Comunicación efectiva

TEMA: Comunicación Corporativa.

CARRERA TECNICO PROFESIONAL:

Seguridad Minera e Industrial.

INSTITUTO: Itep

NOMBRE: Rosmel Paul Taipe

Sayco.
¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa se puede definir como el conjunto
de mensajes y acciones mediante los cuales una empresa se
comunica con diferentes públicos, que van desde los propios a
los trabajadores, pasando por los clientes, los proveedores o los
accionistas. Su principal objetivo es difundir los valores de una
marca/empresa mucho más allá de lo estrictamente relacionado
con la publicidad.

Es una cuestión clave en una organización empresarial ya que

de la comunicación corporativa depende, en gran medida,
la reputación de una marca y su conocimiento entre el público.
Más allá de servir de modo de difusión de sus valores, principios
y filosofía, entre sus objetivos y funciones figuran:

 Interlocutor con medios de comunicación

Es una de las funciones más clásicas. Incluye tanto notas de
prensa como convocatorias, ruedas de prensa, gestionar
entrevistas, reportar lo que se va publicando…

 Reputación
Una buena comunicación corporativa redunda en la reputación,
confianza e imagen de una compañía. Al mismo tiempo, es
fundamental en la gestión de las denominadas crisis de
reputación.

 Diferenciación

También sirve para diferenciarse frente a la competencia .

  Transmitir la responsabilidad social
corporativa

El compromiso con la sociedad y su entorno más cercano a

través de iniciativas de carácter social, reciclaje, cuidado del
medio ambiente, etc. Tan importante es llevarlas a cabo como
darlas a conocer.
  Fidelizar clientes
Los clientes no solo compran un producto o disfrutan de un servicio
por sus condiciones o características. Conocer quién está detrás de
él, cómo son sus trabajadores, valores y filosofía contribuye a captar
nuevos clientes y fidelizar los que ya se tienen.

 Tipos de comunicación corporativa

La principal clasificación de la comunicación corporativa de una

entidad empresarial diferencia dos tipos: comunicación interna y
comunicación externa.
  Comunicación externa
Los mensajes van dirigidos al público externo, para dar a conocer los
servicios/productos, valores, iniciativas de carácter social… Incluye
tanto a potenciales clientes como a medios de comunicación,
proveedores o campañas de publicidad.
  Comunicación interna
Engloba a la plantilla de trabajadores y colaboradores más cercanos.
Importante que no solo sea a nivel informativo (sobre tareas, nuevos
proyectos o cambios en las condiciones laborales), sino que también
sea motivacional y que incida en los valores de la empresa. Una
buena comunicación interna es fundamental para motivar a los
empleados y para que estos sientan que forman parte de la compañía;
lo que redunda en la productividad y en que colaboren, a su vez, en
crear una buena reputación e imagen.
Sigue estos puntos para crear una buena comunicación interna
en una empresa

1. Desarrollar la empatía y la escucha activa. Dos

aspectos claves para desarrollar la empatía es reconocer los errores
y felicitar los aciertos. Es muy satisfactorio que el resto del equipo
valore tu trabajo, pero también aprendemos mucho de nuestros
errores. Además, generar un buen ambiente laboral y aceptar la
pluralidad en entornos dinámicos propicia el diálogo y hace que fluya
la comunicación. En definitiva, la escucha activa ayuda a mejorar las
relaciones interpersonales y favorece la comunicación entre las
partes.

2. Organizar y definir la comunicación. Preparar qué se va a

decir, dónde, cuándo y cómo es un paso esencial para que la
comunicación interna sea exitosa. Además, un buen discurso debe
acompañarse de las palabras adecuadas para que nuestra audiencia
entienda qué queremos decir. Asimismo, es de vital importancia
establecer un objetivo de comunicación bien definido y que esté en
consonancia con los valores globales de tu empresa.

3. Tener en cuenta la comunicación no verbal. Mediante

la comunicación verbal expresamos el qué decimos y con la no verbal
el cómo. El lenguaje corporal expresa actitudes como aceptación,
confianza o incomodidad. Además, nos permite conocer la posición
personal ante determinados temas.
4. Ofrecer la oportunidad de comunicar y generar
confianza. Para que fluya la comunicación interna en una empresa,
antes se debe construir un marco de confianza. Una buena manera de
lograrlo es manteniendo una comunicación bidireccional entre la
dirección y el equipo. Cuando existe una comunicación abierta en la
empresa que invita a sus trabajadores a colaborar se genera
confianza entre todo el grupo.

5. Fomentar el trabajo en equipo. La formación de equipos

multidisciplinares es una iniciativa interesante para promover el
intercambio de ideas. La organización de actividades fuera de la
jornada laboral también puede contribuir a establecer relaciones más
sanas y solucionar posibles conflictos. Si tenemos en cuenta lo
anterior, estamos contribuyendo a aumentar el sentimiento de
pertenencia a la empresa.
Claves de una buena comunicación corporativa

La forma de afrontar la comunicación corporativa ha dado un

giro espectacular en los últimos años motivado, principalmente,
por la irrupción de Internet. Paralelamente, se ha consolidado el
concepto de branded content, lo que supone que, a la hora de
dar a conocer una compañía, sus productos y servicios no
tienen por qué ser lo predominante. Difundir sus valores, sus
cualidades intangibles, apelar a las emociones, crear el
concepto de comunidad… es, muchas veces, la forma más
eficaz de conectar con el usuario.
  A la hora de abordar la comunicación corporativa de una
empresa es importante:

 Hacerlo de forma global

Debe ser de forma integral, tanto a nivel externo como interno,

utilizando parámetros comunes para que haya una coherencia.
  Coherencia

Una cosa es optar por valores positivos y otra decantarse por la

mentira o falsedades. Lo que comuniquemos debe ser siempre
lo más veraz posible, manteniendo un tono y estilo similar en
todas las acciones.
  Singularidad

Destacar aquellos aspectos diferenciadores que hacen a una

empresa/marca singular frente a los demás.

 Responsabilidad social
El compromiso con el medio ambiente, la sociedad, el entorno
más cercano… Importante impulsar iniciativas en este sentido o
colaborar con ONGs, instituciones educativas, asociaciones
ecologistas, etc.

 Divulgación
 Participar en estudios relacionados con el sector,
congresos, conferencias, etc.
  Escucha activa

La comunicación debe ser bidireccional. Sería un error pensar

que la comunicación corporativa solo se ciñe a los mensajes
acciones que parten de la propia empresa. Para ello es
importante un buen feedback  con los diferentes usuarios
clientes, algo que actualmente es mucho más habitual por las
redes sociales, así como con los propios trabajadores.

A estas claves de la comunicación corporativa hay que añadir

que esta siempre debe ser multicanal (redes sociales, medios
de comunicación clásicos, publicidad en soportes con formato
físico, organización de eventos…).
Tarea cumplida