Un gerente es alguien que coordina

y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. La labor
del gerente no tiene que ver con el logro personal, sino con ayudar a los demás a llevar a
cabo su trabajo.

los gerentes de primera línea administran el trabajo

de los empleados no gerenciales, mismos que suelen estar involucrados
en la fabricación de los productos que vende la empresa o
en el suministro de servicios a sus clientes. Muchas veces los gerentes
de primera línea ostentan títulos como supervisores o hasta
gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento
o gerentes de oficina.

Los gerentes de nivel medio administran

el trabajo de los gerentes de primera línea, y pueden encontrarse
entre el nivel más bajo y el más alto de la organización. Estos
individuos pueden tener títulos como gerente regional, líder de
proyecto, gerente de tienda o gerente de división.

En los niveles
superiores de la organización están los gerentes de alto nivel,
que son responsables de tomar las decisiones organizacionales de
amplio espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan
a toda la empresa. Por lo general se les conoce como vicepresidente
ejecutivo, presidente, director administrativo, director
operativo o director general.

organización
Conjunto de personas constituido
de forma deliberada para cumplir
un propósito específico

administración
Coordinación y supervisión de las
actividades laborales de otras personas,
de tal manera que se realicen de forma
eficiente y eficaz

El término eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor

cantidad de insumos o recursos

La eficacia suele definirse en términos de “hacer lo correcto” o,

en otras palabras, efectuar aquellas actividades laborales que derivarán en el logro de los
objetivos de la empresa.

planeación
Función administrativa que involucra
la definición de objetivos, el
establecimiento de estrategias para
lograrlos, y el desarrollo de planes para
integrar y coordinar las actividades

organización
Función administrativa que tiene que
ver con disponer y estructurar el trabajo
para lograr los objetivos organizacionales

dirección
Función administrativa que involucra
trabajar con y a través de las personas
para lograr los objetivos organizacionales

control
Función administrativa que consiste
en supervisar, comparar y corregir el
desempeño laboral

El concepto de roles gerenciales se refiere a las acciones o comportamientos

específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos encarnen

Los roles interpersonales tienen que ver con las personas (subordinados e individuos
ajenos a la organización) y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Los tres roles
interpersonales son representante, líder y enlace.

Los roles informativos involucran la recopilación,

recepción y transmisión de información.

los roles decisorios implican la toma de decisiones o la

elección
de alternativas, e incluyen al emprendedor, al solucionador de
conflictos, al asignador
de recursos y al negociador.
la importancia de las habilidades humanas, mismas que involucran la capacidad de trabajar
bien con otras personas, tanto individualmente como en grupo.

las habilidades conceptuales son aquellas que utilizan los gerentes

para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.

sustentabilidad
Capacidad que tienen las organizaciones
para lograr sus objetivos empresariales
y aumentar su valor para los accionistas
en el largo plazo, integrando
las oportunidades económicas,
medioambientales y sociales en sus
estrategias de negocio

universalidad de la administración
La realidad de que la administración
es necesaria en organizaciones de todo
tipo y tamaño, en todos los niveles
organizacionales, en todas las áreas de
la organización, y en las organizaciones
de cualquier lugar del mundo

Por ejemplo, la perspectiva funcional

del trabajo gerencial puede atribuirse a Fayol. Por otro lado, sus 14 principios sirven como
marco de referencia, y muchos de los conceptos administrativos de hoy (como la autoridad
gerencial, la toma de decisiones centralizada, la práctica de reportar a un solo jefe, etc.) han
evolucionado a partir de ellos.
principios de administración
Reglas administrativas fundamentales
que podrían aplicarse en todas
las situaciones organizacionales y
enseñarse en las escuelas

burocracia
Forma de organización caracterizada
por la división del trabajo, una
jerarquía claramente definida, normas
y reglamentos detallados y relaciones
impersonales

1. División del trabajo. La especialización incrementa la producción al hacer que los

empleados sean más eficientes.
2. Autoridad. Los gerentes deben ser capaces de dar órdenes; la autoridad les concede
ese privilegio.
3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las normas que rigen a la
organización.
4. Unidad de mando. Cada empleado debe recibir órdenes de un superior único.
5. Unidad de dirección. La organización debe tener un solo plan de acción que guíe a
los gerentes y a los trabajadores.
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general. Los intereses
de cualquier empleado o grupo de empleados en particular no deben tener
preeminencia respecto de los intereses de la organización en su conjunto.
7. Remuneración. Los trabajadores deben recibir un salario justo en pago por sus
servicios.
8. Centralización. Este término se refiere al grado en el que los subordinados se
involucran en la toma de decisiones.
9. Jerarquía. Se trata de la línea de autoridad que va del nivel administrativo más alto
a los rangos más bajos del escalafón.
10. Orden. Las personas y los materiales deben hallarse en el lugar apropiado y en el
momento exacto.
11. Equidad. Los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados.
12. Estabilidad de los puestos de trabajo. La administración debe realizar una
planeación ordenada del personal, y asegurarse de que haya reemplazos
disponibles para cubrir las vacantes.
13. Iniciativa. Los empleados autorizados para proponer planes y llevarlos a la práctica,
deben ejercer altos niveles de esfuerzo.
14. Espíritu de grupo. Fomentar el espíritu de equipo genera armonía y unidad dentro
de la organización.
Fuente: Hulton Archive/Getty Images
Figura MH-3
Los 14 principios administrativos
de Fayol

comportamiento organizacional (CO)

Estudio de las acciones de las personas
en el trabajo

modelo cuantitativo
Uso de técnicas cuantitativas para mejorar
el proceso de toma de decisiones

administración de la calidad
total (TQM)
Filosofía administrativa cuyos ejes son
la mejora continua y la sensibilidad
hacia las necesidades y expectativas
del cliente

sistema
Conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes, dispuestas de forma
que dan lugar a un todo unificado
sistemas cerrados
Sistemas que no se ven influenciados
por su entorno ni interactúan con éste

sistemas abiertos
Sistemas que interactúan con su entorno

modelo de contingencias
Modelo administrativo que reconoce
las diferencias que existen entre
organizaciones, lo cual implica que
cada una de ellas enfrenta situaciones
(contingencias) distintas y requiere
formas de administración específicas

método de las
contingencias
Un enfoque que plantea que
como las organizaciones son
diferentes y enfrentan
situaciones distintas
(contingencias), necesitan
métodos diversos de
administración.

diversidad de la

fuerza de trabajo

Una fuerza laboral más

plural en términos de sexo,

raza, grupos étnicos, edad

y otras características.

espíritu
emprendedor
Proceso por el que un
individuo o grupo de
individuos empeña sus
esfuerzos organizados en
busca de oportunidades de
crear valor y crecer
satisfaciendo deseos y
necesidades mediante
la innovación y la
diferenciación, sin importar
qué recursos tengan en ese
momento.
negocio electrónico
Nombre general para
designar la manera en que
una organización hace su
trabajo mediante enlaces
electrónicos (por Internet)
con sus principales grupos
de interés (empleados,
gerentes, clientes,
compradores, proveedores
y asociados) con el fin
de alcanzar sus metas de
manera eficiente y eficaz.

intranet
Sistema interno de
comunicación en la
organización que aprovecha
la tecnología de Internet y
sólo da acceso a sus
empleados.

administración del
conocimiento
Fomento de una cultura de
aprendizaje en la que los
integrantes de la
organización acumulan
conocimientos
sistemáticamente y
los comparten con sus
compañeros para mejorar el
desempeño

administración
de la calidad
Una filosofía administrativa
de mejoramiento continuo y
de respuesta a las
necesidades y expectativas
de los clientes.

hipótesis del gerente

omnipotente
Idea de que los gerentes
son responsables directos del
éxito o el fracaso de una
organización.

••• hipótesis del gerente

simbólico
Idea de que los gerentes
tienen un efecto limitado en
los principales resultados
de la organización debido a
la gran cantidad de factores
que no están bajo su control

cultura de la
organización
Sistema de significados e
ideas que comparten los
integrantes de una
organización y que
determina en buena medida
cómo se comportan

espiritualidad en el
trabajo
Reconocimiento de que las
personas tienen una vida
interior que alimenta y se
alimenta con un trabajo
significativo en el contexto
de la comunidad

ambiente externo
Fuerzas e instituciones fuera
de la organización que
pueden influir en su
desempeño.

incertidumbre
ambiental
Medida de los cambios y la
complejidad del entorno de
una organización.