Estudio e investigación de mercados Introducción a la investigación de mercados

Marketing Escuela de Negocios

¿Qué es la investigación de mercados?

• La investigación de mercados abarca todas las

actividades que permiten a una organización obtener la
información que requiere para tomar decisiones sobre
su ambiente, su mezcla de marketing y sus clientes
actuales o potenciales.
• Más exactamente, la investigación de mercados es la
obtención, interpretación y comunicación de
información orientada a las decisiones, la cual se
emplea en el proceso estratégico de marketing.

2 Introducción a la investigación de mercados

Importancia de la investigación de mercados

• Su importancia radica en satisfacer una de las

mayores necesidades de las empresas, es decir,
obtener una adecuada, exacta y actualizada
información sobre la cual basar sus decisiones de
marketing, nos ayuda a responder algunas
preguntas como lo veremos a continuacion.

3 Introducción a la investigación de mercados

Características de la investigación de
mercados
Usa el método científico: La investigación de mercados es
parte de la investigación científica, y como tal, usa el
método científico.
Es creativa: Incentiva a desarrollar la innovación a la hora
de solucionar los problemas.
Tiene sentido ético: beneficia tanto a la empresa como a sus
clientes, su uso inadecuado puede dañar o molestar a los
consumidores, quienes podrían pensar que se está invadiendo
su privacidad.

4 Introducción a la investigación de mercados

Características de la investigación de mercados

Posibilidades de equivocarse: La investigación de

mercados reduce riesgos mas no garantiza el éxito de la
inversión.
.
Valor y costo de la información: Los costos de la
investigación son fáciles de cuantificar, pero su valor no,
ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los
datos y de la disposición de la dirección para aceptarlos.

5 Introducción a la investigación de mercados

Beneficios de la investigación de mercados
• Permite que las empresas puedan contar con mas y mejor
información para tomar decisiones.
• Proporciona información real, que ayudan a resolver con
mayor grado de éxito los problemas que se presentan en las
empresas.
• Ayuda a determinar el tamaño del mercado que se desea cubrir, en
el caso de vender o introducir un producto nuevo.
• Determina el sistema de ventas más adecuado.
• Ayuda a saber como cambian los gustos y preferencias de los
clientes.

6 Introducción a la investigación de mercados

Función dentro del proceso planificador de la empresa

La empresa antes de lanzar un producto necesita conocer las

necesidades del consumidor , para ello se utilizan las técnicas
de la investigación de mercados .

7 Introducción a la investigación de mercados

Objetivos de estudios de mercado en función del marketing mix

• ESTUDIOS SOBRE EL PRODUCTO

Determinar la aceptación de un producto o servicio
• ESTUDIOS SOBRE LOS PRECIOS
Análisis sobre los precios en que se puede vender un
producto.
• ESTUDIOS SOBRE LA PUBLICIDAD/PROMOCIÓN
Estudios “pretest” y estudios “postest”

8 Introducción a la investigación de mercados

Objetivos de estudios de mercado en función del marketing mix

• ESTUDIOS SOBRE LA DISTRIBUCION

Analizar la eficacia y rentabilidad del canal de
distribución
• ESTUDIOS SOBRE EL CONSUMIDOR
Conocer sus necesidades, costumbres hábitos de
compra etc.

9 Introducción a la investigación de mercados

Factores que influyen en la investigación de mercados del nuevo milenio

10 Introducción a la investigación de mercados

El futuro de la investigación de mercados

• El campo de la investigación de mercados se ha visto

impactada últimamente por dos grandes fenómenos
mundiales:

El internet Los dispositivos móviles

11 Introducción a la investigación de mercados

Actores en el proceso de investigación

• El cliente
• El investigador
• Empresas investigadoras de mercados
• Consultores

12 Introducción a la investigación de mercados

Agencias de investigación de mercados

13 Introducción a la investigación de mercados

Personajes peruanos contemporáneos en investigación de mercados

Rolando Arellano Giovanna Peñaflor Alfredo Torres

14 Introducción a la investigación de mercados

Actividad en clase
• Se formarán grupos e investigarán una agencia, se
elaborará un organizador visual. Los datos a investigar
son:
• Historia.
• Tipos de servicios/investigaciones.
• Clientes.
• Tema de una última investigación hecha.

15 Introducción a la investigación de mercados