Universidad Marcelino Champagnat

Carrera de Psicología
FICHA DE TRABAJO 2: RAPPORT-EMPATÍA Y ESCUCHA ACTIVA

Asignatura: Técnicas de Observación y Entrevista Profesores: Mónica Del Águila/ Jhoana Altamirano

Habilidades a desarrollar: Organización del ambiente

 Los estudiantes trabajarán en grupos de 3.
 Se simulará realizar una entrevista a un padre de familia de una institución
1. POR TELÉFONO: educativa.
a. Demostrar las habilidades para recoger los datos y
el motivo de consulta del cliente y establecer el  La configuración será la siguiente:
encuadre por teléfono.
2. EN LA OFICINA:
a. Demostrar las habilidades blandas que permitan Estudiante 1: Estudiante 2: Estudiante 3 y 4:
generar un clima de cordialidad apoyo, haciendo Padre/Madre Psicólogo Observador
manejo de la comunicación verbal y no verbal.
(Establecer el rapport y empatía)  La entrevista debe tener una duración máxima de 10 minutos.
b. Recoger establecer como desea ser tratado y
recoger datos.

1. Conformen grupos de 2 estudiantes que realizaron el Desarrollo de habilidades y elijan a un coordinador. El /ella será el único que colgará la ficha
en la plataforma.
2. Observen con atención la entrevista e identifiquen las fortalezas y aspectos de mejora por parte del psicólogo. Tengan en consideración que la
ortografía y la sintaxis es parte de la evaluación.
3. Señale las fortalezas encontradas en la comunicación por teléfono (calidez en el trato, información brindada -encuadre)
4. Señale las fortalezas encontradas que favorecen el rapport y la empatía, aquellos que establecen como desean ser tratados y la recogida de datos,
así como el motivo de consulta y los aspectos de mejora en estos puntos. Debe sustentar porque es una fortaleza o porqué es un aspecto a
mejorar.
 5. Resuelva la ficha y cuélguela en la plataforma.

Recordemos lo que se esperaba de la realización de la entrevista:

INDICADORES ESPERADOS ENTREVISTADOR

1. Comunicación por teléfono: saludar con cordialidad, preguntar por la referencia, brindar información sobre el encuadre (lugar, horario y modalidad
de atención, costos, características de la atención), según requerimientos del cliente, despedirse con cordialidad y establecer medio para la
comunicación posterior.
2. Acogida: saludar cordialmente, presentarse, invitar a sentarse. Ser empático siendo consciente del manejo de su cuerpo (rígido, relajado) tono de voz
y de la elaboración de las preguntas. Preguntar como prefiere ser llamado el cliente.
3. Rapport: generar un clima de cordialidad y clima de apoyo al cliente.
● Se puede iniciar con una charla informal (¿cómo te encuentras hoy?, ¿se te hizo fácil llegar?, etc.) Hay que recordar que el vínculo se establece a
lo largo de la entrevista, no solo al inicio.
● Intente comprender lo que la otra persona esté sintiendo (ansiosa, molesta, mortificada). Si se coloca en el lugar de la otra persona ayuda a
comprender mejor toda la situación y le permite sumergirse afectivamente en la situación y utilizar las estrategias adecuadas para calmarla de ser
necesario.
3.Indicadores de empatía
 Mantener enfocada la atención en la persona que está hablando y manteniendo contacto visual.
 No interrumpir, dejar la información y el pensamiento fluir naturalmente. No intente imponer sus "soluciones".
 Realizar preguntas pertinentes al motivo de consulta, que le permitan entender mejor la situación que atraviesa la familia.
 Proporcionar una respuesta constante a la otra persona (comunicación verbal y no verbal). Demostrar que realmente se está interesado en
ayudar y, asimismo, ayudar a comprender la situación.
4. Encuadre: establecer el encuadre de requerirse (tiempo de duración de la entrevista, horarios, entre otros)
5. Datos de filiación: hacerlo ágil y sin olvidar datos importantes. (Nombre, edad, grado de instrucción, ocupación, profesión, con quién reside y
teléfono)
6. Motivo de consulta: solicitar que el cliente cuente por qué necesita la ayuda del psicólogo y qué espera de la consulta
● Mantener enfocada la atención en la persona que está hablando y manteniendo contacto visual.
● No interrumpa, deje la información y el pensamiento fluir naturalmente. No intente imponer sus "soluciones".
● Realice preguntas pertinentes al motivo de consulta, que le permitan entender mejor la situación que atraviesa el paciente.
● Proporcione una respuesta constante a la otra persona (comunicación verbal y no verbal). Usted demostrará que realmente está interesado en
ayudar y, asimismo, ayudar a comprender la situación.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS:
FORTALEZAS (9 puntos)
1. ¿En qué medida el entrevistador ha logrado establecer un contacto cálido y brindar información necesaria del encuadre?
2. ¿En qué medida el entrevistador ha logrado establecer el rapport y demostrar empatía? Explique qué características (verbales, paraverbales y no
verbales) han podido observar en el entrevistador.
3. ¿En qué medida el entrevistador ha logrado manejar como desea ser tratado, a recogido la información de manera ágil y ha explorado sobre el motivo
de consulta? Explique las características (fluides para la recogida de datos, preguntas realizadas, verbales, paraverbales y no verbales) han podido
observar en el entrevistador

ASPECTOS DE MEJORA (8 puntos)

Luego de responder las preguntas anteriores y según los indicadores encontrados , señalen los aspecto de mejora para superar las observaciones hechas.

METACOGNICIÓN (100 palabras) (3 puntos)

Junto a su compañero/a realicen un análisis de los aspectos que considera, a nivel, operativo deben trabajar más para realizar una buen entrevista