Lectura: importancia, concepto, métodos y tipos

Integrantes:

Aneley Colina

Angie Perilla

Andrés García

Gloria Mendoza

Politécnico Gran Colombiano.

Comunicación oral y escrita (B01)

Tutora: Paola Andrea Méndez Cotrino

30/05/2023

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 Índice

Introducción ________________________________________________________________ Pág 3

Importancia de la comunicación_________________________________________________ Pág 4

Concepto de la comunicación___________________________________________________ Pág 4

Barreras de la comunicación asertiva ____________________________________________ Pág 4-5

Entrevista__________________________________________________________________ Pág 6

Conclusión_________________________________________________________________ Pág 6

Referencias bibliográficas_____________________________________________________ Pág 7

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 Introducción

Cuando hablamos de comunicación pensamos de inmediato en la definición básica; es un

intercambio de ideas, de un mensaje o de una señal y se da entre un emisor o receptor pero, este
proceso es más complejo, no se habla de las diferentes estrategias que se emplean en este proceso, de
los diferentes componentes de la naturaleza o de la sociedad con quién tenemos este proceso, los
medios por donde podemos llevar a cabo este proceso como los medios digitales, físicos, en
civilizaciones pasadas e incluso ahora de manera espiritual o a través de señales; tampoco se habla de
cómo gracias a los sentidos podemos percibir el mensaje que se dio en un inicio de una forma
totalmente diferente dependiendo del sentido por el cual lo percibimos o lo analizamos.

De igual forma aunque sabemos que es importante porque es un proceso que utilizamos
constantemente, pasamos por desapercibido que estamos inmersos en la comunicación las 24 horas,
nuestra sociedad se rige por normas que se lograron gracias a la comunicación, nuestro entorno laboral
o educativo se rige por procesos de aprendizaje que recibimos del exterior para sí mismos, a través de
los sentidos percibimos señales de la naturaleza (esto sin darle un significado filosófico o místico,
simplemente entender que por medio de la observación del clima o los seres vivos nos da una idea a
futuro de lo que va a pasar) y esto de por sí ya es un mensaje del cual somos receptores, en estos
procesos queremos profundizar y reclamar lo amplio y complejo que es la comunicación.

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 Empresa Contacto Solution / Grupo Cos
La comunicación organizacional es lo que sucede en el contexto de una empresa
(ya sea pública o privada) que busca ser competitiva. Las empresas de hoy en día están
más preocupadas por cómo sus empleados se conectan y comunican. Existe la opinión
de que un buen ambiente de trabajo tiene un impacto en los negocios. La comunicación
interna efectiva no solo cambia las mentes sino también las actitudes de los empleados
que integran una empresa. Las empresas necesitan desarrollar una cultura basada en el
diálogo y el intercambio de ideas, impresiones y sentimientos para mantener su buen
funcionamiento.
Su importancia se recalca en nuestra sociedad, de manera total y sin ninguna
excepción nos movemos por la comunicación que empleamos en nuestro entorno o con
seres externos, a lo largo del tiempo las estrategias que utilizamos para comunicarnos
han sido cambiantes pero siempre con la finalidad de otorgar un mensaje o
conocimiento, la comunicación no es solo verbal, también se basa en el lenguaje
corporal, escrituras, rituales, pinturas, la disposición que mostramos cuando se
expresan o comunican con nosotros, estás y muchas otras estrategias nos han ayudado
a establecer relaciones personales, dar a conocer procesos que se llevan a cabo en el
ámbito laboral, educativo o familiar, discutir e implementar normas en la sociedad para
funcionar como una sola pieza con la mayor sincronía posible.
La comunicación es un proceso que se da a tiempo completo, en ella se ven
inmersos todos los sentidos, cuando observamos la naturaleza de nuestro entorno y
cómo se comporta, cuando escuchamos los diversos mensajes que nos brindan a
través de diferentes medios físicos o digitales, al tacto ya sea de otros seres vivos y
objetos que nos pueden llegar a transmitir un mensaje, entre otros sentidos empleados
en el diario vivir. Al final estos recursos nos ayudan para una buena comunicación
independiente del tipo o forma en que se emplee.
La comunicación puede acabar pasando factura a todos los niveles de su
organización. Alrededor de un tercio de todos los proyectos fallidos o retrasados son el
resultado de fallas en la comunicación, el ser capaz de identificar los problemas de
comunicación más comunes dentro de la empresa puede ayudar a prevenir futuros
fallos de comunicación. Las causas más comunes son los siguientes:
• Decir lo que uno piensa, sin valorar las implicaciones.
• Hablar sin escuchar.
• Oír en lugar de escuchar.
• Falta de confianza y asertividad.
• Poca empatía.
• Pobre inteligencia emocional.
• Exceso de palabras sin contenido real.
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 Y como toda causa siempre debe haber una consecuencia y son:

• Moral baja. Se pueden generar resentimientos y frustraciones.

• Falta de comunicación interna retrasos en la planificación.
• Clientes insatisfechos.
• Bajo rendimiento.
La conversación es un procedimiento por el que se trasmite (generalmente en
forma de retroalimentación) conceptos e ideas, y está compuesta por un producto (que
genera y codifica el mensaje) y un receptor (que lo recibe y decodifica), además de un
canal mediante el que se trasmite, utilizando un mismo código para el primer y
segundo. El conducto debe ser apto para la propagación del mensaje, la norma debe
ser comunitaria, y quienes participan deben estar predispuestos a colaborar, de modo
que la información se pueda trasmitir.
En ese sentido, los límites de la conversación son barreras de diferentes clases y
que involucran a los componentes que participan en la etapa. Estos percances es
posible que sean de diferentes clases:
• Barrera semántica: Esta barrera puede ser creada tanto por el emisor como por
el receptor. Esto ocurre cuando la persona que envía el mensaje y la persona
que recibe el mensaje usan el mismo código, pero no entienden el significado de
la palabra o no le dan el mismo significado en contexto.
• Barreras físicas: Se relacionan con las barreras presentes en el entorno en el
que se produce la comunicación; ruido, iluminación inadecuada, problemas con
las líneas telefónicas, etc.
• Barreras psicológicas: Estas alteraciones están relacionadas con aspectos
psicológicos y estados emocionales. Los factores psicológicos muchas veces no
permiten que el mensaje se reciba correctamente.
• Barreras fisiológicas: Son las barreras comunicativas que, vinculadas a las
condiciones, tanto del emisor como del receptor o receptores, como cuestiones
físicas (sordera y mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias
(ronquera y conjuntivitis).
• Barreras administrativa: Está ligada a los métodos de comunicación y a la
carencia de un plan comunicativo adecuado.
• Barreras de idioma: Cuando el senderista y el viajante usan idiomas diferentes,
se hace presente esta barrita de la transmisión de información.
• Barreras de cultura: Son los contrastes culturales entre productor y consumidor
lo que impiden una buena recepción de la información.
Todos estos factores afectan de manera significativa a dicha empresa, por
ejemplo, si se tiene una mala comunicación se va a ver reflejado en el ambiente de
trabajo, y esto se ve reflejado en el rendimiento de la empresa. Se puede manifestar
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desde gerente o dueño de la empresa que no expresa bien sus ideas con los
empleados como un gerente de ventas que no atiende bien al cliente.
La comunicación en cualquier aspecto de la vida es un recurso fundamental para
transmitir nuestra forma de pensar y opinar para así poder llegar a consensos a nivel de
grupo. En un entorno empresarial, mejorar la comunicación no es solo un factor
importante: es un tema esencial. Según el Diccionario de la Real Academia de la
Lengua Española, “una persona asertiva es aquella que expresa su opinión de manera
firme”, clara, respetando tanto las ideas del otro como las propias. Desde el momento
en que nacemos hasta que morimos, todos nos comunicamos de miles de maneras
diferentes. Sin embargo, eso no significa que todo lo que hacemos sea parte de lo que
acabamos de definir como comunicación asertiva.
Al mismo tiempo, debemos señalar que en esta era de tanta información, datos y
comunicación, hay muy pocas formas efectivas de comunicarse con confianza. Se ha
observado que la comunicación asertiva es sumamente relevante para favorecer la
convivencia y el bienestar social, ya que significa que nos permitimos comprender y
alcanzar las metas que nos proponemos para transmitir información. Además, a nivel
personal, la comunicación asertiva nos ayuda a sentirnos mejor con nosotros mismos
porque nos damos cuenta de que cuando desarrollamos esta habilidad somos
escuchados y considerados.
El integrante, Andrés, quien es empleado de una empresa tercerizada hora de
comunicaciones, indicó que los principales obstáculos de comunicación que encuentra
en su empresa son las diferentes áreas por donde se debe procesar la información
demandada por el cliente. (La transcripción de la entrevista completa se muestra en el
Apéndice 1).
Como apoyo para el material de trabajo, el integrante Andrés García
proporcionó la siguiente información en base a sus funciones en una empresa,
tercerizadora de comunicaciones; nos indicó los siguientes obstáculos que se puede
dar en la comunicación de esta empresa: “Al ser una empresa tercerizadora se está
sujeto plenamente a la información dada por el cliente o la marca principal, esto quiere
decir que en la empresa en la cual se nos emplea, las diferentes áreas administrativas y
encargadas de darle cumplimiento a estas demandas deben de estar en
constantemente capacitación para así formar a los encargados de comunicarse con los
usuarios de la marca principal; teniendo esto en cuenta si la información o en mandas
del cliente se modifica o transversa en alguna de las áreas encargadas, los receptores
finales van a presentar una información errada al momento de comunicarse con los
usuarios. Por eso es que se realiza capacitación en todas las áreas comprometidas con
esos procesos para que no se presente ningún error en la información posteriormente.

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 Conclusión
La comunicación empresarial implica todo tipo de comunicación que se produce
dentro de un entorno empresarial en particular. La comunicación empresarial
contribuye al desarrollo de la capacidad de influir en los demás, provocando cambios
en las actitudes y puntos de vista de las personas, impulsando la motivación, así como
creando y manteniendo relaciones profesionales.
Las empresas hoy en día buscan el cómo mejorar esta situación por un bien
mayor para con sus empleados y clientes y así obtener un mejor producto final. La
importancia de la comunicación varia en que sin ella se estarían viendo afectados
diferentes factores y de cómo influyen en dicha empresa, por ende, se debe fortalecer
con dichas soluciones y así generar un ambiente sano, empático y equitativo.
Una de las problemáticas de la sociedad y más que todo en las empresas es la
poca empatía existente, como de jefes a empleados y de empleados a jefes, y de cómo
se ha normalizado quedarse callado o quejarse con otras personas la problemática
existente, por tal razón para estos casos es mejor aprender a trabajar la comunicación
asertiva ayudando así a solucionar los problemas existentes, en este caso, en las
empresas.Por tal razón las empresas están empezando a buscar soluciones ya que solo
con el simple hecho de una comunicación asertiva se verá reflejado en el negocio,
trabajadores y hasta clientes, proporcionando un ambiente diferente e interactivo.

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 Referencias bibliográficas

• Comunicación. (n.d.). Importancia.

https://www.importancia.org/comunicacion.php

• Andrada, A. M. (2020, Julio 13). Barreras de comunicación en la empresa.

Universidad Americana De Europa. https://unade.edu.mx/barreras-de-
comunicacion-en-la-empresa/

• Aau. (2022). ¿Qué es la comunicación y cuál es su importancia? AAU

| Universidad a Distancia.
https://www.google.com/amp/s/www.aauniv.com/s/blog/que-es-la-
comunicacion-y-su-importancia/amp/

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