SEDE PUERTO MONTT

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

MENCIÓN RRHH

ACTIVIDAD SEMANA 5

EVALUACIONES CUANTITATIVAS
INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

NOMBRE: CLAUDIA FLORES MUÑOZ

DOCENTE: EDMUNDO RODRIGUEZ ORTIZ
AÑO: 2020
Esta empresa ha detectado que paulatinamente ha estado perdiendo participación de
mercado por la información que recibe de su Balance Score Card.
El último BSC que se generó para el Gerente General es el siguiente:
Indicador Meta Resultado Responsable Observación
Incremento Mayor a 5% Encargado Existe una variación negativa
de Ventas 10% Comercial del 5% por no cierre de
respecto contratos por parte del
de año vendedor. Se generaron
anterior reuniones y propuestas, pero
vendedor no cierra negocio.
Productos No mayor 5% Encargado Los envases que entrega el
con al 1% Operaciones proveedor son de calidad
defectos inferior a la contratada.

En relación a lo anterior y según el contenido del módulo, responde:

¿Cree que con los indicadores que lee el Gerente General, son suficientes para controlar
su empresa? Justifique claramente sus observaciones.
De los indicadores mostrados, ¿Qué conclusiones puede entregar? De al menos dos.

DESARROLLO

1.- ¿Cree que los indicadores que lee el Gerente General son suficientes para controlar
su empresa? Jusfique claramente sus observaciones.

Considerando que el Gerente de la empresa recibe el último Balance Score Card, donde
claramente no se está llegando a la meta establecida bajo el mando del encargado
comercial ya que las ventas solo llegaron a un 5%, teniendo establecido como meta un
10%, esta falla se provoca en el no cierre de contratos por parte de los vendedores. El otro
punto con problemas llega desde el encargado de Operaciones con una perdida que
alcanza al 5% por la calidad de producto de envases, lo que no se cumple con el contrato,
provocando desconformidad de los clientes.
El BSC, implica varios indicadores de gestión o de desempeño (KPI), esta es una forma de
medir si una empresa está o no cumpliendo con las metas y objetivos, en este caso las KPI,
son las que se enfocan en los procesos de los trabajadores o empleados en cada uno de
sus procesos como ventas, mercado, etc.

Básicamente en esta empresa el equilibrio del BSC, entre la estrategia global vale decir la
misión o el propósito y la visión o sea lo que aspira la empresa claramente fueron
superados por falencias en la ejecución y finalización de las tareas. La parte operativa de
este BSC vale decir los KPI, muestran claramente en sus indicadores que la iniciativa, quien
ayuda a cumplir los objetivos no se estable con satisfacción, afectando claramente el buen
desempeño.

No olvidemos que un BSC ayuda a describir y comunicar su estrategia, medir su estrategia

y hacer seguimiento de las acciones que se toman para poder ver el resultado.

Podemos resumir entonces que claramente estos dos indicadores no son suficientes para
llegar realizar cambios estratégicos, de lo que se deduce que deberá sumar indicadores
que lo orienten a mejorar los bajos porcentajes presentados.

Le faltan indicadores que pueda visualizar en dos áreas:

a) Comercial; donde debe tener indicadores que le ayuden a visualizar las áreas de
finanzas, poder revisar en el rango que se encuentra su empresa para tomar
decisiones más concretas.
b) RRHH; deberá tener un indicador que facilite la información que refleja el
porcentaje de ventas por cada trabajador, para verificar si son esto u otros
problemas los que tienen mayor porcentaje de incidencias en la empresa.
c) Operaciones: Indicadores que ayuden a nivelar los estándares de calidad,
indicadores que ayuden a la evaluación de los procesos internos de producción.

Ejemplo:

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectiva Aumentar un 10% las Estado financiero Negociar con los
 financiera; Aumentar ventas Proveedores.
las Ventas Desarrollar nuevas
políticas de créditos

Perspectiva al Aumento del 10% Recuento de Clientes Mejorar la calidad de

Cliente; Tener una clientes nuevos a los envases
distribución más través de las nuevas Crear ofertas
atractiva para el distribuciones atractivas
cliente
Perspectiva Procesos Transferir el 15% al % de Ventas Implementar
Internos; Ofrecer nuevo modelo de Telmarketing, páginas
otros canales de ventas Web, tienda virtual.
ventas.
Perspectiva de Capacitar al 100% de Certificados de Crear asoacitividad
aprendizaje y los trabajadores capacitación con empresas
crecimiento; Contar relacionadas al rubro
con trabajadores de capacitación
capacitados y
calificados

2.- De los indicadores Mostrados. ¿Qué conclusiones puede entregar? De al menos dos.

La empresa le falta desarrollar más indicadores que les sirvan para mejorar la calidad de
los productos cumpliendo con lo ofrecido ya que tenemos una baja calidad de los envases
y a repuntar las bajas ventas concluyendo los contratos con clientes. Claramente las dos
áreas afectadas están bajo el área comercial y el área operacional, observándose el bajo
rendimiento laboral de ambos encargados. Se entiende que el encargado Comercial quien
tiene a cargo a los vendedores, su obligación es observar, analizar y cotejar datos para la
concreción de cada contrato, claramente esto no sucedió, por otro lado, tenemos al
encargado operacional, que en su labor debe reflejar el trabajo productivo, vale decir
revisar, analizar, los procesos, observándose que no existe ningún análisis al respecto de
perdidas, calidad del producto, material aplicado para la elaboración.
En el área comercial para mejorar las bajas ventas el encargado deberá aplicar KPI, para
poder exigir el cierre de contratos por parte de los vendedores.

Desempeño en Recursos humanos: donde la empresa podrá visualizar el índice de

satisfacción de sus trabajadores, capacitar al 100% de sus trabajadores, también ver la
productividad de cada uno y con esto también poder evaluar los salarios con la
competencia para que pueda cada trabajador tener un incentivo por su capacidades y
producción.

En relación al área operacional el Encargado deberá, trabajar con material acorde a los
estándares ofrecidos por los vendedores de la empresa, deberá entonces dentro de su
BSC los siguientes indicadores:

Indicadores de la perspectiva del Cliente: Aquí la empresa podrá incluir indicadores de

satisfacción de los clientes, fidelización, optimización en plazos de entrega y rentabilidad
por cliente.

Indicadores de la perspectiva del proceso: En este indicador la empresa podrá analizar el

rendimiento de los procesos internos, la satisfacción de los clientes, agregar indicadores
de control de calidad y evitar usar productos de mala calidad.