. ¿Qué otras actitudes requieren para desempeñar de manera óptima su trabajo?

Especifique: Ser analítico
III. Antecedentes de capacitación en el D.E.C.E ADMINISTRATIVO
Indicador: Capacitación previa

Instrucciones: Seleccione la opción que le corresponda y explique sobre la línea sus razones
personales. Recuerde que todas las preguntas se refieren a su puesto de trabajo actual.
1) Actualmente, ¿cree necesitar algún tipo de capacitación para mejorar su trabajo?

a. Sí. ¿Cuál? Especifique: Creo necesario la implementación de manejo de grupos, así como
también, el manejo de riesgos.
b. No. ¿Por qué?
Enumere las tres principales dificultades que tiene usted actualmente para realizar su trabajo:
c. Tardo mucho tiempo en desarrollar planes de intervención a pacientes.

d. No poseo habilidades de persuasión.
e. No poseo el conocimiento adecuado para situaciones de riesgo.

2) ¿Considera usted que capacitándose podría resolver esas tres dificultades
anteriormente enumeradas?
a. Sí. ¿Por qué? Sí, porque la capacitación me ayudaría a recibir la información necesaria
sobre cómo actuar.
b. No. ¿Por qué?
3) Según su criterio, ¿qué tipo de capacitación requeriría usted tomar para mejorar esas
tres dificultades arriba enumeradas?
 Curso de Técnicas y Herramientas de Intervención en Psicoterapia.
 Curso de Primeros Auxilios Psicológicos
4) ¿Qué cosa nueva le gustaría aprender para hacer mejor su trabajo? Especifique:
Adquirir conocimientos sobre los aspectos socioeconómicos o ambientales a los que se
puede ver afectado un paciente en específico para que desarrolle trastornos mentales.
5) Hablando de todos los trabajadores ¿en qué áreas considera usted que deben capacitarse
urgentemente?
a. Conocimientos. ¿Cuáles? Manejo de diferentes técnicas e intervenciones
b. Habilidades. ¿Cuáles? Persuasivo y analítico
c. Actitudes. ¿Cuáles? Autocontrol emocional
d. Otras. Especifique: Ninguna

II. Información personal del participante
Puesto que desempeña: RECTOR
III. Necesidades actuales de capacitación para el personal
c. De los siguientes conocimientos, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

Alto Medio Bajo

Conocimientos
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g. a Misión, visión y valores de la empresa x
h. b
empresa
i. c Reglamento oficial de la empresa x
Procesos comerciales (alianzas y
j. d x
k. e Atención y satisfacción del cliente x
l. f Relaciones humanas x

d. ¿Qué otros conocimientos necesitan para desempeñar de manera óptima su trabajo?
Especifique: Conocimiento y comprensión sobre liderazgo

corresponda.
Alto Medio Bajo

Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g) Ventas x

Alto Medio Bajo
Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
l) a Trabajo en equipo x
m) b Comunicación eficaz x
n) c Orientación al servicio x
o) d Manejo de grupos x
p) e Manejo y solución de conflictos x
q) f Orientación ética x
r) g Ventas x
s) h Manejo de recursos x
t) i Empleo de tecnología x
u) j Trabajo en equipo x
v) k Comunicación eficaz x

Especifique: toma de decisiones en cuanto a la gestión de nuevos proyectos
escolares.

corresponda:
Alto Medio Bajo

Actitudes
9 8 7 6 5 4 3 2 1
l) ) Servicial x
m) ) Empática x
n) c Búsqueda del bien común x
o) d Proactiva x
p) e Interés x
q) f Integración x
r) g Amistad x
s) h Respeto x
t) i Tolerante x
u) j Ética x
v) k Colaboración x
b. De las siguientes actitudes, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más alto,
¿cuál sería el nivel ideal al cual usted debería llegar para desempeñar su trabajo?
Coloque una X en la casilla que le corresponda:

Alto Medi Bajo
Actitude o
s 9 8 7 6 5 4 3 2 1
l) Servicial x
m) Empática x
n) Búsqueda del bien común x
o) Proactiva x
p) Interés x
q) Integración x
r) Amistad x
s) Respeto x
t) Tolerante x
u) Ética x
v) Colaboración x

IV. Antecedentes de capacitación en el ADMINISTRATIVO


a. Sí. ¿Cuál? Especifique: Creo necesario la implementación de liderazgo
b. No. ¿Por qué?
c. No me considero un líder nato.

d. No poseo habilidades de persuasión.
e. No cuento con muchas relaciones.

d. Sí. ¿Por qué? Sí, porque la capacitación me ayudaría a recibir la información necesaria
sobre cómo actuar.
e. No. ¿Por qué?
 Curso de Cursos De Liderazgo
Adquirir conocimientos sobre Legislación Constitucional e institucional aplicable al sector
educativo.
urgentemente?
a. Conocimientos. ¿Cuáles? Manejo tecnológico y de liderazgo
b. Habilidades. ¿Cuáles? Liderazgo
c. Actitudes. ¿Cuáles? Autocontrol

Puesto que desempeña: INSPECTOR
e. De los siguientes conocimientos, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

Alto Medio Bajo

Conocimientos
9 8 7 6 5 4 3 2 1
m. a Misión, visión y valores de la empresa x
n. b
empresa
o. c Reglamento oficial de la empresa x
Procesos comerciales (alianzas y x
p. d
q. e Atención y satisfacción del cliente x
r. f Relaciones humanas x

f. ¿Qué otros conocimientos necesitan para desempeñar de manera óptima su trabajo?
Especifique: Conocimiento y comprensión sobre los diferentes enfoques de
pedagogía.

corresponda.
Alto Medio Bajo

Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g) Ventas x

Alto Medio Bajo
Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
w) a Trabajo en equipo x
x) b Comunicación eficaz x
y) c Orientación al servicio x
z) d Manejo de grupos x
aa) e Manejo y solución de conflictos x
bb) f Orientación ética x
cc) g Ventas x
dd) h Manejo de recursos x
ee) i Empleo de tecnología x
ff) j Trabajo en equipo x
gg) k Comunicación eficaz x

Especifique: Manejo de técnicas, estrategias de control y gestión escolar.

corresponda:
Alto Medio Bajo

Actitudes
9 8 7 6 5 4 3 2 1
w) ) Servicial x
x) ) Empática x
y) c Búsqueda del bien común x
z) d Proactiva x
aa) e Interés x
bb) f Integración x
cc) g Amistad x
dd) h Respeto x
ee) i Tolerante x
ff) j Ética x
gg) k Colaboración x

Alto Medi Bajo
Actitude o
s 9 8 7 6 5 4 3 2 1
w) Servicial x
x) Empática x
y) Búsqueda del bien común x
z) Proactiva x
aa) Interés x
bb) Integración x
cc) Amistad x
dd) Respeto x
ee) Tolerante x
ff) Ética x
gg) Colaboración x

III.Antecedentes de capacitación en el ADMINISTRATIVO


f. Sí. ¿Cuál? Especifique:
g. No. ¿Por qué? Considero que poseo todos los requerimientos y habilidades necesarias
2) Enumere las tres principales dificultades que tiene usted actualmente para realizar su
trabajo:
h. Toma de decisiones
i. Ninguna otra
j. Ninguna otra

sobre cómo actuar.
b. No. ¿Por qué?
4) Según su criterio, ¿qué tipo de capacitación requeriría usted tomar para mejorar
esas tres dificultades arriba enumeradas?
 Curso de Cursos De Gestión y Toma de decisiones
Adquirir conocimientos sobre manejo y resolución de problemas
urgentemente?
a. Conocimientos. ¿Cuáles? Manejo tecnológico
b. Habilidades. ¿Cuáles? Resolución de problemas
c. Actitudes. ¿Cuáles? Tolerante

Puesto que desempeña: JEFE DE TALENTO HUMANO
g. De los siguientes conocimientos, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

Alto Medio Bajo

Conocimientos
9 8 7 6 5 4 3 2 1
s. a Misión, visión y valores de la empresa x
t. b
empresa
u. c Reglamento oficial de la empresa x
v. d
w. e Atención y satisfacción del cliente x
x. f Relaciones humanas x

h. ¿Qué otros conocimientos necesitan para desempeñar de manera óptima su trabajo?
Especifique: Conocimiento y comprensión sobre técnicas de organización.

corresponda.
Alto Medio Bajo

Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g) Ventas x

Alto Medio Bajo
Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g) Ventas x
j) Trabajo en equipo x
k) Comunicación eficaz x
Especifique: Manejo de estrategias de desarrollo organizacional.

corresponda:
Alto Medio Bajo

Actitudes
9 8 7 6 5 4 3 2 1
hh) ) Servicial x
ii) ) Empática x
jj) c Búsqueda del bien común x
kk) d Proactiva x
ll) e Interés x
mm) Integración
f x
nn) g Amistad x
oo) h Respeto x
pp) i Tolerante x
qq) j Ética x
rr) k Colaboración x

Alto Medi Bajo
Actitude o
s 9 8 7 6 5 4 3 2 1
hh) Servicial x
ii) Empática x
jj) Búsqueda del bien común x
kk) Proactiva x
ll) Interés x
mm) Integración x
nn) Amistad x
oo) Respeto x
pp) Tolerante x
qq) Ética x
rr) Colaboración x

Especifique: diligente
III.Antecedentes de capacitación en el DEPARTAMENTO HUMANO


k. Sí. ¿Cuál? Especifique: técnicas de gestión organizacional
l. No. ¿Por qué?
m. Toma de decisiones
n. Gestión organizacional
o. Administración de masas

sobre cómo actuar.
b. No. ¿Por qué?
 Curso de Cursos De Gestión Organizacional.
Adquirir conocimientos sobre gestión organizacional
urgentemente?
a. Conocimientos. ¿Cuáles? Organización
b. Habilidades. ¿Cuáles? Resolución de conflictos
c. Actitudes. ¿Cuáles? Diligente

III. Información personal del participante
Puesto que desempeña: CONTADOR
IV. Necesidades actuales de capacitación para el personal
i. De los siguientes conocimientos, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

Alto Medio Bajo

Conocimientos
9 8 7 6 5 4 3 2 1
y. a Misión, visión y valores de la empresa x
z. b
empresa
aa. c Reglamento oficial de la empresa x
bb. d
cc. e Atención y satisfacción del cliente x
dd. f Relaciones humanas x

j. ¿Qué otros conocimientos necesitan para desempeñar de manera óptima su trabajo?
Especifique: Conocimiento y comprensión sobre técnicas de organización.

corresponda.
Alto Medio Bajo

Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g) Ventas x

Alto Medio Bajo
Habilidades
9 8 7 6 5 4 3 2 1
g) Ventas x
j) Trabajo en equipo x
k) Comunicación eficaz x
Especifique: Manejo de estrategias de desarrollo organizacional.

corresponda:
Alto Medio Bajo

Actitudes
9 8 7 6 5 4 3 2 1
a) Servicial x
b) Empática x
c) Búsqueda del bien común x
d) Proactiva x
e) Interés x
f) Integración x
g) Amistad x
h) Respeto x
i) Tolerante x
j) Ética x
k) Colaboración x

Alto Medio Bajo
Actitudes
9 8 7 6 5 4 3 2 1
ss) Servicial x
tt) Empática x
uu) Búsqueda del bien común x
vv) Proactiva x
ww) Interés x
xx) Integración x
yy) Amistad x
zz) Respeto x
aaa) Tolerante x
bbb) Ética x
ccc) Colaboración x

Especifique: Confianza
III.Antecedentes de capacitación en el DEPARTAMENTO HUMANO


p. Sí. ¿Cuál? Especifique: administración gerencial
q. No. ¿Por qué?
r. Toma de decisiones
s. Gestión organizacional
t. Administración

sobre cómo actuar.

b. No. ¿Por qué?
 Especialización en Contabilidad Gerencial.
Adquirir conocimientos sobre Legislación Constitucional e institucional
urgentemente?
a. Conocimientos. ¿Cuáles? administración gerencial
b. Habilidades. ¿Cuáles? Resolución de conflictos
c. Actitudes. ¿Cuáles? Responsable

INFORME TÉCNICO DEL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Se ha levantado información de los siguientes puestos:
 PSICÓLOGA
 RECTOR
 INSPECTOR
 JEFE DE TALENTO HUMANO
 CONTADOR
En lo relacionado al indicador de conocimientos desde la autoevaluación del trabajador se tiene

como resultado:
Jefe de
Conocimientos Psicóloga Rector Inspector talento Contador TOTAL
humano
Misión, visión y
valores de la 4 8 8 8 7 35
empresa
Servicios y/o
productos que 7 8 8 8 8 39
ofrece la empresa
Reglamento
oficial de la 7 9 9 9 7 41
empresa
Procesos
comerciales
(alianzas y 6 6 7 8 8 35
sociedades con la
empresa)
Atención y
satisfacción del 8 8 8 9 9 42
cliente
Relaciones
8 8 8 8 8 40
humanas

Análisis: En el presente levantamiento de datos se observa que para el cargo de PSICÓLOGA la
señora RIVERA VANESSA posee muy bajo conocimiento sobre la misión y visión de la empresa
o institución a la que se postula, siendo este el menor puntaje de entre todos los puestos analizados.
Por otro, lado, en el indicador de conocimiento sobre los servicios que ofrece la empresa muestra
un muy buen nivel en cuanto al promedio colectivo (8), indicándonos que la mayoría conoce los
servicios que se ofrece dentro de la organización, por tanto, puede conocer las actividades que
gestionará. En cuanto al reglamento oficial de la empresa se observa que tan solo 2 personas, en
este caso, RIVERA y ÁVILA de los cargos PSICÓLOGA y CONTADOR respectivamente, posee
un nivel menor a la mayoría siendo este 7 por lo que podemos deducir que no conocen en su
totalidad el reglamento de la empresa. En el conocimiento de los procesos comerciales y alianzas
la mayoría conoce poco de esto debido a la confidencialidad de las organizaciones, no obstante,
todos mostraron un excelente conocimiento en el área de atención al cliente logrando así una
puntuación de 42/45. Por último, en cuanto al conocimiento de relaciones humanas todos mostraron
un buen nivel del mismo por lo que se puede concluir que todos poseen habilidades de
comunicación asertiva.
PREGUNTA 2: Acorde a los conocimientos adicionales del personal encuestado, se identifica

que se requiere de conocimiento.
 CONTADOR: Conocimiento y comprensión sobre técnicas de organización.
 INSPECTOR: Conocimiento y comprensión sobre los diferentes enfoques de pedagogía.
 RECTOR: Conocimiento sobre liderazgo.
 PSICÓLOGA: Comprensión sobre los diferentes enfoques de la salud mental.
En relación a los conocimientos que se requieren ampliar en todos los trabajadores, los encuestados
manifestaron que deberían capacitarse sobre técnicas de organización, liderazgo y enfoques
dirigidos hacia su área de trabajo como lo es la salud mental y la pedagogía. Asimismo, para las
habilidades la mayoría concluyo que deben poseer más confianza en sí mismos ya sea a la hora de
tomar decisiones o gestionar alguna área de su control.

1) Hablando de todos los trabajadores ¿en qué áreas considera usted que deben
capacitarse urgentemente?
a. Conocimientos. ¿Cuáles? Gestión y control de su área (administrativa, etc)
b. Habilidades. ¿Cuáles? Escucha activa, persuasión y compresión
c. Actitudes. ¿Cuáles? Diligencia y responsabilidad
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arriaza, B. X. (2018). Evaluación del proceso de capacitación como subsistema del
desarrollo de Recursos Humanos propuesto por Idalberto Chiavenato,.
http://riul.unanleon.edu.ni:8080/jspui/bitstream/123456789/7601/1/242737.pdf
Morales, E. M. (2004). El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación es un Asunto Local.
https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-
12592004000100003

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CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

NOMBRE DEL O LOS ESTUDIANTES:

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 3

Área: D.E.C.E ADMINISTRATIVO Experto: VANESSA YERIKA RIVERA ANCHUNDIA

Nombre del Cargo: PSICOLA Fecha: 23 DE MAYO DEL 2023

Supervisa a: DOCENTES Reporta a: DIRECTOR

Área: ADMINISTRATIVO Experto: LCDA. LILIANA AMABEL CADENA BUSTAMANTE

Área: ADMINISTRATIVO Experto: CLARA EMILIA VITE JORDAN

Área: DEPARATENTO HUMANO Experto: LEONELA SUSANA SÚAREZ CASTRO

Área: FINANCIERO Experto: HIPOLITO ALBERTO AVILA RENDON

Actividades Esenciales Conocimientos (máx. 3) Destrezas (máx. 2) Otros Atributos (máx. 3)

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 6

1. En la columna (), marque con un visto los conocimientos informativos

3. Mercado / Conocimiento del mercado y el entorno

4. Productos y Conocer las características de los

5. Personas y otras Conocer personas y otras áreas de la

Conocimiento de los clientes de la

Estadísticas de producción, ventas,

IDENTIFICACIÓN DE DESTREZAS ESPECÍFICAS

Destrezas Específicas () Especifique Requerimient

3. Servicio al cliente 1.Calidad

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01

3.Presentacion 1.Aceptable 1/2/3

5.Vestimenta 1.zapatos cerrados 1/2/3

Destrezas Específicas () Especifique Requerimiento

4.Actitud Positiva 1.Positivo

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01

4.Resultados 1.Resultados positivos al final del

5.Conocimientos 1.Titulos 1/2/3

Destrezas Específicas () Especifique Requerimiento

4.Superacion 1.crecimiento profesional

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01

2. Evaluación psicológica. 1/2/3 2. Habilidades terapéuticas. 1/2/3

3. Gestión educativa. 3. Liderazgo. 1/2/3

ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN Y REQUISITOS

Paso 1: Defina la misión del Puesto

1. Adoptar las decisiones necesarias para el desarrollo y buen funcionamiento de la

Paso 2: Establecer la educación académica formal y capacitación adicional requeridas para el

Años de Área académica de

Tecnología o carrera  x Técnico Superior en

Carrera universitaria Licenciatura en

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 12

I. Información personal del participante

Estudio: Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)

Puesto que desempeña: PSICÓLOGA

Antigüedad: 5 años Edad: 30 años

II. Necesidades actuales de capacitación para el personal

a. De los siguientes conocimientos, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 1

b. ¿Qué otros conocimientos necesitan para desempeñar de manera óptima su trabajo?

a. De las siguientes habilidades, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

Alto Medio Bajo

b. De las siguientes habilidades, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 2

c. ¿Qué otras habilidades requieren para desempeñar de manera óptima su trabajo?

a. De las siguientes actitudes, en una escala de 1 al 9, siendo 1 el más bajo y 9 el más

Alto Medio Bajo

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ v3.01 3

c. ¿Qué otras actitudes requieren para desempeñar de manera óptima su trabajo?

III. Antecedentes de capacitación en el D.E.C.E ADMINISTRATIVO

Indicador: Capacitación previa

1) Actualmente, ¿cree necesitar algún tipo de capacitación para mejorar su trabajo?