Administración

La administración es coordinar y supervisar las actividades para que sean realizadas de

forma eficiente y eficaz. Es el proceso de funciones administrativas de:
 Planificar
 Organizar
 Dirigir
 Controlar
El uso de los recursos y las actividades. Las metas de un administrador (persona que
hace que los individuos ejecuten roles dentro de una determinada estructura) es dirigir
las actividades de la mejor manera posible: centrándose en la productividad, eficacia y
eficiencia, aplicada a todos los niveles para lograr un excedente. Deben tomar
decisiones para que cada persona aporte sus mejores contribuciones para alcanzar los
objetivos grupales y es aplicable a cualquier tipo de organización.
 El propósito es lograr los objetivos de manera eficiente y eficaz
Se caracteriza por su universalidad, especificidad, unidad temporal, flexibilidad, unidad
jerárquica y su interdisciplinaridad. Esta constituida por los siguientes elementos:
 Proceso administrativo (fases básicas)
 Un fin común (enfocado en los objetivos)
 Personas (que lleven adelante las fases del proceso y persigan los objetivos)
 Recursos (utilizados de manera adecuada)
 Eficacia (fines, logro de objetivos)
 Eficiencia (recurso y su mejor uso)
 Productividad (obtener los mejores resultados en el menor tiempo posible)
Un patrón sinergético son las relaciones entre las personas de una organización que
desempeñan roles. Una empresa es una interrelación de roles entre individuos que
buscan obtener un superávit. Niveles jerárquicos en una administración:
1. Nivel superior/institucional-gerentes de alto nivel
2. Nivel intermedio-gerente de nivel medio
3. Nivel operativo-gerente de primera línea

 Roles gerenciales
o Interpersonales (involucrados con las personas)
 Representante
 Líder
 Enlace
o Informativos (recopilan, recepcionan y transmiten información)
 Monitor
 Difusor
 Portavoz
 o Decisorios (toma las decisiones)
 Emprendedor
 Solucionador de conflictos
 Asignador de recursos
 Negociador
 Habilidades de los gerentes
o Técnica (conocimiento relacionado al trabajo especifico y de las
herramientas) Nivel operativo
o Humana (poder trabajar con otros, motivarlos, comunicarse)
o Conceptual (evaluar situaciones de alta complejidad)
o De diseño (solución de problemas y toma de decisiones)
 Funciones administrativas
o Planeación (establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar
acciones)
o Organización (Identificar la estructura intencional de roles para lograr
resultados eficientes)
o Dirección (Coordinar, motivar, liderar y desarrollar acciones en torno de
los colaboradores)
o Control (Supervisar, comparar y corregir el desempeño)
Modelo Clásico
 Teoría científica de la administración: (1911-1947): foco en resultados más
eficientes, utiliza los métodos científicos para definir la mejor manera de realizar
un trabajo, asignando a las personas según sus habilidades. Pilares:
o Método (trabajo)
o Empleados (selección y desarrollo científico)
o Unión método-trabajador (mejor método con un trabajador desarrollado
y entrenado)
o Funciones del gerente (cooperación, división del trabajo y planificación
del trabajo)
 Teoría clásica de la administración: foco en la empresa como un todo. Principios
o División del trabajo (eficiencia y productividad)
o Autoridad (influir en las personas, si es formal esta dada por la
organización, ideal que sea también personal)
o Disciplina (respetar las reglas y acuerdos)
o Unidad de mando (cada empleado recibe instrucciones de una sola
persona)
o Unidad de dirección (las operaciones las dirige un solo gerente con el
mismo objetivo y un solo plan)
o Subordinación del interes individual al bien común (debe tener mas peso
el interes general)
o Retribución (remuneración justa)
o Centralización (grado en que los empleados se involucran en la toma de
decisiones, se reduce=centraliza, se aumenta=descentraliza)
o Jerarquía (línea de autoridad)
 o Orden (materiales y personas en el lugar y momento adecuado)
o Equidad (amable y justo los administradores)
o Estabilidad del personal (prever remplazos)
o Iniciativa (de innovar y esforzarse)
o Espíritu de grupo (armonía en la organización)
Modelo Conductual
CO= Comportamiento Organizacional de las personas. Ante algunos cambios en las
condiciones laborales cambia el rendimiento.
Modelo Cuantitativo
Técnicas cuantitativas para mejorar el proceso de toma de decisiones, con claves en el
enfoque de los clientes, mejora continua, enfoque en procesos, mejoramiento de la
calidad, medidas precisas y empoderamiento de los empleados.
Modelos contemporáneos
 Enfoque en los sistemas de la administración: las organizaciones son sistemas
sociales inmersas en otros sistemas sociales y se afectan mutuamente por lo
tanto las decisiones están condicionadas. Elementos básicos para su
funcionamiento:
o Entrada/insumos (abastecen al sistema)
o Proceso (transformación de insumos)
o Salidas/productos (resultado
o Retroalimentación (respuestas de los otros sistemas)
 Modelo de contingencias/situacional: las organizaciones son diferentes y están
atravesadas por diferentes situaciones por lo tanto requieren un tratamiento
particular. Variables de posibles situaciones
o Tamaño de la organización
o Tecnologías rutinarias
o Incertidumbre del entorno
o Diferencias individuales

Competencias de los gerentes para enfrentar los nuevos paradigmas

1. Conciencia ambiental: generar producciones limpias, construcción de culturas
organizacionales verdes, crear, favorecer y mantener condiciones ambientales
saludables
2. Liderazgo situacional: gerentes que puedan desarrollar influencia y persuasión
en contextos específicos contribuyendo al logro de resultados
3. Empoderamiento de los equipos: claridad sobre las metas a alcanzar para que
resulte más poderoso lograrlas y diseñar el mejor camino anticipándose a
dificultades
4. Asertividad en la comunicación: hacer uso de la palabra siendo claros y francos,
escuchando ideas y generando buenas y mejores ideas/soluciones en un buen
ambiente
 5. Proactividad innovadora: descubrir nuevos caminos posibles y probables,
generando algo nuevo
6. Responsabilidad social: desarrollo sustentable en beneficio de la sociedad
7. Competencias tecnológicas: capacidad de usar nuevas tecnologías
8. Integridad y reputación: comportamientos y acciones transparentes

Responsabilidad social empresarial

Es la preocupación por el bienestar de la comunidad en la que se involucra con políticas,
prácticas y programas que soportan el proceso de toma de decisiones, estableciendo
metas computables con el desarrollo sustentable con un sustento en valores expresados
por la empresa.
Administración verde y sustentable es aquella que con sus productos/servicios
sustituyen uno convencional aportando un beneficio ambiental/social. Producto
sustentable: durante su cadena de producción utiliza recursos naturales, humanos y
económicos de una manera eficiente, inteligente y responsable.
En la ética en la administración el gerente debe considerar los principios, valores y
creencias que definan sus comportamientos y decisiones dentro del entorno donde
funciona la empresa.

El proceso de toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias

alternativas y constituye el núcleo central de la planeación. Los pasos para tomar
decisiones son:
1. Identificación de un problema/situación problemática
2. Definición de objetivos/metas para la resolución del problema
3. Obtención de información relevante en función de la situación/problema
4. Búsqueda de alternativas
5. Análisis para la evaluación de alternativas
a. Marginal (compara los ingresos adicionales producidos con los costos
adicionales)
b. Costo-Beneficio (medio menos costoso para cumplir un objetivo o
mayores resultados con ciertos gastos)
6. Evaluación de alternativas
7. Selección de una alternativa
Para decidir se pueden emplear enfoques básicos que son:
 Experiencia
 Experimentación
 Investigación y análisis
Las decisiones se toman por nivel jerárquico y tenemos dos tipos:
 Decisiones programadas: suceden con problemas estructurados en los niveles de
gerencia inferiores, suelen ser rutinarias o repetitivas, se toman con información
 de fácil disponibilidad con objetivos claros y específicos en un tiempo corto de
resolución y la solución depende de:
o Procedimientos (pasos)
o Reglas (normas explicitas)
o Políticas (líneas de acción)
 Decisiones no programadas: es un problema no estructurado, las toma la
gerencia de alto nivel es nueva, tiene una información ambigua/incompleta con
vagos objetivos con un largo tiempo de solución que depende del juicio y la
creatividad
Estilos de pensamiento
 Lineal: usan datos y hechos externos para procesar la información con reflexión
racional y lógica
 No lineal: utilizan fuentes de información interna emociones/intuición y las
procesan a partir de la percepción, sensación y corazonadas
La toma de decisiones:
 Racionalidad absoluta: no es frecuente, ya que operan en un contexto de
incertidumbre y resulta difícil pensar y analizar todas las alternativas
 Racionalidad limitada/acotada: hay límites de información, tiempo y certeza que
disminuyen la racionalidad
 La toma de decisiones en condiciones de
o Certeza: se conoce lo que va a ocurrir
o Incertidumbre: no se posee mucha información confiable
o Riesgo: probabilidad de que ocurra un evento determinado
 La toma de decisiones y la intuición: se basan en la experiencia, sentimientos y
juicios acumulados, se puede complementar con modelos racionales o racionales
limitados
 Toma de decisiones y el papel de la administración basada en la evidencia: es el
uso sistemático de las mejores evidencias disponibles para mejorar la
administración práctica, sus elementos fundamentales son:
o Pericia y criterio
o Forma de evaluación de evidencia externa
o Opiniones, preferencias y valores de los afectados
o Factores internos de la organización
 La toma de decisiones eficaz en el mundo actual: es innovador e influye en la
toma de decisiones el pensamiento de diseño
Pautas generales para la toma eficaz de decisiones:
 Comprender las diferencias culturales (creencias/patrones de comportamiento)
 Crear estándares para la toma efectiva de decisiones (basadas en información
tomando en cuenta todas las alternativas)
 Darse cuenta cuando es momento de rendirse (dar marcha atrás)
 Utilizar un proceso de toma de decisiones efectivo
o Enfocadas en lo relevante
 o Basadas en información objetiva y subjetiva, con pensamientos analíticos
e intuitivos
o Solicitando información especifica
o Motivando a conseguir datos acordes y opiniones de sustento
o Simples, confiables, flexibles y de fácil uso
 Dar lugar a una empresa capaz de identificar aquellos cambios no pensados en el
contexto y adecuarse a ellos
o No permiten que sus éxitos las engañen, por lo tanto, prestan atención a
sus fracasos
o Se basan en opiniones de expertos de primera línea
o Las soluciones pueden surgir de las mismas situaciones
o Miran de manera positiva la complejidad
o Son capaces de anticiparse a los resultados
El pensamiento de diseño en la toma de decisiones: identifica el problema con la
colaboración e integración para comprender de manera profunda la situación. Toma en
cuenta aspectos racionales y factores emocionales, también es flexible y genera nuevas
ideas.

Fundamentos de la planeación: selecciona los objetivos y cursos de acción para tomar

decisiones planificando y definiendo los puntos y los tipos de control.
 Objetivos: resultados que buscan alcanzar, sirven como guía para tomar
decisiones
o Financieros
o Estratégicos (desempeño)
o Establecidos (declaraciones oficiales)
o Reales (prioridad)
Deben ser redactados en términos de resultados, medibles, planteando desafíos
alcanzables, explícitos y con comunicación hacia el personal encargado
 Planes: curso de las acciones para lograr los resultados, son documentos con
acciones, recursos y fechas programadas para lograr los objetivos en función de
la misión
o Por su alcance
 Estratégico (involucran toda la empresa)
 Operativos (nivel bajo)
o Por su marco temporal
 Largo plazo (+ de 3 años)
 Corto plazo (1 año)
o Por su especificidad
 Direccional (flexibilidad para los cambios en contextos inciertos)
 Concreto (manera clara y precisa)
o Por su frecuencia de uso
 Permanente (guías para controlar actividades repetitivas)
  Un solo uso (situaciones puntuales)
Deben tener una visión (proyección), objetivos/metas (esperados) con intención, medida
y plazo, utilizando una estrategia (curso de acción) implementando políticas, normas y
reglas, también procedimientos (planes para realizar las actividades),
programas/proyectos (conjunto de tipos de planes con una acción particular) y
presupuestos
 Planificación: organizar, dirige y controla, define los objetivos y elabora planes
de trabajo. Factores de contingencia:
o Nivel organizacional (jerárquico)
o Incertidumbre de entorno (flexibilidad)
o Marco temporal (duración)
 Etapas
 Inicial: análisis del pasado y presente
 Planificación: proyección y estimación del futuro
 Final: resultados
El plan es el producto de la planeación y un documento entre lo planificado y lo
ejecutado, tiene su base en contribuir a los resultados finales, diseñar un ambiente de
trabajo adecuado, solucionar problemas, afrontar cambios, de aquí se desprender las
funciones administrativas, todos los administradores deben planificar y lograr eficiencia
en función de como aportan al plan principal.
APO Administración Por Objetivos: establece objetivos derivados de acuerdos y los
utiliza para evaluar el desempeño en corto plazo y ve la motivación. Se deben definir los
resultados, revisar la misión, evaluar los recursos disponibles, determinar los objetivos
individuales y en conjunto, consignar y comunicar los objetivos por escrito y revisar los
resultados verificando el logro de los objetivos. Permite una mejor administración,
clarificación de la organización, compromiso personal y desarrollo de controles
eficientes.
La estrategia es la definición de la misión, los objetivos a largo plazo, la determinación
del curso de acción y la asignación de recursos para alcanzar los resultados, una
administración estratégica radica en el desempeño, mercado y en el tiempo afectado por
el entorno. Proceso de administración estratégica:
1. Identificar la misión, objetivos y estrategias actuales
2. Análisis externos Oportunidades y Amenazas
3. Análisis interno Fortalezas y Debilidades
4. Formulación de estrategias
5. Implementación de estrategias
6. Evaluación de resultados
Matriz FODA: estrategias
 FO/ofensivas fortalezas-oportunidades, maxi-maxi, crecimiento y expansión
 DA/supervivencias debilidades-amenazas, mini-mini, minimizar
 FA/defensiva fortalezas-amenazas, maxi-mini, destacar
  DO/reorientación debilidades-oportunidades, mini-maxi, aprovechar las
oportunidades

Estrategias organizacionales:
 Corporativa (nivel alto)
o Crecimiento: incrementar ingresos, empleados y participación
 Concentración: de negocios de su principal línea
 Integración vertical: su propio proveedor
 Integración horizontal: asociarse con sus competidores
 Diversificación: diferentes industrias
o Estabilidad: apegarse a la actividad actual
o Renovación: solucionar el debilitamiento
 Racionalización: corto plazo, problemas no complejos
 Recuperación: largo plazo, problemas complejos
 Competitiva/de negocios (nivel intermedio), mejor desempeño, aumento de
rentabilidad, sostenible en el tiempo y difícil de alcanzar/igualar
o Análisis de la industria: y posicionamiento dentro de la misma
 Competencia entre empresas
 Competencias potenciales
 Uso de productos/servicios sustitutos
 Poder de negociación de los proveedores
 Poder de negociación de los compradores/clientes/mercado
Estrategias genéricas del análisis de la industria:
 Líder de costos
 Diferenciación
 Enfoque/concentración
Administración estratégica en la actualidad, necesitan un liderazgo estratégico
(anticiparse a los cambios), con flexibilidad estratégica (cambios externos y utilización
de recursos). Las estrategias utilizadas en la actualidad son: comercio electrónico,
servicio al cliente, innovación.
 Funcional (nivel bajo)
o Investigación y desarrollo
o Manufactura
o Marketing
o Recursos Humanos
o Finanzas
Matriz BCG:
 Interrogante: requieren inversión, tienen alta tasa de crecimiento en el mercado y
nula participación del mercado
 Estrella: alta rentabilidad, alta participación y crecimiento del mercado
 Vaca: genera fondos y utilidades con baja tasa de crecimiento y alta
participación del mercado
 Perro: deben abandonar, baja tasa de crecimiento y participación del mercado