Las bibliotecas y la comunicación.

Resumen
Todo grupo humano requiere de espacios de comunicación asertiva, que faciliten y
potencien su funcionamiento. Para que la misma se establezca es necesario que el emisor
(quién produce y genera el mensaje) conozca las características de él o los receptores y los
recursos disponibles para que el mensaje sea accesible.

Introducción
Las bibliotecas han ido creando en los últimos años un ecosistema de comunicación externa
cada vez más complejo, al incorporar en sus estrategias de comunicación y marketing la
expansión de su presencia en numerosos canales de medios sociales.
En décadas pasadas, el correo electrónico ha sido tradicionalmente el medio utilizado (y no
sólo por bibliotecas) para la comunicación interna y el intercambio de información. Sin
embargo, de sus problemas de gestión dan cuenta los numerosos inconvenientes que
supone confiar en estos sistemas de mensajería electrónica para la gestión del
conocimiento corporativo.

Comunicación
La comunicación es un proceso complejo e intencionado a través del cual un emisor
transmite información, para un receptor o receptores la reciben e interpretan. En este
movimiento que se genera, tanto los sujetos que intervienen como los componentes
generales del contexto donde se desarrolla la comunicación son dinámicos, flexibles y
permeables a los cambios.
La comunicación institucional tiene como función fortalecer los vínculos, y se efectiviza por
medio de procedimientos específicos, que deben realizarse teniendo conocimiento de
quienes son los receptores y cuál es la intención de lo que se pretende comunicar y su
impacto en la estructura organizacional.
La eficacia de la comunicación Institucional, reside en ponerse en el lugar del receptor
porque, según quien sea nuestro receptor el modo en que transmitimos nuestro mensaje se
modificara. En este sentido, para la comunicación asertiva es importante saber a quién está
dirigida la información que queremos transmitir, qué tipo de vínculo tenemos con el receptor,
si compartimos ideas o puntos vista y cuál es el contexto en que se va a transmitir el
mensaje. La capacidad de escucha del emisor inicial, potencia la posibilidad de que receptor
(segundo emisor) reciba el mensaje de forma positiva, permitiendo que este modifique su
conducta, reflexione sobre la propuesta o acepte realizar lo que se le ha pedido. Para ir
terminando lo más importante de la comunicación es el receptor.
https://www.youtube.com/watch?v=KujFJsEOPTs&ab_channel=ProfeMarilin
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre
muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

● Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A

través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.
● Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta
función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando
nueva información.
● Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de
manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente
una percepción sobre una organización, empresa, servicio o producto.11 Se
denomina Comunicación de Marketing y se aplica a todos los ámbitos sociales
on y off-line, tales como el político, el social, el medioambiental, el comercial, etc.
● Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

● Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en

una norma social determinada.
● Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por
ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
● Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.
● Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar
ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan
de su empresa.
● Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la
solución de problemas.

Herramientas sugeridas para la comunicación:

Existen diferentes soportes y canales para la comunicación entre personas. En cada caso
habrá que evaluar cuáles serán los medios más útiles para comunicarse entre los miembros
de la biblioteca y de acuerdo con los objetivos que persigue la comunicación.

SOPORTE ESCRITO. Es apropiado para transmitir hechos y opiniones. La ventaja de este

soporte es que puede revisarse y corregir errores, volver a consultarse, es útil para
comunicar mensajes complejos. Ejemplos de este soporte pueden ser:
 ✔ Correo electrónico.
✔ Cartelera de uso interno.
✔ Cuaderno de notas.
✔ Grupo de Whatsapp o Telegram.
SOPORTE ORAL. Demanda más tiempo y provoca la interacción inmediata. Esto es más
apropiado para contener mensajes con fuerte carga emocional, es directo y económico:
✔ Reuniones periódicas de comisión directiva.
✔ Reuniones anuales de balance:
SOPORTE AUDIOVISUAL. Esta modalidad permite desarrollar con amplitud cualquier tema
pero la desventaja es que demanda tiempo de preparación y tiene costos de producción.
Ejemplos de este soporte pueden ser:
✔ Videos institucionales para proyectar en reuniones internas.
✔ Presentaciones con herramientas como Power Point o Prezi.

El correo Electrónico/Falla de comunicación

El correo electrónico es una de las formas más sencillas de comunicarnos a nivel personal y
profesional, sin necesidad de recurrir a las diferentes aplicaciones de mensajería
instantánea o a las redes sociales. El email es una forma rápida, segura y eficaz de
contactar con alguien a través de Internet, sin necesidad de que nos respondan al
momento.
Todos sabemos que el correo electrónico es una gran herramienta que se usa diariamente
con multitud de fines. No cabe duda de que sin el e-mail no se entendería el mundo de
comunicaciones y negocios digitales en el que vivimos hoy. Las ventajas que el correo
electrónico tiene, es que es un medio de comunicación rápido, fácil de usar, accesible
desde cualquier lugar, ecológico, ágil y flexible para comunicación corporativa y una
herramienta muy útil para promoción comercial a través del envío masivo de emails.

Conclusión
La comunicación a través del mail es tan frecuente como problemática. En las bibliotecas la
preocupación está trepando posiciones en la agenda por los múltiples conflictos que genera
entre la mayoría de los usuarios, reconocen que han tenido cortocircuitos generados por el
correo electrónico. Uno de los temas que más tensiona es la falta de respuesta. Qué hacer.