INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN

TECNOLÓGICA
Taller 09
Design Thinking: Empatizar – Definir
Rubrica de calificación
Descripción Puntaje

Comportamiento y 1
puntualidad
Trabajo en equipo 2
Generación de Material 5
Multimedia (Tarea 1)
Cumplimiento de 5
actividades (Tarea 2)
Conclusiones 4

Foro 3

Total 20
 Capacidades Terminales

• Aprender el enfoque del Design Thinking

• Entender el objetivo de Empatizar en Design Thinking.
• Entender el objetivo de Definir en Design Thinking.
• Observar, Entrevistar y Definir la necesidad.
 Contenido
• Empatizar
– Observación Encubierta
– Entrevista Cualitativa
– Actividad: Empatizar
• Definir
– Planteamiento del Problema
– ¿Como podríamos… ?
– Competencias
– Actividad: Definir
Empecemos …
 Design Thinking

Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia

en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.
De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como
"Pensamiento de Diseño“.

Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de

Stanford en California (EEUU) a partir de los años 70, y su primera
aplicabilidad con fines lucrativos como "Design Thinking" la llevó a
cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal
precursora.
Design Thinking
Design Thinking

EMPATIZAR
 ¿Que es empatía?

• Es la participación de una persona en

la realidad o en el sentir de otra
persona.
• En Design Thinking será, conocer las
necesidades de la otra persona
 Design Thinking
¿Como se empatiza?
 Herramienta para Empatizar

OBSERVACION ENCUBIERTA
Mira a los usuarios y sus
comportamientos en el contexto de
sus vidas.
Debemos siempre tratar de observar
desde el exterior sin entrometerse,
las mejores ideas vienen en estas
situaciones.
 Herramienta para Empatizar
ENTREVISTA CUALITATIVA
Generar una conversación, prepara
algunas preguntas para ir manejando
la conversación.
Lo importante es siempre preguntar
“¿Por qué?” ya que eso recopila buena
información.
No preguntes con alternativas, dale
preguntas abiertas, para que se
exprese
Herramienta para Empatizar
Mapa de Empatía
Mapa de Empatía
Design Thinking

DEFINIR
 ¿Qué es Define?

Esta es la fase más importante de las etapas, por eso quizá

debería llamarse “definir el problema correcto para
resolverlo”
 Necesidades
Cuando se llega a un nivel de carencia intenso, esta se
transforma en una necesidad.
La necesidad es una carencia sentida por el cerebro, tienen
una raíz biológica, condicionadas por el medio social, por
ello lo que se considera necesario en un país, puede que
no tenga importancia en otro.
Herramienta de Planteamiento del Problema
Stakeholder = Usuario Empático
Need = Necesitar
Insight = Percepción (Conclusión de Información)

Planteamiento del Problema

Stakeholder Necesidad (Verbo) Insight (Percepción)

Necesita una
manera de Porque
 Herramienta de “Como podríamos …”
"Los alumnos pierden la concentración cuando las clases se
prolongan más de 150 minutos“.

Planteamiento del Problema

Stakeholder Necesidad (Verbo) Insight (Percepción)

Necesita una Porque
manera de Mejorar la concentración de los Las clases son muy
Profesor alumnos extensas
 Herramienta de “Como podríamos …”
Definir la pregunta clave para facilitar una lluvia de ideas.

Ejemplo:
• En el mapa de Empatía se tiene:
"Los alumnos pierden la concentración cuando las clases
se prolongan más de 150 minutos“.
 Herramienta de “Como podríamos …”
"Los alumnos pierden la concentración cuando las clases se
prolongan más de 150 minutos“.

Planteamiento del Problema

Stakeholder Necesidad (Verbo) Insight (Percepción)

Necesita una Porque
manera de Mejorar la concentración de los Las clases son muy
Profesor alumnos extensas

La pregunta que tendríamos que hacernos es:

¿Cómo podríamos mejorar la concentración de los alumnos en las
clases extensas?
 Herramienta de Análisis de Competencias
Nos permitirá tener una idea de las cosas que han sido diseñadas o
desarrolladas para afrontar el mismo reto o problema similar al que
estés enfrentando.
Explora diferentes fuentes de información, desde el googleo,
revistas especializadas, bases de datos de patentes, plataformas
de financiamiento colectivo, literatura científica, etc., para
considerar todas las ideas en tu diseño.
Herramienta de Análisis de Competencias
Se requiere información
de la competencia y
analizar las debilidades
de dicha competencia.
 EJERCICIO DE DEFINIR
• Toda la información adquirida con las OBSERVACION y
la ENTREVISTA se plasma en este mapa de Empatía, el
cual nos permitirá obtener el planteamiento del problema
y la pregunta del “Como podríamos…”
• Revisa el ejemplo con el usuario utilizado de empatizar.
• Plantea un problema, Plantea la pregunta del ¿Cómo
podríamos… ? Y Analiza las competencias.
 DEFINICION DE LOS PROBLEMAS
Planteamiento del Problema

Stakeholder Necesidad (Verbo) Insight (Percepción)

Necesita una Porque
manera de

La pregunta que tendríamos que hacernos es:

_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Análisis de Competencias:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
 Terminología en Ingles
Ingles Español
Creativity Creatividad
Creative Person Persona Creativa
Divergent Thinking Pensamiento Divergente
Disruptive Thinking Pensamiento Disruptivo
Crazy Ideas Ideas Locas
Design Thinking Pensamiento de Diseño
Empathize Empatizar
Define Definir
 Resumen
• Empatizar
– Observar
– Entrevistar y Escuchar
– Actividad: Empatizar
• Definir
– Planteamiento del Problema
– ¿Como podríamos… ?
– Competencias
– Actividad: Definir
 Siguiente sesión

DESIGN THINKING: Empatizar - Idear

 Referencias

• https://lavozdelmuro.net/18-productos-que-fueron-un-
fracaso-estrepitoso/
• Ideo: Desing Thinking https://www.ideou.com
• http://anamariaaguilera.com/el-pensamiento-divergente
• Ideas disruptivas, por Luke Williams:
https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/ideas-
disruptivas