FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Curso:
Investigación de Mercados

Título:
Investigación de Mercados

Integrante:
Pacheco Gutierrez, Rodrigo Alonso

Asesor:
Mg. Gallegos Gonzales, Orlando

Lima – Perú

– 2022–

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 RESUMEN

En el presente trabajo se analiza sobre la investigación de mercados y su impacto que genera

en el mundo como en el país local, se investigará a profundidad sobre la investigación de

mercados, sus beneficios que promete al realizarla, pasos a realizar y aplicarlas en la empresa

misma, los objetivos importantes que busca la investigación de mercados, los tipos de

investigación para su uso académico o profesional. Contexto que ayudará a entender mejor el

concepto principal que trae la investigación de mercados, relacionado al crecimiento de la

empresa.

Palabras Clave: Análisis, Investigación, Benefícios, Tipos de Investigación,

Objetivos

ABSTRACT

In this paper we analyze the market research and its impact in the world and in the local

country, we will investigate in depth about the market research, its benefits that promises to

perform it, steps to perform and apply them in the company itself, the important objectives

sought by the market research, the types of research for academic or professional use.

Context that will help to better understand the main concept that market research brings,

related to the growth of the company.

Key Words: Analysis, Research, Research Benefits, Types of Research, Objectives

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 ÍNDICE
I. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3
II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3
2.1 Objetivo Social 3
2.2 Objetivo Económico 3
2.3 Objetivo Administrativo 3
III. BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4
IV. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 4
4.1 Investigación Cuantitativa 4
4.2 Investigación Cualitativa 4
V. PASOS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 5
5.1 Planteamiento del problema 5
5.2 Investigación preliminar 5
5.3 Formulación de hipótesis 5
5.4 Recolección de datos 5
5.5 Selección, ingreso y análisis de datos 6
5.6 Preparación del informe de investigación de mercado 7
VI. TIPOS DE TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO 7
6.1 Técnicas de Investigación de Mercado (Cuantitativa) 7
6.2 Técnicas de Investigación de Mercado (Cualitativa) 8
VII. CONCLUSIONES 8
VIII. REFERENCIAS 9

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I. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, que se desee
conocer para luego interpretarlos y usarlos. Sirven al comerciante o empresario para
realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
Es la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los consumidores en
relación con un producto o servicio. (Harrison, p.1).
Es la recopilación, el registro y el análisis sistemático de los datos con respecto a un
mercado en particular, donde mercado se refiere a un grupo de clientes específico en
un área geográfica específica. (American Marketing Association).
Así mismo, la investigación de mercados ofrece la oportunidad de inducirnos al
mercado donde nos dirigimos, el segmento y público objetivos serán clave para entrar
al mundo del comercio. Lo que busca la investigación de mercados es encontrar
hallazgos que otras empresas no perciben, ver necesidades que necesita una localidad
y económico para adquirirla.

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2.1 Objetivo Social

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un producto o servicio

requerido, es decir, que cumplan con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea
utilizado.

2.2 Objetivo Económico

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio
para saber las acciones que se deben tomar.

2.3 Objetivo Administrativo

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización,

control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.

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III. BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

a. Se obtiene una mejor información para tomar decisiones acertadas, que ayuden al
crecimiento de la empresa.
b. Facilita información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
c. Nos ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender
o introducir un nuevo producto.
d. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en
las necesidades del consumidor, durante la investigación.
e. Define el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.
f. Determina las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,
etcétera.
g. Ayuda a saber cómo alteran los gustos y preferencias de los clientes, para que la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

IV. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

4.1 Investigación Cuantitativa

En esta sección se recurre a procedimientos estadísticos para tener muestras

respectivas de lo que se va a investigar de modo de conseguir que los resultados
tengan una razonable validez. El diseño de los cuestionarios, las muestras, el
entretenimiento de los encuestadores, la supervisión y control de trabajo, el
procesamiento de la información, su análisis, así como la formulación de conclusiones
constituyen todos factores que en este caso adquiere fundamental relevancia para el
éxito del esfuerzo emprendido. El método es uno de los más empleados para
investigar el mercado.

4.2 Investigación Cualitativa

Profundiza más cada encuesta, con vistas a obtener información más precisa y
detallada, abarca una cantidad minoritaria de casos. La entrevista es el uso más comun
este tipo de investigación cualitativa como herramientras de recolección de datos.

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V. PASOS PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

5.1 Planteamiento del problema

El planteamiento del problema es uno de los pasos importantes para hacer una buena
investigación de mercado, puesto que si no se define claramente qué es lo que
queremos solucionar o investigar, la investigación no podrá ir en buen camino. Si está
disminuyendo la participación de mercado de un producto, el problema se puede
definir por medio de la formulación de una pregunta: ¿Por qué el producto X está
perdiendo participación de mercado?.

5.2 Investigación preliminar

También la investigación preliminar es un tipo de investigación exploratoria donde se

busca encontrar respuestas con los datos disponibles dentro de la empresa o con las
personas que laboran o tienen contacto con ella. Luego, siguiendo con la pregunta de
la definición del problema: ¿Por qué el producto X está perdiendo participación de
mercado? Algunas respuestas podrían ser el alto precio del producto, la pérdida de
calidad, la falta de innovación, entre otras. Estas respuestas nos proveen algunas
señales de cómo podemos desarrollar y enfocar el proceso de la investigación de
marketing.

5.3 Formulación de hipótesis

Una hipótesis es la explicación provisional de un problema, mediante la relación de

variables, una dependiente y otra independiente. Las respuestas obtenidas en la
investigación preliminar ayudan a poder formular las hipótesis.
Las hipótesis es la base sobre lo que debe girar el torno al tema de la investigación, al
terminar este proceso se deben comprobar o rechazar resultados.

5.4 Recolección de datos

Este paso consiste en buscar la información necesaria que permita validar las
hipótesis, se buscan fuentes secundarias o información que ya esté disponible para ser
consultada y está a disposición de la persona. Por tanto, si esta información no fuera
precisa, se procede a la búsqueda de datos primarios, iniciando con la determinación
de la cantidad de personas a investigar.

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 a. Elección de la muestra
Si se hace un censo se investiga el 100% de la población, y si sólo tomamos
una parte de la población se selecciona una muestra que sea representativa del
mercado que queremos investigar.
b. Selección de instrumentos de investigación
Se definen y diseñan los instrumentos a utilizar en la recolección de
información.
c. Entrevistas
Conjunto de preguntas previamente elaboradas que se le formulan a un
entrevistado y pueden dividirse en cuatro tipos.
● Encuestas por cuestionarios: Son de aplicación individual y de
respuestas cerradas.
● Entrevista en profundidad: Son de aplicación individual y de
respuestas abiertas.
● Grupos de enfoque: Son de aplicación grupal y de respuesta abierta.
● Grupos nominales: Son de aplicación grupal y de respuesta cerrada.
d. Observación
Este método permite obtener información basada en una situación real. Para
que sea efectiva tiene que ser totalmente imparcial.

5.5 Selección, ingreso y análisis de datos

Enseguida de tener los datos se procede de la siguiente forma:

a. Selección de datos:
Se excluyen los datos que se encuentran incompletos, los que hayan sido mal
comprendidos e incorrectos, por la forma de redacción de las preguntas.
b. Ingreso de datos:
Los datos hayan sido seleccionados, se registran en la computadora y se hace
uso de la estadística descriptiva para procesarlos y organizarlos.
c. Análisis de resultados:
Esta es la parte crucial de la investigación, los datos obtenidos y su análisis se
procede a tomar las decisiones para saber cómo actuar y buscar la solución
adecuada a los problemas.

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 5.6 Preparación del informe de investigación de mercado

El informe de investigación de mercado se presenta de manera sencilla y clara. Las

partes que debe llevar un informe de investigación son los siguientes:
● Introducción
● Objetivos
● Hipótesis
● Descripción de metodología
● Resultados
● Descripción de datos Análisis de datos
● Conclusiones
● Recomendaciones
● Limitaciones

VI. TIPOS DE TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

6.1 Técnicas de Investigación de Mercado (Cuantitativa)

● Entrevistas: Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño
de producto, precio, publicidad, opiniones sobre temas diversos. Se trata de un
cuestionario con respuestas abiertas que permiten entrar a profundidad sobre
un tema específico, aunque es un método que requiere esfuerzo y tiempo. Sólo
se obtendrá la información que se necesita si el entrevistador es hábil para
obtener los datos. Hay tipos de entrevistas como: en persona, por teléfono, por
interceptación, etc.
● Encuestas: Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie de
preguntas de respuesta cerrada que permiten obtener la mayor cantidad de
información con menos recursos que las entrevistas. Además, ni siquiera es
necesario hacerlas en persona o a través de correo postal, ya que internet es
una herramienta muy útil que permite optimizar este método y ampliar la
población de estudio y ver los datos en tiempo real.
● Redes Sociales: La manera de obtener información sobre el cliente ha
cambiado gracias a las redes sociales, donde es posible conocer todo tipo de
datos sobre consumo, sus preferencias, estilo de vida, entre otros. En pocas
veces, no es necesario cuestionar para saber los gustos de las personas que

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 pueden ayudar a la empresa a tomar decisiones. Por eso son una gran
herramienta de investigación de mercado.
● Mystery Shopping: Es una técnica que consiste en una ‘compra fingida’. Una
persona se hace pasar por cliente para observar a otros compradores, ver cómo
es su comportamiento dentro del establecimiento, e incluso cómo es la
atención al público de los empleados y cuáles son las deficiencias que debe
corregir el negocio.

6.2 Técnicas de Investigación de Mercado (Cualitativa)

● Focus Group: Son un grupo de enfoque y es una de las técnicas de

investigación de mercado más utilizadas. Consiste en reunir un pequeño grupo
de personas (6 y 12) para entrevistarlas y generar un debate sobre un tema
concreto, un producto o servicio, una campaña de publicidad, etc. Así, el
investigador obtiene información útil para tomar decisiones.
● Grupos de Discusión: Técnica en la que el propio investigador se alinea con
el resto de participantes en una discusión en la que previamente se conocen las
respuestas sobre cómo ven estas personas la realidad. Se diferencia del focus
group en que en este caso se conocen las opiniones previamente, por lo que ya
se sabe en qué consistirá el debate, mientras que en el focus group el debate es
más espontáneo.
● Entrevista a Profundidad: En este caso se trata de una conversación más
profunda, puede estar más o menos estructurada, pero que no tiene preguntas
previamente preparadas sino que surge como un diálogo en el que se pueden
obtener datos muy valiosos sobre el cliente.

VII. CONCLUSIONES

● Se concluye que la investigación de mercados es importante para el crecimiento o

nascimiento de una empresa, observar las necesidad donde no las hay es vital para
pensar en ubicarnos y centrarnos en el punto fijo hacia nuestra inducción al mercado.
● Todos los datos posibles a recolectar, servirán de gran ayuda para saber las cualidades
y deseos de los consumidores.

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 ● Se necesita la mayor cobertura y compromiso con la investigación a la que uno
necesita llegar para crear un nuevo negocio, para después, crecer en el mercado
competitivo.

VIII. REFERENCIAS

Fundación Instituto de Formación Contínua de la Universidad de Barcelona. Equipo

docente del IL3-UB. Máster en Dirección Estratégica de Marketing, Ventas y
Sostenibilidad. (2021) ¿Cuáles son las técnicas de investigación de mercado?.
Recuperado de ¿Cuáles son las técnicas de investigación de mercado? - Blog IL3 -
UB

Quiroa, M. (2019) Investigación de Mercado. economipedia. Recuperado de

Investigación de mercado - Qué es, definición y concepto | 2022 | Economipedia

Programa de Capacitación y Modernización del Comercio Detallista. Investigación de

Mercados. Recuperado de Investigación de Mercados (contactopyme.gob.mx)

GestioPolis.com Experto. (2021, Mayo 11). Investigación de mercados. Qué es,

importancia, tipos, beneficios. Recuperado de Investigación de mercados. Qué es,
importancia, tipos • gestiopolis