Caso práctico III

Yury Marcela Jaramillo Ortiz

Luis Yesid Oviedo Claustro

Balanced Scorecard

2024
Cuestiones – Parte 3

Usted ha sido seleccionado para:

1. Diseñar un instrumento que permita tomar decisiones a la compañía.

Entender de manera clara los propósitos y metas de STARK es esencial para crear un

instrumento de toma de decisiones eficaz. Esto contribuirá a establecer los criterios que se

considerarán al valorar las decisiones.

Identificar los parámetros claves: Reconocer los elementos relevantes para la toma de decisiones

en la empresa STARK.

incluir el rendimiento de la inversión, el impacto en la marca, la viabilidad técnica, entre otros.

Recolectar datos pertinentes: Reúnir la información necesaria para evaluar cada decisión.

Usando datos históricos de la empresa, investigando el mercado, recopilando información

financiera.

Diseñar una estructura de evaluación: Elaborando un marco o sistema que posibilite evaluar y

comparar las distintas opciones.

Implica asignar ponderaciones a cada parámetro o crear una matriz de decisión.

Desarrollar un modelo de toma de decisiones: Utilizar el instrumento para evaluar diversas

situaciones y alternativas, incorporando la retroalimentación de los expertos y considerar

distintas perspectivas.

Realizar pruebas para verificar la efectividad del instrumento y realiza ajustes si es necesario.
2. Presentar un cuadro con los siguientes elementos, tenga en cuenta que, en

cada uno de los ítems, debe presentar por lo menos tres elementos con su

respectiva caracterización teniendo como referencia los datos relacionados

en el enunciado.

Mapa Estratégico Grupo Empresarial STARK S.A

Perspectivas Objetivos Metas Indicadores Iniciativas
Mejorar los Implementar
ingresos anuales nuevo sistema de
Mejorar la un 10% reducir gestión financiera,
rentabilidad y el los costos Margen de controlar los
crecimiento operativos en un beneficio, retorno costos, maximizar
Financiera económico 5% sobre la inversión los ingresos
Mejorar la Implementar un
satisfacción del programa de
cliente en un 15% Índice de atención al cliente
Satisfacer las aumentar la satisfacción del mejorando, lanzar
necesidades y fidelidad de los cliente, tasa de una campaña de
expectativas de clientes en un retención de fidelización de
Cliente los clientes 20% clientes clientes
Reducir los Implementar
tiempos de sistema de gestión
Mejorar los entrega en un de calidad,
procesos internos 20% y mejorar la reorganizar los
para aumentar la calidad del Tiempo de flujos del trabajo;
Procesos eficiencia y producto en un entrega promedio, eliminar cuellos
internos calidad 10% tasa de defectos de botella
Impartir
Mejorar el nivel programas de
de competencias y capacitación y
habilidades y 15% desarrollo
Fomentar el optimizar el Nivel de profesional,
desarrollo y la compromiso con competencias, promover
Aprendizaje y capacitación de los empleados un tasa de rotación ambiente
crecimiento los empleados 10 de personal positivo
Aplicación Práctica del Conocimiento

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que permite medir y controlar el

desempeño de una empresa en diferentes áreas clave. Aplicarlo a la empresa Stark podría

ayudar a establecer objetivos claros, alinear las estrategias, medir el progreso y tomar

decisiones informadas. Algunas áreas en las que se podría aplicar el Balanced Scorecard en

Stark podrían ser en finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

El Balanced Scorecard es una herramienta personalizada y adaptable, por lo que es

importante adecuarla a las necesidades y objetivos específicos de la compañía Stark.

Referencias

GlobalSuite Solutions

https://www.globalsuitesolutions.com › ...

¿Qué es Balanced Scoredcard o cuadro de mando integral?

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://

www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-balanced-scorecard/

&ved=2ahUKEwiMmIyVrriEAxUKlGoFHd1RDFMQFnoECDIQAQ&usg=AOvVaw3aBJ

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