LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación corporativa es el conjunto de acciones a través de

las cuales una empresa comunica con sus diferentes audiencias, ya sean
sus clientes y el gran público o sus proveedores, accionistas y otras
organizaciones públicas y privadas. Siendo su objetivo principal brindar la
mejor imagen de la empresa resaltando los valores, filosofía, que la
fundamentan. Mostrando además sus beneficios y ventajas competitivas y
todo ello bajo una forma de comunicación acorde a las necesidades de cada
actividad.

La comunicación corporativa es un proceso que consiste en transmitir

información, logrando establecer relación entre la organización y su
audiencia receptora del mensaje. Por tal razón; se da respuestas con
acciones concretas a las inquietudes de sus clientes, permitiendo la conexión
de los elementos internos y externos, pretendiendo mejorar la relación entre
ellos.

Ella es una la herramienta estratégica que permiten a una empresa,

por ejemplo, alcanzar un buen posicionamiento en el mercado o mejorar la
relación entre sus integrantes. A medida que la organización crece y
aumenta la cantidad de empleados y de clientes, resulta cada vez más
importante implementar una buena gestión comunicacional, teniendo en
cuenta los objetivos de la empresa, el clima organizacional y los imprevistos
o situaciones de crisis que puedan ocurrir en el entorno y que impactan en la
organización.
 Existen tres posibles imágenes -que no siempre coinciden- en la
comunicación de una empresa: la imagen que se desea dar, la imagen real
de la institución y la imagen percibida. Una buena comunicación corporativa
busca la armonía entre las tres, evitando que la imagen que se comunica no
corresponda con la realidad o que la compañía sea percibida de un modo
equívoco.

Para hacer una buena comunicación empresarial se debe hacer un

análisis de la empresa, diseñar un plan de comunicación con unos objetivos
concretos y trazar una estrategia que nos ayude a alcanzar la finalidad de la
empresa. Para conseguirlo, las empresas cuentan con herramientas como
notas de prensa, redes sociales, página web corporativa, blogs, etc. pero
también con la marca, el logo, su imagen corporativa o la participación en
eventos, ferias, conferencias…

La gran diferencia entre comunicación y publicidad, es que en la

primera la empresa quiere informar sobre su actividad, novedades,
productos… y en la segunda se busca aumentar las ventas. Es cierto, que la
comunicación también puede ayudar en esta tarea pero tiene otros objetivos
como posicionar a la empresa, darse a conocer entre posibles consumidores
o cultivar una buena reputación.

IMPORTANCIA

En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno

de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para
lograr los objetivos finales que se han propuesto. La expresión
“Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras, y
principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de
una empresa u organización. En nuestro caso, este concepto tiene una
significación mucho más amplia y profunda.

Así, llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los

recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar
efectivamente a sus Públicos. Es decir, la Comunicación Corporativa de una
entidad es todo lo que la empresa dice sobre sí misma.

En una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las

campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la
empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus
miembros, son aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que
comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben
ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los
mensajes promocionales de la compañía.

Cada manifestación de la entidad, sea ésta de carácter conductual o

comunicativo, puede ser considerada como un elemento de información para
los individuos receptores. Con ello, la comunicación de las empresas con sus
públicos deja de ser solamente los mensajes “simbólicos” elaborados por la
propia empresa, para incluir un nuevo elemento: la propia conducta de la
empresa.

Todas las actividades de comunicación que haga una organización

estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios
de la compañía, así como lo que se puede esperar de la propia organización
en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de las
soluciones o beneficios que otorga.
 Esto es un aspecto fundamental, puesto que esta acción comunicativa
actuará como generadora de expectativas, lo cual influirá, de forma
determinante, en el grado de satisfacción final que tendrán los públicos con
respecto a la organización.

TIPOS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Los tipos de comunicación corporativa que realiza una organización se

clasifican en:

 La comunicación interna. Es el conjunto de actividades que le permite

crear y mantener buenas relaciones con sus integrantes con fines
informativos (sobre tareas e instrucciones), motivacionales
(estimulación para optimizar el rendimiento del trabajo) o para
fomentar las buenas relaciones y valores (en base a la cultura
empresarial).
 La comunicación externa. Es el conjunto de acciones estratégicas
dirigidas al público externo de la organización con el objetivo de
mantener o mejorar la imagen corporativa, de promover productos o
servicios o de ampliar la cantidad de clientes. Para garantizar una
comunicación exitosa, la organización necesita conocer los diferentes
factores que intervienen, como por ejemplo, las características del
público externo, la situación socioeconómica del entorno y las
empresas que forman parte de la competencia, entre otros.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

 Mediar con los medios de comunicación. El departamento de

comunicación empresarial se encarga de elaborar y distribuir las notas
 de prensa, responder a las solicitudes de los periodistas, organizar
ruedas de prensa y mantenerse al tanto de los contenidos que
publican los medios sobre la organización.
 Relaciones públicas. Una de las principales funciones de la
comunicación empresarial se centra en dar a conocer la actividad de
la organización al público general. Publicita determinados productos o
servicios y gestiona la opinión pública y la imagen de la organización a
través de diferentes canales, incluyendo las redes sociales.
 Comunicación interna en una empresa. La comunicación con los
empleados es fundamental pues no solo mejora la marca empleadora,
sino que aumenta la productividad y estimula la innovación. El
departamento de comunicación empresarial se asegura de que
existan los canales adecuados para que la comunicación fluya y se
encarga de anunciar las novedades o cambios en la empresa.
 Gestión del riesgo reputacional. Cuando ocurre un problema que
afecta la reputación de la empresa, el departamento de comunicación
corporativa tiene la función de preparar a los voceros y asesorar a los
directivos para que gestionen adecuadamente la crisis y minimicen los
daños. Suya también es la tarea de preparar un plan de contingencia
que prevea los diferentes riesgos reputacionales a los que se expone
la empresa.

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La efectividad de la comunicación corporativa, tanto interna como

externa, dependerá de dos etapas:

 La capacidad de planificación de estrategias (previa a la emisión del

mensaje).
  El análisis de los resultados (posterior a la emisión del mensaje).

De esta manera, la organización contará con información concreta

acerca del impacto que generó su mensaje. Si el objetivo de la comunicación
no se concretó, la empresa podrá disponer de información importante para
una nueva toma de decisiones en relación a sus estrategias
comunicacionales.

TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Este apartado empresarial está en alza y cada vez cobra más

relevancia para las empresas y organizaciones. Y, como todo, evoluciona.

Esta es la razón por la que hemos querido mostrarte las tendencias que
se están desarrollando en el sector. Adóptalas cuando lo creas conveniente.

 Corporate Telling: Crea relatos cortos e impactantes para tu

audiencia. Los usuarios reciben muchísima información procedente de
diversos canales y debes ser capaz de crear algo diferente que
impacte en ellos y te diferencie de tu competencia.
 Storytelling: Desde los principios de la humanidad el Storytelling ha
sido un pilar de la comunicación. En las cavernas ya se contaban y
representaban historias. Ahora, se trata de que tú sigas con la
tradición y lances tu mensaje a través de una historia en la que tu
cliente potencial se sienta identificado.
 Storydoing: Una estrategia que provoca mucho éxito en la
comunicación corporativa es la de mezclar el Storytelling y el
Storydoing. Éste último consiste en hacer con los consumidores
participen en tu mensaje. Son activos, no sólo receptivos.
  RedBull Stratos (el salto desde la estratosfera, ¿lo recuerdas?) es un
ejemplo claro de esto. Las emociones de todos nosotros estaban a flor
de piel y su logro, era el nuestro.
 Gamificación: Aplica los juegos, tanto como técnica de comunicación
corporativa externa como interna. Se trata de que busques un sistema
de retos y recompensas que hagan que tu target objetivo se
identifique con el mensaje que quieres transmitir. A nivel interno, por
ejemplo, puedes inculcar hábitos positivos a través de un juego en el
que los empleados lo aprendan. Una vez lo implementen obtendrán
recompensas que pueden cambiar por algún premio que determines.
 Employer Advocacy: Tus empleados son uno de los mejores canales
de comunicación que tienes en la empresa. Su identificación con la
marca hace que la reputación corporativa aumente. Son tus grandes
embajadores de marca internos. Cuídalos dentro de la empresa y ellos
te cuidaran fuera de ella.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación corporativa, al igual que otros tipos de comunicación,

requiere de elementos para alcanzar su objetivo, y éstos son:

 El profesional de comunicación. Es el que representa al emisor

(organización) que busca comunicarse con otros y es quien inicia la
transmisión del mensaje.
 La planificación de estrategias. Es la adaptación (o endocodificación)
de la idea a comunicar, a través de un lenguaje adecuado para el
receptor del mensaje.
 El mensaje. Es la información que recibirá el público receptor.
  El canal de comunicación. Es el vehículo por el cual la organización
hace llegar su mensaje al receptor y puede ser a través de uno o de la
combinación de varios canales, a fin de alcanzar a la totalidad del
público de interés.
 El receptor. Es el público que recibe el mensaje (una o varias
personas) y que reacciona ante él.
 El proceso de decodificación. Es la interpretación que realiza el
receptor del mensaje y es el momento en el que las estrategias de
comunicación evidencian si fueron eficaces o erróneas.
 La medición de resultados. Es la respuesta (o retroalimentación) del
público que recibió el mensaje. La no reacción también es una
respuesta a tener en cuenta porque evidencia el desinterés del
receptor, lo que permite optar por otra estrategia u otro contenido a
comunicar.

Aguilera J (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones Editorial

Ediciones. Ed. Ecoe Mexico

Brown, J World y Isaacs D.(2006) Café. El nuevo paradigma de

comunicación organizacional y social. Editorial CECSA. Mexico

Costa J. (1999) La comunicación en acción Editorial Paidos España

Davies G. (2004) Comunicación organizacional, teorías y estudios.

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