Reciba el cordial saludo Maestra en est ocasión voy explicar todo lo aprendido sobre la unidad

didáctica de Relaciones publicas

SEMANA 01

Las relaciones publicas son de carácter continuo y organizado tienen como objetivo principal
conquistar y mantener la simpatía con el público lo que promueven la imagen pública de una
empresa, mediante el trato personal y la comunicación estratégica y se escucharlos, informarlos y
persuadiéndoles al público objetivo, además de permiten evaluar las actitudes del público,
identificando sus políticas y preferencias con programas de acción y comunicación para ganar la
aceptación, consenso y fidelización, logrando el posicionamiento en el mercado mejorando las
posibilidades de logros, retos, cambios, problemas, crisis los cuales deben ser afrontado de
manera positiva, manera productiva podamos establecer estrategias como son redes sociales y
los canales online convirtiéndose en comunicación bidireccional.

SEMANA 2: Relaciones Públicas en las Organizaciones

- Evaluar las formas de estrategias de acercamientos entre la empresa y el público objetivo.

- Hacer una investigación profunda sobre los públicos.
- Realizar un estudio de marketing.

No basta con tener un producto o servicio de calidad, Debemos emplear mensajes correctos.

Importancia de las RR. PP. en la Organización.

Resalta la propuesta de valor y visibilidad de marca: una buena imagen de marca, excelente
servicio al cliente, generar fidelización y consenso en los clientes.

Crear oportunidades y alianzas estratégicas: Es importante asociarse y mantener contactos con

medios, periodísticos, realizar eventos que beneficien a la empresa y generen el aumento
económico.

Impulsa la reputación e identidad digital: Debemos asegurar que los contenidos aparezcan en la
pantalla cuando se busque cierta información.

Adapta esfuerzos con los medios tradicionales, radio y la televisión.

Aprovecha el uso de los medios sociales y los canales online. Facebook. Twitter y instagtram,
tintiok.

¿Quién se encarga de las Relaciones públicas en las Organizaciones?

Cada trabajador es un abanico de posibilidades para ejercer la comunicación directa con el

público.

Comunicación interna Comunicación integral de marketingDiseño, gestión y realización de

eventos, Relaciones con los medios de comunicación, Consultoría en estrategias y campañas de
comunicación, Relaciones con la comunidad, Relaciones corporativas y financieras Formación De
portavoces.

SEMANA 3: Beneficios de las RR. PP. en las Organizaciones

Aumentan el Conocimiento: Establecer vínculos con los medios de comunicación es fuente de
información confiable ayudará a su marca a posicionarse y a diferenciarse en el

Generan nuevos clientes potenciales: El aumento de visibilidad mediante una presencia

estratégica en los medios de comunicación refuerza su credibilidad.

Aumentan la capacidad de respuesta y reacción: Ante una crisis de reputación, el mejor aliado de
una empresa siempre será su agencia de relaciones públicas.

Favorecen la captación de nuevos clientes: satisfacer sus necesidades del cliente adquirir los
servicios o productos de tu empresa.

Contribuye al posicionamiento de la marca en el mercado: Establecer recursos y compromisos

para crear, mejorar la construcción de la marca ante sus inversionistas, empleados, clientes
proveedores.

Crean oportunidades y alianzas estratégicas: Buscar aliados estratégicos como periodistas e

influencia dores y que los contactos se convierten en oportunidades.

Consolidar mensajes que queremos transmitir: Información como más válida, creíble y real.

Aparecer en aquel medio que siempre soñamos: La televisión u otro medio masivo no asegura el
éxito.

Transmitir lo que se intenta transmitir y punto: Conseguir que los mensajes no se

distorsionen y de lugar a interpretaciones incorrectas.

SEMANA 04: Comunicación Organizacional.

Es comunicación corporativa y la recepción de información dentro de la organización se realizan

con el objetivo de alcanzar ese establecimiento de dinámicas con cooperación, coordinación
avance continuo.

Los cuales también hemos hablado de los tipos de comunicación organizacional.

Tipos de comunicación organizacional:

Comunicación interna y externa. Es la comunicación que se realizan dentro de la organización

(departamentos, coordinaciones, etc.) y la externa la que media entre la organización y el mundo
exterior (clientes, anunciantes, etc.).

Comunicación formal e informal. La comunicación formal es escrita e involucra los recursos

oficiales de la organización (memorandos, oficios, informes, etc.), mientras que la informal es
aquella que se da oralmente, a través de llamadas o mensajes de textos.

Comunicación ascendente, descendente y horizontal. La ascendente y la descendente tienen

lugar entre jefes y subordinados, En cambio, la horizontal es aquella que se da entre individuos
del mismo campo jerárquico.

Barreras de la comunicación organizacional:

- Falta o pobreza de planificación.

- Deficiencias en la selección o formación del personal.
- Pérdida de información por retención limitada.
 - Barreras internacionales.

Estrategias de la comunicación organizacional

Auditar la comunicación: Evaluar el desempeño comunicativo de la organización y realizar los

diagnósticos.

Reforzar la comunicación informal: Utilizar canales de comunicación y lidiar con Actividades

lúdicas y trabajos en equipo y mejorar la comunicación interna.

Limitar el tiempo perdido. Reemplazar las largas y extensas reuniones por dinámicas de
comunicación más fluida, más inmediata y más acorde a los tiempos

Invertir en la proyección externa. Implica información de manera, responsable y puntual, por lo

que es clave manejar un criterio unificado de comunicación externa.

Habilidades y aptitudes en la comunicación organizacional

✓ Facilidad para relacionarse con los demás.

✓ Facilidad de comunicación, es decir hacerse entender por los demás.

✓ Facilidad de expresión oral (fluidez verbal), escrita y gestual.

✓ Habilidad para establecer nuevas relaciones interpersonales.

✓ Capacidad para comprender y analizar lo expresado por los demás.

✓ Habilidad para negociar acuerdos.

✓ Curiosidad por la psicología de la gente. El porqué de su modo de actuar y de pensar.

✓ Interés en poner atención a las necesidades de otras personas.

SEMANA 05: Vínculo de las RR. PP. Y la Comunicación

La Comunicación en Relaciones Públicas es dialogada, por lo tanto, es como el periodismo

unilateral debe ser personalizado y elaborado público teniendo en cuenta el nivel cultural del
público.

La Comunicación de Relaciones Públicas es indefinido en el tiempo su objeto es apreciar y llegar a

concordar intereses de beneficios.

Importancia de la Comunicación en las RR.PP.

- Permiten el intercambio con el público consumidor y la oportunidad.

- La coordinación a nivel organizacional para lograr resultados óptimos.
- La proyección de una imagen controlada promoción o publicidad.

Ejemplos de Comunicación en las RR.PP.

Las reuniones de directivos, personal y trabajadores en las que se informan nuevas Medidas que
se toma para lograr el éxito y el posionamiento en el mercado laboral.

SEMANA 06: Tipos de Comunicación

La comunicación es esencial en la vida mediante podemos compartir el desarrollo de la vida,
alegrías, tristezas y experiencias vividas. Además, no permite trasmitir nuestro conocimiento
Permite pedir, negar o asentir aquello en lo que estamos o no de acuerdo.

Para que la comunicación sea efectiva deben darse los siguientes procesos:

Escucha activa, la Empatía, la Comprensión del lenguaje no verbal, la Asertividad, las Habilidades

para resolver diferencias, el Respeto, la Credibilidad.

Comunicación Persuasiva: Es una herramienta útil para transformar ideas, creencias, actitudes y,
en el mejor de los casos, comportamientos con un mensaje efectivo.

Y lo hacemos Basándonos en argumentos claro y convincente, Lograr establecer una conexión

emocional, Ser creíble.

Comunicación Informativa: Es el Proceso de decir algo o hablar sobre un tema o noticia de

manera que estén informados sobre un suceso.

Contenido, Variedad, Riqueza, Apertura comunicativa, Profundidad, Frecuencia en La

información.

SEMANA 7: Opinión pública

es la tendencia que la sociedad utiliza para comunicar algún echo real y de interés público,
utilizando la tecnología como medio de información

- Protestas, la salida a las calles por parte de los trabajadores.

- Huelgas de trabajadores por razones laborales.
- Tomas de establecimientos los paros forzosos.
- corte de vías de circulación

La opinión pública no siempre es escuchada, depende del gobierno y la una democracia sino es
todo lo contrario. La prensa suele ser un reflejo efectivo de estas con Opiniones de temas que son
relevantes. El "rumor", es un fenómeno social que sirve para cuestionar la veracidad de relatos
que circulan dentro de una sociedad.

SEMANA 08: Medios de comunicación social

Es un sistema técnico utilizado para comunicar es de carácter masivo y información o contenidos a
las masas, como la televisión o la radio.

Medios de comunicación interpersonal. Son aquellos medios o canales de los cuales se da un

intercambio de información dentro de la esfera privada. Por ejemplo: el teléfono, el fax.

Medios de comunicación social o medios masivos de comunicación. Son aquellos medios que

alcanzan a un gran número de la población y transmiten información de carácter público.  

Características de los medios de comunicación masiva

Son abiertos, esto significa que cualquier persona puede acceder a ellos, existen emisores y
receptores que pueden ser individuales y colectivos.

Se relacionan con distintas disciplinas, lo que involucra el empleo de distintos lenguajes, además
de especificaciones técnicas.
Los contenidos están destinados a un público y a una gama de receptores

Tipos de medios de comunicación de masas

Cine, Libros, Prensa, Radio, Televisión.

Funciones de los medios de comunicación masivas

Informar, Educar, Entretener, Formar opinión, Publicidad y propaganda.

SEMANA 09:

Es importante tener claro el rumbo del negocio y enfocar las estrategias de comunicación a fin de
tomar las mejores decisiones posibles dentro de la empresa.

La acumulación de opiniones personales sobre una opinión sobre cualquier tema.

Estos temas públicos están determinados por la atención de la colectividad:

COMPONENTES PRINCIPALES

Un público que se expresa, su opinión sobre alguien tema pública

Un tema público sobre el cual los demás giran en torno a ese tema.

Un espacio. Las opiniones discurren en sitios y lugares concretos. mercados, autobuses,

paraderos, plazas, parques, sitios de trabajo o la casa.

Las etapas de la opinión.

ETAPA INICIAL: El comienzo de la información: una noticia, o un hecho.

ETAPA MEDIA: Se profundiza la Información y se empiezan a formar las corrientes de opinión.

ETAPA AVANZADA: Aquí la opinión se consolidan y se contraponen, surge la toma de diversas

posturas frente al tema,

Características de la opinión pública.

LO CONCRETO:

LO EMOTIVO:

LO EXTRAORDINARIO:

LO POLEMICO:

LO SENCILLO:

LOS TEMAS MOTORES:

LOS TEMAS VALORES:

SEMANA 10: Rol de las RR.PP. en la gestión de conflictos

El conflicto es la situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de
actuar de un individuo o un grupo.}

Fases en la resolución de conflictos

Fase preventiva: donde se evalúa y analiza la crisis que se puedan producir.

Fase reactiva: Son todas las acciones que se realizan después de la crisis.

El proceso de negociación

✓Ser inteligente, Administrar de forma prudente el conflicto, Mantener el acuerdo, Mejorar las
formas comunicativas Evitar los impulsos.

Criterios de Negociación

Intente negociar, ser un buen oyente, Planificar Pida mucho y ofrezca poco, Justifique su idea
con Sea paciente No acepte la primera oferta sino Guarde una concesión para el final Tenga
siempre una alternativa

Lo que anos ayudara a tomar las mejores decisión buscar las alternativas más coherentes y
cómodas posibles, además es importante mencionar la forma en como afrentamos los conflictos
siempre deben ser de manera positiva}

Semana 11: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La identificación de un problema con y actuar de manera inmediata posible , ya sea por

políticas de la organización, fechas límite, crisis financieras.

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: solucionar el problema buscando

criterios importante el encargado de tomar la decisión.

3. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los criterios

seleccionados y buscar el más coherente.

4. El desarrollo de alternativas las alternativas factibles que podrían resolver el problema con
éxito.

5. El análisis de las alternativas estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto.
Las fortalezas y las debilidades he ir seleccionados y ordenados de juicio de valor.

6. La selección de una alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento

establecido.

7. La implantación de la alternativa ejecutar una decisión que participan en el proceso. Estas

decisiones desde una planificación, organización y dirección efectivas.

8. La evaluación de la efectividad de la decisión: es una decisión tomada y la solución adoptada

y comprobar si se ha corregido el problema afrontar una nueva decisión.

9. Modelos para simplificar una realidad demasiado compleja. El objetivo es destacar

los aspectos de la realidad más relevantes para el análisis y, gracias, al modelo.

SEMANA 12: Conducta social e individual

Comportamiento individual es la forma de actuar que tiene una persona cuando está sola.

Comportamiento social es la manera de proceder que tienen las personas en relación con su
entorno o con el mundo de estímulos.

Características del comportamiento

Edad Género Estado civil Costumbres

SEMANA 13:

SEMANA 14: Gestión de información

Es el conjunto de procesos donde se controla el ciclo de vida de la información, desde su

obtención hasta su disposición final, y la obtención de esta información debe ser adecuada y con la
forma correcta Comprenden la extracción, combinación, depuración y distribución de la
información a los interesados.

Objetivos de la Gestión de la Información.

Maximizar el valor y los beneficios derivados de la información.

Procesamiento y uso de la información.

Determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente de la información.

Asegurar un suministro continuo de la información, esta crisis se suede dar de forma Las crisis
interna o externa a la organización

Cómo crear una campaña de Comunicación.

Eventos Corporativos

Los eventos internos: destinados a los empleados y los accionistas. Brindar una comunicación de
valores, informar sobre cambios en la compañía o motivar a los trabajadores.

Eventos externos: destinados a clientes potenciales, nuevos cliente , proveedores y medios de

comunicación darse a conocer, premiar y fidelizar clientes potenciales o comunicar la imagen de
marca, entre otros muchos.
SEMANA 15: ¿Cómo se vinculan las relaciones públicas en la atención al cliente?

1. La imagen de una empresa, es como la perciben sus clientes y futuros clientes, por eso es
importante que el área de servicio al cliente, atienda cuidadosamente:
- ✓ La forma de contestar el teléfono.
- ✓ La forma de responder un correo, con las palabras adecuadas,
- recuerda que no es lo mismo hablar, que escribir.
- ✓ El tiempo en contestar el correo del cliente, en caso de alguna
- duda o pregunta.
- ✓ Tratar a los clientes con cortesía.
- ✓ Un saludo al iniciar la conversación y la despedida al final, ya sea
- una atención telefónica o personal.
- ✓ Atender con una sonrisa, genera lazos de confianza, ya sea vía
- telefónica o atención personal.
- ✓ Atender la comunicación no verbal.

2. Aplicando la escuchar activa es importante ser empáticos, ponernos en los zapatos del
cliente, si deseamos fidelizarlo con nuestra marca. atiende totalmente a tu cliente.
3. Generar acciones de comunicación estratégica: Comunicación desde la perspectiva de sus
funciones, sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir.
4. Establecer una conexión con tus clientes, construyendo vínculos, relaciones sólidas con sus
clientes. Que tu cliente sienta que lo auxilias, que lo comprendes, haz que se sienta
protegido.
5. Lograr fidelidad del cliente: Fidelidad, de acuerdo a Wikipedia, es un concepto de
marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concreto,
que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.
Pero ¿Cómo lograrlo?
✓ Habla con la verdad
✓ Elabora un producto o servicio de calidad
✓ Excede las expectativas de tu cliente
 ✓ Si dices lunes, que sea lunes
✓ Se puntual
✓ Admite cuando te equivoques

SEMANA 16: Relaciones públicas en la empresa.

Son aquellas acciones que se realizan en las Relaciones Públicas y están conformadas por la
comunicación y el envío de información relacionada con la empresa y con los eventos o
actividades que organiza.

Se basa en una comunicación bilateral, es decir se basa en enviar el mensaje hacia el público ,
permite recopilar información en base a sus repuestas satisfaciendo sus necesidades, sus
preferencias, sus intereses, sus opiniones.

Gestión de las comunicaciones internas: conocer a los recursos humanos de

la institución y que conozcan las políticas institucionales.

Gestión de las comunicaciones externas: esto se logra a través de la

vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras y
medios de comunicación.
Funciones humanísticas: es fundamental que la información que se transmita
sea veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento
institucional.
Análisis y comprensión de la opinión pública: Es esencial comprender a la
opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
Funciones humanísticas: es fundamental que la información que se transmita
sea veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento
institucional.
Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: Se trabaja con personas y por
ende es necesario comprenderlas.
OBJETIVOS:

 Brindar información sobre la marca o producto.

 Mejorar la Imagen.
 Fomentar y elevar el nivel de comunicación.
 Vínculos efectivos con todos los sectores de la sociedad
 Involucrar a las personas de la empresa en diversas actividades
participativas
 Asociar marcas y empresas con buenas causas
 Defender el nombre de la marca y empresa
 Posicionar y reposicionar la empresa o marca
  Crear altos niveles de satisfacción del cliente
 Crear emoción en el mercado con temas vinculados a la marca o
empresa

Objetivo principal con el público interno

 Conseguir que la totalidad de los empleados y directivos que
constituyen el equipo de la empresa, se transformen en un conjunto
de personas que poseen un objetivo común e interaccionen entre sí.

Objetivo principal con el público EXTERNO

 Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los
mismos experimenten simpatía y nos brinden el apoyo fortaleciendo
las relaciones con la comunidad donde opera la empresa.

SEMANA 17: Cómo se lleva a cabo las relaciones públicas en la empresa

Las relaciones públicas constituyen actividades importantes en nuestros tiempos que permitan la

Interpretación del entorno son como la antena, el radar, y la conciencia de la empresa que
permitan la toma de decisiones relacionada con la integración y que ayuden a enfrentar las crisis
en tiempos difíciles y lo podemos realizar.

Buscar formas de trasmitir mensajes eficaces que creen una buena imagen es decir proyectar una
buena imagen con conocimientos, y una opinión y una valoración positiva de nuestra organización
que lleve al éxito de nuestra compañía.

La publicidad es una excelente herramienta para transmitir esa imagen y posicionamiento de

nuestra marca generando esa necesidad a la sociedad de a los diferentes mercados

La comunicación interna es una estrategia de comunicación que va dirigida a los empleados y

constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos.

De estas formas estaríamos buscando el posicionamiento de nuestra marca :

1. Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y publicidad.

2. Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y publicidad de los productos o
servicios que representa.
3. Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que
representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales,
entre otros.
4. Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la
empresa pretende en el exterior.
5. Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito
social.
La identidad corporativa también juega un papel muy importante dentro de las relaciones públicas
y tiene la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, los cuales se
pueden dar de dos formas el sistema cultural corporativo: que es la personalidad constituida por
las ideas, los signos, objetivos y principios. Manifestación visual o física: es lo visible de la
empresa, símbolo, logotipo, colores corporativos, papelería, instalaciones, uniformes entre otros.

La identidad corporativa juega un papel muy importante dentro de las relaciones públicas y tiene
la tarea de dar la imagen que las empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras
que son percibidas por los receptores.

SEMANA 18 :

Las Estrategias de las relaciones es el plan y diseño general que las empresas utilizan con la
finalidad de plantear las mejores herramientas y estrategias posibles generando vínculos con el
público objetivo y con la sociedad.

Según el propio, fundador de las RRPP Edward Bernays se consideraba en

- Definir los objetivos y Extraer de ellos un conjunto de metas alcanzables a corto,

mediano y largo plazo.

 Investigar y comprender a nuestro público objetivo a fin de establecer una estrategia afín a todo

lo anterior.

 Programar las acciones que componen la estrategia en el tiempo.

 Ejecutar el cronograma de actividades en base a lo programado.

Establecer buenas relaciones públicas nos permiten Crear nuevas experiencias utilizando la
creatividad como estrategia para para experimentar y no tener miedo a innovar.

Storytelling

Es una técnica eficaz para comunicar y entablar excelentes relaciones públicas creando historia o
contenidos creativos que generan expectativas al consumidor y esto a su vez permiten que
nuestro productos sean reconocidos y virales por las redes y medios virtuales.

Alianzas estratégicas

Son la forma más eficaz que las empresas utilizan para hacer conocer su marca y sus productos
con mensaje mediante los medios de comunicación que forman parte de campañas que permiten
una buena y fuerte relación con líderes de opinión y hagan posible el posicionamiento de nuestra
marca a la sociedad.  Alianzas con influencias: Brindan la oportunidad de crear un tema de
conversación en sus redes sociales y construir una opinión positiva de nuestra marca, aumentando
las ventas e incluso la popularidad de la marca.

Resolución en tiempo real

En momentos donde la comunicación multicanal las empresas cuenta con un relacionista público
que siempre disponible en momentos de crisis, y Los medios digitales son importantes para
satisfacer las necesidades del cliente con respuestas oportunas y una atención inmediata.

Considerando los siguientes tipos de estrategias:

CONTENIDO

Elaborar un plan y vinculando información necesaria nos ayude a diseñar y ejecutar una estrategia
de relaciones públicas eficaz, contenidos que nos permitan entablar una comunicación
bidireccional con el público y la sociedad

EVENTOS

Participar a eventos a fin de dar a conocer nuestra marca y los productos o servicios que ofrece
nuestra empresa, además nos permitirá estar al tanto de las últimas tendencias.

REDES SOCIALES

Difundir contenido mediante publicaciones, videos podemos crear de la imagen de marca, pero
hacerlo considerando las formas más apropiadas posibles.