Abstract

Este es un documento donde conoceremos como tema de investigación la comunicación

efectiva, entender y aprender más sobre la comunicación en sus diferentes niveles. Comunicar no
es sólo hablar, es hablar pero dejando una huella positiva en aquellos que nos acompañan a lo largo
de nuestras vidas y en los diferentes ámbitos en que estamos presentes. La comunicación es como
un destornillador, podemos usarla para construir o para dañar a los demás.. La comunicación
efectiva viene siendo un elemento fundamental de la vida social y es un arte que se debe practicar
al máximo para mejorar cada día en nuestra comunicación.
 Tabla de Contenidos ii

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿Qué es la comunicación?
Proceso de comunicación
Niveles de la comunicación
FUNCIONES DEL LENGUAJE
¿Cuáles son las funciones del lenguaje?
Factores que influyen en el tipo de lenguaje
Lenguaje formal e informal
LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Pasos para incrementar la habilidad de escuchar
La habilidad de escuchar con atención
Habilidades para escuchar e interactuar
PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO
Claves para una comunicación efectiva
Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo
Técnicas de comunicación eficaz
Elementos que facilitan la escucha activa
Resultados y discusión.
Lista de figuras iii

Figura 1.Comunicacion indirecta. Figura 2.Niveles de Comunicación.

Figura 3.Barreras de la comunicación.

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Capítulo 1

Introducción e información general

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el
mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere
confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al receptor de
la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. Conocer las características
de la personalidad y de la cultura del receptor, ayudan mucho en este sentido. En efecto,
no es lo mismo hacernos entender por un niño que por un adulto; por un analfabeto que por
quien posee estudios universitarios; por un compatriota que por un extranjero que habla
otra lengua, etcétera.

¿Qué es la comunicación?
Es una acción intencional o natural, que ocurre en distintos
contextos de la vida privada o profesional, mediante la cual
establecemos un vínculo con otro. Es, consecuentemente, el
sistema que permite que el ser humano funde una sociedad, una
cultura, una historia.

Figura 3.Comunicacion indirecta.

Nos comunicamos de manera efectiva cuando socializamos utilizando signos verbales

(palabras) y no verbales (gestos, símbolos, imágenes, tonos, etc.), que nos permiten acceder
al otro, persuadirlo y movilizarlo con nuestro mensaje.
En otras palabras, el lenguaje es la base de la cognición (capacidad para percibir y procesar
la información recibida), a partir de la cual se formaliza nuestro pensamiento, nuestra
visión de la realidad, de los demás, de mí. Lo utilizamos para procesar la información,
como si fuera un intérprete de todo; por ejemplo, pensamos en la felicidad, según el
concepto que tenemos de ella, porque no todos la concebimos igual.
En nuestro medio, rara vez se enseña a comunicarse de manera efectiva. Sin embargo, esta
habilidad constituye actualmente una necesidad creciente en las organizaciones modernas
para llevar sus proyectos al más alto nivel de éxito.

Proceso de comunicación
Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador,
código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código),
Receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y retroalimentación.
 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que
se enviará. En conclusión, de donde nace el mensaje primario.
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 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; vale decir, los
codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se
inicia el proceso comunicativo.

 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se

destina el mensaje, realizando un proceso inverso al del emisor, ya que en él
está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos
tipos de receptores: el pasivo, que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor, que es la persona que no sólo recibe el mensaje, sino que lo
percibe y almacena tal como el emisor quiso decir. En este tipo de receptor se
realiza el feed-back o retroalimentación.

 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos

que el emisor utiliza para trasmitir su mensaje, los cuales combina de manera
arbitraria y adecuada para que sean captados por un receptor específico.
Ejemplos de ello son: el código que utilizan los marinos para poder
comunicarse, la gramática de algún idioma o los algoritmos en la informática.
Ciertamente, todo lo que nos rodea son códigos.

 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto

de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que requiere. El
mensaje es la información.

 Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación,

estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como
el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire,
en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

 Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el

proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Ejemplo
de ello son las distorsiones del sonido en la conversación o la distorsión de la
imagen de la televisión; la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del
hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del
receptor, el alumno que no atiende, aunque esté en silencio. También suele
llamarse ruido.

 Retroalimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una
respuesta (actitud, conducta), sea deseada o no. Esto posibilita la interacción
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entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la

comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación). Si no hay retroalimentación, entonces sólo hay información,
pero no comunicación.

Niveles de la comunicación
La comunicación se manifiesta en distintos
niveles, con diversas características y variantes.
Si logramos conocerlos podremos comprender
mejor el proceso comunicativo y, por ende,
seremos capaces de comunicarnos de manera
efectiva.

En este contexto, podemos hablar de:

Figura 4.Niveles de Comunicación.

1. Comunicación interpersonal: existe una relación de proximidad entre los

participantes del proceso comunicativo. Cada uno de ellos produce mensajes
que son una respuesta a las emisiones que han sido elaboradas por cada
interlocutor en el acto comunicativo.

2. Comunicación intrapersonal: corresponde al nivel mediante el que

sostenemos un diálogo con nosotros mismos. Este tipo de comunicación tiene
un carácter introspectivo y, por consiguiente, permite que aprendamos a
conocernos, a elaborar la imagen de nosotros mismos.
3. Comunicación grupal: corresponde a la que se lleva a cabo cuando un
conjunto de individuos conforman un grupo y realizan transacciones de
mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus metas. En este sentido, el grupo es considerado como una
entidad integral, que transmite la información unificada de todos los individuos
que forman parte de él.

4. Comunicación Intermedia: es aquella que se ubica entre la interpersonal y la

masiva, dado que si bien corresponde al intercambio comunicativo con una
persona, este proceso no es directo, o sea, el sujeto utiliza algún medio para
lograr establecer contacto con el receptor de su mensaje. Se vale de
instrumentos como Internet, el diario mural, carteles, el teléfono, etc.

5. Comunicación masiva: es el proceso que se lleva a cabo entre un emisor único

y un receptor masivo, anónimo y heterogéneo, vale decir, un intercambio
comunicativo entre un grupo numeroso de sujetos y un único productor del
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mensaje. Bajo esta mirada, la comunicación masiva recurre a una serie de

tecnologías para llegar a un gran grupo.

FUNCIONES DEL LENGUAJE

Por consiguiente, las funciones del lenguaje se refieren a los propósitos para los cuales
utilizamos el lenguaje en la comunicación.

¿Cuáles son las funciones del lenguaje?

Éstas incluyen las siguientes:
1. Función representativa: La utilizamos cuando informamos sobre una realidad
externa, de manera objetiva. Por ejemplo, “Mañana es martes”.
2. Función expresiva: La utilizamos cuando transmitimos nuestros sentimientos
y emociones, de manera subjetiva. Por ejemplo, “¡Qué día tan maravilloso!”
3. Función fática: La utilizamos cuando verificamos el estado del canal o abrimos
Cerramos la comunicación con un mensaje. Por ejemplo “¡Fantástico!, ¿me
escuchas?”
4. Función apelativa: la utilizamos cuando llamamos la atención de nuestro
interlocutor o intentamos influir en éste. Por ejemplo, “Cierra la puerta, por
favor”.
5. Función metalingüística: La utilizamos cuando queremos aclarar o preguntar
sobre algún concepto o palabra. Por ejemplo, “Ocaso significa puesta de sol”.
6. Función poética: La utilizamos cuando deseamos producir belleza en el
lenguaje y así llamar la atención sobre la forma. Por ejemplo, “La primavera ha
venido; nadie sabe cómo has ido”

Factores que influyen en el tipo de lenguaje que utilizamos, tales como:

1. Lugar donde ocurre el acto comunicativo.
2. Objetivo que caracteriza al acto comunicativo.
3. Tema de que se habla.
4. Relación entre los interlocutores.
5. Canal utilizado (oral o escrito).

Lenguaje formal e informal

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Este tipo de lenguaje es el que se utiliza en circunstancias más serias y formales, y donde
los hablantes, generalmente, tienen una relación lejana. Se trata de un lenguaje diseñado
para situaciones en las cuales no es adecuado el lenguaje natural que usamos a diario.
Este lenguaje es el que utilizamos en situaciones más formales y presenta las siguientes
características:
1. Presencia de signos de puntuación, organización de párrafos.
2. Utilización de vocabulario más específico.
3. No es redundante, se entrega la información de una sola vez.
4. No hay repetición de palabras muy evidente.
5. La información está bien estructurada y tiene un orden lógico.
6. Existe un uso de oraciones más complejas y largas.
7. El orden de las oraciones es más rígido.
8. No hay omisiones de palabras.
9. Las frases están completas
10. No se utilizan modismos, muletillas.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son las interferencias que dificultan u obstaculizan nuestra comunicación. Hay barreras
personales, barreras físicas y barreras semánticas.
¿Cuáles son las barreras de comunicación más comunes?
 Barreras personales: son las interferencias que parten
de las características del individuo, de su percepción,
emociones y valores, de sus deficiencias sensoriales y de
sus malos hábitos de escucha o de
 Barreras físicas: son las interferencias que ocurren en el
ambiente físico en donde se desarrolla la comunicación.
Pueden ser, el ruido, la distancia física o la estática
cuando nos comunicamos a través de un celular.
Figura
3.Barreras de la comunicación.
 Barreras semánticas: son aquellas que tienen que ver con el significado de las
palabras. Al respecto, tenemos que considerar mucho el contexto en donde las
utilicemos, porque es éste el que determina su significado.

A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicación como:

 Generalización. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola
experiencia.
 Eliminación. Omisión de información.
 Distorsión. Transformación de la realidad percibida en una representación
interna y que se asegura es la única opción verdadera
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Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

Emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente:

1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar

2. Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.
3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener más información
4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona

La habilidad de escuchar con atención

Los siguientes instrumentos de atención le ayudaran a recibir mejor los verdaderos
mensajes que su contraparte está tratando de transmitir.

1. Estar motivado para escuchar.

2. Si usted se ve en la necesidad de hablar, haga preguntas.
3. Esté atento a los indicios no verbales.
4. Deje que su contraparte cuente primero su historia.
5. No interrumpa a su cliente cuando esté hablando.
6. No se distraiga.
7. No confíe en su memoria.
8. Escuche con un objetivo en su mente.
9. Déle a su contraparte toda la atención.
10. Contraataque al mensaje, no a la persona.
11. No se disguste.
12. Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo.

Habilidades para escuchar e interactuar

El segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactúan con el hablante.
Ellas le ayudan para asegurarse de entender lo que el emisor está comunicando y para
confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas están constituidas por clarificación,
verificación y reflexión.

1. Clarificación Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la

información adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: "¿Podría
aclararme esto?" "¿Qué información específica necesita?" "¿Para cuándo desea
el informe?"

2. Verificación Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurarse que
las comprende realmente y para revisar su significado e interpretación. Por
ejemplo: "Si comprendí bien, su plan es..." "Me parece entonces que su
necesidad es... " "Esto es lo que ha decidido, y las razones son..."
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3. Reflexión Significa hacer notorio que sentimos empatía por los sentimientos de
quien habla. La mayoría de las personas creen ser hepáticas. Pero la empatía es
una habilidad adquirida. Para mostrar empatía, los negociadores necesitan tratar
de percibir el contenido de los mensajes. Es necesario prestar atención a los
componentes emocionales y los significados centrales que no han sido
expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empatía
incluye la comprensión y la capacidad de relacionarse con los sentimientos
ajenos. Por ejemplo: "Puedo ver que usted se siente frustrado porque..." "Usted
siente que no obtenido un trato justo..."

A fin de practicar realmente este tipo de escucha, usted no debe hacer juicios ni dar
opiniones o tratar de dar soluciones. Sólo sea consciente del contenido emocional del
emisor. Dos puntos claves que le serán útiles en su aprendizaje de la habilidad para ser
empático.

 Reconocer e identificar emociones. Usted encontrará más sencillo identificar

las emociones ajenas si puede identificar con facilidad las suyas propias. ¿Se
siente frustrado, estresado, molesto, feliz, triste, nervioso?

 Replantee el contenido: Si usted repite los comentarios de su contraparte

palabra por palabra, éste creerá que lo está parodiando. La clave consiste en
replantear el contenido usando palabras diferentes.

PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO

En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un
verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara,
fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este
talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos
y ponemos en práctica ciertos puntos clave.

Según Martines (2006) el arte de la comunicación se aprende si queremos aprender y si

aprendemos a aprender. Él recomienda los siguientes aspectos:

1. Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un

auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.

2. Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe
comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
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3. Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tú idea con claridad

para que los demás te comprendan.

4. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que
indiquen inseguridad

5. Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con

atención para identificar necesidades y satisfacer las mismas.

6. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía

Claves para una comunicación efectiva

 Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar
confianza, efectividad, respeto y bienestar.

 Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial,

grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos
fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación, y en las
particularidades de cada uno de los participantes.

 Lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva por dos líneas básicas,
buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los
bloqueos que ella misma pueda acarrear.

 Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las
relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de
acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores
comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

Claves para una comunicación efectiva en un equipo de trabajo

Recuerde que la comunicación es, con frecuencia, el factor más crítico para enfrentar
exitosamente una crisis. A continuación, algunos principios de comunicación que ayudan
a los líderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes
cargados de ansiedad e incertidumbre.
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 Manténgase en contacto siempre

 Sea claro y preciso
 Elija al mejor mensajero
 Reúnase cara a cara
 Fomente un feedback
 Espere lo imprevisible

Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar
al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la
atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continúa y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra
atención no decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es
nada".
 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y
yo también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
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Capítulo 4

Resultados y discusión.

La comunicación, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica

disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir.

Sin embargo, ésta no es fácil; es un arte que se debe practicar continuamente para

desarrollarlo en toda su plenitud y poder así obtener el mejor provecho de él. Nosotros

como seres humanos necesitamos practicar al máximo y mejorar cada día la calidad de

nuestra comunicación.

Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a compartir

con las otras personas no solamente las cosas que hacemos durante el día y lo que hemos

aprendido, sino ir más al fondo de nosotros mismos.

El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio,

porque éste también forma parte de la comunicación. Un oído abierto es el único signo

fidedigno de un corazón abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una

buena comunicación, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos escuche.

Ésta también constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la

suprime en un grupo, éste dejará de existir como tal.

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Lista de referencias

https://deconceptos.com/ciencias-sociales/comunicacion-efectiva
https://www.ue.edu.pe/programa-de-extension-universitaria-cursos-y-
talleres/habilidades-blandas/1102-comunicacion-efectiva
https://laurazulu.files.wordpress.com/2015/06/infografia-documento-grande-01.jpg
https://alumnosenfermeriauac2014.files.wordpress.com/2014/04/manual_comunicacion_
efectiva_contenidos_declarativos.pdf
https://gerenciaefectivajeff.wordpress.com/2017/02/21/titulo-de-la-entrada-de-blog-2/