SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

APRENDIZ:

MARIA FERNANDAA CORTES GARCIA

INSTRUCTOR:

EDWIN AZUETA CORDOBA

FUENTE DE ORO (META)

2020
 Actividad 1.
1. Redacte un documento en el que se vea reflejada la importancia que tiene para
usted la comunicación en un entorno familiar y laboral.

La comunicación familiar es la base fundamental en la familia en la cual se

desarrolla un proceso afectivo, emocional y más aún una relación más cercana de
padres a hijos.
La importancia que tiene la comunicación en los hogares es fundamental para la
buena convivencia. Cuando existe buena comunicación en una familia se puede
afirmar que existe un ambiente de unión y afecto en los miembros que la
conforman pero sobre todo y lo más importante es que hay un respeto mutuo,
valores y buenas relaciones.
En el ambiente del trabajo una persona interactúa con sus compañeros, clientes,
superiores etc. También recibe información, instrucciones todas estas tareas y
relaciones involucran la comunicación, de ahí la importancia de lograr una buena
comunicación en las organizaciones laborales.

2. Elabore un mapa conceptual en el que se vean reflejados el concepto, los

elementos barreras y demás temas relacionados con la comunicación.
3. Elabore un cuadro comparativo con todos los tipos de comunicación.

TIPOS DE CONCEPTO EJEMPLOS

COMUNICACIÓN
Es la principal forma de Hablar en público.
COMUNICACIÓN comunicación que se Escuchar activamente.
VERBAL utiliza. Puede ser oral o Dar nuestra opinión.
escrita.

Se refiere a la La mirada.
comunicación sin La sonrisa.
COMUNICACIÓN NO pronunciar palabras se Gestos y movimientos
VERBAL puede hacer por medio del cuerpo.
del movimiento Expresión facial.
corporal.

Es un complemento para Libros.

la comunicación verbal, Carteles.
se refiere a los apoyos Folletos.
COMUNICACIÓN gráficos que se utilizan Diarios.
GRAFICA tanto para apoyar un Revistas.
mensaje como para
transmitir una idea
completa.

4. Investigue con sus familiares, conocidos o familiares que estén vinculados

laboralmente en una empresa porque es importante mantener una buena
comunicación empresarial, con esta información recolectada elabore un ensayo
mínimo de dos páginas.

Una de las cosas más importantes para las empresas es mantener su

imagen interna y externa ya sea dentro de la empresa o entre las personas
que están muy cerca de estas.
El principal objetivo de la comunicación empresarial es incrementar la
credibilidad en su empresa, mejorar su imagen frente a colaboradores y el
mercado, así como aumentar su rendimiento.
Además de la importancia de la existencia de una buena transmisión de
información, debemos tener en cuenta una condición básica: la necesidad
de adaptarse a los cambios en el ámbito de la comunicación. Las nuevas
tecnologías como redes sociales, foros… permiten a los consumidores
expresar opiniones insatisfacciones, incluso quejas acusatorias
directamente hacia productos o empresas.
 Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su
adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y
metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los
participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena
motivación, compromiso responsabilidad, implicación y participación de sus
integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
La comunicación requiere tres elementos: emisor, receptor y mensaje, pero
esos tres elementos tienen que funcionar adecuadamente para que la
comunicación sea fluida y tenga beneficios para la empresa.
Una buena comunicación empresarial favorece que todos los miembros de
la empresa puedan permanecer motivados y que sus acciones puedan ser
conocidas, reduciendo la incertidumbre tanto de trabajadores como de
dirigentes con respecto al estado de la misma.

5. Elabore un mapa mental donde se vean reflejadas las características de la

Comunicación empresarial y las categorías de la comunicación interna.
 ACTIVIDAD 2.

a. Explique por qué es importante la imagen personal en la vida profesional.

La presentación personal es importante para nuestra vida social y laboral ya
que a través de nuestra imagen proyectamos lo que representamos en nuestra
empresa, y también porque la primera impresión es la que se lleva el cliente.
la imagen no es solo la ropa sino nuestra expresión y nuestro vocabulario, un
profesional no es solo por sus conocimientos en su especialidad sino que se
acompaña de la cultura, valores, elegancia, sentido común algunos aspectos a
tener en cuenta es que aspecto tengo.

b. Indique algunos concejos para mejorar su presentación personal en el ámbito

laboral, por ejemplo, la elegancia, cuidado de la piel (mascarillas), cabello,
rostro, salud, aspecto espiritual, encanto personal, vestuario y accesorios,
maquillaje, perfume etc.
Es necesario interesarse en el cuidado de las manos, uñas, higiene, vestuario, a
nivel profesional la sonrisa es una herramienta valiosa ya que predispone a la
resolución de conflictos y no hacia la mala disposición o abandono de tareas.
PIEL: Tener la piel hidratada es muy importante es nuestra carta de
presentación debemos de usar maquillaje adecuado para la oficina.
CABELLO: Es muy importante lavarlo 3 o 4 veces por semana con un shampoo
suave y de buena calidad
EL PERFUME: Es un complemento ideal, este nos ayuda a proyectar una
identidad única.
UÑAS: El cuidado de las uñas exige limpieza, en personas que trabajos a diario
digitando, las manos son su tarjeta de presentación.

c. Seleccione un compañero de clases e indique que aspecto físico, actitudinal o

espiritual tiene como encanto personal y debería sacar más provecho en la
actividad de “servicio al cliente”
Son varios compañeros que se destacan, unos por su alegría, otros por su
compromiso, por su compañerismo, por su creencia Religiosa y por su belleza.

d. Como considera el servicio al cliente de hoy?

Son pocas las empresas que toman en serio el concepto de servicio al cliente,
es necesario conocer quienes compran sus productos. Hoy en día se lucha por
 un servicio de calidad cada persona crea una experiencia positiva para sus
clientes, hablarles y escuchar sus quejas.

e. Que beneficios le trae a una organización desarrollar una cultura de

excelencia en el servicio al cliente y que estrategias debe implementar una
empresa para que sus clientes internos se apropien de ella.

Los beneficios son contar con un excelente sistema de gestión de calidad con la
cual será líder del mercado y con una buena proyección en su imagen en el
servicio en todos los aspectos.

f. Cuáles son los objetivos del trabajo en equipo y su importancia.

El objetivo del trabajo en equipo es poner más capacidades, inteligencias, ideas
y destreza al servicio de una tarea o actividad, de modo tal que por el mismo
hecho de compartir esa actividad los resultados se den de manera más rápida y
sólida. La importancia del trabajo en equipo surge entonces por el hecho de
que se considera que mientras más personas se aboquen de manera
comprometida en la realización de una actividad, mejores y más efectivos serán
los resultados.

g. Que entiende por toma de decisiones, aspectos a considerar en la toma de

decisiones
La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando
deben elegir entre distintas opciones, es un proceso de analizar, organizar y
planificar en busca de un propósito específico. Diariamente nos encontramos
con situaciones donde debemos optar por algo, pero no siempre resulta simple.

h. Como administrar el tiempo.

La administración del tiempo se refiere a analizar nuestro uso de este recurso
en forma regular, para comprender la forma más adecuada de usarlo en forma
efectiva.

i. Defina el término administración y sus elementos.

Administración hace referencia al funcionamiento, la estructura y el

rendimiento de las organizaciones. El término proviene del latín ad-ministrare
(“servir”) o ad manus trahere (“manejar” o “gestionar”).
Los principales elementos de la administración son planificación, organización,
dirección, coordinación y control. Estos elementos fueron elaborados en el
siglo XX por el ingeniero y administrador francés Henri Fayol, precursor de la
teoría de la administración.
j. Defina actitud, aptitud, conocimiento y Proactividad

Actitud: La actitud es un procedimiento que conduce a un comportamiento en

particular. Es la realización de una intención o propósito.
Aptitud: Aptitud es la habilidad o postura que posee una persona o cosa para
efectuar una determinada actividad o la capacidad y destreza que se tiene para
el desarrollo y buen desempeño de un negocio, industria, arte, deporte, entre
otros. La palabra aptitud proviene del latín aptos que significa “capaz para”.
Conocimiento: El conocimiento es la acción y efecto de conocer, es decir, de
adquirir información valiosa para comprender la realidad por medio de la
razón, el entendimiento y la inteligencia. Se refiere, pues, a lo que resulta de un
proceso de aprendizaje.
Proactividad: La proactividad se refiere a la actitud que asumen ciertas
personas para atender a situaciones o tareas que precisan de ser controladas,
una gestión responsable y de una alta capacidad de respuesta.

k. Defina personalidad.

Personalidad es la diferencia individual que distingue una persona de otra.

Como tal, la personalidad es el término que describe y permite dar una
explicación teórica del conjunto de peculiaridades que posee un individuo que
lo caracteriza y lo diferencia de los otros. El concepto de personalidad proviene
del término “persona”.

l. Aspectos de la personalidad.
Los cuatro aspectos fundamentales de la personalidad.
 Temperamento: es hereditario al igual que la constitución física. Es el aspecto
emotivo de la personalidad que puede ser de mayor o menor grado de
impresionabilidad ante los diversos estímulos, como la forma de reaccionar
frente a las emociones y los cambios de humor.
 Carácter moral: conjunto de rasgos de personalidad, relativamente
perdurables, que tienen importancia moral y social la misma que se adquiere
del entorno donde se desarrolla el individuo. Son bastante estables, imprimen
una forma característica de actuar, marcan a la persona con un sello
característico.
 Constitución física: heredada genéticamente. Conjunto de características
morfológicas, fisiológicas y bioquímicas que caracterizan a un individuo.
 Inteligencia: capacidad para adaptarse a situaciones nuevas con rapidez,
resolver con éxito problemas implícitos, comprender situaciones abstractas,
relacionar elementos y adaptarse a situaciones nuevas.