LA COMUNICACIÓN

Resumen

La conversación es la habilidad social de hablar informal y cotidianamente, cara a cara,

con diferentes personas, sobre una variedad de temas. Todos los individuos o grupos de
individuos tienen la necesidad de comunicarse para poder intercambiar información y
poder relacionarse. Sin comunicación no existiría vida social.

Los medios modernos de comunicación que acompañan al hombre, le han permitido una
enorme flexibilidad en el manejo del espacio y el tiempo, consecuencia de esto es la co-
nectividad, aspecto que distingue en mucho la comunicación en la actualidad

La comunicación en la interacción, involucra un intercambio de ideas, percepciones y sig-

nificados. En los patrones lingüísticos de comunicación se identifican dos aspectos: uno
de ellos son las partes implicadas, cuyas afirmaciones comunican los intereses, tanto de
la negociación como de la relación con la idea de alcanzar soluciones más integrativas
por la información dada y, el segundo es el discurso o dialogo entre las partes, siendo
crítico en la presentación de puntos de interés para ambas partes con la finalidad de
promover el descubrimiento de soluciones integrativas

Palabras clave: Comunicación, soluciones, información.

THE COMMUNICATION

Abstract

The conversation is the social ability to speak informally and cotitiously, face to
face, with different people, on a variety of topics. All individuals or groups of
individuals need to communicate in order to be able to exchange information and
to be able to interact. Without communication there would be no social life.

The modern means of communication that accompany man have allowed him
enormous flexibility in the management of space and time, as a consequence of
this is conectivity, an aspect that distinguishes communication very much today.
Communication in interaction involves an exchange of ideas, perceptions and sig-
nified. Two aspects are identified in the linguistic patterns of communication: one of
them is the parties involved, whose statements communicate the interests, both of
negotiation and of the relationship to the idea of reaching more inclusive solutions
for the information given, and the second is the discourse or dialogue between the
parties, being critical in the presentation of points of interest to both parties in order
to promote the discovery of integrative solutions

Keywords: Communication, solutions, information.

Introducción

La comunicación hoy en día es uno de los elementos estratégicos más

importantes de las organizaciones para lograr ciertos objetivos que se han
propuesto. Es cierto que desde que comenzó la crisis, la comunicación corporativa
se ha convertido en una herramienta de gestión fundamental para las empresas:
por un lado, ejerce un papel clave para la generación de confianza en los públicos
de la compañía y, por otro, se convierte en un facilitador para la creación de
compañías nuevas e innovadoras.

Además, como se ha visto y comprobado el continuo desarrollo tecnológico ha

provocado cambios importantes en los diferentes sectores a nivel global y se ha
hecho que la comunicación corporativa se vaya transformando. De dirigirse
principalmente a los clientes, empleados y medios, a lograr llegar a todos los
públicos de una manera instantánea y abierta.

Elementos de la comunicación

En un proceso de comunicación se encuentran los siguientes elementos:

• La fuente o emisor, es el elemento que da origen al mensaje.

• El mensaje o código: es el estímulo que se transmite.

• El receptor (decodificador), es la persona que recibe e interpreta el estímulo.

• El canal, es el medio por el cual el estímulo o mensaje es transmitido al receptor.

Se puede clasificar en tres categorías, a) verbales, b) para-verbales y, c)
conductuales.

a. Verbales: el lenguaje, las palabras y la jerga utilizada.

b. Para-verbales: es el tono de voz, volumen, el ritmo, las inflexiones utilizadas al

hablar.

c. Conductuales: son los gestos, posturas (manos en la cintura, brazos cruzados,

piernas cruzadas, entre otros). El contacto visual, la distancia entre emisor y
recepto, los olores o fragancias, para dar fuerza al mensaje. La textura y color, por
ejemplo cuando un mensaje se transmite de manera escrita y se utiliza un papel
especial. Mientras más canales se utilicen más cerca se está de lograr una
comunicación exitosa.
La comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal se refiere a aquella parte del proceso de comunicación

humana que se da mediante el mensaje verbal, incluyendo el oral y el escrito. Un
mensaje verbal implica la creación de significados en la mente del receptor,
involucra la percepción e interpretación por parte de una persona o de un grupo de
personas.

El significado de una palabra o de un mensaje verbal puede ser denotativo o

connotativo.

La denotación es el significado explícito que se da a las palabras. Es la asociación

básica que tiene una palabra para la mayoría de los que conocen el idioma.

La connotación. Es la asociación secundaria que tiene una palabra para uno o

más miembros de una comunidad lingüística. Es el significado emocional y de
valor que la palabra sugiere.

Para mejorar la comunicación verbal es importante: 1) escuchar eficazmente, 2)

dar y recibir retroalimentación y 3) utilizar la abstracción adecuadamente.

Sobre el primer aspecto proponemos la escucha activa, lo trataremos más

adelante, como elemento indispensable para lograr efectividad en los procesos de
comunicación en el contexto de la empresa,

Tomando en cuenta el lenguaje verbal y no verbal: aunque, la interacción en

primer lugar es verbal, parte del mensaje involucra comunicación no verbal como,
los gestos y actitudes. Lo importante es, saber cómo se entremezclan explicita e
implícitamente, los mensajes.
Tipos de comunicación

Desde el ámbito empresarial se pueden reconocer dos grupos de comunicación:

A. Comunicación interna: nos centraremos en los tres primeros tipos, ya antes

tratamos los demás.

• Formal

• Descendente: es aquella que tiene por objeto informar e influir en los miembros
de la organización mediante mensajes que se vierten hacia abajo de la estructura.
Cuando los niveles superiores emiten mensajes a los niveles inferiores. Se
transmiten políticas, estrategias, objetivos de la empresa, instrucciones de trabajo,
procedimientos, formación, información, motivación y evaluación.

Ascendente: Es aquella que transmite información y aporta ideas, opiniones,

deseos, aspiraciones, sugerencias, quejas, entre otras, hacia los niveles de mayor
responsabilidad en la empresa, a través de canales formales o informales con el
fin de informar, proponer o aportar ideas.

Habilidades comunicacionales

 Las habilidades comunicacionales en términos generales y en especial, en

la empresa son:
 Saber comunicar: saber comunicar es un arte y también requiere cierta
técnica, con esto asumimos que, aunque la comunicación es compleja, se
puede desarrollar la habilidad si aplicamos la metacognición aplicada a la
comunicación
 Tener un objetivo: lo primero es determinar un objetivo, ¿Para qué voy a
comunicar? ¿Con qué finalidad?
 Tener un mensaje que comunicar: en consonancia con el objetivo será el
mensaje que desearemos transmitir.
 Saber a quién vamos a comunicar: es un aspecto importante ya que
dependiendo del público objetivo (considerando la edad, nivel cultural,
situación, etc.)

 Determinar cómo vamos a comunicar: En este sentido debemos considerar

si vamos a transmitir un mensaje verbal, o nos vamos apoyar en notas
escritas, vídeos, correo electrónico, entre otros.
 Saber dónde, y cuándo vamos a comunicar: saber dónde vamos a
transmitir nuestro mensaje con la finalidad de adecuar los medios a las
condiciones del lugar.
 Hacerlo de forma adecuada: comunicar nuestro mensaje adecuadamente
es aconsejable: ser naturales, claros y firmes en nuestras expresiones,
establecer contacto visual con los receptores, específicos y concretos,
breves, entusiastas para contagiar y respetuosos, evitar los sarcasmos y
juicios.
 Controlar que el mensaje se ha captado, ya antes hablamos de la
retroalimentación como medio para asegurarnos de que nuestro mensaje
ha sido recibido óptimamente.
 Saber escuchar: este es uno del aspecto de mayor valor, al mismo tiempo
es una de las habilidades más difíciles de lograr.
 Saber preguntar: es importante tener claro que quien pregunta dirige. Quien
controla una conversación no es quien habla, sino quien escucha o
pregunta.
 Saber usar el silencio: el silencio es causa y consecuencia de la escucha
activa.
 Saber dar órdenes: dar órdenes a sus colaboradores es la práctica habitual
de un directivo, de la forma de darla depende su ejecución.
 Saber corregir: este aspecto también lo relacionamos con la
retroalimentación o feedback positivo, el mismo implica encontrar los
 aspectos o áreas de oportunidad para que los empleados mejoren en su
desempeño, aprendan y adquieran experiencia.

Bibliografías

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