Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

Relacionar conceptos de dirección y control con procesos administrativos,

Objetivos
considerando objetivos organizacionales.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

Modulo: ADM101-8002-2023-ADMINISTRACION
Docente: Rosa Ester Zúñiga
Alumno: Jonathan Velásquez Gutiérrez
Desarrollo

En el siguiente informe investigativo lo aplique a mi realidad laboral, la empresa a la

cual pertenezco es Comercial GE2 Limitada que tiene dos marcas establecidas en
el Retail que son Block y Real Kicks, cuenta con sucursales en todos los centros
comerciales a lo largo del país. Es una empresa dedicada a la venta de zapatillas y
accesorios multimarca, trabajamos con muchos proveedores como Converse, Vans,
Adidas, Puma, New Balance, New Era, Stance por mencionar algunas.

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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 1. ¿Qué tipo de dirección por objetivo utilizaría? y ¿por qué?

La DPO es una herramienta de gestión que permite lograr resultados medibles para
mejorar la productividad de la organización estableciendo objetivos claros y
alcanzables para los trabajadores con el fin de motivar a los empleados a que
logren el objetivo.
Con relación a la empresa a la cual pertenezco, Comercial GE2 limitada, su
directiva utiliza la definición o fijación de objetivos: para mejorar el rendimiento
basándose en objetivos específicos y medibles para cada área de la empresa, el
objetivo principal es aumentar las ventas en un 2,5% anual fijando metas
mensuales las cuales son divididas en 30 días entregando un objetivo diario a
cumplir.
Realización: los trabajadores de cada sucursal son los encargados de llevar a cabo
el cumplimiento de las metas propuestas y para motivarlos se han capacitado con
cursos certificados a todo el personal con técnicas de ventas y atención al cliente.
Revisión de objetivos: esta etapa es fundamental ya que nos permite asegurar el
éxito de las herramientas utilizadas cómo el contador de personas y el control de
KPI. Permitiendo corregir semana a semana los puntos bajos de cada tienda
logrando una mejora continua, finalizando con una reunión mensual para definir el
siguiente objetivo.

2. ¿Cuáles serían sus ventajas?

Las ventajas que se han reflejado la implementación del sistema de dirección por
objetivos en comercial GE2 limitada son variadas como por ejemplo
Mejora del desempeño de los equipos de tienda, ya que establece objetivos claros y
alcanzables. Los empleados se sienten motivados con cifras alcanzables.
La alineación de objetivos, con estrategias a largo plazo ayuda hay que los
empleados trabajen hacia el mismo objetivo.
Toma de decisiones informadas ya que semanalmente se obtienen datos claros del
rendimiento de nuestra empresa, permitiendo tomar decisiones informadas en el
futuro.

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 3. ¿Cómo es la relación/implicancia trabajador - empresa o viceversa?

La relación entre trabajador y empresa debe ser justa, equitativa y colaborativa para
garantizar el éxito de la organización. En el caso de Comercial GE2 Limitada
nuestra directiva a logrado que todos nos sintamos comprometidos ya que nos
involucra en la toma de decisiones utilizando el feedback constante y reconociendo
el buen desempeño realizado en las tiendas en terreno. Además se han encargado
de capacitarnos para nuestro desarrollo personal y profesional para así cumplir con
las exigencias establecidas realizando un trabajo de manera eficiente, también nos
apoya con complementos de salud para el bienestar de cada trabajador esperando
evidentemente el compromiso de todos hacia la compañía

4. En términos del talento y la excelencia ¿cómo se observan o aplican los

principios en que se sustenta la excelencia en la organización?

En cuanto al termino de talento y excelencia nuestra empresa se basa en la

búsqueda constante de la mejora en todos los aspectos del negocio.
En Talento en Comercial GE2 Limitada, se delega al área de recursos humanos un
listado de objetivos que deben llevar a cabo para lograr el éxito deseado, como
encargarse de un proceso de selección de los postulantes a los diferentes cargos el
cual deben poseer habilidad y experiencia, como también compromiso y actitud
positiva, todo esto para posteriormente capacitar con las técnicas, procedimientos y
tecnologías utilizadas en las diferentes áreas para que se puedan desempeñar de
mejor manera.
En Excelencia la orientación al cliente es nuestra pieza clave ya que nuestro
objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo aspecto desde
que ingresa a nuestras tiendas y adquiere los productos deseados, hasta la
postventa. Para esto contamos con el apoyo de la jefatura a cargo de cada área,
que están en constante motivación con estadísticas comparativas de desempeño.
Basado en la gestión por procesos estamos en constante transformación, como lo
último acontecido a nivel nacional e internacional a causa del estallido social y
Covid-19 se identifico una oportunidad de mejora en los procesos logísticos
reduciendo costos de traslado y manejos de distribución y envíos de productos por
compras web logrando incrementar un margen de ganancias. En la implicación de
las personas para alcanzar metas, se logra identificar que mejorando el ambiente
de laboral los trabajadores son más productivos ya ayuda a la retención que son la
clave para alcanzar los objetivos. En innovación puedo destacar el ultimo proyecto
de la empresa gracias a la problemática social y de salud mencionada

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anteriormente, se tomo como una gran oportunidad incorporando la omnicanalidad
a las tiendas que simplemente viene a revolucionar el Retail unificando todas las
bodegas desde el centro de distribución hasta las bodegas de tienda, logrando
entregar una experiencia única de compra para nuestros clientes ofreciendo
entregas de productos en 24 horas. Se requiere del desarrollo de alianzas y de que
manera, con nuestros proveedores hemos acordado realizar despachos de ordenes
de compra directas a tienda solo con reposición de artículos vendidos
semanalmente para así evitar el quiebre de stocks. Con el compromiso de la
responsabilidad social, en alianza de Comercial GE2 limitada y la Fundación
Desafío Levantemos Chile hemos implementado la venta a nuestros clientes las
bolsas que antes de regalaban, para la creación de ‘’Desafío Block’’ que permite la
creación de rampas de skate a lo largo del país, para fomentar el deporte en niños y
jóvenes y así ayudar a reducir los índices de delincuencia, drogas y alcohol.

5. ¿Qué tipo o tipos de control se observan en la organización? (contable

financiero, de tiempo, de calidad y de gestión)

o Control Contable: Cuenta con un departamento de inventario que se realiza

una vez por mes con el fin de cuadrar las existencias reales. Conciliación
bancaria encargada por el equipo de contabilidad, su labor es la revisión
diaria de las ventas por sistemas Transbank y depósitos en efectivo.
o Control Financiero: Control de presupuesto lo lleva a cabo el departamento
de Finanzas encargado de que los gastos estén dentro de los presupuestos
aprobados permitiendo hacer ajustes si es necesario como también el
control de costos, encargados de identificar oportunidades para reducir
costos pero principalmente asegurarse de que los costos estén controlados.
o Control de tiempo: Para asegurar la productividad de los trabajadores la
empresa cuenta con el servicio de control de asistencia llamado
GeoVictoria.

6. Sobre el proceso de control ¿qué fase escogería como la más adecuada

para el proceso de control que está aplicando la empresa de estudio?

Yo escogería la Fase 2: Evaluación de desempeño, como nuestra empresa se

dedica a la venta de vestuario y accesorios estamos en constante evaluación por
parte del gerente en cuanto al cumplimiento de las metas, estas evaluaciones se
hacen mediante indicadores KPI de ventas el cual se encargan de medir semana a
semana el rendimiento los indicadores que utilizan son:

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 I. Artículos por boleta
II. Precio producto promedio
III. Boleta promedio
IV. Boletas por hora
V. Venta por hora

Todo esto nos llevan al escenario optimo donde arroja el indicador que más
aportaría a la venta semanal. El trabajador escogido con más bajo rendimiento se le
tiene que efectuar un plan de acción fijando una fecha de evaluación, reforzar en
capacitaciones y role play para luego analizar si logro mejorar ese indicador.

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