PAMELA LIZ ROMANÍ HUAMÁN

ANÁLISIS PRELIMINAR DE UNA ORGANIZACIÓN

1. Descripción de la organización (productos o servicios que ofrece, organigrama y

narración breve de su trayectoria)
“M&G Group” ofrece servicios de mantenimiento de gasoductos, fue creada y fundada el
02/09/2020, registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una Contratos
Colaboración Empresarial.

2. Misión, Visión
Misión:
“Ser el referente de la industria, todos los días, en todas partes”
Visión:
Nuestra ambición global y un reto que nos conduce día a día a trabajar en equipo, a operar
de forma íntegra y segura, orientados a nuestros clientes y en búsqueda permanente de la
excelencia, tal y como lo planteamos en nuestros valores corporativos.

3. Descripción de los procesos control de calidad en la empresa (Política de calidad de

la empresa)
Trabajamos para tener una excelente conectividad entre nuestros procesos de direccionamiento,
negocio, apoyo, control y mejoramiento y por contar con una organización diversa e informada,
reconocida por mejorar continuamente el rendimiento frente a nuestros clientes y establecer
estándares de excelencia en gestión de activos. Para alcanzar nuestra ambición, nos
comprometemos a:
 Comprender el contexto organizacional y abordar todas aquellas cuestiones que puedan
representar riesgos u oportunidades.
 Buscar el aumento de la satisfacción de nuestros clientes, entregando servicios que cumplan
sus expectativas.
 Crear una cultura de innovación, que propenda por el mejoramiento continuo de los diferentes
eslabones de la cadena de valor y los demás procesos del negocio.
 Aprender a partir de la experiencia.
 Establecer objetivos y metas ambiciosas, monitorear nuestro desempeño y adoptar las mejores
prácticas y acciones eficaces para mejorar continuamente.
 Asegurar una gestión efectiva a través de revisiones e inspecciones gerenciales, auditorías y
demás mecanismos que nos permitan gestionar el desempeño de nuestro negocio.
 Operar en el marco de nuestros sistemas de gestión y a conformidad de los requisitos, normas
y estándares nacionales e internacionales aplicables.
 Asegurar que nuestro personal cuente con las competencias necesarias para llevar a cabo sus
tareas de manera íntegra, segura y eficiente mediante la capacitación y desarrollo. Lo anterior,
lo hacemos con un compromiso inquebrantable con el cumplimiento de los requisitos legales,
contractuales, internos y normativos y nuestros valores fundamentales:
 Seguridad: trabajamos de forma segura, o no trabajamos
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 Enfoque en el cliente: vamos más allá de las expectativas de nuestros clientes
 Trabajo en equipo: solos podemos llegar más rápido, juntos podemos llegar más lejos
 Excelencia: nos esforzamos por ofrecer soluciones de calidad, adaptadas a las necesidades
de nuestros clientes.
 Integridad: nada que ocultar Para lograr cumplir con lo dispuesto en esta política es necesario
el compromiso y participación a todo nivel, generando una cultura organizacional basada en la
seguridad, la integridad, el trabajo en equipo, la orientación al cliente y la excelencia.

4. Satisfacción de los clientes (¿Cómo la empresa analiza o recolecta actualmente las

necesidades de los clientes? Método Kano, encuestas de satisfacción, etc.)
La medición o evaluación utilizará como mecanismos aquellos métodos cuantitativos estadísticos
de evaluación directa como encuestas de satisfacción con universos totales o significativos,
análisis de evaluaciones de desempeño aplicados por el cliente y validados en el presente
procedimiento, retroalimentaciones dadas por los clientes a través de comunicaciones directas o
en canales de comunicación establecidos para éste.
Se cuenta con procedimiento para evaluar la Satisfacción del Cliente, esto incluye el formato
para Evaluar la Satisfacción del Cliente.

5. Impulsores de las necesidades del cliente

M&G brinda un servicio de mantenimiento con un enfoque basado en la calidad, esto hace que
el cliente tenga la confianza de que lo requerido pueda realizarse bajo los estándares de buen
servicio.

6. Tipo de Sistema de Gestión de la empresa (Funcional o Procesos)

M&G trabaja con Gestión por Procesos ya que objetivo la empresa es brindar servicio de
mantenimiento enfocado netamente en el cliente.
Brinda un sistema de procesos e indicadores, las cuales facilitan a gestionar objetivamente, el
desempeño de cada colaborador se refleja en el servicio brindado al cliente.
Las organizaciones dentro de la empresa tienen un solo objetivo, así como un lenguaje común
entre todos.

7. MUDAS del proceso

- Producción: Mala programación de las actividades de mantenimiento.
- Esperar: El cuello de botella del proceso es la documentación, no hay planificación
adecuada.
- Transporte: Los materiales para el servicio de mantenimiento tienen que recorrer desde
la ciudad hacia el campo, ya que las actividades se realizan en campo.
- Procesamiento excesivo: Se llegan a realizar actividades que no están dentro de una
Orden te Trabajo, eso con el fin de avanzar con el mantenimiento, sin embargo, estos
extras a veces no se llegan a cobrar.
- Inventario: Exceso de materiales que no se van a utilizar en las actividades de
mantenimiento.
- Movimiento: Recursos como personal se mueven sin previa planificación para realizar
una actividad.
- Piezas y productos defectuosos: Adquisición de materiales sin especificaciones
técnicas, esto aplica para una “Salida No Conforme”
- Gente utilizad insuficientemente: malas prácticas de contratación, deficiencia en mano
de obra calificada, no se define las actividades del personal.

8. Propuestas de mejora
Como empresa nueva que se está posicionando en el mercado requiere aplicar planes de mejora,
como, por ejemplo:

- Mejorar en la planificación y programación de las actividades de acuerdo a los equipos

y herramientas con los que se cuenta para dicha actividad.
- Mejorar en la estructura organizacional, en donde cada colaborador tiene definido las
actividades a realizar.
- Contar solo con el personal necesario para realizar las actividades, ya que hay areas
que cuentan con exceso de personal.