¿Qué es KPI?

Existen millares de indicadores que pueden ser medidos. Estamos en una época en la que el flujo de
información es inmenso y constante. El punto central es saber escoger cuáles son los mejores
indicadores para medir.

Un KPI puede ser un número o un porcentaje.

Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio en el blog que creaste para tu empresa
durante una visita, tendrás un número (3 páginas por visita, por ejemplo).

Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70%, por ejemplo).

¿Cuál es la diferencia entre KPI y métrica?

Lo importante es entender qué es lo que puede ayudar en la toma de decisiones dentro de tu empresa.
Esta es la premisa básica para escoger cualquier KPI y es así como una métrica se convierte en un
indicador.
Un Indicador Clave de Actuación necesita ser valioso para el negocio y ayudar, a ti y a tus superiores, a
tomar decisiones inteligentes.

¿Cómo escoger un buen KPI?

1. Disponibilidad para ser medido
Parece obvio, pero es la verdad. Para escoger un KPI principal, necesita estar disponible para que pueda
ser medido y analizado correctamente. Por ejemplo: solo puedes cuantificar leads después de comenzar
a generarlos.
2. Importancia para la base del negocio
El KPI muestra que tu estrategia está teniendo resultados y que el objetivo principal está siendo
alcanzado.
Si tu negocio crece y vendes más, tu KPI debe mostrarte que realmente estás creciendo y vendiendo
más.
3. Relevancia
Uno de los mayores errores al escoger indicadores es escoger indicadores de vanidad, es decir, números
que no muestran ningún resultado pero que hacen que el equipo de marketing se quede feliz.
Indicadores primarios como comentarios, «me gusta» y contenidos compartidos en redes sociales no
muestran resultados concretos, apenas parecen importantes. ¡Enfócate en lo que realmente importa!
4. Ayudar a hacer elecciones inteligentes
Datos e informaciones son la base de buenas elecciones. Tu Indicador Clave de Actuación
primario necesita ayudarte a hacer elecciones inteligentes.
¿De qué te sirven buenos datos, si no son la base para escoger el mejor camino para tu empresa?
5. Tener periodicidad
El KPI necesita ser medido constantemente, este acompañamiento es lo que permite entender lo que
funciona y lo que no funciona, y si el ROI es interesante.
Escoge KPIs que pueden ser medidos periódicamente y pueden ayudar en la toma de decisiones
periódicas.
1. Los indicadores de gestión fortalecen la motivación del equipo de trabajo.

cultura organizacional

La cultura organizacional se define como el conjunto de conductas y valores que dirigen tu empresa.

Con ella, creas un clima laboral agradable, llevadero y productivo. 

Es fundamental que se realicen actividades que conserven la cultura organizacional como por ejemplo:
otorgar premios, incentivos económicos y emocionales, seminarios o diferentes cursos de preparación,
con el fin de fortalecer los valores y la filosofía que constituye a la organización.
Desarrollar la cultura organizacional de tu empresa es indispensable si buscas aprovechar al máximo el
talento humano con el que cuentas, ya que por su alta influencia en el comportamiento de tu personal,
ésta puede ser utilizada como un elemento estratégico en tu visión de negocio. 

CLIMA organizacional

En pocas palabras, es la percepción que los miembros tienen de la atmósfera y funcionamiento interno

de una organización, y cómo reaccionan al respecto. 

2. Los indicadores de gestión dan soporte e influyen en los objetivos estratégicos.

objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico que

una organización pretende alcanzar a largo plazo.

En el área de la Empresa, los objetivos estratégicos hacen referencia a los propósitos generales que se

plantea una organización empresarial. Forman parte de un plan de trabajo y se suelen desarrollar
durante la planeación o planificación estratégica.
Cada departamento de una empresa también suele desarrollar sus propios objetivos estratégicos
teniendo en cuenta los objetivos generales.
Un ejemplo de objetivo estratégico en el ámbito empresarial, en un negocio dedicado a la distribución
de frutas y verduras, puede ser el siguiente: 'Aumentar la seguridad y la eficiencia energética en los
sistemas de transporte en los próximos 5 años'.

3. Los indicadores de gestión fomentan el crecimiento personal

Metas

El cumplimiento de metas depende exclusivamente de nuestras acciones, al principio esto suena

ilógico porque por ejemplo si tenemos una empresa exportadora de teles, es necesario hacer
trámites con las aduanas, pagar impuestos, contratar personal, negociar con compradores
internacionales, etc. Entonces es fácil decir que dependemos de muchas personas, en la consciencia
así es, pero a nivel del plano mental lo valedero es el tema de la energía, la fuerza de nuestras ideas
abre puertas de forma increíble, cuando una persona tiene convencimiento todo ese grupo de
personas responderá de manera favorable.

Balanced Scorecard.

El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia global y los
elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión (nuestro propósito), la visión
(a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos.
Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

 Describir y comunicar su estrategia.

 Medir su estrategia.
 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus resultados.

1. Indicadores de eficiencia
2. La eficiencia es la capacidad de hacer las cosas bien, la eficiencia comprende y un sistema de
pasos e instrucciones con los que se puede garantizar calidad en el producto final de
cualquier tarea. . 
 3. Indicadores de eficacia

Es la ejecución o realización de una tarea o el cumplimiento de un objetivo, sin importar cómo

dicha meta es lograda, los medios, el tiempo o los recursos involucrados en su ejecución. Dicho
de otra forma, se refiere a la materialización de un propósito. Institucionalmente, es la
capacidad administrativa para lograr las metas de logros educativos.

4. Indicadores de capacidad

La capacidad es la aptitud que se tiene en una determinada disciplina o práctica.

5. Indicadores de productividad

Se define como la relación entre la actividad productiva y los medios que son necesarios para
conseguirlo. Siendo estos medios del tipo tecnológicos, humanos o de infraestructuras.
También puede ser entendida como la producción  obtenida por un sistema productivo usando
determinados recursos para este fin.

6. Indicadores de calidad

Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las expectativas del
cliente.

Mayor valor añadido para el cliente.

Medir continuamente las mejoras en los procesos y servicios al cliente.

Actuar de acuerdo a lo acordado y reportar los fallos.

Hacer lo correcto, en el momento correcto, de la forma correcta, con las personas adecuadas.

Asegurarse de que vuelvan los clientes y no los productos.

Brindar el mejor valor a los clientes mediante la mejora de las actividades y del proceso cada día.

Más allá de entregar lo que el cliente desea, anticipar lo que el cliente va a querer cuando éste conozca
las posibilidades.

Brindar valor al cliente en toda la organización a través de productos, servicios y soportes de primera.

Cumplir y superar las expectativas de los clientes, empleados y grupos relevantes de la comunidad.
 7. Indicadores de lucro

Se conoce como lucro al ingreso, ganancia, beneficio o provecho que se consigue a partir de una

determinada cosa o actividad. Para aclarar esta idea, se puede decir que las firmas comerciales tienen
como fin principal el lucro, es decir, el beneficio de tipo económico.

8. Indicadores de rentabilidad

La rentabilidad es el beneficio obtenido de una inversión. En concreto, se mide como la ratio de

ganancias o pérdidas obtenidas sobre la cantidad invertida. Normalmente se expresa en porcentaje.

9. Indicadores de competitividad

La competitividad es aquella capacidad que posee un individuo o empresa para posicionarse por
delante de sus competidores, consiguiendo una mejor posición frente a ellos. Se basa en generar
ventajas competitivas frente a las demás entidades, es decir, disponer de uno o varios factores que le
permitan destacarse y colocarse por encima del resto.

10. Indicadores de efectividad

EfectividadLa efectividad es la capacidad de conseguir el resultado que se busca. Quien es efectivo,

por lo tanto, obtiene el efecto deseado.

11. Indicadores de valor

El valor es una cualidad que confiere a las cosas, hechos o personas una estimación, ya
sea positiva o negativa.

La importancia de utilizar indicadores de desempeño de los procesos

Inf. Relevante

Acontecimiento, noticia o dato que puede influir en las decisiones de los inversores sobre un
determinado valor, con la consiguiente incidencia en la cotización.

Los KPIs como herramientas clave para la toma de decisiones

Toma decisiones en base a los KPI's

Los KPI’s son una de las herramientas más utilizadas a la hora de medir el éxito de los negocios. Estos
presentan una visión de lo que está pasando dentro de los procesos de la empresa que a su vez pueden
dar o no resultados esperados.
Los KPI’s son una de las herramientas más utilizadas a la hora de medir el éxito de los negocios. Estos
presentan una visión de lo que está pasando dentro de los procesos de la empresa que a su vez pueden
dar o no resultados esperados.

Estos indicadores deben ser utilizados de manera inteligente para favorecer los procesos de la empresa
en cada área por lo que definirlos es una tarea muy importante para los líderes de la compañía y de cada
departamento interno.

II. MONITOREO DE LOS PROCESOS (BAM)

Business Activity Monitoring analiza las oportunidades y los riesgos de la empresa, con el fin de
maximizar la rentabilidad. Es un complejo conjunto de herramientas que permite monitorear los
indicadores clave de rendimiento (KPI). A su usuario le da una completa visibilidad de sus procesos de
negocios, proporcionando información más precisa, sobre el estado, los resultados de las operaciones y
los procesos que realiza, para que se pueda hacer frente a los problemas que puedan surgir.

El BAM se puede utilizar

Las herramientas Business Activity Monitoring permiten comprender las operaciones que se llevan a
cabo dentro del entorno corporativo en tiempo real, identificando posibles nuevos escenarios que
requieran de tomas de decisiones. Estas herramientas implementan nuevos indicadores y refuerzan los
existentes, para mantener de forma adecuada el nivel de desempeño y la eficiencia de cada proceso.
Proporciona facilidades en el seguimiento de las transacciones que se llevan a cabo, apoyando a los
procesos activos mediante sistemas y aplicaciones que detectan posibles contratiempos.

CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN

Los KPI ayudan a medir y cuantificar el rendimiento del proceso en función de los objetivos planteados
para las distintas actividades que lleva a cabo la empresa. Además, sirve como medio de comunicación
entre directivos y gerentes, para comunicar los objetivos estratégicos que se persiguen con el desarrollo
de las actividades monitorizadas.

METODOLOGÍA BAM (BUSINESS ACTIVITY MONITORING)

BAM funciona como una capa intermedia entre los responsables de negocio y el flujo de información en
todo el proceso de negocio.

Las herramientas BAM no solo monitorizan procesos de negocio; antes monitorizan los sistemas, para
poder alertar a los usuarios de posibles cuellos de botella y ofrecer soluciones. Las herramientas BAM se
encargan de supervisar todos los sistemas que afectan al desarrollo de las actividades de la empresa.

¿Qué es la tecnología BAM?

El sistema BAM analiza las anomalías en las operaciones y alerta a los usuarios en aquellos casos en los
que sea necesaria su intervención. Permite además predecir los fallos potenciales, reduciendo
doblemente los tiempos de reacción. A través de estas soluciones, los responsables del negocio pueden
alienar mejor las metas estratégicas con los compromisos operacionales. La agilidad empresarial llega
con la capacidad para anticiparse y responder a los cambios (desde variaciones en la demanda a
cambios en los contratos con los clientes o una huelga de transportes) mientras se mantiene el control
sobre todas las operaciones

¿Cómo funciona la tecnología BAM?

Más allá de la supervisión de la infraestructura tecnológica, los responsables de negocio necesitan datos
útiles y comprensibles, que aparentemente pueden no estar relacionados entre sí, sobre el rendimiento
de sus procesos. Las empresas que optan por esta monitorización obtienen una clara ventaja
competitiva, ya que BAM se convierte en un elemento diferenciador que permite a las empresas
responder rápidamente a las oportunidades de mercado e incrementar la efectividad de sus
operaciones.